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文档简介

盛世澜湾温泉酒店-拾遗物品程序及奖励规定客人遗留物品的处理程序1、 各部门服务员如发现客人遗留物品应立即通知直接上级，如直接上级不在场 或无法取得联系，应越级上报并交给所拾遗的物品。讲明所拾物品，时间及 ， 地点。2、 由上级（领班、主管、经理）在第一时间内，将所拾遗的物品交给大堂副理， 由大堂副理进行登记，并在本部门的拾遗物品本上签字确认（特殊情况物品 同拾遗服务员本人一起送物品到大堂）3、 如拾遗未喝完饮品或香烟之类的物品，应第一时间通知上级并用塑料袋装好， 做好标记、做好交接。放在部门备品间内留存2天，如没客人来认领，可通 知上级丢弃处理。4、 如发现危险品及可燃物品，不要擅动，应立即通知直属上级及保安进行处理。5、 大堂副理做完登记后，将登记单第一联贴予物品的外包装上，第二联留存档。 可联系的联系失主前来认领并登记，如无人来认领在大堂只存放3天。6、 经大堂副理确认、清点后，将所拾物品送库房保管。7、 在库房保管三个月如还未有客人来认领，由大堂副理去库房支领回来，返还 给该物品拾捡者本人。客人遗留物品认领的程序1、 如各部门服务员刚拾遗物品（未来得及上报上交）就有客人来认领，也必须 先通知直接上级，有直接上级要求客人说出物品的名称、特征后核对物品， 再返还给客人，并对客人表示婉转的歉意。2、 如所拾物品已交大堂，客人要求认领物品，必须要求客人亲自去大堂认领， 并说出物品丢失地点、日期、物品名称、特征，并出示有效证件。3、 要求认领人填写失物查询记录表。(注：记录表内容要填写完整) 4、要求认领人在记录表上签名。5、 大堂副理核对无误后将物品交给客人。 对任何违反此程序而私留客人物品的，一经发现将严肃处理，情节严重着直接开除或机关部门处理。 客人遗留物品登记的程序大堂副理将所拾物品按下列格式在记录上登记并填写登记单日期时间拾物地点物品特征描述编号拾物人经办人认领人身份证号码当事人联系方式备注表格（一）失物查询记录表表格（二）电话查询登记表 一式两联登记表查询电话打来日期： 查询电话打来人姓名： 时间 ： 接电话员工姓名： 打电话人电话号码 ： 地址 ：丢失物品时间 ： 丢失地点（房号） ： 登记号：丢失物品详述 ： 如果找到物品 1.寄还客人： 2.客人自取：是否需告知客人没有找到物品： 是： 否：如若找到物品如何通知客人：备注：注意：1、登记本上的内容不得用涂改液、修正液等涂改。 2、一件物品使用一个编号，两个编号之间不得有空行。 3、对任何违反此程序而私留客人物品的，一经发现将严肃处理，情节严重着 直接开除处理，或移交公安部门处理。示意图：各部门第一时间上交大堂副理登记、保存，联系失主失主、认领人领取并登记三个月无人认领库房返还捡拾者奖励规定：、 奖励每次20元起（按所拾遗的物品价值给予相应的奖励）、如丢失物品的客人给拾捡者本人
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