《质量管理体系》学员手册.doc

质量管理体系学员手册质量管理体系学员手册讲师：XXX XXX老师简介： 一、照片二、三、课程目标：1.认识质量管理体系的重要性。2.怎么运用管理体系。3.让体系更好的为公司服务。课程大纲：第一单元：组织机构图；第二单元：质量方针、质量目标；第三单元：公司现行的质量管理体系；第四单元：各部门的体系文件；学员姓名： 学员单位： 上课时间： 温馨提示：1.2.3.一、 名词解释：（每题2分，共20分）1、质量：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。2、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。3、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的相互协调的活动。4、控制计划：对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述。5、持续改进：在已达到产品基本质量要求的基础上，有目标、有计划开展的，旨在不断提高产品/服务质量，以减少质量变差，降低成本和改善服务为主要目标，使系统持续不断地得到改进和使顾客更加满意的、持续渐进的、集体性的活动（即：增强满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的能力的循环活动）。6、纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不希望情况产生的原因以防止再次发生所采取的措施。7、预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不希望情况的原因以防止其发生所采取的措施。8、内部审核：指一项内部系统化及独立性之查验，查对各项质量活动和相关之结果是否与原先规划一致，以及规划是否有付诸实施，且适切地达到质量目标。9、过程审核：用于检查生产制造过程是否符合产品质量要求，生产制造过程是否受控和其是否有能力的活动。10、产品审核：确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。包括对检验细则的策划、实施、评定和记录存档。二、是非判断题：（正确以“”表示，错误以“”表示，每题6，共30分）1、 内审员主要职责是作公正的审核和客观的判断，而对于受审核部门出现的不符合项，则无责任提出纠正与预防措施的建议。2、 在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行“紧急放行”，但必须要有严格的可靠追回程序。3、ISO是国际标准化组织的英文简称，它是由各国标准化团体所组成的世界性的联盟会。创建于1947年02月23日，总部设于瑞士的日内瓦。ISO9000系列质量管理体系标准于1984年3月颁布第一版，1994年颁布第二版，至目前为止已经到了2000年第三版。4、ISO 是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的简称。ISO 并不是简写，而是一个名字，源自于希腊字 isos，其意义是“相同”，iso 的字根如“对称isometric”是指两边等距，法律面前人人平等则是“isonomy”。从“相同”到“标准”，这是国际标准化组织选择名称时重要的考量。5、观察项是指：审核员所发现的问题未构成不符合，但有变成不符合的趋势，或凭审核员的判断和经验未使用最佳方法。为了保证顾客的利益，在最终的审核报告中将需改进的内容记录下来。 三、选择题：（在正确答案前打“”，每题4分，共20分）1、产品质量满足标准要求，质量管理体系符合规定标准的主要客观证据是： A）质量手册 B）质量管理体系程序文件 C）质量记录 D）作业指导书2、你厂采购部在与原材料供应商签定采购合同前，委派你去参加对该厂的质量管理体系进行审核，这种审核应该是： A）第一方审核 B）第二方审核 C）第三方审核3、内部质量审核人员必须是： A）从事与质量有关的工作，并公司经最高管理者批准的 B）企业领导和质量管理部门领导 C）与被审部门无直接责任，且有资格并被公司高阶层管理者授权的人员4、组织（企业）质量管理体系的记录控制和管理必须满足和符合： A）组织（企业）要求B）顾客要求C）法规要求 D）顾客和法规的要求5、组织的质量方针必须包括： A）顾客满意的含义 B）持续改进的承诺 C）对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺四、多项选择题：（正确答案前打“”，每题6分，共30分）1、IATF的顾客成员包括： A）国际汽车监督局（IAOB/USA） B）美国的通用汽车公司 C）意大利汽车工业协会（ANFIA/Italy） D）美国和德国合资的戴姆勒-克莱斯勒汽车公司 E）法国车辆设备工业联盟（FIEV/France） F）德国的大众汽车公司 G）德国汽车工业协会质量管理中心（VDA-QMC/Germany） H）德国的宝马汽车公司 I）美国汽车工业行动集团（AIAG/USA） J）美国的福特汽车公司 K）法国汽车制造商委员会（CCFA/ France） L）法国的神龙富康汽车公司 M）英国汽车与零部件厂商协会（SMMT/UK） N）德国的奔驰汽车公司 O）日本汽车制造商协会（JAMA/Japan） P）以上全不是2、过程方法在质量管理体系中应用时，须特别强调以下方面的重要性： A）理解并满足要求；B）制造过程能力必须稳定。 C）获得过程业绩和有效性的结果； D）必须使用IATF规定的“单一/统一的过程方法”顾客导向过程（COP）、支持过程和管理过程。 E）需要从增值的角度考虑过程； F）基于客观的测量，持续改进过程。 G）以上全不是 H）以上全是3、组织（企业）的质量管理体系文件必须包括： A）形成文件的质量方针和质量目标； B）质量手册； C）标准所要求的形成文件的程序； D）组织（企业）为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件 E）与组织（企业）质量管理体系有关的所有外部文件； F）ISO/TS 16949：2002标准所要求的记录； G）以上全是 4、每一个顾客导向过程（COP）的关键问题包括： A）支持过程和管理过程中对乌龟图的使用识别。 B）过程的附加价值如何？ C）过程的绩效和有效性是什么？（测量） D）组织形成的章鱼图如何确定？ E）持续改进的证据是什么？ F）过程方法 G）如何理解并达到顾客要求？ H）以上全是 I）以上全不是5、所有过程的关键因素（包括