营销师目标职责、素质要求、行为规范.doc

第一章终端“营销师”的目标和职责一、 营销师的目标1、 保证将本公司品牌做为心中首选或候选之一的顾客转变为现实购买者或读书郎品牌忠诚者。2、 努力保持销售现场本公司品牌及产品注目率优于主要竞争对手。3、 与新华书店建立良好的关系，为读书郎品牌在新华书店的主推和柜台营业员的首推创造最佳的工作环境。4、 及时收集和记录来自销售现场的竞争产品和品牌以及消费者反馈的各类信息，能较快适应市场变化，为消费者提供需要和必要的信息。5、 确实有力的执行公司分配的销售任务和工作目标，认真遵守公司的相关制度和规定。二、 营销师的胸牌标识1、 胸牌标识 岗位名称：营销师 所属部门：市场部 上级主管：区域经理 地址：市区街号 店名；*新华书店读书郎专柜三、 营销师的职责1、 销售u 按照日常工作规范进行专业导购工作，通过向消费者介绍、推荐产品知识功能，促使消费者行成购买行为，在规定时间内能完成每天、每周、每月对各种产品的销售任务。 2、 注目率u 保证陈列与POP使用或海报达到公司的标准u 在陈列、展示和POP符合新华书店要求的前提下，保持注目率强于竞争对手3、 主推u 与新华书店有关人员建立和保持良好的关系，有助于形成新华书店主推和柜组主推4、 价格u 遵守公司的全国统一零售价格政策，保证在公司限定价格范围内销售。u 对于专柜的特价促销活动相关问题，要及时向上级主管汇报和反应，并较好、有力的处理完毕。5、 宣传u 与顾客建立和保持良好的关系，利用现有的宣传资料、现场产品陈列、POP、海报等进行品牌宣传和主推，有助于提升长期销售业绩。u 提供高质量的销售服务，向消费者宣传读书郎相关产品及服务。6、 促销u 完成包括销量提升在内的所有促销活动目标u 遵守促销活动的各项要求和规范，维持促销活动的正常，有序进行。u 保证和保持现场物品、促销用具的管理和维护，防止遗失、损坏u 针对特殊的促销活动，结合现场情况做相应的现场陈列展示、POP规范7、 反馈u 定期报告顾客投诉及信息反馈情况u 遇重大问题或隐患，立即报告上级主管u 及时反馈现场的突发事情及其解决方法u 掌握、记录、反馈竞争对手的价格、机型、销售、其他相关信息等的变化情况u 关注和了解竞争对手的陈列展示、促销助销、新品上市等信息u 定期对促销现场的进销存、现场设备的使用维护情况、促销、助销等情况。8、 售后服务u 向消费者解释公司售后服务政策，并指出当地公司售后服务地点。u 如产品有问题，应积极主动、热情地接待客户，并及时给予良好的解决。中山市读书郎电子有限责任公司 第二章营销师的素质要求u 爱岗敬业顾客更容易信赖爱岗敬业的销售服务人员，同时这一素质对每一个人的成长和发展的也至关重要，对于任何一份工作、任何一个公司都将是公司选聘的首要考虑因素。u 吃苦耐劳、诚实稳重营销师工作是一份极其锻炼自我、塑造自我、表现自我的工作，营销师吃苦耐劳、诚实稳重的精神是必不可少的，同时也是每个人实现成功、完成自我人生价值的必要条件。u 较强的沟通、说服能力销售是一项说服性的沟通工作，善于沟通和说服者更容易成功，人有两只耳朵只有一张嘴，所有沟通的要旨在于倾听，说服的关键在于听懂听透。u 熟悉、掌握产品知识和业务技能产品知识和业务技能是销售工作的基础，产品知识在于不断学习，业务技能要靠长期积累。u 积极主动、热情大方主动热情的性格具有较强的感染力，从而在销售工作中拥有先天优势。u 协调关系、解决问题的能力销售工作是与人打交道的技巧性工作，协调、配合、解决的能力就显得非常重要。u 建立、处理良好的人际关系与人友好，在任何一个环境中都能较快的适应并能营造良好、和谐的氛围。u 为顾客着想，较强的服务意识把顾客的问题当作自己的问题来考虑和处理，是建立良好顾客关系的重要前提。u 自我管理、自我提高加强业务学习，完善自我，在不断提高自身专业素质的同时能有效提升销售效果。u 身材匀称、相貌端正专业营销师在销售现场直接面对顾客，作为公司的形象代表，除了内在气质端庄稳重之外，仪容仪表也应具有亲和力。第三章营销师的日常工作规范一、 每天工作程序1、 严守出勤时间l 营销师必须安排好时间，提前到达后，心情平静地进入店铺，不允许慌慌张张赶点上班。l 营销师须提前15分钟进入店铺，作好一天工作的充分准备。l 营销师工作中不得擅自离岗，如有特殊情况需要暂时离开，必须交待邻近的同事帮助照看柜台和招呼顾客，同时向上级领导申请并作出说明。l 下班后不能马上离开，必须做完清理和工作交接后方可离开。2、 上班前准备工作l 参加营业前例会（根据公司安排进行并有通知），完成商场分配的清扫工作。l 整理自己的仪容仪表，更换统一工作服，佩戴胸卡。l 检查读书郎电器的陈列、展示以及POP的摆放，不规范情况马上纠正。l 清理和打扫柜台，产品及各类POP。给予灯箱上电。l 检查各种照明设施，如有故障立即报告有关部门检修。l 检查各种备用品和销售工具是否到位。l 检查自己对今日的工作和目标是否心中有数，向上级主管汇报前一天的各种遗留问题。3、 下班后收尾工作l 完成所有尚未完成的报表并归类收集。l 清理整齐柜台、产品及各类POP，l 检查样机和库存以及宣传单是否有缺货并加以记录，如有缺货第二日上班时马上汇报。l 整理各种备用品和销售工具，如有缺损加以记录，第二日上班马上汇报。l 关掉自己负责的柜台和所有灯相电源。l 完成商场分配的清扫工作。l 参加每日总结例会，及时向商场反映各种异常情况。l 总结一天的促销工作，分析取得了哪些进步，还有哪些不足