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附件2：威海市旅游标准化试点任务书单位名称： 威海市天沐温泉度假有限公司 二O 一二 年 七 月一、 旅游标准化工作现状与试点应具备条件符合性。1）形成统一的组织、制度、流程规范（各部门都有）；2）加强内部管理，提升服务质量。在人员紧张的情况下，千方百计采取措施保证服务质量，不降低服务等级和标准。3）对一些陈旧或损坏的设施设备及时更新维护，严格按4A级风景区标准为客人提供相应的硬件条件。4）对大堂、电梯间、卫生间、餐厅等重点部位的卫生，要重点监控，及时清理5）对迎宾、前厅、总台、吧台等岗位的一线员工加强礼节礼仪和业务技能培训，对新招的季节工和临时员工，按照岗位制度要求进行实践操作培训，杜绝不培训就上岗、不合格也在岗的现象，彻底解决卫生清扫不彻底、服务不规范、忽视客人感受等服务质量问题。6）强化“安全第一”的意识，对员工进行不间断的安全培训，坚持领导带班制度和信息报送制度，确保不出现重大安全事故。进一步加强对火源、电源的安全管理，健全完善严格的用火、用电操作手续，制定详细的防火安全管理制度和监督管理体系，严禁违章操作，切实避免人为火灾事故发生。抓好食品安全和卫生防疫。紧抓食品采购、加工、贮藏等环节，保证食品卫生安全。二、试点预期实现工作目标（包括标准体系建立、实施及实施效果等）。1、建立健全标准体系，将根据自身实际状况构建科学合理、层次分明、满足需要的标准体系框架，编制标准体系表。标准体系要在组织内部有效运行。 2、组织旅游标准实施，确保纳入标准体系表的所有标准得到实施，尤其是全面采用现行的相关国家标准、行业标准、地方标准，用标准化手段，积极促进旅游服务和市场秩序规范化。3、开展标准宣传培训，有计划地开展旅游标准化专业知识培训，重点加强对领导层、管理层和标准化工作层干部职工的培训，提高标准化意识，增强执行标准的自觉性。4、开展标准实施评价，建立标准实施情况的检查、考核机制，定期组织内部检查和自我评价，参加上级部门组织的标准实施评价。 5、制定持续改进措施，建立持续改进的工作机制，定期总结试点工作中的方法、经验并在此基础上加以推广应用，对标准实施过程中发现的问题应及时提出修订标准的建议，在不断完善标准中改进和提升旅游产品质量和服务水平。6、创建行业品牌，以标准化、规范化管理为手段，以提高产品质量和服务水平为目的，争创温泉行业品牌。三、计划工作步骤、时间进度、阶段工作内容（包括宣传培训、标准体系建立、组织实施标准、自查、申请验收等）。时间阶段工作内容负责单位及参与单位2012年7月至8月宣传培训2012年9月完善标准体系2012年10月组织实施标准2012年11月进行度假区自查2012年12月申请相关部门验收四、经费保障情况。1、 经费主要投入方向2、 经费来源五、试
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