华府销售区域日常保洁合同.doc

合同编号：包头恒大华府销售区域日常保洁服务合同 发 包 人：恒大地产集团包头有限公司 承 包 人：包头市科美保洁服务有限公司 工程名称：包头恒大华府销售区域日常保洁服务签约地点：呼和浩特市签订日期：2012年 月 日 1包头恒大华府销售区域日常保洁服务合同发包人（以下简称甲方）：恒大地产集团包头有限公司 承包人（以下简称乙方）：包头市科美保洁服务有限公司 根据中华人民共和国合同法及有关法律、法规的规定，甲、乙双方本着平等、自愿的原则，经过友好协商，甲方同意将其辖下包头恒大华府销售区域日常保洁工作委托乙方完成，特订立本合同，以资共同遵守。第一条 工作地点： 内蒙古自治区包头市九原区恒大华府销售区域。第二条 清洁范围：乙方按合同约定负责甲方管理的位于包头恒大华府销售区域日常保洁工作，具体如下： 承包范围：销售区域综合楼：7000、运动中心：16000。 具体负责销售区域的楼宇大堂、消防楼梯、天台、公共广场道路、电梯间、机房、地上停车场、喷泉水景、游泳池、人工湖、洗手间等所有需要清洁的区域日常保洁工作及小区内生活垃圾清理到园区外指定位置。1.室内公共区域：包括但不限于室内天花、墙身、门窗玻璃、地毡、木地板、大理石地面、落地窗轨道、阳台、洗手间、洗手盆及水龙头、镜面镜框、电源开关、大堂、电梯厅、走火梯、走廊墙面、公共灯具、公共玻璃、广告标识牌、软装家私、盆栽绿植、销售及物业办公场所、仓库等所有区域。2.外围公共区域服务：包括但不限于园区各道路、通道、公共娱乐物、广场及外围、临时停车场、水景、景观园林、人工湖、设备房及所有公共配套设备表面清洁等。3.所有日常生活垃圾收集处理工作，并负责将垃圾清运出园区外。第三条 服务期限暂定服务期限2012年10月1日至2013年9月30日止。合同期满前30天内，双方应就是否续签合同进行协商并办理相关手续。具体服务进场时间以甲方通知为准.第四条 承接方式及验收标准1.乙方以自己的人员、机器、工具和物料（特别注明的除外），采用包工包料（水电由甲方提供）、包税费、包质量、包工期、包安全、包风险系数、包通过验收等方式，依据合同约定，承接日常清洁服务工作。在合同有效期内不调整任何费用。2.以甲方制定的验收标准进行日常清洁服务。第五条 乙方清洁工作人员配置、清洁服务费、清洁时间及包含内容1.本合同清洁服务费用为包干单价，包括所有清洁用品(保洁桶、固定果皮箱及洗手间卫生用品除外)和以上所列清洁服务范围。2 .清洁人数编制至少为30人，清洁人员年龄为30-50周岁之间，身体健康、形象良好。工作时间：夏季每天上班时间为上午7:3011:30，下午14:00-18:00，此时间段11:30-13:30，18:00-19:30需各安排两人值班；冬季每天上班时间为上午7:3011:30，下午13:00-17:00此时间段11:30-13:30，17:00-19:00需各安排两人值班。法定假日乙方负责自行调休，不涉及加班费用。每月清洁费用（按暂定人数计算）合计为：人民币伍万肆仟元整（￥ 54000 元/月，该费用包括人工、清洁工具、清洁材料、税金等）,本合同暂定总价为人民币 陆拾肆万捌仟 元整（￥ 648000元）。具体费用组成详见下表：楼盘名称单 价清洁服务内容包头恒大华府销售区域清洁工人数（暂定）30名， 1800元/人/月日常清洁，提供清洁物料，清洁工具(不含保洁桶，不包括固定果皮箱)。 10元/平米地面理石结晶护理 4 元/平米外墙清洗 3 元/平米地毯清洗 1000 元/立方米高位水晶大吊灯清洗1. 乙方于每月5日之前申报上月进度款，在满足甲方要求的出勤人数、保洁效果、工期等前提下，甲方于本月15日前支付上月清洁服务费给乙方，每月结算一次。2.甲方每次付款前，乙方应开具相应金额的正规税务发票，否则因此造成的付款逾期延误，甲方免责。以上付款，甲方可以转帐支票或电汇的方式支付。乙方户名： 乙方帐号： 开户行： 3.出勤及结算：（1）各项目保洁队伍每日出勤人数=定编人数（当月天数-4天）/30天（2）计算依据：主要依照每天出勤人数签到（需要物业及保洁单位现场负责人签字确认）以及打卡记录（3）每人每月工资=合同价格-每人每月缺勤天数合同价格/30 （4）地面理石结晶护理、外墙清洗、地毯清洗及高位水晶大吊灯的清洗按实际工程量据实结算第六条 合同的变更在合同有效期内，双方如需要对合同的有关条款及工作细则进行修改或补充的，双方本着友好合作务实和保质保量的态度，共同协商并达成一致后方可修改合同内有关的条款和细则。第七条 甲乙双方的权利和义务A） 甲方的权利和义务1 甲方有权根据工作需要就清洁的岗位、班次及日常运作等提出调整或整改建议。2 甲方有权监督驻场清洁员工的工作情况，随时检查清洁工作记录，可根据其表现向乙方提出奖惩、更换人员的要求。3 指导和监督乙方严格执行合同规定。4 甲方须按本合同第五条约定向乙方支付服务费用。5 向乙方提供用以存放工作范围内的清洁机械、工具及物料用房一间。6 向乙方提供清洁所需的水、电源，并负责属乙方清洁工作所发生的水电费及水电设施维护费。B） 乙方的权利和义务1 严格执行本合同约定，接受甲方的指导、监督、检查。2 积极配合甲方完成本合同保洁范围内的突发性工作。3 加强员工管理，遵守甲方管辖区域内的有关管理规定。4 乙方有权按本合同第五条约定向甲方收取服务费用。5 乙方可根据工作需要对派驻清洁主管和领班进行调整，但必须事先通知甲方，并得到甲方同意，方可调整。6 乙方保证提供合格、有经验的清洁人员，并对派驻清洁人员的统一管理、佩带工作证负有责任，而且必须全体穿着乙方制定的统一制服、工牌。7 清洁人员必须小心爱护甲方及客户的物品和财产，乙方需承担其清洁人员因工作不慎或管理责任造成的经济损失。8 须为其所有工作人员购买有效保险。9 因损坏甲方的设施用品或违反法律、法规而造成的责任，由乙方负责。10 执行政府有关劳动政策，合理安排员工休假。11 在合理情况下，不得以任何借口推诿或拖延工作。12 所有参与日常清洁工作的员工，包括主管及一般保洁员工全部由乙方直接聘用，甲方无须为这些员工承担任何责任。13 教育属下员工遵守本公司和甲方制定的有关规定、制度，保证属下员工遵纪守法、服从管理，如因乙方属下员工原因引起不良后果，责任由乙方负责。14 乙方所有员工行为准则必须符合本合同及附件和甲方有关规章制度的规定。乙方员工素质（包括形象、态度等）达不到甲方的要求，甲方有权要求更换，乙方须认真执行。15 清洁人员不得擅自向商户或住户提供有偿服务，应由甲方统一联系和监管。16 乙方必须遵守合同及执行合同的一切规定。17 清洁人员不得擅自向任何客人和商户索取额外的酬劳。18 清洁人员不得在工作范围内有吵闹、酗酒、赌博、吸毒、偷窃等任何违章或违法行为。19 乙方在工作过程中所采用的清洁材料和工具必须符合甲方楼盘的档次。20 对甲方验收不合格之处，自接到甲方质量整改通知书之时起规定的时间内必须整改完毕。21 乙方的所有工作人员在工作时发生的安全事故由乙方负责。22 乙方应保证保洁人员中男保洁员人数配比不得少于总人数的20%，以确保完成高难度、高强度清洁工作。第八条 违约责任1.在正常情况下，乙方未能履行本合同内规定的工作要求和工作质量，根据日常清洁服务工作每周检查标准及评分表、清洁人员仪容仪表礼貌奖罚安全守则每月月末甲方采用百分制对乙方清洁质量做出总体考核评估。考核标准如下：1）满分100分，每次考核分值达到90分以上（含90分），则表示服务质量达标，可全额支付费用。2）满分100分，每次考核分值低于90分，则表示质量达不到要求，以90分为标准，每少1分扣当月清洁费的1%。3）如每次考核评分低于80分，则表明服务水准已达不到要求，甲方除可扣除乙方当月清洁费的40%外，可即时解除与乙方签订的合同。2.乙方须使用专业的、符合行业要求的清洁用具及用品，否则因此造成的一切人身及财产损害由乙方承担。3.乙方未能履行本合同约定的，甲方有权以书面形式要求乙方限期整改，乙方应按期整改相关问题，否则，甲方有权安排他人解决问题，并按发生的实际费用扣减乙方清洁服务费用。4.乙方如没有违反本合同约定，甲方需按本合同约定支付清洁服务费用，甲方逾期付款在十五天内（含十五天）的，无须承担违约金；甲方逾期付款在十五天以上，以逾期付款额为基数，按日以中国人民银行的一年定期贷款利率/365向乙方偿付逾期付款的违约金。 5.乙方应为其员工提供工作所需设备设施，保障员工工作安全，因乙方原因造成一切人身、财产损害的，乙方必须承担由此而产生的一切责任。6.无法定和约定理由，乙方擅自解除合同或中途退场，须向甲方承担合同暂定价30%的违约金。7.乙方未按甲方要求按时进场进行日常保洁的承担需承担合同暂定价30%的违约金。8.乙方提交虚假发票，甲方有权解除合同。乙方提交的发票必须真实、合法、有效。若乙方提交虚假发票，乙方必须在甲方规定时限内更换发票。甲方尚未支付款项的，甲方停止支付并按虚假发票金额的20%扣除乙方违约金直至乙方发票符合约定；甲方已支付款项的，甲方有权从次笔进度款或结算款中扣回已支付的款项并按虚假发票金额的20%扣除乙方违约金，乙方提供合法有效发票后甲方按约定付款；对已完成结算并支付款项完毕，乙方拒不提供合法有效发票并按虚假发票金额的20%承担违约责任的，甲方将通过法律途径追究乙方相关责任。第九条 合同的终止（一）因解除而终止：1 由于乙方违约造成本合同不能履行或不能完全履行，如果甲方认为本合同已无必要继续履行或乙方在收到甲方要求其纠正违约的通知后仍不纠正其违约行为，则甲方有权向乙方发出解除本合同的书面通知，该通知自送达乙方时生效，乙方须按合同暂定总价的30%向甲方支付违约金，如上述违约金不足以弥补甲方的损失，则甲方有权对不足部分予以追偿。2 甲方因特别原因要求终止合同，应提前一个月通知乙方，以便做好乙方结算工作。3 乙方如中途因事故推辞或其它原因而无法继续完成该项工作，须提前一个月以书面通知甲方。4 合同一方依本合同约定行使解除权的，合同自解除通知送达之日起终止。5 合同终止后，不妨碍一方向违约方追究违约责任。（二）有下列情形之一的，合同权利义务终止：1 本合同已按约定履行完毕；2 本合同经各方协商一致而终止；3 本合同因一方出现本条第（一）款的违约情况（包括一方擅自转让本合同项下权利义务行为），另一方发出解除合同的通知；4 法律法规规定终止的其他情形。第十条 免责条款由于不能预见、不能避免和不能克服的自然原因或社会原因，致使本合同不能履行或者不能完全履行时，遇到上述不可抗力事件的一方，应立即书面通知合同其他方，由合同各方按事件对履行合同影响的程度协商决定是否解除合同、或者部分或全部免除履行合同的责任、或者延期履行合同。遭受不可抗力的一方未履行上述义务的，不能免除其违约责任。第十一条 法律适用对本合同的订立、履行、解释、效力和争议的解决均适用中华人民共和国法律法规。第十二条 争议的解决在本合同的签订、履行过程中发生争议的，双方应当本着友好、协作的精神进行协商。协商不成的，任何一方可以向甲方所在地的法院提起诉讼。第十三条 其它事项1.甲乙双方的物业主管和清洁主管每周最少一次进行联合巡查，甲乙双方的物业经理和分区经理每月最少一次进行联合巡查，发现问题及时跟进整改，并做好记录。同时于每月30日前出具日常清洁评分表。2月底乙方在结算月清洁费用时，需凭甲方日常清洁评分表。3.乙方须在签订合同前缴纳合同暂定总价的3的履约保证金，乙方未及时缴纳的，甲方有权在进度款中扣除相应金额作为履约保证金。履约保证金在工程竣工验收合格并由发包人向承包人签发工程移交证明文件之日起28天内无息退还给承包人。4.发包人授权物业公司 余锦章 为现场管理代表，电监督检查日常保洁质量、进度、验收及其他事宜。5.承包人委派 为项目负责人，电话 委派的项目负责人须负责日常保洁期间的质量、安全等问题。6.按本合同规定应该偿付的违约金、赔偿金等各项费用应当在明确责任后10日内付清，否则，每逾期一日，按日以中国人民银行一年定期贷款利率365向守约方支付违约金。7.乙方的通讯地址为： ；电话号码： ，传真号码： ，甲方依本地址向乙方发送有关信函文件，因乙方拒收或所留地址有误或变更地址未通知甲方的，责任由乙方承担，甲方向乙方所发送的信函文件等视为已送达乙方。8本合同未尽事宜，以书面形式签定补充协议加以明确。9.本合同自甲、乙双方签字盖章之日起生效，壹式 肆 份，甲方执 贰 份，乙方执 贰 份，各份具同等法律效力。10.本合同附件均具同等法律效力，本合同附件包括：第十四条：附件附件一： 日常清洁服务工作每周检查标准及评分表附件二： 清洁人员仪容仪表礼貌奖罚安全守则附件三： 清洁工作操作规程及质量标准附件四： 日常护理工作计划附件五： 举报渠道公告板附件六： 民工权益保障书附件七： 外墙清洁检查标准附件八： 交楼卫生环境五星级标准甲方（盖章）： 乙方（盖章）：签约代表： 签约代表： 签约时间： 年 月 日 签约时间： 年 月 日附件一： 日常清洁服务工作每周检查标准及评分表工作范围工作内容质量标准扣分标准扣分值首层大堂扫、拖地面无垃圾、杂物不达标扣1分清洗地毯无垃圾、污渍不达标扣1分擦拭装饰灯具无灰尘不达标扣1分指示牌清洁无积尘不达标扣1分垃圾桶清洗无垃圾、杂物不达标扣1分室内绿色植物清洁无积尘不达标扣1分石材抛光光亮、无污渍不达标扣1分擦拭不锈钢电梯门及饰板无污渍、手印不达标扣1分擦拭公共门扉、扶手、设施设备无污渍、积尘不达标扣1分玻璃门、柱擦净无灰尘、污渍不达标扣1分云石墙壁擦拭无积尘不达标扣1分拖抹电梯大堂无积尘、污渍不达标扣1分刮洗玻璃光亮、无污渍不达标扣1分石材晶面处理光洁明亮、无污渍 不达标扣1分电梯扫净电梯厢地面无垃圾、杂物不达标扣1分拖净电梯厢地面无垃圾、污渍不达标扣1分抹净电梯厢内壁无积尘不达标扣1分轿厢石材抛光有光泽，无污渍不达标扣1分抹净电梯门内、外两侧无积尘不达标扣1分抹净电梯内按钮无积尘不达标扣1分电梯内天花除尘无积尘、污垢不达标扣1分抹净电梯内出风口无积尘、污渍不达标扣1分抹净电梯内照明设施无积尘不达标扣1分不锈钢设备上钢油护理光亮、洁净不达标扣1分清理电梯门轨无积尘、污垢不达标扣1分巡回保洁无垃圾、污渍不达标扣1分电梯前室扫、拖地面无垃圾、杂物不达标扣1分擦拭装饰灯具无灰尘不达标扣1分指示牌清洁无积尘不达标扣1分室内绿色植物清洁无积尘不达标扣1分擦拭不锈钢电梯门及饰板无污渍、手印不达标扣1分擦拭公共门扉、扶手、设施设备无污渍、积尘不达标扣1分玻璃门、柱擦净无灰尘、污渍不达标扣1分擦拭排风口百叶无积尘不达标扣1分擦拭开关无灰尘、污渍不达标扣1分云石墙壁擦拭无积尘不达标扣1分刮洗玻璃光亮、无污渍不达标扣1分走火梯走廊清扫地面无垃圾、杂物不达标扣1分擦拭扶手、玻璃窗无积尘、污渍不达标扣1分墙身擦拭无积尘不达标扣1分洗垃圾桶无垃圾不达标扣1分高位天花除尘无积尘不达标扣1分隔门、门扉、窗台擦净无积尘、污渍不达标扣1分高位消防设施抹净无积尘不达标扣1分照明灯具清洁无积尘不达标扣1分停车场扫净地下停车场地面无垃圾、杂物不达标扣1分冲冼地面及排水沟无垃圾、污渍不达标扣1分抹净栏杆无积尘不达标扣1分清洁指示牌、防设施无积尘不达标扣1分抹净凸镜光洁、明亮不达标扣1分清洁架空管道无积尘、蛛网不达标扣1分清洁高位照明设施无积尘不达标扣1分天花及高位墙身除尘无积尘、蛛网不达标扣1分巡回保洁无垃圾、积尘不达标扣1分样板房扫、拖净地面无垃圾、杂物不达标扣1分地面抛光打蜡明亮，无刮痕不达标扣1分石材要做晶面处理光亮、无污渍不达标扣1分抹净玻璃门、窗无积尘不达标扣1分抹净样板房内各类设施无积尘不达标扣1分刮净玻璃门、窗光洁、明亮不达标扣1分清洁高位照明设施无积尘不达标扣1分天花及高位墙身除尘无积尘、蛛网不达标扣1分别墅板房景观水池清洗水质清澈透明不达标扣1分会所各包间扫、拖净地面无垃圾、杂物不达标扣1分清洁各家私饰品无积尘、污渍不达标扣1分擦拭桌椅、电视、等包间内各种设施设备无积尘、污渍不达标扣1分清洁卫生间无积尘、污渍不达标扣1分刮室内外玻璃光洁、明亮不达标扣1分天花、灯罩及高位墙身除 尘无积尘、蛛网不达标扣1分地毯清洁无积尘不达标扣1分客服中心相关办公室地面清扫、吸尘无垃圾、污渍不达标扣1分清洁客服前台无积尘、污渍不达标扣1分擦拭办公桌、电话等办公设施无积尘、污渍不达标扣1分清理烟灰缸无烟头、烟灰不达标扣1分清洁卫生间无积尘、污渍不达标扣1分收集生活垃圾无积存垃圾不达标扣1分垃圾桶清洗无污渍不达标扣1分刮室内外玻璃光洁、明亮不达标扣1分室内外高位玻璃清洁光洁、明亮不达标扣1分高位消防设施清洁无积尘、蛛网不达标扣1分天花、灯罩及高位墙身除 尘无积尘、蛛网不达标扣1分垃圾中转站地面清洗无异味，干净不达标扣1分水景池及人工湖打捞湖面漂浮物无垃圾漂浮物不达标扣1分水池漂浮物打捞无垃圾漂浮物不达标扣1分水池吸污无明显沉积物不达标扣1分清洁水池石材水垢返碱物无明显水垢及返碱物不达标扣1分公共洗手间地面、便槽无异味不达标扣1分墙壁、门窗，灯罩等无积尘、污渍不达标扣1分园区外围园区路面清洁无污渍、垃圾物不达标扣1分路面青苔、杂草无青苔、杂草不达标扣1分外围垃圾桶清洁表面无污渍、无堆积物不达标扣1分高杆灯清洁无积尘、明亮不达标扣1分楼宇墙角死角位无垃圾物不达标扣1分园区公共设备设施无积尘不达标扣1分清洁保养人员要求工作时间内，严禁擅自进入小区内不属于乙方清洁保养地方未达标准扣1分要礼貌待客，不准用粗言秽语，讥讽客人或对客人不礼貌，不理睬未达标准扣1分工作时不准打私人电话、抽烟、会客、吃东西未达标准扣1分清洁用具要集中存放、不乱摆未达标准扣1分不准私自为客户提供特别服务未达标准扣1分无故缺岗、脱岗未达标准扣1分备注：满分100分。在实际检查中，可能会出现对以上项目进行变更的情况，但总分值不会变更。评比得分：检查评比人 ： 外委单位驻场负责人：附件二：清洁人员仪容仪表礼貌奖罚安全守则A 清洁保养人员要求工作纪律扣分标准1工作时间内，严禁擅自进入小区内不属于乙方清洁保养地方。未达标准扣1分2保洁员不可从事与小区有相抵触的工作。未达标准扣2分3不准赌博、盗窃或作任何刑事罪行。未达标准扣3分4不准做危害本身或他人的行为，给小区内财物造成损坏。未达标准扣1分5要礼貌待客，不准用粗言秽语，讥讽客人或对客人不礼貌，不理睬。未达标准扣1分6工作时不准打私人电话、抽烟、会客、吃东西。未达标准扣1分7清洁用具要集中存放、不乱摆。未达标准扣1分8听从客户服务中心委派属乙方清洁工作范围内的指令。未达标准扣2分9不准私自为客户提供特别服务。未达标准扣3分仪容、仪表1男职工头宜常修剪，发脚长度以不盖过耳部及衣领为合适。未达标准扣1分2女职工不宜浓妆艳抹，不应涂指甲、戴长耳环。未达标准扣1分3制服及鞋袜应保持统一整洁，每日应更换和烫洗，指甲应常修剪。未达标准扣1分4礼貌用语不离口。未达标准扣1分5态度要友善、面露微笑，不可带有情绪工作。未达标准扣1分附件三：清洁工作操作规程及质量标准A物业公共区域的清洁一、备用工具、材料： 扫把、垃圾铲、胶桶、地拖、刀片、胶袋、干、湿布、清洁剂等。二、工作程序：1、 每天早上先将热水器电源开关打开（小区配有热水器）。2、 用扫把彻底清扫楼层各通道地面，清倒垃圾桶。3、 用干净湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。4、 用湿绒布擦抹不锈钢梯门、不锈钢制和指示牌，然后用干布抹净。5、 用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和后楼梯。6、 清抹热水器和公共处周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。7、 每天定时清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。8、抛光、打蜡清洁保养工作按蜡面抛光保养工作程序、白云石地面打蜡工作程序进行。三、时间安排：1、每天早上 7:30 时至晚上19:00时安排专人清洁，每半小时巡回清洁一次。2、通道天花板、灯罩、风口、壁面每周清洁一次，步梯灰墙、风口、灯罩每周清洁一次。3、梯间地面抛光保养每周一次，全面清除旧蜡，打新蜡每季一次。 四、清洁标准：（一）样板房：户内厅、房、阳台、橱、卫、工人房、橱柜等所有设施的墙、地、顶精细清洁处理，达到入住标准。1. 天花：无手印、无灰渍、无浮尘；2. 空调出风口：无尘，无污渍；3灯盘、灯座：无灰迹、无水泥迹、无残留标饰；4. 墙身：无浮尘、无污渍；5. 门窗：无手印、无污渍、无胶渍、无水泥迹，窗框边线成直线；6. 地毡：无污渍、无水渍、无胶渍；7. 木地板：无污渍、无胶渍、无明显拖地痕迹，做好打蜡工作。8. 地脚线：无灰迹、无水泥迹、无污渍；9. 大理石地面：无污渍、无胶渍、无残留标饰，做好抛光打蜡工作；10. 落地窗轨道：无水泥、无灰渍、玻璃洁净明亮、无手印、无胶渍；11. 阳台：地面无污渍、无水泥迹、栏杆扶手无灰痕、无水泥渍；12. 阳台管道：表面无污渍、无水泥迹、无灰痕、无水泥渍；13. 厨房：各种设施洁净明亮、无灰渍、无水渍、无残留标饰；墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。14. 洗手间：马桶内外洁净明亮、无手印、无污渍、无水泥渍、无胶渍；墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。15洗手盆及水龙头：无水渍、无污渍、无水泥渍；16镜面镜框：无水渍、无污渍、无手印；17电源开关：无灰痕、无水泥迹、无浮尘；18落地衣柜：无胶渍、无污渍、无浮尘、无残留标饰；（二）停车场地面、设施、消防栓箱、空间管网、管道、标志牌、指示系统等。1. 车场地面无垃圾、杂物、无高位及其它卫生死角；2. 车场各区域（含管井）无积垢、无水泥渍、无胶渍；无渍水、积水；3. 空间管网、管道、布线表面无积尘、积垢、无杂物、无沙子、无石块、无蜘蛛网、表面呈原色；4. 空间管网、管道、布线表面无标签（除甲方要求保留的除外）、无铁丝、无胶带、无水泥渍、无白灰渍；5. 走火梯地面、梯级、扶手、防火门、指示牌等光洁、无积垢、泥沙、污物。6. 积水井、明渠内无垃圾杂物、无积尘、无泥沙、无水泥垢。（三）外围广场、道路、小径、花基、水景、雕塑、小品、叠石裙边、艺术墙面、台阶、标识系统、设施设备。表面光洁、呈现本色、无泥沙、无杂物、无积水、无水泥垢、附属设施表面光洁无污垢；绿化带内无垃圾杂物、花基光洁、石角边呈原色；灯杆、射灯罩表面光洁、无污垢。 五、注意事项：1.仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。2.使用的清洁用具要勤洗消毒，保持洁净。3.打蜡、抛光和其它清洁大做安排中班进行。B卫生间的清洁操作规程一、 卫生间主要特点：人员来往最频繁，最易脏污的共享地方，人们不仅在卫生间大小便，还进行梳洗、化妆。因此，不仅要求其环境优雅还要其空气清新，大小便产生的臭味和异味较大，清除难度也相应较大。二、 日常保洁项目：1 及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。2 及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于1/3。3 不断拖擦地面，做到无水迹，无垃圾、无尘土、无污垢。4 定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。5 定时擦试门窗、间板、墙壁、窗台。6 定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。7 及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。三、 注意事项：1 作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防清洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口。2 清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其它清洁工具分开保管。3 作业时，应将“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼处，以便客人注意并予以配合。4 注意卫生间的通风，按规定开关通风或窗扇。四、 清洁程序1 备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其它）、尿兜消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。2 冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。3 倒：扫除地面垃圾，清倒手纸篓、垃圾筒、茶叶筐。同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。4 洗：按照先面盆，后厕兜、尿兜的顺序，逐个刷洗卫生设备。厕兜、尿兜要用专用刷子、百洁布、海绵块等，蘸专用清洁剂刷洗。然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。5 擦：用浅色抹布擦试门窗、窗台、隔板、墙壁、镜面、干手机、皂液器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。6 拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。7 补：补充手纸、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。8 喷：按规定喷洒除臭剂、清香剂。9 撤：撤去“工作进行中”告示牌，把门窗关好。五、 根据人流量可分以下作业安排：1 每个卫生间设专人保洁。2 一名保洁员负责几个卫生间的保洁。3 一名保洁员负责一至三层卫生间的保洁。由于卫生间利用频繁、最易脏污，必须不断巡视。因此，要像门厅那样，采取“定时巡视突击大面，依次逐项擦试其它”的作业安排。定时巡视突击大面：即每小时（或再短些、再长些）必须巡视一遍，重点解决下列4个问题，余时间再细做其它项目。a) 厕兜未冲或未冲净。b) 手纸篓已堆满或手纸扔在篓边处。c) 地面有烟头等垃圾，有水迹。d) 镜面有污迹、水迹。六、 清洁质量标准：1保持室内空气清新；2洗手台无污渍、无水渍；3玻璃镜面光洁、明亮、无污渍、无水渍；4马桶内外洁净明亮、无手印、无污渍、无水泥渍、无胶渍；墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。C门厅、大堂的清洁操作规程一、 门厅和大堂的主要特点来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到大堂的其它区域及楼层。另外其装修较其它区域豪华，摆设和装饰物较多。是大堂使用者和外来客人进入大堂的第一外场所，是显示大堂的等级和脸面的重要区域。二、 日常保洁项目1 地面及入口处脚垫的清扫。2 玻璃门和玻璃幕、间隔的擦试。3 各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦试。4 墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦试。5 果皮箱的清倒、擦试。6 烟灰缸的清倒、更换。7 此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。三、 注意事项1、 为减少客人将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨天，应铺吸水性的脚垫。2、 门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭客人进入时的脚印。3、 门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡胶类地板或地毯。应根据不同材质，采取不同的清洗方法。4、 不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用清洁剂、保护剂，切记小心不要造成花痕。5、 注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。四、 作业安排每个大堂的门厅及大小不同，保洁要求则不同。若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，只配备一个保洁员，应采取“定时巡回清扫、依次逐项擦试”的作业安排。1 定时巡回清扫大厅最容易被弄脏的地方是地面。一般门厅及大堂，每隔一定时间（时间长短应视人员流动量及其它因素定）应定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于清洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹，保持地面光亮、清洁，然后去擦试其它项目，隔30分钟再巡回保洁地面如此往复。2 依次逐项擦试门厅及大堂日常保洁的其它项目多为每日擦试一次即可，应事先安排好作业顺序，依次擦试。规定隔一定时间对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为35分钟或再长一些，其余20分钟时间，用来依次逐项擦其它项目。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回进行保洁。五、 清洁质量标准：1. 走火梯及扶手：无灰尘、无水泥渍、无胶渍、无污渍、无垃圾杂物；2. 窗台玻璃：洁净明亮、无手印、无灰痕、无水泥迹、3. 梯级：无水泥迹、无灰迹、无污渍、无泥沙；4. 消防栓箱：表面无污渍、无浮尘、厢内无水泥迹、无泥沙、无什物；5. 电梯大堂：墙身：无浮尘、无污渍；天花：无手印、无灰渍、无浮尘；大理石地面：无污渍、无胶渍、无残留标饰；灯盘、灯座：无灰迹、无水泥迹、无残留标饰； 6. 住户大堂：墙身：无浮尘、无污渍；天花：无手印、无灰渍、无浮尘；大理石地面：无污渍、无胶渍、无残留标饰；灯盘、灯座：无灰迹、无水泥迹、无残留标饰；窗台玻璃：洁净明亮、无手印、无灰痕、无水泥迹。D垂直电梯日常保洁服务工作要求及操作规程一、 工作要求：垂直电梯（含观光电梯）保洁后要求：轿厢无杂物、洁净、门缝无泥尘，显示屏干净、清晰，不锈钢光亮，无尘、无水渍、斑印。二、 工作程序：1 准备工具、物料：手刷、百洁布、吸尘机、水桶、人字梯、毛巾、镜布、全能水、洁而亮、去污剂、不锈钢油、告示牌，如是观光梯，则多准备伸缩杆、毛套、玻璃刮、吊绳、吊板、安全绳；2 向客户服务中心申请停开电梯；3 在电梯门口处放置告示牌；4 电梯轿厢清扫、吸尘、或撤换地毯；5 用吸尘机吸干净门缝内泥尘、杂物；6 用手刷、毛巾蘸稀释的全能水刷抹干净门缝；7 用干净湿毛巾擦试门缝、门边、然后用干毛巾将水吸干；8 用稀释的全能水、毛巾抹干净轿厢天花抽风口、灯饰、显示屏；9 将适量的洁而亮用毛巾均匀地涂在轿厢不锈钢部份，再用力来回反复擦试；10 用干净的湿毛巾擦试不锈钢部份；11 将适量的不锈钢钢油喷在镜布上，均匀地涂在不锈钢表面，然后进行抛光处理；12 收拾所带的工具、物料，不能遣留物品。13 通知客户服务中心开启电梯。注：如是观光电梯，电梯外层与玻璃幕墙之间夹缝如有站人的位置，则用吊绳、吊板、玻璃刮、毛套等工具进行擦试，一般以半年一次为佳，如夹缝没有站人的位置，则需工程部配合，清洁工站在轿厢外顶部，工程部人员在轿厢内逐层关停电梯，在电梯停稳后，清洁人员在顶部将玻璃幕墙内玻璃擦试干净，擦拭过程尽量不用过量的水，避免渗漏。三、清洁质量标准：1保持地面干净、无垃圾；2电梯内壁及电梯门无污渍、无手印；3天花、灯盘及排气扇无灰尘、无污渍、无污垢；4. 电梯门、框表面光洁、无手印、无水泥渍；5. 电梯轿箱：无无渍、无浮尘、镜面表面洁净明亮、无手印、无污渍、无胶渍，电梯轿箱边缝无积尘、污垢、灯箱风口等无积尘、污垢。E晶面护理的操作一、备用机械工具、材料：多功能擦机、针盘、电源线、红色纤维垫、抹布、地拖、水桶、告示牌、水、晶面粉。二、工作程序： 1、将要磨光的地面必须先清理拖抹干净，然后按比例将晶面粉兑水调和成较稀糊状倒在地面上。 2、用多功能擦机配红色纤维垫均匀磨光地面，注意运行速度不要过快，均匀地反复磨光，每平方约需磨光10分钟。 3、在磨光过程中，要抽检地面磨光效果，即抹净部分位置，见地面呈现光亮即可，机械磨不到的边角位要用手工磨光。 4、将磨光后地面上的晶面粉用清水拖抹干净，抹净周边地脚线面。 5、待地面干爽后，再用擦机配用干爽洁净的红色纤维垫抛光，使地面光洁、明亮。三、质量和标准： 磨光后地面要达到均匀光亮。四、注意事项： 1、工作区域要架设告示牌和围栏。 2、机器由会使用的人操作，适量使用晶面粉。 3、机器和用具擦抹冲洗干净，盘好电源线。F石地面抛光打蜡的操作一、备用机械、工具材料：多功能擦机吸水机、针盘、风干机、电源线、蜡拖、地拖、水桶、黑垫、红垫、白垫、面蜡、底蜡、起蜡剂、除泡剂。二、工作程序： 1、首先围起工作范围，架起“小心地滑”告示牌。 2、将起蜡剂按比例兑水后拖抹地面，然后用擦机配用黑垫洗除旧蜡，并用刀片手工清干净全部边角线。 3、用吸水机将污水吸干，用清水再洗一遍后吸干，然后用清水拖抹一遍，待地面风干或用风机风干。 4、待地面干透后，用底蜡均匀涂抹在地面上，待第一层蜡干透后，再涂抹第二层，第一层横涂抹，第二层纵涂抹，如此类推，按底、面蜡层数要求进行封蜡。 5、全部封蜡完毕并待蜡面干透后，进行抛光。 6、第一遍抛光用多功能擦机配红垫，喷抛光蜡，抛磨至地面发亮。 7、第二遍抛光用高速抛光机（2000转速）配白垫抛光，抛磨至地面均匀发亮。 8、要掌握抛光机的运行速度和间隔行距，避免造成蜡面漏抛光。个别角位或边位，用手提抛光机或手执磨垫手工抛光。三、质量标准： 地面要洁净明亮、不起条纹和斑块。四、注意事项： 1、机器按操作规程使用，涂抹蜡时要均匀。 2、及时清理墙脚线的蜡渍。 3、清洗擦抹干净机器和用具，盘好电源线。G外墙清洁工作规程一、操作模式： 1、干洗 2、湿洗 3、抹洗 4、漂洗 5、刮洗二、清洗方式： 1、环保型外墙清洗：根据XX市环境卫生协会有关文件精神，采用中性高效环保型清洁剂，去除墙体表面尘污，并保护墙面不受损，同时不伤及植被及金属、玻璃等物品，并且能保持墙面的原有颜色，适合新装修外墙、经常清洗之外墙、幕玻璃外墙、铝板材型外墙、金属材型外墙等。其经常使用的清洗剂有“工业环保清洗剂”、“铝扣板专用清洗剂”、“不锈钢专用清洗剂”、“条形砖外墙清洗剂”、“万能专业外墙中性高效清洗剂”等达到国家环保标准的外墙清洗剂。 2、腐蚀型外墙清洗：采用强酸性清洁剂或强碱性清洁剂清洗墙面顽污、水垢、老化锈迹等，清洗后的墙面泛白无光泽，轻微造成墙面砖微腐，但对植被、玻璃、金属均会造成较严重的损毁。常用的清洁剂有“加强型外墙水”、“酸性外墙水”、“碱性外墙水”、“强力去污清洁剂”、“超强力漂洗剂”、“强力去油剂”、“强力去锈剂”等清洁产品，适于旧式外墙面清洗及顽污外墙面清洗。三、清洗准备用品： 1、清洗使用的工具：吊板、工作绳（吊船）、生命绳、安全带、安全锁、板刷（毛套）、玻璃刮、胶桶、胶水管、潜水泵、电缆线、覆盖薄膜、工作指示牌、警示带、备重器、吸盘器等（上述物品均根据外墙现场环境及材质而选用）。 2、劳保用品：安全帽、雨衣、雨裤、防滑雨鞋、胶手套、毛巾、镜布等（均根据清洁剂的使用而有所增减）。 3、清洁剂：均按甲方要求的清洗方式而考虑使用（详见第二节清洗方式）。即介绍：（1）中性清洗剂（PH值为中性产品）：工业清洗剂、中性外墙水、玻璃清洗剂、铝扣板清洗剂、绿水、万能清洁剂、去污剂。（2）酸性清洗剂（PH值为酸性产品）：硫酸、盐酸、草酸、加强型外墙水、强力去锈剂等含酸产品。（3）碱性清洗剂（PH值为碱性产品）：烧碱、起蜡水、强力去污清洁剂、超强力漂洗剂、强力去油剂、碱性外墙水等含酸产品。四、操作程序： 1、在接到甲方通知后（提前七天），出具外墙清洗计划书报甲方通知业主/客户做准备工作（移收物品、关窗、防漏等）。 2、乙方提前三天带有关清洁剂到现场进行试验，待甲方认可确认后通知乙方批量准备用之清洁剂。 3、乙方提前一天准备物料用具及相当资料到清洗现场做好清洗准备工作（确定方位、接好水电设备、物料用品分发等）。4、清洗程序：A、地面植被及金属做好覆盖工作，放置工作指示牌，设立警示地段，专人看护；B、天面按规定放好工作绳和生命绳，胶水管到位并准备供水；C、队员带好装配，做足安全生产防护措施，并专人检查和做后勤补给工作。D、先用水冲洗墙面，用板刷（毛套）把清洁剂均匀涂到墙面，刷洗35分钟。E、再用水冲洗墙面残留尘污和清洁剂（玻璃刮洗在洗后第二天进行）。F、每个队员每次限洗2米宽的范围，目测干净无污物才能继续往下洗。G、每天工作完后，工具物料必须收检整齐，水电必须关好，并必须与甲方协调好以后才能离开现场。5、全部清洗完毕后，须经甲乙双方派专人验收，验收合格后整理物料用品离开现场，并结算有关费用。五、专项清洗程序清洗玻璃、镀膜玻璃幕墙的清洁：（一）作业程序1、按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。2、把浸有玻璃清洁溶液的涂水器用适当的力量按在玻璃幕墙的12平方米清洗地方，从上往下垂直洗抹。3、污迹较重的地方重点抹。4、再用清水冲洗已抹玻璃表面。5、清洁干净后往下移动，继续清洗下面的玻璃。（二）清洁标准：玻璃面上无污迹、表面洁净、光亮。条形砖外墙的清洁：（一）作业程序1、 把全能水与清水按比例稀释。2、 用毛刷刷洗条形砖。3、 较脏的地方用铲刀轻轻刮掉墙面的污垢，污渍。4、 污迹较多的地方重点刷洗。5、 用清水冲洗已刷洗的墙身。（二）清洁标准：目视墙面干净无污迹，无粘附物、无灰尘。电子屏幕的清洁：（一）工作程序1、 准备操作工具：如鸡毛掸子、毛巾、洗洁精溶液。2、 先用鸡毛掸子去除电子屏幕表面灰尘。3、 用湿毛巾清擦电子屏幕表面。4、 用干毛巾抹净电子屏幕表面。（二）清洁标准：目视电子屏幕表面洁净、无灰尘、无粘附物。广告板、招牌及广告旗的清洁：（一）作业程序1、 用清水按比例稀释全能水、洗洁精等环保清洁剂。2、 用棉球、毛巾抹洗广告牌、招牌及旗上字的表面。3、 较脏的地方重点抹洗。4、 用清水冲洗已抹表面。5、 用干布抹净广告牌表面。（二）清洁标准目视广告板、招牌及广告牌表面洁净、无污渍、无灰尘、无粘附物。铝窗及百页、铝板、镜钢饰面、室外吊顶的清洁：（一）作业程序1、 先把全能水与清水按比例稀释（1：20左右）。2、 用毛球抹净清洗物的表面。3、 污迹较重的地方重点刷、抹。4、 用清水冲洗已抹表面。5、 用毛巾抹净清洗物表面的水分。（二）清洁标准：幕墙表面无污迹、无灰尘、洁净。附件四：日常护理工作计划序号场所定期作业每日工序每周工序每月工序每季工序11大堂电梯厅1.扫、拖地面；2.清洁的地毯；3.清洁入口处周围地面4.擦拭不锈钢电梯门及装饰板；5.擦拭服务台消防设备；6.玻璃门、柱擦净；7.喷洒空气清新剂；8.烟灰缸垃圾清理、擦净；9.门扉扶手擦净；10.云石墙壁擦拭1.洗地毯；2.云石墙面除尘；3.刮物业玻璃；4.入口大门玻璃清洗；5.室内绿色植物清洁；6.大理石地面保养；7.消防通道及设施清洁；8.电梯沟槽清理