商品部-加盟服务手册20140328.doc

商品部-代理商服务手册 目 录 代理打款余额汇总表 订单进度 周到货预计 当季商品波段到货上市跟踪表 代理发货汇总表 库存结构分析 月销售分析 补货指导1、 事项题目 代理打款余额汇总表提供内容 明确代理商每月打款金额明细。标准流程 跟踪代理商按期打款，ERP系统录入打款、欠款明细金额，按照代理账户余额控制发货。负责人 刘小娟、郭娇娇客户服务标准 及时准确核对每笔汇款金额、每笔发货打款添加备 注目录。工作标准 每周跟进客户到账每笔款项整理出期初、每日入账金 额、结存金额。时间节点 每周二发区域代理经理。投诉处理方案 当天核对完毕差异明细及原因。表格模板 附件一附件一：2、 事项题目 订单进度提供内容 当季代理商订单发货进度表。标准流程 商品部跟进ERP系统发货与订单历史数据汇总分析，EXCEL表格固定格式发送。负责人 刘小娟、郭娇娇客户服务标准 客户指定专人每周核对。工作标准 商品部每周跟进客户订单发货变化，更新订单发货明细。时间节点 每周二发区域代理经理。投诉处理方案 两天内核对完毕差异明细，附带数码说明。表格模板 附件二附件二：3、 事项题目 周到货预计提供内容 将下周到货预计款明细汇总。标准流程 每周与公司生产部门核对下周到货明细，检查客户订单发EXCEL表格固定格式。负责人 刘小娟、郭娇娇客户服务标准 每周收到下周预计到货后准备打款额，指定专人每周核对。工作标准 每周跟进到货预计表提前核对客户下周来货打款金额，不会因为打款推迟延误发货时间节点 每周三发区域代理经理。投诉处理方案 当天改进，负责人100个蹲起。表格模板 附件三附件三：4、 事项题目 当季商品波段到货上市跟踪表提供内容 公司各波段总体到货进度汇总表。标准流程 跟进上市计划表，核对生产到货数后汇总跟进每个波段上市情况发EXCEL表格固定格式。负责人 刘小娟、郭娇娇客户服务标准 查收核对到货差异。工作标准 了解公司整体波段回货、上市情况，了解每个季度整盘货计划。时间节点 每周三发区域代理经理。投诉处理方案 两天内解决，部门经理亲自发送至客户。表格模板 附件四附件四：五、事项题目 代理发货汇总表提供内容 代理商本季发货数量、金额、货品年份季节汇总。标准流程 商品部代理负责专员按照每周一系统数据，分析汇总出代理商发货结构报表，发EXCEL表格固定格式。负责人 刘小娟、郭娇娇客户服务标准 查收，指定专人核对到货差异。工作标准 代理本周发货汇总准确、明了，系统与代理实际收货账务无差异。时间节点 每周二发区域代理经理。投诉处理方案 两天内核对完毕差异明细，附带数码说明。表格模板 附件五、附件六附件五：附件六：六、事项题目 库存结构分析提供内容 分析客户目前库存结构。标准流程 商品部代理负责专员按照每周一系统数据，分析汇总出代理商库存货品结构表，发EXCEL表格固定格式。负责人 刘小娟、郭娇娇客户服务标准 按时、按期录入ERP系统数据。工作标准 从数据分析角度帮助客户了解库存货品结构，明确分析库存结构不合理原因。时间节点 每月中旬15号之前。投诉处理方案 当天回复并分析上交，扣除绩效1分。表格模板 附件七附件七：七、事项题目 月销售分析提供内容 对客户月销售明细进行品类及尺码分析。标准流程 商品部代理专员跟进各代理商月销售明细汇总分析销存比的合理性。负责人 刘小娟、郭娇娇客户服务标准 按时、按期录入ERP系统数据。工作标准 对客户周销售明细进行汇总分析，了解销售商品部畅销、滞销原因。时间节点 每月中旬15号之前。投诉处理方案 次日回复并分析上交，扣除绩效1分。表格模板 附件八附件八：8、 事项题目 补货指导提供内容 跟进客户提供库存与销售明细进行分析需要补货明细。标准流程 商品部代理专员跟进各代理商月销售、库存明细汇总分析畅销品的补货科学性、滞销品的预警。负责人 刘小娟、郭娇娇客户服务标准 协商确认沟通合理性建议。