夏新大V技术类答疑.doc

1.能否提供一个*root权限的升级包，供发烧友刷机（类似miui系统）答：root以后就无法保修，绝大多数功能不需要root。2.开机后出现以下提示：modem log network log service status。答：下拉状态栏，点击“Modem log Services Status”,进入Common UI 将所有的勾去掉，重新开机即可。3.充电始终只停留在99%不能到100%答：稍后的新版本会解决此问题4.第三方软件无法安装到外置内存卡上答：稍后的新版本会解决此问题5.反映内置存储无法下载软件？安装在内置存储的软件也无法使用答：需要将设置-存储-默认存储器设为内置存储卡6.高德地图定位时，总是指向北？答：大V没有指南针功能7.重力感应跑偏/失败答：稍后的新版本会解决此问题8.应用程序不能安装在外置SD卡上，4GROM表示不够用答：稍后的新版本会解决此问题9.帧数比较低，只有25帧答：测试工具问题，用安兔兔硬件测试达48帧以上10.手机开机不断提示：抱歉，进程com.android.phone已停止运行答：底层死机了 重启看看。如果把电池拆开重启还是一样的话，建议考虑恢复出厂值 就是主清除。如果还是不行，只能建议送检了。（请提供您的所在地，以便我们对当地的小区信号网络有关留个备案）11.蓝牙无法使用，试了几台手机都搜不到大V的蓝牙信号答：蓝牙是否设置成“不让其他蓝牙设备检测到”？需要打开蓝牙菜单下的“让附近所有的蓝牙设备均可检测到”功能12.游戏、MP3或电影外放，声音大了会有破音答：音频参数在新版本会有优化13.通过什么测试软件能让用户测试到电池显示是2050毫安的呢？答：目前只有专用的仪器才能测试，还没有发现哪个软件可以测试电池的容量。还有电池的容量可能个体会有一些偏差，但正常肯定在2000maH以上。14.GPS无法定位，用户购买的手机，导航不搜星，如何处理？（操作步骤、环境、设置等）答：Gps定位受周围环境，天气云层影响较大，建议打开Agps加快定位速度。15.通讯录分组失败答：sim卡上联系人不支持分组哦16.拍照（微笑快门）卡死答：我们内部会安排专项测试。谢谢！17.设置中已经将蓝牙关闭，在360助手中却显示已经开启，且一键清理后依然显示开启答：蓝牙的状态已下拉状态栏的蓝牙图标为准18.一键锁屏在用户使用小米锁屏后失效答：两者功能有冲突，建议只安装一个即可19.QQ*天，用户头像是横的答：请从360手机助手下载最新版本即可20.AGPS功能需要花费GPRS流量费，在使用高德地图时，能否禁用，这样是否就不会产品流量费了？（推荐不用流量的软件以及版本）答：Agps可以增加定位的速度，如有不需要，可以关闭数据连接或在设置-位置服务-去掉A-G的勾即可21.手机卡1上网，卡2无*常接听（SIM卡冲突）答：我们手机支持一张卡在上网，另一张卡可以电话呼入22.照相机拍摄照片放到电脑里都是倒放答：手机拿横屏，音量键在下面，进行拍照23.AB卡通讯里的颜色区别不明显答：可以进去自行修改颜色。设置-sim卡管理-sim卡信息-设置背景颜色24.关机充电定闹钟，闹钟响选择关闭闹钟并开机没有信号重启后有信号答：根据通讯协议规范，第一次开机时如果网络端拒绝注册上网络，手机侧必须要重启才能注册上。25.开机充电下，信号消失，重启后重新显示答：怀疑跟当时的网络环境较差有关。如果这个现象经常出现，建议到售后检测手机射频性能(感谢用户的分析，新ROM可以满足此用户的需求)26.移动卡拨打长途电话显示“不在3g服务区，是否拨打语音信箱”答：移动卡不支持视频呼叫，点带图标的电话是拨打视频电话，拨打电话触摸电话号码即可27.配对蓝牙耳机没有选择电话或者音乐的选项答：当使用支持A2DP（蓝牙立体声）耳机会有28.大众点评收费没有确认短信答：大众点评，团购服务功能，通过支付宝标准付费操作流程。除此外，无其他包月服务费用。需要用户打印话费清单确认是哪个业务29.爱读掌阅收费没有确认短信答：移动卡，会弹出两次购买确认框，并有收费短信通知；联通卡，有一次购买确认，并有收费短信通知；收费确认流程是由运营商收费渠道管控的，手机端应用软件。30.夏新智能机安装飞信后，无法接收到动态密码答：请到飞信官网下载8月15日4.0.0版31.内置内存卡不显示答：应该是用户已经root, 可以将vold.fstab push到systemetc下。然后重新启动手机试试。或者重新升级软件ROM。32.射频用电量过高答：双核大屏手机的耗电量比较高，电池各类耗电量占比仅供参考，与其他竞品项目大V射频方面耗电不会更高33.4.0系统“常用联系人”增加删除功能答：Google原生设计，修改此功能的风险比较大34.无法使用热点功能答：Android 4.0只能支持手机使用数据连接作为热点，无法支持使用wifi作为热点35.更新V5.4版ROM后手机卫士的摇一摇功能失效答：近期将发修复版本36.用户反馈V5.4版ROM内存占用相对较大答：我们对比过，一致，没有这种情况。猜测是用户新版本安装的程序多些，有些程序开机会自动运行，导致占用空间大。37.用户表示升级V5.4版ROM以后无法把程序安装到内置SD卡上了，只有一个内置存储空间和外置SD卡答：能安装程序的空间有三块：内部存储空间（内存，约750MB），内置存储卡（1.88G），外置存储卡。38.用数据连接以后，网页无法打开答：此时其他第三方应用是否正常？偶尔出现这种情况大部分是网络原因，可以通过重新打开数据连接来解决。39.打接电话时屏幕上都显示两排相同的号码答：V5.1版本对于陌生号码来电时，会显示两行相同的号码，V5.4以后版本已修正。40.大V切换主次摄像头的时候，就会死机大概切换10次就会有7,8次这种情况发生答：后续版本改善41.V5.5摇一摇功能可以使用，但是感觉不如其他手机灵敏，同样的力度在其他手机上能够达到90分以上；答：目前的G_sensor参数比较适合玩重力感应游戏。42.大V下载flash后人人网依然无法看视频答：需要下载Flash playerICS专用版，内部安装后可以正常在人人网播放视频43.触摸的震动我已经关了，但是点解锁的时候还是会震动。而且点住图标不动的时候也会震动。这两个的震动怎么关。答：目前软件版本无法关闭解锁时的震动44.大V原厂充电器是5V 0.8A的,可以换别厂的5V 答：不可以45.大V刷完之后没有方向感应了，玩赛车啥的都不能换方向了，怎么转手机都不管用答：需要提供安卓优化大师的版本。大支持重力感应46.大V，相册查看，全部照片都罗列一些程序的图片也显示答：Android 设计如此47.大V刷了5.5后用豌豆荚安装软件在SD卡提示失败答：V5.5版本无法安装程序到内置存储卡，只能安装程序到外置存储卡48.为什么夏新大V只能同步谷歌邮箱，不能同步浏览器和联系人呢？答：联系人可以同步的。在联系人里添加谷歌帐号。49.无法拨号，联通3G卡不能拨号，移动的卡也不能拨号答：可能用户设置有关，可以考虑恢复出厂值50.大V 无线连着看视频半小时能发热到功能键失灵答：无线看视频的发热会相对比较高，但功能键无法使用跟此没有直接关系，可能是网络连接无响应造成功能键反应慢51.在原系统中输入法无法切换答：在输入文字时，状态栏有一个键盘图标，下拉后点击进入可切换输入法52.通知栏星标无法清除答：星标为软件日志运行标志，可以关闭即可，不影响使用53.凯立德GPS可以，高德地图就找不到星了答：不同导航软件算法有差异，建议用户通过wifi或cmnet下载epo数据，同时开启agps。54.大V人脸解锁的方法答：由于未预装GMS导致，并且谷歌不允许大陆厂商预装gms55.凡是WIFI搜到NVRAM WARNING:ERR=0X10的 都会经常断WIFI的答：请与客户或售后联系，未写入wifi mac地址或地址被意外擦除导致56.充完电用了5分钟浏览网页，100%的电量变为97%，1个半小时后又变为100%答：大部分android手机均有3-5%的电池电量误差57.通话时进入“联系人”界面，对方无法听见声音答：通话中进入最后一个按钮为“hold住当前通话，切换到第三方通话，”硬件问题1.机器某一位置有水波纹答：目前公司几款智能机包括N808等，都存在按压有水波纹现象，参考机：青橙、HTC Z710e、步步高 vivo S6、海信 U8 也存在不同程度的按压水波纹现象（不过现象比我司产品