房车旅游服务区星级评定细则.doc

附件2：房车旅游服务区星级评定细则序号标准评价大项总分分项总分小项总分细项得分自查得分检查得分1选址与功能布局301.1地理位置61.1.1位于生态环境良好的位置21.1.2位于景观优美的位置21.1.3位于道路通达的位置21.2周围环境61.2.1有旅游景区（点）和参观点21.2.2有度假酒店（村）21.2.3有市政绿地等场所21.3建筑结构与功能布局181.3.1接待中心功能设施位置恰当、分隔合理，方便游客使用41.3.2营位区功能设施位置恰当、分隔合理，方便游客使用61.3.3公共配套区功能设施位置恰当、分隔合理，方便游客使用41.3.4行政后勤区功能设施位置恰当、分隔合理，方便员工使用42功能区与服务项目702.1接待中心122.1.1接待中心设施82.1.1.1总服务台42.1.1.2行李和贵重物品寄存间12.2.1.3旅游咨询点12.1.1.4公用电话12.2.1.5商品销售处12.1.2总服务台服务时间42.1.2.1每天至少18小时22.1.2.2每天至少24小时42.2营位区122.2.1营位数量32.2.1.1有5个及以上营位 12.2.1.2有15个及以上营位 22.2.1.3有30个及以上营位 32.2.2营位的地面处理采用生态停车位的方式12.2.3营位设施52.2.3.1给水接口 12.2.3.2排水接口 12.2.3.3电源接口 12.2.3.4宽带接口 12.2.3.5转换设备 12.2.4营位间隔32.2.4.1相邻两个营位间隔大于3米 12.2.4.2相邻两个营位间隔大于5米 22.2.4.3相邻两个营位间隔大于10米32.3公共配套功能区372.3.1餐饮设施72.3.1.1有提供简餐（含早餐）的餐厅 12.3.1.2有提供正餐服务的餐厅及厨房 12.3.1.3有西餐厅及厨房 12.3.1.4有自助餐厅及厨房 12.3.1.5有酒吧、茶室或咖啡吧 12.3.1.6有野餐设施和工具 12.3.1.7有烧烤设施和工具 12.3.2餐厅及厨房（对所有餐厅分别打分，取算术平均值的整数部分）122.3.2.1接待区装饰风格（接待台、预订台）与整体氛围协调 12.3.2.2靠近厨房，传菜线路不与非餐饮公共区域交叉 22.3.2.3有酒水台 12.3.2.4有分区设计，有绿色植物或一定装饰品 12.3.2.5菜单及酒水单 32.3.2.5.1有中文菜单，保持完整、清洁 12.3.2.5.2用中英文印刷，装帧较好，出菜率不低于90 22.3.2.5.3用中文、英文及相应外文印制，有独立酒水单，装帧精美，出菜率不低于90 32.3.2.6不使用一次性筷子和一次性湿毛巾，不使用塑料桌布 12.3.2.7提供送餐服务 12.3.2.8应有与餐厅经营面积和菜式相适应的厨房区域 22.3.2.9厨房与餐厅间采用有效的隔音、隔热、隔味措施 22.3.3购物及租赁设施92.3.3.1有商品销售处，为游客提供食品、饮料和日用品等商品32.3.3.2有物品租赁处，出租帐篷、自行车、钓鱼、轮滑等各类休闲娱乐用具32.3.3.3有汽车租赁处，为游客提供汽车（含房车）租赁32.3.4康体娱乐设施72.3.4.1有KTV和棋牌室等娱乐设施12.3.4.2有室内（外）游泳池或海（湖）滨浴场12.3.4.3有儿童活动中心，有专人提供服务12.3.4.4其他运动娱乐休闲项目（每类1分，最多4分）42.3.5商务会议设施22.3.5.1有各类会议室，提供会议服务12.3.5.2有商务中心，提供打印、传真、装订和秘书等服务12.4行政后勤区92.4.1有独立的员工食堂 42.4.2有独立的更衣间 12.4.3有员工浴室 12.4.4有倒班宿舍 22.4.5有员工活动室 13生活卫生设施403.1公共卫生间（对所有公共卫生间分别打分，取算术平均值的整数部分）173.1.1材料、装修和洁具103.1.1.1采用普通装修材料，装修工艺一般，采用普通洁具 13.1.1.2采用较高档装修材料，装修工艺较好，采用较好洁具 33.1.1.3设计专业（洁具、灯光、冷热水、照明、通风、空调等），采用高档装修材料，装修工艺精致，采用高级洁具 63.1.2公共卫生间设施73.1.2.1卫生间整洁无异味23.1.2.2提供卫生纸 13.1.2.3提供洗手液或香皂 13.1.2.4提供烘手机或擦手纸 13.1.2.5有残疾人专用厕位 23.2公共淋浴间83.2.1淋浴喷头数量33.2.1.1至少25人/个 13.2.1.2至少20人/个 23.2.1.3至少15个/个 33.2.2淋浴喷头的水流可以调节 13.2.3淋浴间下水保持通畅，不外溢 13.2.4更衣室设施33.2.4.1带锁更衣柜 13.2.4.2更衣凳 13.2.4.3梳妆台面 13.3公共盥洗间63.3.1公共盥洗间设施33.3.1.1洗漱龙头 13.3.1.2儿童专用池 13.3.1.3挂衣钩 13.3.2洗漱龙头数量33.3.2.1至少30人/个 13.3.2.2至少20人/个 23.3.2.3至少10人/个 33.4公共洗衣间93.4.1公共洗衣间设施63.4.1.1自助式洗衣机 43.4.1.2烘干器 13.4.1.3熨衣台 13.4.2配备独立的晾衣区域 34信息服务与管理304.1标识184.1.1服务区内各主要通道、岔路口设有方向标64.1.2所有景物景观设有介绍牌44.1.3在服务区入口处附近显要位置设服务区全景图44.1.4室内项目有醒目的出、入口标志44.2信息管理系统64.2.1覆盖范围34.2.1.1只覆盖前台对客服务部门 14.2.1.2前后台均有独立的管理信息系统 24.2.1.3全面覆盖前后台，数据关联的饭店专用管理信息系统（接待中心管理系统、餐厅管理系统、财务管理系统、人事管理系统、工程管理系统等数据流自动化处理并关联） 34.2.2采取确保服务区信息安全的有效措施 34.3互联网64.3.1覆盖范围34.3.1.1所有的营位配有互联网接口（有线、无线均可） 24.3.1.2所有的公共区域均有无线网络覆盖 14.3.2应用34.3.2.1有电子查询系统14.3.2.2在互联网上有服务区的独立网页和电子邮件地址 24.3.2.3有独立网站，具有实时网上预订功能（非第三方预订网站） 35安全管理305.1安全设施225.1.1主要功能区均设有免费SOS固定求助电话和固定公用电话 35.1.2主要功能区均设有灾害警铃、广播等示警设备 35.1.3安全管理部门工作人员每人至少配有一个可靠的移动通讯设备 35.1.4在各个公共建筑、娱乐场所和客流量较大的地段设有安全出口 35.1.5设有应急通道和安全疏散通道，并保证通道畅通 55.1.6警示标志 55.1.6.1在易发生自然灾害的危险和场所设置规范、醒目的中英文警示标准或禁止进入标志 35.1.6.2服务区危险地段的防护设施齐全、有效 25.2医务室85.2.1事故处理及时妥当，且档案记录完整 25.2.2医务室备有常用药品和救护器材，能协助突发事故中伤病员的急救工作 25.2.3设有紧急救援机制 25.2.4医务人员数量 25.2.4.1配备1名医务人员15.2.4.2配备2名以上医务人员 26环境保护与节能406.1环境保护226.1.1建筑物风格与当地自然和文化景观相协调 36.1.2采取环境保护的有效措施（客房内环保提示牌，不以野生保护动物为食品原料等）36.1.3对游客进行生态环境教育166.1.3.1在服务区入口、各功能区显著位置、环境敏感区以及游客容易破坏环境的地方有警告标志，提醒游客保护环境 86.1.3.2在门票上、主要建筑物外有环保教育图文内容，或免费发放环保小册子，以此对游客进行环保教育 86.2节能186.2.1有建筑节能设计（如自然采光、新型墙体材料、环保装饰材料等） 66.2.2采用有新能源的设计与运用（如太阳能、生物能、风能、地热等） 66.2.3采用节能产品（如节能灯、感应式灯光、水龙头控制等）67运营与服务质量607.1管理制度与规范207.1.1有完备的规章制度57.1.2有完备的操作程序和标准57.1.3有完备的岗位安全责任制与各类突发事件应急预案57.1.4建