停车场岗位管理规范要求.doc

停车场管理 酒店停车场作为对外服务的窗口，直接影响着酒店的声誉，而服务质量的优劣又会给酒店带来不同的口碑；为做好酒店停车场服务执勤工作，对停车场岗位做以下规范要求： 一、 停车场保安人员上岗应具备的基本要求 1、 对酒店停车场的布局要清楚； 2、 对车场的视觉死角要加以注意； 3、 对车场岗的岗位职责要熟记于心； 4、 对车场内容易出现的治安问题要心中有数。 二、 服务标准 1、 指挥车辆时声音要洪亮； 2、 对车辆调整的手势要标准； 3、 车辆移动的位置要判断准确； 4、 车辆的跟进检查要及时，有明显新伤痕的要立即通知车主，并做好记录； 5、 静态站位要规范，保持标准跨立姿势； 6、 有事离开必须请假，待替换队友到位后方可离开； 7、 保安人员在车场内禁止会客、闲谈、看热闹或做其它与工作无关的事情； 8、 保安人员在车场内应眼观六路耳听八方，减少犯罪分子的有机可乘； 9、 对车场的停车状况要及时与前厅岗沟通，以便准确调配车位。10、对进入车场停放的高档车辆，应及时通知监控室做视频监控录像。 三、 停放车辆的管理要求 1、 对车辆进入的时间，停放的位置、车牌号、车型等基本情况要做以记录； 2、 对车辆状况的检查要认真，内容包括车窗有无破损是否关闭，车锁有无被撬痕迹， 车身有无撞伤、划痕； 3、 对车内物品的提示，内容包括有无贵重物品，有无手提包，有无钱物，涉及到上 述内容应立即提示车主，贵重物品不要放在车内，如果因此造成车窗被砸，车门 被撬、车内物品丢失等情况所造成的后果，全部责任由车主自负； 四、 车辆指挥 1、 声音洪亮，以便车主听到正确的指挥引导； 2、 手势准确，以便车主明白指挥意图； 3、 站位准确，防止移动车辆与其它车辆发生刮蹭； 4、 避免意外，如遇直行车辆与调头车辆在同一区域时，应让直行车辆先行。 5、严格执行停车场指挥车辆手势的规范要求。 五、 停车场保安人员的礼节礼貌要求 1、 做到文明执勤，称呼恰当； 2、 与车主沟通前，应敬礼致意； 3、 对从入口进入的车辆应及时给予招唤手势； 4、 对进入车位车辆要正确摆放； 5、 对在车场内通过的车辆应打直行手势，指明出口； 6、 对离店车辆应以礼相待，并欢迎再次下榻本酒店。综合部办公室2014年5月25日附：停车场指挥车辆手势附1A.1停止 左臂向上直伸，手掌向前（见图A.1）。表示不准前方车辆通行。图A.1停止A.2右转弯 左臂向前平伸，手掌向前（见图A.1）。右臂同时向左前方摆动时，表示准许右方的车辆右转弯，其它方右转弯和左方直行、左转弯的车辆可以通行。图A.2右转弯A.3 直行快速通行 左臂向左平伸，手掌向前；右臂向右平伸，手掌向前，向左摆动（见图A.2）。表示指挥右方直行的车辆快速通行，各方右转弯的车辆，在不妨碍被放行的车辆通行的情况下可以通行。图A.3 直行快速通行附2A.4直行 右臂(左臂)向右(向左)平伸，手掌向前（见图A.1）。表示准许左右两方直行的车辆通行；各方右转弯的车辆在不妨碍被放行的车辆通行的情况下可以通行。图A.4 直行一、倒车手势1、 双手直掌向前平伸，掌心向上，与肩同高、同宽，成90直角；2、 两臂向上折起，大臂与小臂成90直角；3、 两手伸平，恢复第一个动作；4、 两臂向上折起，大臂与小臂成90直角；5、 两臂迅速收回，成立正姿势。要求：双臂折起呈90直角，动作有力，放臂迅速下砍、利索。二、 倒车辅助手势1、 左手向前平伸，立掌成90直角，掌心向外；2、 右手向前平伸，反掌成90直角，掌心向上；3、 右手折起，大臂与小臂成90直角；4、 右手平伸，掌心向上；5、 右手迅速折起成90直角；6、 两手迅速放下，成立正姿势。要求：左右手平伸时，两臂夹紧，与肩同高、同宽，折臂时要有力。三、停车手势1、 左手立掌于头顶角度为125，五指并拢,两眼目视前方；2、 左手迅速放下成立正姿势。要求：出手定位迅速、准确。有节奏感。四、 停车辅助手势1、 出左手立掌于头顶呈125；2、 出右手直掌90，掌心向内；3、 右手向