HR如何用十秒钟证明自己不同凡响世界500强工作规范.doc

技巧1：排山倒海的笑容和人打招呼时不要立刻微笑，那样会让人觉得，每个进入你视线的人都是你微笑的对象。你应该先注视对方一秒钟，停一下，把他的脸输入脑子里，然后以又大有温暖的笑容，让笑扩散到整个脸庞，连眼里也充满笑意。这种笑容对方仿佛吸入温暖的水流中。如此不到一秒钟的延迟，会让对方感觉你的笑容十分真诚，而且是他们独享的特别待遇。技巧2：眼神要像太妃糖假装你的眼神被热热粘粘的太妃糖粘到谈话对象的脸上。即使他/她说完话之后，你的眼神也不要移开。如果必须移开，做得慢一点，百般不情愿似的，好像太妃糖的糖丝拉到细得断了线才要放开。技巧3：铁齿功假想你的每扇门都挂着一个表演空中飞人的咬嘴。使劲地咬住，紧紧地固定在齿间，随着钢索缓缓收卷，你被吊升到高空中。表演铁齿空中飞人时，你的每一寸肌肉都已伸展到最完美的状态。现在，你已经准备妥当，可以走到你的谈话对象面前，让他们觉得你是最有诚意和最有亲和力的HR。技巧4：大孩子自我中心见到每个人，都回应他的大孩子自我中心。从别人对你述说的那一刻起，就要善加回应。给对方亲切的笑容，整个身体转向他，全部注意力都集中在他身上，就像对待小孩子一样。如果有个小家伙爬到你脚边，一张可爱的小脸朝着你，盈盈地笑着，你一定会全神贯注地回应。对你遇到的每个人如法炮制就对了。对初次接触的谈话对象给予100的注意力，那表示你在大声对他说，“我觉得你非常非常特别！”技巧5：嗨，老朋友！初次和人谈话的时候，想象他是你的老朋友（或老客户，或曾经和你有过美好回忆的人）。只不过无情的命运将你们分开。但是，今天在这个场合，你和失散许久的朋友又重逢了！这种愉快的感觉会感染你的全身，使你从头到脚的每个眼神、每个姿势不自觉地变得亲切、柔和。技巧6：控制你的毛躁每次进行重要的对话或会议时，如果鼻子、耳朵或者脚底刺痒，就随它去吧。不要浑身乱动，抓这抠那的。最重要的使，手千万不要去碰脸。手一旦靠近脸，就像其他毛躁的小动作一样，会让听众觉得你在胡扯。技巧7：神骏汉斯的灵性养成习惯，和别人谈话时要保持收发频道双向畅通。你要表达自己的看法，不过同时更要注意对方的反应。根据他的反应，谋定而后动。如果马做得到，人当然也可以。别人会说你处处仔细体贴，凡事一点就通，非常上道哦！技巧8：上场前的心灵预演在你摇身变为善于沟通的HR之前，先进行排练。看着自己用铁齿功的表情周旋众人之间，握着手，绽放排山倒海的笑容，放射太妃糖的眼神，听着自己和别人自在地交谈。去感受攀登顶峰的喜悦，感受每个人被你深深吸引。想象自己成为HR中的沟通能手。接下来，所有的预演都会自动成真！世界500强工作规范大多数成年人都是解决难题的能手，他们每天都在处理着艰巨的问题。不过，每个人在应对生活的挑战时都有自己独特的方式。因此，当人们作为一支团队而聚集在一起，并且在解决问题的方法上不能达成一致时，他们之间一定会产生冲突。为了使整个过程更加容易，下面这些建议可以帮助你和你的团队融洽相处，顺利解决问题：从下面这几个方面中发现需要处理的问题，然后再着手去做： 客户投诉； 工作表现欠佳的相关报告； 信息收集系统。挑选下面的几类人，组成一支团队： 对存在的问题感兴趣的人； 受到问题影响的人； 有时间解决问题的人； 有能力实施新的解决方案的人。为整个团队建立基本的行为规则，所有成员必须在以下几个方面达成一致： 认真倾听其他人的话； 尊重与自己相左的意见； 在进行会谈时准时到场； 保持高度的注意力； 在讨论时，不能由某些人垄断讨论过程。在团队如何运营的问题上达成一致，明确：团队成员举行会谈的频率；在会谈之外团队成员之间应如何交流； 团队之间的组织关系是什么样的（比如，团队之间应该设哪些职务，以及由谁来担任什么职务）； 团队中的每名成员分别应该完成哪些任务； 团队应该在什么样的期限内完成全部任务。在纸上详细而具体地写出存在的问题（见解决难题：路线图）。比如，不要宽泛地把问题描述为：“缺乏交流”，而应该描述为：“在第一小组和第三小组之间缺乏交流”。你可以通过回答下面的问题，对问题进行详细地描述： 这件事应该由谁来负责？ 发生了什么问题？ 该问题是在何时发生的？ 该问题是在何地发生的？ 该问题是如何发生的？调查问题发生的原因。在处理这件事时，你所在的团队可以选择两种方式：一种是依靠人们的看法来进行研究，另一种是依靠数据资料进行研究。后面一种方式是比较有效的，尤其是当发生的问题既复杂又容易使人情绪激动时；前面一种方式比较适用于不易引起争论的问题或者不太紧急的问题。寻找解决的办法。激发灵感，寻找新的解决问题的办法。在这个阶段当中，独创精神是非常重要的（见解决难题：发挥独创精神一节），考虑所有可能的解决问题的办法，然后从中挑选出能够快速、节约、有效地得到实施的解决办法。制定行动计划。列出解决问题所需的全部步骤，然后要求每位团队成员都要担负起各自的责任。明确列出具体步骤完成的期限及时间，注意不要使用“尽快”之类的字眼这些词语的含义模糊，结果常常会造成计划无法按时完成。实施计划。告诉团队成员可以开始采取行动了，确保每位成员都明确知道他应该完成哪些任务。在解决问题后，通过下面的方式结束此项任务： 衡量行动成果； 追踪获益情况； 对团队成员进行奖励； 对整个行动过程进行评估。和团队成员一起对解决问题的整个过程进行评估。总结你们在哪些方面做得不错，以后遇到类似情况时可以照样处理；以及你们在哪些方面还需要改进，在整个过程中学习到哪些新的解决方法。 学会与不爱说话的人交往如果按照个性来划分，我们可以将绝大部分的人归为两类：外向型和内向型。前者喜欢直言不讳，而且常常未加思索，就已经开始在发表自己的见解了。 而性格内向的人则恰恰相反，他们会事先想好，然后才发表意见，有时候他们想得很多，却一个字也不说出来。不过，思考却往往能够激发内向的人们的绝妙创意。 尽管性格内向的人常常沉默寡言，但是如果因此而不去征询他们的看法，那就未免太可惜了。 下面这些技巧可以帮助你学会与不爱说话的人交往，诱导他们开口说话：在会议进行当中： 给内向的人充分的思考时间。 让他们提前知道本次会议将讨论哪些议题。 让人们事先写下自己即将发表的见解。这将使内向的人有充分的思考时间。 建议与会者轮流说出各自的意见。你可以说：“下面让我们按照座位的顺序，依次说说自己的看法。没什么看法，就说一声过，然后下面一位继续。”注意性格内向的人的身体语言。尽管性格内向的人普遍不善言辞，他们常常会不自觉地使用某种身体语言，而这种身体语言恰恰暗示了他们的观点。 微微张开口，眼睛一亮，或者是身体向前倾，都带有丰富的含意。 如果你发现他们可能会有什么好主意，就可以问问他们的看法。 让内向的人做会议记录。 这样，当他站起身，在会议室中走动，询问其他人的观点时，他就有更多的机会同其他人接触。在会议之外：询问性格内向的人有什么主意。你可以事先把问题向他们描述一番，以后再找机会问问他们的看法。一旦他们主动提出自己的看法，无论你是否赞同，请务必向他们表示感谢。人际关系 世界500强工作规范 培养与同事之间的关系一个人成功的主要原因在于他具有创新的能力、必要的知识和技能，并能努力工作，但是成功与否同时也依赖周围的人，他们既可能会让你的工作充满乐趣，也可能会让它糟糕透顶。与周围的人建立良好的关系，对你的心理健康、压力程度以及职业生涯来说将会大有裨益。为了建立良好的同事关系，你可以按照以下几点去做：做到彬彬有礼，尊敬他人。你希望别人怎么对你，你就应该怎么对待别人。富有同情心。理解别人，体会他们的感受，设身处地为他人着想。乐于接受他人。不要浪费时间去试图改变他人，要认识到：你不可能真正改变一个人，但是你可以改变你对待他们的态度。如果你接受了其他人不同的信念、宗教信仰和种族等等，你将发现他们也会更加乐于接受你。 别忘了，多样性的力量是无穷的。让每一个人都具有一模一样的思考方式以及信仰不仅是无意义的，而且也是相当的危险。也许你不能同意别人的意见，但你必须承认每个人都有持不同观点的权利。要有耐心。不要急于下判断，在反驳别人的观点之前，首先弄清楚别人究竟说了些什么内容。关心他人。通过一些小事来表现你的关心，诸如以下小事都是行之有效的：当你冲咖啡的时候，也为同事冲上一杯；在你的工作完成以后，适时地给其他人提供帮助。 不要期待马上就有回报，也许在不经意的时候你就会得到别人的帮助。信守诺言。遵守你所许下的诺言，要超越人们对你的期望，让你的工作比预期完成的更好、更快。反应迅速。快速地做出回应，比如，及时回复电话能够表现你这个人值得信赖，而且工作效率很高。懂得感恩。如果某人对你很好，要认识到这一点，不要把别人对你的友好视作理所当然。你可以通过以下方法表示你的感激之情： 在他的桌上留下一张感谢的便条。 给他发一张私人贺卡。 带上些点心，邀请他一起喝早茶。 帮助他完成一项乏味的任务。乐于同他人合作，寻求双赢的局面。将你的竞争本能诉诸于企业之外，而不要用在同事之间。帮助他人挽回面子，在工作中帮他人寻求价值。如果结果对你不会有太大影响，就要适当地做出妥协。心胸开阔。倾听新想法，接受他人的感染。要承认这样一个事实：解决问题的方法绝不会只有一个。谦虚谨慎。承认你的弱点，承认你也会犯错误，不要企图掩盖自己的错误。在承认错误的同时要表明你将怎样去解决这些问题。乐于助人。乐于接受任务，勇争第一。表现你的行事风格，显示你的领导才能，展现你的创新能力。 你的热情态度将会影响你周围的人，要积极主动，即使周围的人没有及时回应也要如此，因为，毕竟有时候你在对他人施加影响力时也需要时间。确立个人目标 世界500强工作规范通过制定并实现年度目标、每月目标、每周目标，甚至每日目标，你就会提高自己的工作效率，使事业迈上一个新台阶。你的奋斗目标是你获得成功的路线图，它们会决定你前进的方向，保证你能够实现自己的目的。下面这些内容介绍了制定目标的方法：确立的奋斗目标应该和你的价值观、信仰和人生哲学一致。不要过于相信自己的记忆，在纸上写下你的目标，并把它放在你能够经常看到的地方。确保你的目标是明智的，即： 具体的：“在六十五岁之前，我希望我在银行中的存款能达到二百万美元，我将在那时退休”的效果要比“我希望赚很多钱，尽早退休”好得多； 可以衡量的； 意见统一的； 现实的； 时间安排合理的。确保你的奋斗目标与你的道德观和价值观一致。看看你是否和大多数人一样，即如果你必须靠剥削别人才能获得财富，拥有几百万美元你也不会感到开心。把你的目标按照优先次序进行排列。根据你的个人信仰，把精力放在那些对你有重要意义的目标上面。比如，如果你认为社区志愿者的工作有很大价值，你就可以尽量少加班，以便寻找机会从事对你来说更具有吸引力的社区工作。 把你的奋斗目标分成短期、中期和长期计划，这会帮助你有计划、有步骤地实现最终目标。把你的奋斗目标告诉别人，比如，可以告诉朋友、顾问甚至你最大的敌人。和这些人定期见面，让他们知道你的进展。问问你自己，这些目标真的有价值吗？因为很有可能，你正在试图利用这些目标，来逃避某些重要但却令你感到不愉快的事情。想像你实现自己的目标时的情景，这种想像会使你保持兴奋，鼓励你不断尝试。另一方面，尽管确立工作目标非常重要，你也不要给自己制定高不可攀的目标。目标一旦成为妄想，就会打乱你的生活和工作的平衡，带来身体和精神双方面的疾病。按照计划定期行动，逐步实现目标。真正的成功来源于前进道路上的每一小步，不要幻想凭借好运就能一步登天。把精力放在若干个短期目标上，你就能实现更长远的目标。坚持不懈，每天都要为实现目标而努力。定期地回顾自己的奋斗目标。比如，为了避免自己松懈，你应该每天都回顾一遍每月目标。不管你取得的成就多么微小，也要给自己进行庆祝。歧视是指那些被认为或者按照情理应当被认为是不受人欢迎的言论及行为。远景规划 世界500强工作规范 勾勒自己的蓝图企业需要以远景规划为指导。远景规划常常是由企业的制定的。这是为什么呢？ 因为这种远景规划指明了企业前进的方向，明确了企业的目标，统一了企业的行动。 它同样适用于个人。然而，个人的远景规划更具有主动性，因为制定它的那个人就是你自己。 它只属于你一个人，所以它更能激发你的行动，并促进你成功。下面教你怎样制定自己的远景规划：拿起彩笔最好用彩色的画笔，然后拿出一张白纸。接下来，开始想像你是一个三四岁的孩子。 想像在孩子的眼中，你最成功时候的样子应该是怎样的。快速地画好那幅画，不要想得太多成人的思维将会阻碍你的创造力。 因此，只让你的手和彩笔说话。画三四分钟之后就停下来，因为毕竟，你不需要画得比画家还好。观察你的杰作。你看到的画面主题是什么？热情似火的太阳？想要征服高山？一匹骏马或代表成功的金钱？用一两句话写下你究竟想成为什么样的人。牢记你的蓝图远远超越现在的自己。用它来激励你、促进你、改进你的行动。 当遇到困难时，想像一下超级棒的自己会如何处理这种困境。每天以自己最理想的状态为榜样来做事，就好像你已经取得了成功一样，这会让你感觉良好，并在周围的人当中显得格外杰出。列出那些正阻碍你获得成功的因素，排除那些你无法控制的因素，把剩下的分成短期（年）、中期（至年）和长期目标（年以上）。 忘记那些长期的目标，因为他们还太遥远。把注意力集中在短期目标上，把目标分成不同的步骤，这样你就不需要一下子全部完成了。把你的短期目标张贴在你每天都能看到的地方，譬如贴在浴室的镜子上。 当达到这个目标时，送自己一份特殊的礼物，以示庆祝。 接下来贴上你的下一个目标。 记住一句古话：“千里之行始于足下。”谈判培训 世界500强工作规范 双赢战术谈判可能造成的结果有三种：双赢、一方获胜而另外一方失败或者双方都输。有时你会努力争取一方获胜而另一方失败的结果，比如在你购买房子或者汽车的时候，你会希望自己胜过营销方。但是在工作当中，如果你仍然奉行处处胜过他人的原则，你的同事和老板会回头报复，找你的麻烦。很可能你在第一个回合的较量中获胜，但迟早有一天，失败的那一方会对你进行报复！下面这些建议能够帮助你在谈判中达到双赢的效果：在你进行正式的谈判之前：考虑各种可能的解决方法，并逐一衡量。选择最好的解决方法，这样即使你需要在理想的解决方案之上做出一定程度的让步，也能够满足自己的要求。做好充分的准备。这会减少你在会谈中感到的压力，并且会使你感觉更加自信。在开始进行谈判时：确定双方的共同目标。即使谈判的问题非常复杂，你和你的同事也能够把精力集中在最终目标上，而不是企图刻意挫败对方。明确谈判过程中双方都应遵守的基本守则。如果谈判可能会引起冲突以及感情失控，这种方法将是十分有效的。你们双方应该遵守下面这些规定： 倾听对方的意见。不要打断对方的话； 互相尊重。即使你们可能在观点上存在分歧，也应该做到尊重对方； 灵活地处理次要问题。清晰而坚定地说出你的要求，确使对方理解。弄清楚对方的要求。如果你能够满足他的要求，很可能他也会满足你的要求；如果你使他的愿望落空，很可能他也会用同样的方式来对待你。倾听他的谈话，弄清楚他的要求是什么。专心的聆听，不要一味思考如何进行反驳。如果你不太清楚他的意思，可以请他重复一遍，或者请他解释，以便能够更好地进行沟通。在谈判过程中：找到双方共同的基础，并在此基础之上解决其他问题。区分问题的轻重，按照从主要到次要的顺序进行讨论。明确此次谈判需要讨论哪些问题，不讨论哪些问题。试着去理解对方的想法和感受。观察他们流露出来的非语言信息：他们的面部表情表达出了什么信息？当你要求他们承担责任时，他们的眼睛有哪些动作？他们的姿势和手势传达出了什么信息？避免争吵，尤其不要同对方在次要问题上争吵。做到自我克制，在小的事情上表示同意，这样你就会营造出一种合作的氛围，这对解决更加重要的问题是有利的。不要采取带有挑衅性的举动。这些举动不利于谈判。下面是一些典型的具有挑衅意味的举动： 比对方的说话声音大； 专横地对待讨论内容； 使用手中的权力迫使对方服从。不要表现出消极被动的情绪，消极情绪的典型特征包括： 不愿意解决问题； 不告诉对方你所关心的事情。举止果断。严肃地对待问题，但是要温和地对待他人。不要责备他人，否则你会破坏合作的气氛。在拒绝对方的提议时，一定要说明你的原因。要认识到过去的事情是不可能改变的，一味纠缠以前的事情会使对方产生敌对和排斥心理。面向未来。设想一下，如果双方都能达到满意，前景会多么美好。进行探究性的调查。提出问题，并认真倾听。通过这种方式，你就会发现对方的需要。当你设法满足对方的需要时，你就为实现自己的需要打下了基础。使用积极肯定的身体语言。不要： 交叉着抱起双臂，或者跷二郎腿； 转动眼球； 使肌肉绷紧； 面带愁容； 提高说话的声音。寻找创造性的解决途径，使双方都达到满意。当你能够做到下面几项时，你就能够比较容易地实现这一目标： 不要使用“要不要不”的句式。如果你将可选方案限制在两种之内，就会减少其他创造性的解决方案。 经常使用“如果会怎么样？”的句式。 把精力放在双方的共同利益上，不要急于陈述个人的观点。 受到时间限制的一方会倾向于做出更大的让步。如果你受到了最后期限的约束，最好不要让对方知道这一点。在问题刚一出现时就举行谈判会谈，这样问题就不会累积起来，使双方在讨论过程中感到不堪重负。如果你们之间的谈判脱离了正题，你可以把话题转入谈判的主题，你可以这样说：“是的，我能理解。但是我们能回到中心问题上来吗？”富于创造精神。实现目标的方法有很多种，富于创造性的观点会给双方都带来益处。刻板僵化容易造成冲突，也会减少潜在的创造性的解决问题的办法。偶尔中断谈判，表达你的感受，同时弄清楚其他人的感受。如果他们表现出否定的情绪，你需要寻找办法克服他们的对抗情绪，这样双方就能用更有建设性的态度来解决问题。当讨论变得含糊不清时，你可以进行简要的总结，说明你的理解。比如，你可以说：“我对这个问题就是这么理解的，对吗？在我看来，它是”谈判要建立在工会的协议基础之上，谈判的内容要与工会同资方达成的协议一致，而不能建立在谈判双方个人的基础之上。在结束谈判时：在同对方愉快地达成一致意见时，不要做进一步的让步。让每个人都概要地说明自己的理解，这样所有人都能够明确地知道所达成的协议。把协议内容写成书面文件，这样就不需要每个人都把决议的全部细节记在脑子里。对他人施加影响 世界500强工作规范在公司中，每位员工与其他员工之间的关系都是相互依赖、荣辱与共的。通过影响他人，从而调动同事参与的积极性，提出新的观点和意见是至关重要的。下面这些建议能够提高你对他人的影响力：承认自己需要别人的帮助。养成团结协作的工作态度。尊重、体贴地对待他人，保持他人的尊严。如果你能做到这样，别人就会用同样的方式来对待你。当你和同事之间产生分歧时，要立即进行处理。不要向上级打小报告，请求上级对你的同事施加压力。你需要凭借自身的力量对他们产生影响力。尽可能地为他人提供帮助。如果你能够为他人提供帮助，在你需要帮助时向他们提出要求也就会显得合情合理。寻找恰当的机会，为他人提供方便，这样人们会对你心存感激，在需要的时候为你提供方便。你应该格外关注下面这些人： 具有特殊技能的人； 具有专业知识的人； 消息灵通的人。在你向上面这些人提供帮助的同时，他们也会适时地帮助你。平等地对待他人。如果你在公司中居于高位，不要滥用手中的权力。否则，你很可能会受到其他人的报复。同样，如果你利用高级职位谋求利益，你就不能赢得真正的合作所需要的信任和尊重。积极而乐观地同他人进行交流。把注意力集中在对方好的一面上，不要只关注坏的一面。认识到人与人是不同的，要把每个人都当作独立的个体来看待。把注意力集中在那些能够激励其他人的事物上。找到和其他人交流的切入点。让他们明白，你能够帮助他们得到需要的东西。考虑你自己的需要，明确你的需要与他们的需要在哪些方面是一致的。发挥你所拥有的力量，对其他人施加影响：事实的力量。当你提供的信息来自于可靠的信息源，并且有充足的证据支持你的观点时，你就在利用事实的力量对其他人施加影响。先例的力量。当你说明自己的观点曾经在类似的情况下有效地发挥作用时，你就在发挥先例的力量。成功的实验可以作为极好的先例来使用。竞争的力量。当你证明你的观点优于其他人的观点，能够推动公司的进步时，你就在发挥竞争的力量。同样，如果你在陈述观点时说明你对公司其他方面事务的兴趣时，你也就在同时激励其他人对公司的事务投入更多的关注。当你用具有很强说明力的事实和数据，而不是个人观点来说明问题时，你就在发挥理性的力量。当你证明自己是某一工作领域的专家时，你就在发挥知识的力量。当你发现并能证明很多人的感受和你一致时，你就在发挥大多数人的力量。如果能做到这一点，你就可以在相当大的程度上发挥自己影响他人的效力。 当你从公司的高层人员那里寻求并获得支持时，你就在发挥高级职位的力量。难于相处的人 世界500强工作规范人的一生就是一个不断做出选择的过程。你可以选择那些你喜欢的人做朋友，但是在工作当中，你很可能会不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。那些你不想和他们一起共事的人是下面这几种类型的人： 他们以你的失败为乐； 他们对你指手画脚，不让你有机会自己做出决定； 他们在交谈当中打断你的话； 他们不尊重别人或别人的观点； 他们总是在背后说人坏话； 他们即使对某件工作所做的贡献极少，也会设法从中谋利； 他们很少说真话； 他们在应该团结协作的时候与别人竞争。下