品质考核细则[1].doc

成金物字品质部考核细则【2010】第0115号 签名： 品质考核细则公司各职能部门、物业服务中心：为了提升公司员工真、善、美的品质，营造一个和谐融洽的工作环境及管理氛围，增强员工的工作责任感、团队精神，保障各项工作的顺利完成，建立一支纪律严明、高素质的从业队伍，培养公司本身的核心团队，促进ISO9001：2008的推进，让公司员工都能融入其中，相互学习、取长补短，特制定以下考核细则及办法。1、 成立品质专案小组 组长：品质管理部（唐桎强） 组员：品质管理部（宋吉聪） 组员：由各项目负责人轮流补位二、具体职责及说明 1、品质管理部每月不定期轮流抽调一名项目负责人、共同对所有项目进 行品质检查、作为考核考评。 2、现场考核打分、评分，并签字确认.三、奖惩办法（100分制、1分=10元人民币） 综合考评得分在95分以上、排名第一的项目，队长级以上主管（含内勤） 各奖励现金100元；综合得分低于95分以实际扣除分值、队长级以上（含内勤）进行处罚。四、考核内容及得分明细见附一、二（3-4页）成都金恩物业管理有限责任公司 品质管理部二一年十一月二七日主题词： 考 核 细 则 报 送：总经理、副总经理抄 送：财务部、行政人事部下 发：公司各物业服务中心存 档：行政人事部附一：品质检查细则一览表项目名称： 日期：检查区域考 核 内 容考评得分（1分=10元）分值扣分得分公 司 各 物 业 服 务 办 公 室（各 门 岗）工作人员上、下班是否准时2仪容仪表（着装）是否整洁规范3有无相关会议、培训记录（1次/周）3上班时是否有做与工作无关之事2办公场所是否物品摆放整齐、区域是否整洁3因工作失职、渎职给公司带来经济、声誉损失者5有无安全事故发生2有无饮酒上岗、私自离岗、脱岗、陪岗现象3服务中心电话是否二十四小时保持通畅2是否有定期巡逻签到3工作态度恶劣、服务态度欠佳5上班时间是否萎靡不振、打瞌睡或睡觉5人员进出、车辆进出、巡查、报修、业主投诉是否记录完整5巡 逻 岗是否按规定执行巡逻签到2发现异常情况有无及时上报并有无记录2是否监督好各岗的执勤状况2是否指挥好小区车辆有序停放、留好消防通道3着装是否规范、通讯器械有无规范佩戴、保持通畅2保洁是否规范统一着装3是否被业主投诉、有无在值班区域内闲聊2卫生用具是否统一、集中存放1发现异常有无及时进行上报2公共区域、楼道内是否有大面积果皮、纸屑、积水2垃圾处理是否及时、有无集中存放1区域内有无乱张贴现象1绿 化有无定期修剪景树、绿化带2有无及时对树木、绿化杀虫、枯枝叶有无及时清理2绿化需整改部位有无及时修补2中 心工 程 维 护是否按规定着装上岗3有无饮酒上岗、离岗、脱岗3报修是否及时、记录是否完整、是否有被业主投诉3有无私自上门维修、个人收取业主服务费用3工作时间是否有做与工作无关之事2在装修、安装过程中未能及时按规定程序安排或检查3是否有损公司利益之行为5巡检、维修不到位，造成设施、设备及他人人身财产受损6注： 总分值为100分（1分=10元），综合考评得分95分以上排名第一的团队、队长级（含内勤）以上