QCC基础知识手册.doc

主编： 主审：戚家荣日期：2010年8月5日目 录1目 录I目 录1一 QCC的基础知识1 QCC定义112 QCC精髓3 QCC的目标宗旨24 QCC的特点25 QCC活动的形式22二 QCC的益处21 开展QCC的益处31.1对个人的益处1.2对企业的益处532 进行QCC活动的思想准备43 有效利用QC考虑问题的方法4 如何开展圈会6三 QCC常用手法77四 QCC的建立程序1 利用QC解决问题的程序92 QC问题的解决步骤103 如何按步骤实施QCC活动14五 补充说明QCC的基础知识1一 QCC的基础知识1 QCC的定义QCC是英文Quality Control Circle的缩写，中文的意思是品质管制圈，简称品管圈。它是由相关联的人员自动自发组成小组，相互启发，通过集体交流沟通、计划、实施和总结（PDCA）的过程持续改进工作质量，挖掘问题，活用各种统计方法，不断维护和改善自己的工作现场的活动。2 QCC的精髓求实创新，协作奉献！3 QCC的目标宗旨提高基层、现场管理水平提高现场员工团队士气提高员工品质意识及发现问题、解决问题的能力提高节约和降低成本的意识增强自我提高和自我培训的意识2QCC的基础知识4 QCC的特点普遍性：人人参与自愿性：自愿参加，自我管理目的性：每次解决一个实践问题科学性：QCC活动遵循一定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析解决问题团队性：要团队合作，共同完成工作5 QCC活动的形式以海报、墙报、宣传栏的形式以各种团体活动（如学习、参观等形式）以比赛的形式以部门形式开展以公司的大范围的QCC活动以产品的某个方面为主题组织的一个多面多层次的团体以某种现象的特征来组织的团体二 QCC的益处1 开展QCC的益处1.1对个人的益处训练成员以科学化思考方式解决问题 充实成员的知识 激发潜能、提升能力 增进良好人际关系 提供成员体会工作的意义与乐趣 满足员工自我实现的需求 随企业发展，增加物质所得 3QCC的益处1.2 对企业的益处益 处确实落实QC活动，以做好质量保证 提高现场士气 提高现场水平 管理上轨道 提高质量意识 提高问题意识 提高改善意识 培养基层员工自动自发性2 进行QCC活动的思想准备自我启发，把自己新的一面引导出来 自主性，尊重每个人的自主性，充分发挥每个人的能力 小组活动让自己在活动中成长 全体参加公司的所有人都自主参加 有效的利用QC手法通过学习并实践持续性的活动要一直做下去 互相启发发挥集体优势创意别出心裁，不拘一格 品质意思、问题意思、改善意思QCC活动的精神要素 4QCC的益处3 有效利用QC考虑问题的方法反复循环管理(PDCA)计划、实施、确认、处理全体参加（脑力激荡法）利用集体思考，思想互相激荡引导出创造性思维以消费者为指南站在消费者的立场上看待问题，以品质为主以客户为关注焦点客户是我们的上帝重视流程管理过程很重要，过程管理好了才会有好的结果根据事实进行管理让事实说话，以事实为基础标准化效果巩固的保证重点指向抓住问题的重点差异管理找到差异的原因5QCC的益处4 如何开展圈会圈会目的要清楚明确,议题三个最适宜 与会人员以56人最理想 会前有资料, 以免空口讲白话 避免马拉松圈会，1小时为宜,2小时为极限,准时开始,准时结束 每人发言时间控制在5分钟之内,言简意赅,掌握重点,不偏离主题 圈长应带动讨论,激发创意,立场中立,化解冲突;并对会议议程进行适当调控 开放心胸倾听,尊重别人不同的意见,分享自己的想法与感受 圈会务必达成决议,决议之事项圈长指派专人负责提出行动计划 圈会记录要忠实和完整,3天内提报QCC推行委员会统计归档 追踪圈会各项决议的行动及结果6QCC的常用手法三 QCC常用手法步 骤手 法主题的选定现状的把握目标的设定活动计划的制定原因的解析对策研讨和实施效果确定标准化和管理固定化备注QC七大手法帕雷托图(排列图)整理零乱的语言情报，为追求本质而选定的手法。代表特别有效；代表有效特性要因图(鱼刺图)调查图柱状图折线图散布图分类图新QC七大手法关联图法亲和图法系统图法矩阵图法矩阵图数据分析法PDPC法箭头标示法7QCC的建立程序四 QCC的建立程序：1 利用QC解决问题的程序更合理、科学QC问题解决法的程序是为合理、快速、有效地解决问题而遵循的程序步骤。可以说遵循该程序的话不论遇到何种困难、由谁或哪个小组来执行，都可以将问题合理并科学地加以解决。实施对策QC问题的解决方法*抓住问题点*确定目标 *了解与现状的差距*调查原因*确立对策*实施对策*执行巩固措施问题的提出以前问题的解决方法解析原因实施对策提出问题经验、直觉、胆量、灵感8QCC的建立程序以前问题的解决方法：我们很容易认为当问题的现象消失时问题便解决了针对现象采取措施解决问题发生问题现象消失误以为问题已经解决了其实没有QC问题解决法：针对原因采取措施现象消失解决问题真正解决了问题寻找原因发生问题解决QC问题并不单靠经验和灵感，要根据数据解析流程，切实把握造成问题的主要原因。9QCC的建立程序2 QC问题的解决步骤步骤基本步骤实施事项1主题的选定抓住问题点决定主题2现状的把握目标的设定现状的把握搜集数据决定实施对象（特性值）目标的设定确定目标（目标值和期限）3活动计划的制定决定实施事项决定日程和任务的分担4原因的解析调查特性值的现状列出主要原因分析原因决定对策项目5对策的研讨和实施对策的研讨提出对策方案研讨如何将对策具体化确认对策内容对策的实施研讨对策方法实施对策6效果的确认确认对策结果和目标值进行比较把握成果（有形无形）7标准化和管理的固定化标准化制定、修改标准决定管理方法管理的固定化使相关者充分了解培训负责人确认维持情况QCC的建立程序103 如何按步骤实施QCC活动顺序1：主题的选定解决问题的第一步是找到问题点决定主题。为了在这之后的36个月里大家能齐心协力共同完成，要尽量选择有挑战力能激起大家斗志的主题。按以下步骤选择主题：步骤1：调查和找出问题：(1)是否给后道工序或顾客带来不便和麻烦(2)工作上是否有难做的地方(3)是否存在重复、返修等做无用功，浪费的地方(4)是否存在目标与实绩相差太大的地方好的例子：降低*生产线故障停机时间缩短档案检索时间差的例子：*生产线的维护技术档案标准化步骤2：确认各部各组任务和自己的工作任务步骤3：找到问题点并列举出来步骤4：评价问题点，决定主题决定主题的要点：（1）大概能在4-5个月以内解决的（2）能依靠自己的能力解决（3）对小组成员来说是共同的问题（4）听听领导的建议QCC的建立程序现状目标11顺序2：现状的把握和目标的设定调查关于该主题的现状并设定目标：步骤1：决定实施对象和特性值步骤2：把握现状步骤3：决定预期目标和期限好的目标应具备的7大条件：（1）目标达成的效果能和投入的资金及努力成正比（2）目标值高到能激起大家的斗志（3）有达成的可能性（4）能对是否达成目标进行检验（5）能得到相关人员的接收和信赖（6）能激发小组成员的愿望和行动顺序3：活动计划的制定制作能使问题解决，活动顺利进行的计划书，决定合作体制的制定和任务的分担，即“由谁做”、“怎样做”实施如下：步骤1：决定实施事项步骤2：决定活动日程步骤3：制定活动计划书12QCC的建立程序顺序4：原因的解析这是问题解决活动中最重要的步骤。原因解析的目的是对“针对什么问题”、“运用何种手段较好”这些问题加以明确。若没有正确掌握因果关系，就会产生“及时采取对策也无法改善”或“不能见效”等问题。原因解析方法如下：步骤1：将特性和原因的关系特性整理步骤2：运用QC方法（QC7种手段、QC7种新手段）解析特性和原因的相互关系步骤3：汇总解析结果步骤4：决定对策项目顺序5：对策的研讨和实施关于采取怎样的措施才是有效的对策，搜集各个成员的方案并对其评价，制成对策计划以解决问题。研讨和实施方法如下：步骤1：提出关于对策项目的构思步骤2：选择对策计划步骤3：讨论如何将对策具体化步骤4：实施对策QCC的建立程序13顺序6：效果的确认所谓“效果的确认”是指在实施对策前后调查存在问题的管理特性的变化情况。运用QC方法将数字和目标值进行比较分析有否达到预期的改进效果。同时还要调查投入的资金和效果的是否成正比、以及对其他特性和前后流程是否有副作用。实施步骤如下：步骤1：确认改进效果步骤2：和目标值进行比较步骤3：把握成果步骤4：实施对策顺序7：标准化和管理固定化该步骤中使用“巩固措施”，“巩固措施”包含“标准化”和“管理固定化”两方面。在上级批准后，将效果确认对策作