中国电信“爱音乐”产品说明书(全).doc

中国电信“爱音乐”产品说明书中国电信“爱音乐”产品说明书七彩铃音&音乐盒&音乐下载中国电信集团公司2009年3月目录1概述31.1品牌31.2产品32音乐盒32.1产品名称32.2适用用户42.3业务介绍42.4资费介绍42.5业务特征42.6业务定制52.7业务取消62.8常见问题解答62.9营销指引73音乐下载73.1产品名称73.2适用客户83.3业务介绍83.4资费介绍83.5业务特征93.6业务定制93.7常见问题解答9中国电信数字音乐运营中心 中国电信“爱音乐”产品说明书1 概述“爱音乐”是中国电信联合拥有丰富版权资源的唱片商为广大用户倾力打造的一个最具真实性、权威性、公正性、互动且透明的互联网在线数字音乐服务，为广大用户营造一个新颖、动感、便捷的音乐互动娱乐空间，提供全面、时尚、无缝音乐体验服务。面向固话、小灵通、天翼手机及互联网等用户提供的爱音乐数字音乐娱乐服务，融合了七彩铃音、音乐盒、网络试听、全曲音乐/振铃下载、音乐资讯、在线搜索、会员服务等多种音乐产品功能。您可通过“爱音乐”随时随地掌握流行音乐的脉搏、快速搜索到您喜欢的音乐，并享受歌曲试听定制彩铃、收藏夹等多种形式的音乐服务。1.1 品牌“爱音乐 i music”是中国电信数字音乐业务的品牌名称 。中国电信所有数字音乐业务及产品的品牌推广和宣传，以“爱音乐”为唯一标识。其中七彩铃音、音乐盒、音乐下载是爱音乐品牌下的产品。1.2 产品“爱音乐”七彩铃音业务是中国电信为天翼移动和固话、小灵通用户提供的个性化回铃音服务，又称为七彩铃音业务。七彩铃音是爱音乐数字音乐下的基本业务。“七彩铃音音乐盒”是中国电信为七彩铃音用户精心打造的铃音包月产品。每个音乐盒中包含多首彩铃，铃音随机播放、每月定期自动更新，满足您无需动手就可以换新歌的需求。该产品改变了以往以单首铃音为单位的订购模式，使用户以较低的资费即可获得多首铃音，一次订购，即可长期享受自动更换的精彩铃音。“音乐下载”是中国电信针对音乐发烧友特别推出的全曲音乐下载业务。音乐下载业务不需要开通，只要您是中国电信天翼手机用户，就可以通过手机随时随地下载完整的音乐，并且还能享受在线试听、赠送好友等服务！2 音乐盒2.1 产品名称“七彩铃音音乐盒”是中国电信为七彩铃音用户精心打造的铃音包月产品。每个音乐盒中包含多首彩铃，铃音随机播放、每月定期自动更新，满足您无需动手就可以换新歌的需求。该产品改变了以往以单首铃音为单位的订购模式，使用户以较低的资费即可获得多首铃音，一次订购，即可长期享受自动更换的精彩铃音。2.2 适用用户中国电信天翼手机、固话和小灵通用户2.3 业务介绍“音乐盒”是中国电信为七彩铃音用户精心打造的铃音包月产品。每个音乐盒中包含多首彩铃，铃音随机播放、每月定期自动更新，满足您无需动手就可以换新歌的需求。订购音乐盒后，每月需支付对应价格的信息费。不同音乐盒可以设置成不同的主题，例如节日铃音、最新流行、幽默搞笑等等。该产品改变了以往以单首铃音为单位的订购模式，使用户以较低的资费即可获得多首铃音，一次订购，即可长期享受自动更换的精彩铃音。2.4 资费介绍1）七彩铃音“音乐盒”包月费05元/月，计费周期按照自然月计算，包月费不分上下半月，一旦定制成功，系统将为预付费用户实时扣除当月的音乐盒月租费，为后付费用户生成当月的月租费话单。以后每月1号，系统将生成音乐盒月租费话单进行扣费。2）用户若定购多个音乐盒，则按照不同音乐盒的月租扣费，即每月收取用户不同音乐盒的月租总和。对于铃音库已有音乐盒的重复定购，则不再重复扣费。3）用户当月取消音乐盒的，即次月1号前将个人铃音库里的音乐盒删除成功的，则次月起不再收取用户音乐盒的月租费用。2.5 业务特征1、 更换方便：用户通过拨打118100或登录网站、发短信到10659100或通过经过电信许可的渠道，即可定制自己喜欢的主题“音乐盒”，只要定制一次，便能享受每月自动更换的精彩铃音，省却了频繁订购铃音的繁琐操作。2、 价格便宜：每个“音乐盒”的价格比铃音分开单独购买的价格要便宜，用户能够通过较低的价格购买到多条喜欢的铃音3、 内容时尚：每个“音乐盒”中的七彩铃音，均是根据主题内容进行精心挑选的，定期自动更换，让用户拥有最新、最潮、最时尚的铃音2.6 业务定制1、WEB方式七彩彩铃用户登录WEB门户，在首页点击“音乐盒专区”进入“音乐盒专区”栏目，选中喜欢的“音乐盒”后，按“订购”按钮，出现音乐盒信息窗口，并根据提示操作便可订购该“音乐盒”。详细流程如下：访问WEB门户音乐盒专区选“音乐盒”订购（输入号码、密码、验证码）确定2、wap流程：()天翼手机用户登录，进入“音乐盒专区”即可选择订购。3、IVR流程：（118100）用户拨打118100，在6号键“音乐盒专区”菜单下可以听“音乐盒”中的铃音，按1可以选中喜欢的音乐盒，然后按1号键确认后就可定制该“音乐盒”。详细流程如下：用户拨打1181006113、短信流程：(10659100)（1）用户发送M到10659100，根据下发提示操作购买音乐盒。（2）用户发送“YYH”到10659100，根据下发提示操作购买音乐盒。2.7 业务取消直接将个人铃音库里的音乐盒删除即可。音乐盒取消成功后，次月开始停止收取该音乐盒费用。具体取消方式有：1）拨打118100，在“铃音管理”菜单下，根据语音提示删除“音乐盒”完成业务取消。2）登录彩铃网站,在个人铃音库中删除“音乐盒”即可取消业务。3）发送“CX”到10659100,根据短信回复可以查询个人铃音库中的彩铃，根据提示操作可以取消音乐盒。4)拨打当地10000号取消2.8 常见问题解答1. 什么是音乐盒？“音乐盒”是中国电信为七彩铃音用户精心打造的铃音包月产品。每个音乐盒中包含多首彩铃，铃音随机播放、每月定期自动更新，满足您无需动手就可以换新歌的需求。订购音乐盒后，每月需支付对应价格的信息费。不同音乐盒可以设置成不同的主题，例如节日铃音、最新流行、幽默搞笑等等。该产品改变了以往以单首铃音为单位的订购模式，使用户以较低的资费即可获得多首铃音，一次订购，即可长期享受自动更换的精彩铃音。2. 音乐盒如何收费？1）七彩铃音“音乐盒”包月费05元/月，计费周期按照自然月计算，包月费不分上下半月，一旦定制成功，系统将为预付费用户实时扣除当月的音乐盒月租费，为后付费用户生成当月的月租费话单。以后每月1号，系统将生成音乐盒月租费话单进行扣费。2）用户若定购多个音乐盒，则按照不同音乐盒的月租扣费，即每月收取用户不同音乐盒的月租总和。对于铃音库已有音乐盒的重复定购，则不再重复扣费。3）用户当月取消音乐盒的，即次月1号前将个人铃音库里的音乐盒删除成功的，则次月起不再收取用户音乐盒的月租费用。3. 音乐盒有什么特点？1）更换方便：用户通过拨打118100或登录网站、发短信到10659100或登录wap网站等渠道，即可定制自己喜欢的主题“音乐盒”，只要定制一次，便能享受每月自动更换的精彩铃音，省却了频繁下载铃音的繁琐操作。2）价格便宜：每个“音乐盒”的价格比铃音分开单独购买的价格要便宜，用户能够通过较低的价格购买到多条喜欢的铃音。3）内容时尚：每个“音乐盒”中的七彩铃音，均是根据主题内容进行精心挑选的，定期自动更换，让用户拥有最新、最潮、最时尚的铃音4. 如何定制音乐盒呢？1)拨打爱音乐热线118100：彩铃用户用本机拨打118100，在6号键“音乐盒专区”菜单下可以听“音乐盒”中的铃音，按1可以选中喜欢的音乐盒，然后按1号键确认后就可定制该“音乐盒”。详细流程如下：1181006112)登录中国电信爱音乐WEB网站（）彩铃用户登录彩铃网站后，在首页点击“音乐盒专区”进入“音乐盒专区”栏目，选中喜欢的“音乐盒”后，按“订购”按钮，出现音乐盒信息窗口，并根据提示操作便可定制该“音乐盒”。详细流程如下：音乐盒专区选“音乐盒”订购（输入号码、密码、验证码）确定3)发短信到10659100A、彩铃用户发送M到10659100，根据下发提示进入“音乐盒专区”选择和购买喜欢的音乐盒。B、彩铃用户发送“YYH”到10659100直接进入“音乐盒专区”，根据下发提示选择和购买喜欢的音乐盒。4)登录wap网站：()天翼移动用户用手机登录，进入“音乐盒专区”即可选择订购。5. 如何取消音乐盒？直接将个人铃音库里的音乐盒删除即可。音乐盒取消成功后，次月开始停止收取该音乐盒费用。具体取消方式有：1）拨打118100，在“铃音管理”菜单下，根据语音提示删除“音乐盒”完成业务取消。2）登录彩铃网站,在个人铃音库中删除“音乐盒”即可取消业务。3）发送“CX”到10659100,根据短信回复可以查询个人铃音库中的彩铃，根据提示操作可以取消音乐盒。4)拨打当地10000号取消6. 音乐盒贵吗？（音乐盒的资费是多少？）答：各种不同类型的音乐盒价格均有不同，需以订制实际价格为准。由于音乐盒提供了每月系统自动为您更换盒内彩铃的服务，每个月均会收取一定的费用，具体每个月的收费视实际的音乐盒为准。音乐盒内包含多首铃音。资费比单独购买铃音便宜。7. 为什么我的音乐盒里的歌到了下个月就不一样了？答：这是音乐盒独有的特色，只要您订制了某个主题音乐盒，系统将会定期为您更换相同主题的彩铃，免去您自己更换的麻烦，让您时时可以享受最新、最潮的铃音。 8. 我可以订购多个“音乐盒”吗？最多可以订购多少个呢？答：可以。每个“音乐盒”虽然都包含多首铃音，但在铃音库中只占一个位置。比如七彩铃音用户的铃音库最大可以购买20首铃音（或音乐盒），那么，用户可以购买18首铃音2个音乐盒。具体可以订购的数量视各省平台对用户铃音库铃音数量的设置而定。9. 我可以取消音乐盒中的某首铃音吗？ 答：不可以。音乐盒是一个整体，只能同时使用或同时取消，不能任意取消其中的一个。10. 怎么把“音乐盒”设置为默认播放？答：定制“音乐盒”后，“音乐盒”会被自动加载到用户的七彩铃音个人铃音库中。其设置流程与单首铃音的设置相同。用户可以通过拨打118100或登录彩铃网站，在个人铃音库中选择指定的“音乐盒”，设置为默认播放。11. 我可以把“音乐盒”加入铃音组吗？答：您可以将购买的多首铃音放到一个自定义的铃音组里面，但是不能把“音乐盒”加入铃音组。12. 音乐盒可以与其它彩铃进行轮播吗？ 答：音乐盒不能与其它彩铃进行轮播设置。13. 音乐盒可以推荐或赠送给别人吗？答：目前暂不提供音乐盒的推荐和赠送服务。2.9 营销指引业务卖点：1、 让用户更方便、更灵活地更换七彩铃音；2、 更优惠的铃音资费方式；3、 让用户拥有更多的个人铃音库空间，提供更丰富的选择。营销最佳时间：1、当用户新开通七彩铃音业务时进行业务推介；2、七彩铃音用户号码变更时建议客户使用；3、七彩铃音用户新装电话时进行业务推介；4、业务优惠促销期通过各渠道进行业务宣传，客户经理推介等。营销方法推荐：1、 重点突出“音乐盒”在资费上面的优势，以“更多选择，更低资费”作为业务优势进行推广；2、 重点突出“音乐盒”自动更换功能，以其方便性和灵活性作为业务特点进行宣传；3、 重点突出“音乐盒”的主题选择功能，以其彰显个性的作用为卖点进行推广。3 音乐下载3.1 产品名称“音乐下载”是中国电信针对音乐发烧友特别推出的全曲/振铃音乐下载业务。音乐下载业务不需要开通，只要您是中国电信天翼手机用户，具备上网功能，就可以通过手机随时随地下载完整的音乐，并且还能享受在线试听、赠送好友等服务！ 音乐下载产品包括用户下载整曲音乐、振铃、图片、MV等资源，统一命名为：爱音乐音乐下载，简称音乐下载。3.2 适用客户中国电信天翼手机具备上网功能的用户3.3 业务介绍音乐下载是在中国电信提供七彩铃音服务的基础上，满足用户对音乐需求而开发的特色产品，音乐下载业务不需要开通，只要是中国电信天翼手机用户，具备上网功能，就可以通过爱音乐各业务渠道订购下载音乐到手机，同时还能享受在线试听、赠送好友等服务。音乐下载产品提供包月下载和单次计费下载功能，用户赠送歌曲给朋友，在受赠方下载音乐成功后才对用户收费。3.4 资费介绍a) 费用结构：通信费+信息费；b) 通信费：按照各业务平台资费标准执行，包括短信费、流量费、IVR通话费等；c) 信息费：是指用户购买消费数字音乐内容的费用，包括单次使用的信息费和包月（包季或包年）费用。3.5 业务特征1、音乐下载业务渠道l WEB入口：全国门户域名采用；l WAP入口：WAP门户域名采用；l SMS入口：全国平台全国统一接入号采用10659100；l IVR入口： IVR全国统一接入号为118100。2、主要功能音乐定购：用户可以通过各业务渠道进行单次业务订购下载。音乐试听：中国电信天翼手机用户及宽带用户可在WEB门户、WAP门户、IVR、短信等业务平台上进行音乐试听功能；音乐下载：中国电信数字音乐用户可以使用PC、手机或其他具有互联网接入能力的终端发起音乐下载请求，通过WAP方式下载全曲/振铃到手机中。音乐搜索：用户可以通过各业务渠道进行音乐搜索。3.6 业务定制用户可登录WEB门户、WAP门户、发送短信、拨打IVR电话，根据提示下载音乐，音乐下载完成后，系统对用户进行扣费。WEB方式：用户访问进入音乐下载专区，通过栏目或搜索方式查询音乐，点击下载按钮进入下载页面，输入天翼手机号，系统通过短信发送验证码，用户输入验证码验证，系统发送WAP短信链接到用户终端，用户可以确认开始下载音乐；WAP方式：用户访问进入音乐下载专区，通过栏目或搜索方式查询音乐，点击下载按钮进入下载页面，确认后可以开始音乐下载。IVR方式：用户拨打118100，按“7”进入音乐下载专区，系统播放歌曲，用户按“1”订购音乐，系统返回订购音乐详细信息，用户按“1”下载音乐；短信方式：用户编辑发送“M”到10659100，根据提示选择歌曲，回复“1”下载音乐。3.7 常见问题解答1. 什么是音乐下载？ “音乐下载”是中国电信针对音乐发烧友特别推出的全曲/振铃音乐下载业务。音乐下载业务不需要开通，只要您是中国电信天翼手机用户，具备上网功能，就可以通过手机随时随地下载完整的音乐，并且还能享受在线试听、赠送好友等服务！ 1. 如何下载全曲音乐？ 1)登录爱音乐wap网站（）或运行“爱音乐”客户端，根据提示操作；2）拨打118100，选择“音乐下载”，试听和下载自己喜欢的歌曲；3） 发送“M”到10659100,进入“音乐下载”专区；4）登录爱音乐网站（），进入“音乐下载”专区。5）使用天翼手机爱音乐客户端下载。（客户端暂未推出，计划09年6月上线。本手册不含音乐客户端使用介绍）2. 音乐下载业务怎样收费？ 1）通信费：手机下载全曲时产生的上网费用，可以是按流量或按时长计算。具体计费模式和资费标准参考当地手机上网的计费规定。2）信息费：全曲音乐下载使用费，提供按次计费（0-3元）及包月计费两种方式。（5月31日前，免收信息费）如果在下载全曲音乐中，因网络中断导致不成功，系统将不会收取本次下载信息费。3. 只要要是中国电信的用户都可以使用音乐下载么？面向天翼用户，使用音乐下载业务，必须满足以下条件：1）天翼终端具备手机上网功能，支持wap1.2以上，32M内存等条件或者：2）天翼终端已经安装有爱音乐客户端 。具体请对照音乐下载支撑终端列表4. 全曲/振铃音乐有哪些格式？提供AAC和MP3两种内部音乐编码格式。客户界面提供三个版本）MP3 48k（流畅版）/128k(清晰版）/192K（高清版）AAC 48k（流畅版）、96k（清晰版）5. 音乐下载的业务功能有哪些？）本期提供功能l 音乐搜索：用户可以通过WEBWAPSMSivr四个门户搜索自己喜爱的音乐；l 音乐试听：用户可以通过WEBIVR门户试听自己喜爱的音乐；l 音乐下载：用户可以通过WEBWAPSMSivr门户下载音乐；）后续提供功能l 音乐推荐：用户可以通过WEBWAPIVRSMS门户将音乐推荐给好友（系统发送短信通知好友）；l 音乐赠送：用户可以通过WEBWAPIVRSMS门户将音乐赠送给好友（系统WAP PUSH给好友）；l 歌词下载：用户可以通过WEBWAPSMS门户下载歌词。6. 如果不小心把下载到手机上的音乐删除了，怎样处理？如果不小心删除了音乐文件，当月内可免信息费重新下载。7. 每次下载音乐的信息费是多少？用户下载的音乐信息费根据不同的歌曲，会有不同的价格。用户下载时有价格提示，用户可以根据自己的需求自行选择。如果在下载音乐中，因网络中断导致不成功，系统将不会收取本次下载信息费。8. 包月计费歌曲是按照31天来计算还按照自然月计算 ？是统一按照自然月来计算的。9. 如果在下载歌曲的时候网断掉，重新上网后歌曲是否可以继续下载，费用如果计费？通过音乐客户端使用音乐下载业务，支持断点续传，重新上网后可以从中断处继续下载。通过WAP方式下载，无法支持断点续传，需要重新下载。如果在下载音乐中，