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第一章、管理信息系统概述一、管理信息系统的定义、功能、研究内容二、管理信息系统的学科体系及其发展阶段三、管理信息系统的应用及其对社会和企业的影响四、管理信息系统的分类五、管理信息系统与环境一、管理信息系统的定义、功能、研究内容 （一）定义 什么叫管理信息系统（Management Information SystemMIS）?迄今为止,还没有一个大家都认可的标准的定义。有的人说MIS是计算机，有的人说MIS是计算机网络，有的人说MIS是数据库，.。乍听起来，这些说法都有道理，建设现代MIS确实需要这些“硬因素”。但仔细分析你会发现，这些说法都不全面。计算机、网络、数据库只是建设现代MIS必不可少的物质条件。而建设MIS远不止这些物质条件，还有比这更为本质的东西：管理模式、管理方法、人文环境、企业文化、社会制度等等。因此，要想得到MIS的完整准确的定义，进而深入了解MIS的学科体系和学习内容，我们还得从管理信息系统的本质特征以及它与其他相关学科（如：管理科学、系统科学、信息科学、计算机科学等）的相互联系开始研究。那么，管理信息系统到底有些什么本质特征？ 1、MIS的系统学特征（兼述MIS与系统科学的关系） 前面说到，管理信息系统的定义很多，各种组织、政府、公司、学术团体.所有的人都依据自己的理解为管理信息系统下了许多的定义，但对这些定义进行分析不难发现，无论从哪个角度对管理信息系统进行定义，基本都强调了一点：MIS是“系统”。那么，什么叫系统？系统有什么特征？“MIS”是什么样的系统？很明显，学习MIS首先要弄清楚的是这些问题（P7-）。. .。由对系统的定义、特征及其分类进行分析，可以得出： （1）“MIS”是人机系统 管理信息系统是人造系统，管理信息系统是人用系统，管理信息系统是人-机系统。尽管任何时期它都需要借用信息技术以提高它的运行速度和管理水平，但它并不仅仅只需要信息技术，还有许多其他因素对它产生影响。今天，以计算机为首的信息技术在“MIS”中已经发挥了很重要的作用，但在“MIS”中“人”仍然是不可或缺的重要因素。充分认识这一点，对于我们在以后的系统分析、系统设计中研究人、研究人的特征及其对“MIS”的影响是十分重要的。 （2）“MIS”是综合系统 一般而言，一个组织中的管理信息系统是为了实现组织的整体目标服务的。现代企业组织结构复杂，管理工作按职能、按决策层次、按产品或服务内容、以及按地域种类繁多。为了适应组织管理中复杂多变的各种情况和需要，要求MIS具备提供综合信息处理的能力，要求“MIS”应该具备综合目标、综合功能、综合技术、综合结构、综合分析、综合结果等综合特征。 目标：实测企业运行情况、控制企业运行状态、帮助企业实现规划目标等。 功能：管理信息处理（收集、存储、处理、传递、利用）、日常业务处理、预测、规划、控制、决策等等 技术：计算机、数据库、网络、数控技术、通讯技术、现代管理技术 结构：适应管理层次的层次结构、适应管理职能的职能结构、既适应管理层次又适应管理职能的综合结构 2、MIS的信息学特征（兼述MIS与信息科学的关系） 无论是发达国家或者是发展中国家，最近都在谈论一个新的话题-信息化。那么，什么叫信息化？所谓信息化是人类由工业社会向信息产业高度发达且在产业结构中占优势的信息社会演进的动态过程，是一个涵盖了信息化建设、信息化环境、信息化产业发展等许多内容的广泛范畴。信息化建设是信息化的主要内容，管理信息系统是信息化建设的重要组成部分。 信息化表面看起来是信息技术的推广应用，其实质是信息资源的充分利用。作为管理的辅助工具，为了认真履行管理的各项职能，MIS应该具备履行管理的各项职能的所有功能。而其实MIS的最主要功能和最本质的任务是数据处理（或者叫信息处理），是收集、存储数据，对数据进行加工得到帮助我们完成计划、决策、控制等管理的有用的信息。于是，人们自然要问，什么是信息？有什么特征？（P3-） 3、MIS的技术学特征（兼述MIS与计算机、计算机网络、数据库、通讯技术等技术的关系） 上面说得很清楚，MIS的最主要功能和最本质的任务是数据处理（或者叫信息处理）。信息处理需要工具、需要技术。很显然，如果不使用当代最先进的信息处理技术计算机网络、数据库（用于存储数据的数据库和对数据进行收集、储藏、加工、传递、利用的数据库管理系统DBMS）等，现代MIS也就没有存在的价值和意义，也没有存在的必要。 4、管理信息系统的管理学特征（兼述MIS与管理科学、数学科学的关系） MIS是为管理服务的，它必须适应管理理论、管理方法的发展和推动管理水平的提高。管理理论和管理方法的发展趋势之一就是包含了大量数学（数理统计、线性规划等等）方法的现代管理技术在管理实践中的应用。很明显，MIS的实现需要数学模型和数学方法。 5、管理信息系统的其他科学特征（兼述MIS与法律、人文、社会等科学的关系） 综上所述不难看出，作为系统，所谓MIS是用系统观点、数学方法建立起来的由人、以计算机为首的现代信息技术、管理数据、管理规程等组成，主要用于管理信息处理、为实现企业管理现代化服务的综合系统；作为学科，MIS是由管理科学、系统科学、信息科学、数学、计算机科学等科学为基础形成的一门新兴学科、交叉学科、边缘学科。 （二）功能 作为系统，MIS的主要功能有： 管理数据处理； 预测； 规划设计； 目标控制； 科学决策。 （三）研究内容 作为学科，MIS的主要研究内容有： 数据的组织与管理； 系统分析； 系统设计； 系统实施； 系统转换和评价； 系统管理； 系统应用等等。 二、管理信息系统的学科体系及其发展阶段 上面谈到，MIS是随着管理科学、系统科学、计算机科学等科学的不断发展逐渐形成的一门新兴科学。作为学科，MIS起源很早，早在20世纪30年代，管理学的社会系统学派创立人巴纳德就在他的组织理论中强调决策在组织管理中的作用时提出了“情况”的概念；20世纪50年代，西蒙提出了管理依赖信息和决策的概念；几乎同时，维纳发表了控制论与管理，他把管理过程当成一个控制过程；这些都可以看作MIS的思想萌芽。1954年，计算机第一次被用于管理之中（会计的工资核算），这完全可以看作现代MIS的第一次实际应用。1958年，管理学的经验主义学派代表人物戴尔撰文指出：“管理将以较低的成本得到及时准确的信息，作到较好的控制。”所有这些都可以看作MIS的早期发展。而MIS（管理信息系统）一词最早出现在20世纪80年代。20世纪80年代随着信息在企业管理中的作用越来越明显，管理信息系统才逐渐形成一门学科。无论从30年代算起，还是从50年代、80年代算起，MIS都已经发展了几十年了，按照时间、数据处理形式、功能有许多不同的划分方法；按照管理信息系统在管理中的应用，MIS的发展大致可以分为四个阶段。 1、1953-1965年，单项电子数据处理阶段（萌芽阶段） 这一阶段MIS的应用只是使用计算机代替部分管理业务中的手工劳动，即计算机仅用于如工资核算、报表统计、订单输入输出等简单业务。管理中的数据处理在计算机没问世之前早就存在：填写报表、材料原料出入库登记等等。由于手工数据处理不但速度慢，而且劳动强度大，容易出错；因此，计算机一出现就被用到数据处理上，如工资核算、报表统计、产品出入库登记、材料原料出入库登记等等。其中最早的应用是1954年美国通用电气公司用计算机进行的工资核算。当时最大的系统是美国航空公司的Sabre预约订票系统（可掌握1008个预约点76000个座位和27000个飞行记录），但由于该系统不能报告还有多少票、何时卖完，即没有预测和控制功能，故不能说它是MIS。这一阶段计算机已发展到第二阶段，计算机数据处理已进入批处理阶段。 2、1966-1970年，综合电子数据处理阶段（成长阶段） 这个阶段最显著的特征是信息报告系统的诞生及其广泛应用。信息报告系统是MIS的雏形。其特点是按事先规定的要求提供管理报告，用来支持计划、控制甚至决策。当时出现的如发达国家开发的银行业务系统、民航订票系统、情报检索系统、物资管理系统等等都属于这一类型。当时有名的系统有IBM的生产状态报告系统、美国国家技术服务系统等。信息报告系统由于它还不能有效地支持决策故还不能算是完善的MIS，属于早期的MIS。这一阶段，计算机已经发展到第三代，计算机数据处理已发展到联机实时处理阶段，用户在各业务点通过终端同时使用一台计算机，各业务点的事务数据通过终端被实时输入计算机，处理后的结果又通过终端输出到各用户现场。计算机系统已可以将分散在各处的数据进行综合处理，初步达到数据共享，提高了数据处理的效率和质量。 3、1971-1980，管理信息系统及决策支持系统（DSS-Decision Support System；系统数据处理阶段）阶段（成熟阶段） 由于数据库技术和网络技术的迅速发展，现代管理信息系统已逐步成熟，它通过网络将多台计算机有机地组成综合系统应用于一个组织的各个层次各种职能的管理中。这种把数据处理与经济管理模型的优化计算和仿真结合起来的计算机系统具有预测、决策、控制等功能。能在复杂多变的外部环境中辅助企业负责人做好企业全面管理工作。这一阶段计算机的发展已进入第四阶段，计算机数据处理已发展到基于数据库和网络基础上的分布式处理。 4、1980-现在，MIS的蓬勃发展阶段（发展阶段） 随着Internet、Extranet、Intranet及现代管理技术的诞生和发展，与之相适应的MIS不断涌现，如CIMS、ERP、CRM等。 作为学科，MIS要研究的内容很多，但从它的发展阶段看的很清楚，它的核心内容还是使得企业信息资源得到有效利用的平台“管理信息系统”。 三、管理信息系统的应用及其对社会和企业的影响 尽管管理信息系统无论是作为系统还是作为学科都还正在发展，还不太成熟，但无论是发达国家还是发展中国家都在积极地研究它、发展它。这是为什么？这是因为：第一，它是社会发展的必然。第二，它的成功应用已经给社会和企业带来了巨大的影响。 （一）管理信息系统的发展与应用 近十几年来，管理信息系统与相关科学技术相结合陆续发展出了许多用于企业某一管理领域的新型系统或信息处理技术，它们的应用为企业的发展作出了巨大的贡献。这些正在被广泛应用的新型系统有： 1、电子数据交换（Electronic Data Interchange，简称EDI）； 2、经理信息系统（Executive Information System，简称EIS）； 3、战略信息系统（Strategic Information System，简称SIS）； 4、计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System，简称CIMS）； 5、企业资源计划（Enterprise Resource Planning，简称ERP） 6、电子商务（Electronic Commerce，简称EC）等等。 （二）管理信息系统应用对企业和社会的影响 1、管理信息系统应用对企业组织内部结构的影响 MIS的发展与应用已经或正在给管理的所有方面带来巨大而深远的影响，这些影响表现为： （1）管理方式由定性向定量发展； （2）组织形式由尖塔向扁平形式发展； （3）企业效益由缓慢增长向迅速增长发展； （4）生产方式由劳动密集向资本密集向知识密集发展； （5）经营方式由粗放向精准方向发展； （6）劳动分工由复杂向简单发展（但对人的素质要求越来越高）等等。 2、管理信息系统应用对社会的影响 管理信息系统是每一个组织必不可少的子系统，以计算机为工具的管理信息系统在一个组织中的应用必然会给组织带来可观的利益，分布在各种组织内的信息系统所构成的信息网络必然会对整个社会产生巨大的作用和深远的影响。这些影响为： （1）对经济发展的影响； （2）对生活与工作方式的影响； （3）对科研与教育的影响； （4）对法规与政策的影响等等。 四、管理信息系统的分类 管理信息系统的分类是管理信息系统理论研究的重要组成部分。通过对管理信息系统分类的研究，我们可以深入了解各类管理信息系统的应用领域、功能及其对该领域的影响。由于管理信息系统的功能、目标、特点及服务对象不同，其分类方法也很多，如从层次上可以分为业务信息系统、管理信息系统、决策支持系统；从系统的功能和服务对象上，可以分为国家经济信息系统、企业管理信息系统等等。下面，我们简单介绍一下按照功能和服务对象分类方法进行的分类的各类系统的功能与应用；按照功能和服务对象分类，管理信息系统可以分为五类：国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统、专业型管理信息系统。 （一）国家经济信息系统 国家经济信息系统是由国家经济信息中心为主，包含国家各综合统计部门（如国家计划委员会、国家生产委员会、国家统计局等）的系统在内的国家级信息系统。它的主要功能有： 1、收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息，及时、准确地掌握国民经济运行状况，为国家经济部门、决策部门和企业提供经济信息； 2、为各级政府部门的统计工作现代化提供技术支持； 3、为各级政府部门制定社会、经济发展计划提供技术支持； 4、为中央和地方各级经济管理部门进行生产调度提供技术支持； 5、为各级政府部门的办公自动化提供技术支持等。 （二）企业管理信息系统 企业管理信息系统是面向工厂、商店等企业，主要进行管理信息的加工处理的信息系统，是管理信息系统的典型代表（即管理信息系统学科的理论和方法都是依据这种系统的开发应用实践归纳、总结和抽象出来的）；这类系统种类很多，结构很复杂，其主要功能涵盖了前面所讲的管理信息系统的所有功能。 （三）事务型管理信息系统 事务型管理信息系统是面向学校、医院等事业单位，主要进行日常事务处理的信息系统。随着网络的发展，这类系统发展很快、覆盖面和影响很广（如远程教育、远程医疗）。由于不同单位处理的事务不同，这类管理信息系统的功能也不尽相同，但基本处理对象是事务信息，功能不太复杂，但要求具有很高的实时性和交互性。 （四）行政机关办公型管理信息系统 这是面向国家各级行政机关的信息系统，是电子政府或者电子政务的支撑平台。这类系统至少应该具备三大任务： 1、对文件打印、传真等日常工作进行支持（办公自动化）； 2、对下级、同级和上级信息进行收集； 3、对社会进行信息发布等。 （五）专业型管理信息系统 专业型管理信息系统指从事特定行业或领域的管理信息系统，如民航信息系统、银行信息系统、铁路运输管理信息系统、电力信息系统等等。这些系统的主要特点是系统安全要求高、任务明确但功能综合。 五、管理信息系统与环境 与任何事物一样，管理信息系统的实施也离不开环境。那么，影响管理信息系统成功实施的环境因素是什么？归纳起来大体有六个方面： （一）组织的外部环境（即政治、经济、文化、技术和自然环境） 前面我们说过，管理对信息的需求是管理信息系统产生的根本原因。管理信息系统的主要特点之一就是信息技术与管理思想、管理手段、管理方法的结合，即管理是管理信息系统之母。因此，凡是影响管理的环境必然会影响到管理信息系统；影响企业管理的政治、经济、文化、技术和自然环境同样会影响到管理信息系统。 （二）企业的生产特征 企业的生产特征对管理信息系统的影响是很明显的。比如工业企业与流通企业或农业，其投入物的供求关系和劳动对象的性质都是不同的；即使是工业企业，其采掘业和冶炼业或制造业，其投入物的供求关系和劳动对象的性质也是不同的。产品性质不同、