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文档简介

保洁系统提升方案2015年宝洁服务提升新增要点：1、 采用创新的管理模式：1、 根据园区的档次定位自身的管理模式，（健康安全、环保管理模式）；2、 高起点清洁服务与管理保证服务高起点、高质量、高标准，高标准作业要求的组织架构、配备合理完备的人力和设备；3、 采用科学的规范的管理制度，规范程序化、标准化；4、 加强工作目标、工作计划、工作程序、服务标准和规章制度的培训；5、 采用以技能设备代替人力的工作措施。2、 建立无干扰的清洁服务作业制度，根据物业的特点：1、 建立符合小区使用时间的工作制度；2、 灵活安排清洁作息时间和方式，采用日常、定期巡回作业的时间方式；3、 对小区采取的不同服务方式，定期开展意见调查，充分尊重民意。3、 展现当地物业品牌形象：1、 园区视觉形象标准（整体保洁质量）2、 员工形象标准（统一着装、工牌，统一规范员工行为方式、言谈举止）；3、 行为标准（服务中做到语言文明、态度和蔼、着装整齐、精神饱满）；4、 遵守整个管理规定，做到与物业的品味相协调，展现服务特色。4、 保证服务质量达标1、 采用多种服务保障，培养员工保洁意识，使每一个保洁员不仅要保持自己区域内的工作达标，还有义务维护整个物业清洁形象；2、 实行三级检察（项目经理抽查、主管定检、班长员工自检）和品质相结合的质量检查考核和清洁验收制度；3、 实行片区划分责任到人制度，推行五定管理原则：定人员、定时间、定区域、定质量、定任务，实施专业作业，强化服务质量，方便质量控制；4、 实行上岗和在岗人员培训工程，根据不同阶段的各种变化和服务质量要求，组织员工进行针对性再培训，促进员工提高清洁服务技能和自身素质，满足高质量的服务要求；5、 严格按照标准程序考核开展工作，对违规人员一律严惩，不合格者辞退。6、 加强细节化管理。5、 培训创新的清洁模式1、 提高员工工作效率；2、 建立保洁系统培训课程体系；3、 规范内部管理，根据自身情况自行调整；4、 提高凝聚力。6、 保障清洁服务及时快捷1、 开通班长、8小时，主管24小时服务热线，及时处理清洁投诉；2、 推行问责制和限时处理制度（对每一个清洁投诉问题以最快的方式予以安排落实，用最短的时间解决，确保及时周到服务）7、 推行家政服务 规范家政8、 规范档案资料1、 严格按照档案管理制度执行，专人负责档案资料管理；2、 做好资料的收集、移交验收、登记和管理工作；3、 建立健全清洁
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