饰品客户订货流程及注意事项.docx

A&B HOME客户订货流程及注意事项A&B HOME客户下订单一般步骤：一、获取最新产品库存表1：客户在确认需要下订单当天，联系业务发送最新产品库存表（邮件，QQ），因库存变动频繁，我司目前基本每2天会更新一次库存表。2：客户在收到最新产品库存表后，建议在1-2天内完成产品的挑选，挑选产品的方法建议在最新产品库存表格内对选择的产品做颜色标记即可（选择产品以记录产品款号为主，不建议截图产品图片方式）或新建一个excel表写下产品的款号和订货数量即可。二、列出产品型号和数量3：客户在完成产品挑选工作后尽快回传业务（当天内），业务一般会当天内在销售系统上做好初步订单并回传给客户核对（订单的数量及金额）。4：客户在收到回传的初步订单，建议当天内以电话或者邮件方式确认订单是否生效（确认订单时间越长，库存变动越大，会导致1-3步骤的工作重复进行）。三、确认订单，支付订金，等待备货5：业务会在客户确认订单后立刻在销售系统冻结该订单库存，这时订单已生效，一般不接受再对订单进行更改；与此同时，客户应在当天内预付30%的定金到公司指定账户。6：公司在收到客户的定金后，会立即安排仓库进行备货工作，我司仓库的备货时间一般承诺在7天内（根据仓库的忙碌程度和货物量的大小而定，一般备货最快也要2-3天时间）。四、支付余款，确认运输费用，等待收货7：仓库7天内完成备货后，会提供一份订单发货清单给业务，业务当天内须转发给客户确认审核（由于在订单备货期内产品可用数量还是会变动中，而且产品可用数有一定误差和仓库破损率等原因），因此订单的发货清单有可能出现部分产品的订购数量发生变化（不能因此更改订单），客户须1天内核对清单完毕并按发货清单1天内结清订单的余款。至此，一个订单的流程基本结束。五、清点货物，保留破损证据。下面是物流运输注意事项：1：货物的运输问题，我司一般有固定的2-3个合作物流公司，根据地区的不同有不同的选择，如客户有熟悉和使用的物流公司也可提供联系方式；由于我司产品大多属于易碎品，而仓库目前尚无法进行提供打木架服务，加上物流公司在承运易碎品时一般要求打木架，故我司一般由承运物流公司提供打木架服务（木架费是物流公司收取，公司只是协助客户洽谈价钱）。2：运费由客户负责，一般采用货到付款的方式（运费需要开发票的话，请在货物发出前与业务提出，业务当天内与物流公司沟通好反馈给客户。3：物流费用一般由4部分组成，运费+木架费+保险费+送货费（接货费）=物流费用，运费和木架费都是根据体积核算的，故客户在收货时对费用有异议，一定要现场反馈（送货司机无法解决时立刻联系业务沟通），并现场测量货物体积来核对。4：客户在接收物流送货时，应尽量现场拆箱检查产品是否有破损（特别适合货物较少的情况下和玻璃，陶瓷类易碎产品）；如货物比较多，也应重点抽检一部分易碎品是否有破损，其余未能现场检查的产品也应在2-3天内检查完毕）。注意：客户自己也须有责任心，产品的破损有多个原因，其中多数是运输造成的，故为了公司利益，请一定现场检查产品；如产品发生破损，公司有义务为客户的产品索赔提供最大的帮助。5：在检查产品是否破损过程中，须注意拍照破损产品；破损产品的照片有几个要求，1是发现破损产品，在开箱时即拍照一张照片，2是破损产品破损部位的细节照片，3是破损产品的全景图（一个破损产品最少3张以上照片）；如一个款号有多个破损产品，须把所有产品放一起再拍一张照片。6：破损产品检测完成后（收到货物后2-