心理学人际交往的形式课件

,第二章 人际交往的形式,人际沟通的概念,人际沟通是指交往双方在信息、思想和情感上的交流过程。 人际沟通的要素：,信息发送者,信息接收者,信息、通道、反馈、障碍、背景,有一个专管文化工作的领导，到一个剧团去检查工作。 剧团团长陪同他到了排练场，台上正在排练四重唱，他坐 下来听，生气地说：“真是乱弹琴，人家几百人都能唱得整 整齐齐，他们四个人四个调，一点都不齐，这是唱的什么 歌？” 团长连忙说：“这是重唱。” 这位领导听了，赞同地说：“对，是应该重唱，太不像 话了。”,大热天，两人赶路，看到一冷饮店。门口有一广告牌， 上写“冰镇汽水”。 甲：“怎么样，咱们要不要进去冰镇 一下？” 乙：“行！冰镇冰镇再走也行。”,毛毛开车带着全家行驶在乡间小路上，突然，他发现有一只青蛙正在 横穿马路。毛毛赶紧刹住车，走下来，把青蛙放到了路边。青蛙非常感 谢毛毛，并答应实现毛毛的一个愿望。于是，毛毛便对青蛙说：“下一周 要举行选狗大赛，我想让我的狗得第一。” 青蛙要求看一看狗，毛毛便从车中抱了出来。青蛙一看，那只狗又蠢 又胖，而且还只有三条腿。“这个愿望恐怕难以实现，您还是换个别的愿 望吧！”青蛙面带愧疚地说。 “那么这样吧，你让我的妻子在下届的选美中获得第一吧！”毛毛要求道。 青蛙让毛毛的妻子从车里出来，看了看说：“我能再看一看刚才那只狗 吗？”,结束,人际认知,人际认知是指交往的主体对自己、对他人（交往对象）和自我与他人的关系的认知。其中主要是自我认知和他人认知两大部分。,好高祖刘邦曾豪言：夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之 外，吾不如子房；镇国家，扶百姓，给馈饷，不绝粮道，吾 不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此 三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下。,他人认知,他人认知是指认识主体对交往对象的认知。 对他人认知的内容主要包括：对他人显著特征、行为的认识以及对他人内在心理情感、社会品质的认识。,小材料：诸葛亮的知人之道,“问之以是非而观其志，穷之以辞辩而观其变，咨之以计谋而观其识，告之以祸福而观其勇，醉之以酒而观其性，临之以利而观其廉，期之以事而观其信”。 诸葛亮在将苑.知人篇 ,小故事,一次，苏格拉底的学生柏拉图对老师说：“东格拉底这人很不怎么样！”苏格拉底问：“这话怎么讲？”柏拉图说：“他老是挑剔你的学说，并且不喜欢你的扁鼻子。”苏格拉底笑了笑，缓缓地说：“可我觉得，他这人很不错。”柏拉图不解。苏格拉底说：“他对他母亲很孝顺，每天都照顾得非常周到；他对他的老师十分尊敬，从来没有对老师不恭的行为；他对他的朋友很真诚，常常当面指出别人的缺点，帮助改正；他对孩子很友善，经常和孩子们在一起做游戏；他对穷人富于同情和怜悯，有一次，我亲眼见他搜出身上最后一个铜板，丢进了乞丐的破帽子里” “但是，他对你却不那么尊敬啊！”柏拉图说。 “孩子，问题就在这里，”苏格拉底站起来，慈爱地抚摸着柏拉图的肩头说，“一个人如果站在自已的立场上来看待别人，常常会把人看错。所以，我看人，从来不看他对我如何，而是看他对待别人如何。”,他人认知的形成途径,收集信息：信息指外显的、能够为人们观察到的各种现象。 收集信息的途径有： 直接的方式,即面对面的接触和交流，由于认知双方是亲身接触，故得到的信息可靠性较高； 间接的方式，即认知双方并不直接见面，而是通过媒介（第三方、电话、网络等）来获取信息，这种信息的获得经历了一定的“过滤”或“变形”，其可靠性偏低。,猜猜看,甲：一个男人，正端端正正地站在电话机前，他全神贯注地听着，恭恭敬敬地说着。他的服饰一丝不苟，外套扣得整整齐齐。 乙：一个男人，姿势很轻松。低着头，身体的重心不断地从这只脚换到那只脚，而且下巴抵在前胸，看上去他似乎是望着地面，边听着边频频点头，一只手却不停地用手指缠绕着电话线玩。 丙：一个男人，背对着电话厅门，他耸起了肩膀，嘴紧贴着话筒小声地说着。他左手不时地捋头发，扯扯领带。 丁：一个男人，他高高地耸起了风衣的领子，脖子简直要缩到肩膀里去了，他的腰微微弓着，一手紧拉着电话厅的门把手，低声说着话，不时把目光向行人窥视。 甲：上司汇报工作 乙：父母、妻子或一个老朋友 丙：恋人倾诉衷肠 丁：黑社会人物或侦察人员向上司报告情报。,请判断：和经理比，谁的地位高,一位经理正坐在办公桌后面，来人用手敲门，然后走进来，和坐着的经理谈一些事。 甲：进门就站着跟经理说话。 乙：进门后一边走向办公桌，一边就开始讲话。 丙：直接走到桌子前面，对着经理讲话。 答案：丙最高，乙高，甲低。,猜猜看：这个女子是悠闲平静、紧张不安还是寂寞孤独？,他们是否很投缘呢？你如何知道？,他们是否很投缘？,对信息进行归因,人们对行为的归因总是涉及三个方面的因素： 客观刺激物，即行动者知觉的对象； 行动者； 所处关系或情境，既行为产生的环境。 其中，行动者的因素是属于内部归因，客观刺激物和所处的关系或情境属于外部归因。对上述三个因素的任何一个因素的归因都取决于下列三种行为信息： 特异性（distinctiveness）：行动者是否对同类其它刺激做出相同的反应，在众多场合下都表现出这种行为还是仅在特定情境下表现这一行为； 一贯性（consistency）：行动者是否在其他时间和其他情境下对同一刺激物做相同的反应，即行动者的行为是否稳定而持久； 一致性（consensus）：指其他人对同一刺激物是否也做出与行为者相同的方式反应。,哈罗德凯利 Harold Harding Kelley 1921.02.162003.01.29， 美国社会心理学家。出生于美国爱达荷州博伊西（Boise），因 癌症逝于美国加利福尼亚州马力布（malibu）。,玛丽为什么发笑,结束,自我认知,内容：对自我外在身体特征的认知；对自我心理情绪、情感的认知、对自我社会品质的认知。 途径： 自我评估（借助外界物体进行评估、根据外显行为及情境进行归因、对自我的经验进行归因。 （他人）社会评价(与他人比较、社会评价）,结束,沟通的方式,一 语言沟通,口语沟通的原则： 要有一个良好的开始 明确沟通的目的 要对听众有所了解 要对整个沟通过程有所计划 要清晰地表达自己的信息 说话简单明了 使用具体、明确的词汇（清楚、简明、完整、礼貌、正确、具体）,潜台词,女的打电话给男的：今晚你有事吗？ 男的充满期望又拿腔作势地说：那要看什么事了。 潜台词：要事公事，对不起，我很忙，要是私事，嘿嘿嘿嘿。 餐桌上，男女二人边吃边聊。女子目光躲闪，不时做娇羞状。 男子富含深意地看着女子眼睛：“你一直喜欢这么压抑自己的感情？” 潜台词：我知道你对我有意思，可光有目光意思还不够，还要快快有所“行动”啊！,酒吧，男女对酌。 女人叫服务生：给我和我先生每人来一杯马提尼。 男受宠若惊中，女大方一笑：这里最近对夫妻打折。 男正恍然若失，女嫣然一笑，眼带秋波 潜台词：想想吧，连先生都叫了，傻子都知道下面该如何。 深夜，男送女至楼下。 即将告别时，男贴近女面孔：“我可以上去喝杯咖啡吗？” 潜台词：你以为，他真会喝完咖啡就走吗？,深夜,男送女至楼下。 即将告别时，女含情脉脉一笑，似乎随意地说：“要不要上来坐坐？” 潜台词：这男的要是真的坐坐就走，后面的事就很难说了。 网友初次通电话。 女激动而真挚地说：为什么你的声音和我多年前的男朋友一样？ 潜台词：其实我至今为止都很想念他，当然，换个人也没有关系。,一番试探性的交往之后，男人邀请晚饭。 女：我，不能答应跟你一起出去，我怕自己把持不住。 潜台词：你不觉得把持不住的女人很有吸引力吗？ 深夜，男约女到家里坐而论道，女稍一迟疑。 男人：放心，我不是随便的人。 潜台词：不过我随便起来就不是人。,书面沟通的原则： 心中要有读者 简明扼要 尽量使用短词、短句（删去不必要的词汇、减少重复；分离复合句，试着去掉复合句的连词，如：“并且”、“但是”等，将句子变成两个简单句；减少复杂句型） 内容便于理解 文章要有说服力,“减少句子的复杂结构可以使你的文章更容易看懂，使读者抓住你的思想，使你的文章更有效果” 改为： ”为了便于读者抓住你的中心思想，减少句子的复杂性，这样改写效果更好“,二 非语言沟通,非语言沟通：是指除语言沟通之外的各种人际沟通方式，它包括形体语言（目光、表情、手势、动作）、空间举例、衣着打扮等，又叫身体语言沟通。 特点：运用身体语言进行沟通是人人具有的能力；是一个不停顿、广泛的交流过程；身体语言可以不受情境的限制；身体语言可以实现跨文化的沟通。,直行信号,左转弯待转信号,停止信号,左转弯信号,右转弯信号,变道信号,减速慢行信号,车辆靠边停车信号,面部表情,“我对你的话不感兴趣” “我不同意你的说法”,正确解读肢体语言的规则,眼睛正视表示庄重 仰视表示思索 斜视表示轻蔑 俯视表示羞涩,眼神,往上的眼球方向 通常是进入视觉影像。在拟想画面也许是过去的情景影像，也许是构画新的、未来的画面、情节。,中间的眼球方向 进入听觉声音的内在过程。在心里头听到声音，也许是自己跟自己说话这时她想事情就是自己里头在说一些话。,向下的眼球方向 进入感觉、身体触觉、情绪和内言。通常会有情绪、身体的感触，或是跟心情有关的内在对话。看得出来她在难过些什么。,请你想想你家有几扇窗户？,在心里听国歌开始时的音符高低,此刻你的腰和背会不会酸？,嘴唇闭拢-表示和谐宁静、端庄自然 嘴唇半开-表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇 嘴角向上-表示善意、礼貌、喜悦 嘴角向下-表示痛苦悲伤、无可奈何 嘴唇撅着-表示生气、不满意 嘴唇紧绷-表示愤怒、对抗或决心已定,嘴不出声也会“说话”,手势,手心向上 -坦诚直率、善意礼貌、积极肯定 手心向下 -否定、抑制、贬低、反对、轻视 抬手 -请对方注意，自己要讲话了 招手 -打招呼、欢迎你、或请过来 推手 -对抗、矛盾、抗拒或观点对立 单手挥动 -告别、再会 伸手 -想要什么东西 藏手 -不想交出某种东西 拍手 -表示欢迎 摆手 -不同意、不欢迎、或快走,两手叠加 -互相配合、互相依赖、团结一致 两手分开 -分离、失散、消极 紧握拳头 -挑战、表示决心、提出警告 挑起拇指 -称赞、夸耀 伸出小指 -轻视、挖苦 食指伸出 -指明方向、训示或命令 多指并用 -列举事物种类、说明先后次序 双手挥动 -表示呼吁、召唤、感情激昂、声势宏大,一些肢体语言的解析手部,在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵说明对方已不想再听你说下去。,用手指轻轻触摸脖子说明对方对你说的持怀疑或不同意态度。,用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子说明对方想隐藏内心的真实想法。,用手托腮，食指顶住太阳穴说明人家在仔细斟酌你说的话。,就是一般用手托腮说明对方觉得无聊，想放松放松。,手指握成拳头说明对方小心谨慎，情绪有些不佳。,手托腮并且咬手指表示她需要安慰。,食指放在太阳穴对你所说的话题感兴趣。,食指放在太阳穴对你所说的话题不感兴趣，也不想看见你。,手指托腮做出评价、决定的姿势群。,手指托腮，双臂交叉评价、做出决定、感到厌倦乏味的姿势群。,手指托腮，斜眼观察产生否定的判断。,一些肢体语言的解析脚姿,如果一个人是收紧脚踝站着或坐着，说明他在发火，在千方百计控制自己。,如果一个人坐在你的对面，跷起的腿呈一个角度，则说明他这个人很执拗，性格刚强和好斗。如果他还双手抱膝，则说明谈话结果很难预料，因为这个人不会让步，口齿伶俐，反应快，很难说服他。,如果一个人叉腿站着，说明他不自信，紧张而不自然。人们在一个陌生而不舒适的场合多半爱这么站。,三 倾听,倾听是沟通过程中的一个重要方面，它是收集信息和筛选信息的关键，直接影响所获得信息的和性质。研究表明：大学生说话时间占16%阅读时间占17%，写字时间占14%，而倾