分公司人才聘用手册.doc

第一节 招聘1、网络招聘：目前公司合作过的有智联招聘（网址：/hrclub/index.html）、前程无忧（网址：），网络招聘的流程如下：流程 说明HR每天上班后登录平台刷新职位，以便取得靠前排名，方便求职者查找。确定人才需要发布招聘岗位信息按照不同岗位的要求进行筛选简历，公司特定的原则严格遵守。每日刷新岗位电话核实简历中的重要问题，在电话中对其沟通态度有个初步印象，并与其确定首次面试时间。浏览并筛选简历首轮电话沟通第一轮面试短信通知面试时间、地点、路线、联系方式等，具体格式参照话术部份。发出面试短信通知 网络招聘适合做人才储备，并长期关注招聘动态，实时为公司推荐人才，做到有合适的人员就及时安排面试。第二节 初试和复试 做好以上工作以后，HR要做的就是安排初试和复试，一般情况下初试由直接招聘者进行（目前为花姗和姚易辰/姜广会），具体流程如下： 流程 说 明名单内容包括姓名、性别、联系方式、面试日期、时间、应聘岗位等花姗制作初试名单两位主管准备好相关彩页，让求职者在花姗办公室等候并按照先来后到顺序安排到会议室面试，切忌出现求职者来了半天无人理会的情况，也不应让求职者不管顺序直接在会议等待面试。发送易辰/广会确定复试人员电话和短信通知复试时间与郑先星确定时间安排，提前将名单和简历发给郑先星，让其对前来复试人员有个总体的把握，例如是否迟到，应聘何种岗位，初试时有哪些重点问题需要反馈给复试官，复试时还需要再重点沟通哪些问题。花姗制作复试名单并发送郑先星提前与郑先星交接简历并沟通初试情况复试结束当日下班确定入职名单并通知需要需要携带上岗时间复试结束后，按照复试官的反馈，尽快确定上岗人员名单，通知求职者具体的上班时间，沟通其是否能按时报到，需要携带的具体材料，上岗后当日办理入职手续。注：当日如果郑先星在公司，可当日直接复试。第三节 员工入职和培训一、员工入职：第一、与相关主管沟通座位问题、培训问题；第二、员工如期报到后，告知早会注意事项、登记名字、安排早会主持人加入新员工自我介绍环节等。第三、早会结束后安排座位、办公设备及办公用品等；指定相关老同事做师傅。负责他的日常工作安排。第四、培训结束后，安排新员工考核及入职手续办理（更新通讯录、入职员工表、员工开户行信息、建立员工档案）。 第五、确定培训时间，并给新员工发送培训相关材料；附：需要入职者提供的资料如下：有请花姗整理加入这部分内容二、员工培训：公司目前的新员工培训课程及主讲人员一般安排如下：（1）郑先星主讲公司、行业概况、定位及远景；（2）花姗主讲企业文化、规章制度、福利待遇、入职手续等；（3）姚易辰/姜广会 主讲市场开发流程；以上具体课程和人员应根据实际情况及岗位需要实时安排，以上主讲人员请做好自己的课件及更新工作，方便本人不在，其他人可随时接手。 第四节 面试中常用问题一、自我介绍方面：首先请你介绍一下？最能概括你自己的三个词是什么？您认为您性格中有哪些方面比较适合做我们这个工作？您在以前的工作/实习经历中表现怎么样？您觉得自己有哪些优缺点？您现在的住所在哪里？您有哪些业余爱好？你参加过义务活动吗？ 你经常参加哪些社团活动？喜欢哪种集体活动和聚会？谈谈你的家庭情况？你最崇拜谁？你曾听说过我们公司吗？你对公司的第一形象什么？二、本职工作方面：您能适应经常出差的工作吗？（主要针对商务代表职位）您对应聘的这份工作有什么看法？您认为怎样才能做好这份工作？请设想一下一旦做了这份工作，您需要承担哪些责任？您认为这份工作最大的挑战是什么？你为什么决定调换工作？你认为原单位有什么缺点，你认为什么样的工作比较适合你？请谈一下你在原来企业中职务升迁和收入变化情况。谈谈你觉得自己表现不甚满意的一次工作经历？你如何克服工作的低潮期？你自认为有哪些方面可以再加强？你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？当你进入一家新的公司或新的产业，你会经由何种方式获得相关知识？作为新人，如果与上级或同事的意见不一致时，你会怎么办？你希望与什么样的上级共事？面对很多件同时要处理的事情时该怎么办？三、人生/职业规划方面：您在三到五年内计划做到什么职位？您目前最感兴趣的职业是什么？ 为了达到目标职位，你计划做哪些方面的增值？您最想努力达到的生活状态是怎么样的？你找工作的时候最在乎的是什么？请谈一下你理想中的工作。你认为在工作中最大的成就是什么？有想过创业吗？如何兼顾事业与家庭？四、其它您对薪资待遇方面有什么要求？您最快什么时候能上岗？如果我们没有录用您，您会怎么看？关于我公司和这个职位，您还有什么问题？您能提供上一家工作单位的离职证明吗？第五节 招聘中的注意事项1、服装要求：参加招聘会及面试HR或部门主管，无特殊情况，需着正式的商务装，不得穿着过份休闲，应该代表公司留给求职者的专业可信的第一印象！尤其是现场招聘，商务正装特别是统一着装能给求职者带人视觉上的冲击，会下意识认为企业实力比较强，从而吸引他们的注意！2、精神状态：参加招聘会及面试HR或部门主管必须饱含激情和友好，对待求职者既要有专业的形象，又要有礼貌的态度，谈话铿锵有力，避免无精打采，用自己的热情去感染求职者，让他们充分相信飞航是一个充满朝气和活力的企业，更要让他们感受到我们对他们的需要！3、其它要求：参加招聘会及面试HR或部门主管需要熟悉面试问题和话术，熟悉公司背景、公司的行业优势，尤其是员工工资待遇、福利增长，员工发展空间等方面，只有对求职者提的这些问题对答如流，才能充分保证招聘的成功率。（对于特殊的高级岗位待遇面试官无法当场回复的，可委婉告知求职者，我们会安排由分公司经理亲自面谈或向公司汇报后再向其回复，不要一口说死，以免错失优秀的人才。）附1：新员工前3日工作流程安排：一: 第一天上午：1 早会自我介绍2 入职手续（一周后上传总部，时间按照办理入职手续当日计算）3 发放办公用品和相关材料（电子版）4 上午用1小时内的时间，自我学习花姗负责培训部分内容5 半小时时间花姗与他沟通并做相关简易培训，重点是让他来提问。第一天下午：1 下午上班一小时，自我学习相关业务流程和产品只是2 一小时，用作主管+师傅与新员工的沟通培训。3 业务只是和流程结束后，要求新员工做一件事情：整理一套自己介绍的开场话术4 下午三点半后，与郑先星沟通一轮。5下午四点半-五点半，查询50个企业资料用作第二天尝试电话使用二：第二天上午尝试25个电话 期间不断伴随与师傅或主管或者分公司经理的沟通。最少3次以上下午尝试25个电话，期间不断伴随与师傅或主管或者分公司经理的沟通。最少3次以上三：第三天进入实质的市场开发工作，师傅及时听取电话并作出分析指导。要求1个意向客户。资料可当日实事查找三日后，可安排与老同事进行拜访，正式进入市场开发工作。在有新员工的时候，请大家注意一些负面的言辞和讨论，并将电话打起来给他们一个参考。附2：电话或短信的通知1、电话通知初试：“您好，您是*吗？我是浙江飞航企业管理有限公司无锡分公司的的，在*网站”或“*招聘会”上收到您的简历，您应聘我公司*岗位，我们觉得您还挺适合，您*时间是否有空来我公司参加一下面试呢？”如果对方没空，我们可根据对方的时间安排适当调整；确认好面试时间后“好的，那请准时来我公司参加面试，一会儿我会将地址和路线发短信通知到你手机上，请您及时查收，另外记得带上一份简历，不要迟到哦！”2、电话通知复试：“您好，您是*吗？这边是*时候给您面试的浙江飞航无锡分公司，通过我们的首轮面试，我们觉得您很适合我们这个岗位，现在通知您于*时间来我公司参加复试，一会儿我将复试通知发送到您手机上，请您查收，谢谢！”如果是当日面试复试，相同的话术告诉他，安排到郑先星处复试。3、电话通知上岗：“您好，您是*吗？我是浙江飞航无锡分公司的，由于您的出色表现，恭喜您顺利通过第二轮复试，现通知您于*时间上岗，我是否有幸能成为你的同事呢？”如果对方拒绝上岗，则问明原因，如果对方答应来上班，则：“太好了！飞航非常期待您的加入！希望您能给我们公司带来全新的血液和激情，到时见！一会儿我将上岗通知发送到您手机上，请您查收！”注：首次电话中最好能确定求职者的住址，籍贯等基本信息，以备参考。4、短信通知初试：飞航试通知您好，请您携带一份简历于*月*日（周*）*时来我司面试。地址：XXXX，联系人XXX，如临时不能前来者，请电话告知，谢谢！5、短信通知复试：飞航复试通知您好，恭喜您以良好的态度及表现通过了初试，现通知您于*月*日（周*）来我司复试