疾病与应激投诉要点课件

疾病与应急投诉要点,湖南湘大技术服务部李伯云,工作回顾,我从 2001 年进入营销中心技术服务部、至今是第四年、几年中由单靠临床症状和微薄的病理与药理知识来维持自身的日常工作，微不足道由于受单位、社会、家庭的工作压力，在坐的各位朋友的鼎力支持和协助，由临床到解剖、由单一、明鲜的到综合症、由陌生不熟悉的病例，从熟悉到熟练所处理每项工作，都有每位在坐的一份功劳，致此表示深深感谢！如有不足之处敬请大家原谅。,疾病与应激投诉分类,1 质量投诉； 2 常见投诉； 3 疾病投诉； 4 乳猪料投诉； 5 全价料投诉； 6 浓缩料投诉；,7 预混料投诉； 8 母猪疾病投诉； 9 冬春季节投诉； 10 夏秋季节投诉； 11 禽料投诉； 12 新增病例投诉；,一、质量投诉,、发霉、结块和有异味： 一,客户要求更换同类品种饲料。 a、赔偿一定损失。,处理对策； 1 ）了解情况； 2 ）分析原因；,产品外观不一致：一,客户要求解释这种现象, b,对饲养效果是否影响提出异议；,处理对策； 1 ）原料与配方； 2 ）生产工艺； 3 ）原料产地；,、由于贮藏管理不善（中转站、新产品）； 事故原因；1）主要是讲过期饲料， 2）新产品开发， 3）仓管员计划不合理（换季）,处理对策；1）请示领导（呈签） 2）因地制宜、求真务实；,3）协议；,二、常见投诉,、产品计量不足； 、产品数量不够； 、误发饲料品种； 、报了计划、缺货； 、服务态度不好；,处理对策：1）首次代表公司向客户道歉； 2）与内务多沟通；,3）团结、反攻；达到双赢目的；,三、疾病投诉,、急性传染病； 、凝难杂症； 、普通疾病投诉； 、保健兽医；,处理对策：1）急性传染病（旺区、访问、讲座） 2）凝难杂症（务实、解剖、跟踪） 3）普通疾病（电话沟通、跟踪服务） 4）保健兽医（保持距离、恨与爱）,四、乳猪料投诉,1、使用饲料后拉稀； 2、长毛不长肉； 3、应激反应； 4、生产性能不佳； 5、怀疑饲料中毒、发生死亡；,处理对策：1）产品饲喂是否合理、与猪品种配套； 2）母仔防预、保温；3）换料过渡、洗肠健胃； 4）颜色与水溶性；5）寻问药物、找执法兽医；,五、全价料投诉,1、适口性差； 2、打架斗殴； 3、不睡觉、经常磨牙； 4、呼吸困难、咳嗽； 5、个别猪经常拉稀；,问题：,处理对策：,1.过渡、新原料、举例： 2.品种、时间、喂量质量； 3.预防、免疫力、驱虫； 4.空气、密度、卫生温度； 5.肠胃吸收差、僵猪；,六、浓缩料投诉,问题：,1、颜色比上次要黑； 2、饲料粗灰分较高； 3、排出粪便不黑； 4、多喂点拉稀； 5、小白颗粒是石粉吗？,处理对策：,1、说明原料产不同； 2、猪场专用料、大生料； 3、是铜与铁、大与小； 4、观察用户原料； 5、你想知道是什么吗；,七、预混料投诉,问题：,1、适口性差； 2、小猪喂料拉稀； 3、母猪不发情； 4、增加配比量； 5、长毛不长肉；,处理对策：,1、原料质量问题； 2、原料添加不合理； 3、免疫力下降； 4、危险？（添加剂） 5、缺乏能量（换季）,八、母猪疾病投诉,问题：,1、使用饲料不发情； 2、使用饲料后产死胎： 3、无乳或乳房炎； 4、配种不上； 5、产前产后瘫痪； 6、螨虫病怎么办？,处理对策：,1、过肥过瘦、免疫力： 2、疾病； 3、药物和营养的关系； 4、子宫内膜炎； 5、直接与营养的关系； 6、伊维菌素；,1、注意环境保温条件； 2、注意营养配方与气候的关系； 3、注意营养与支原体的关系： 4、注意气候与饲料原料的质量； 5、注意猪瘟、伤寒、流感、胃肠炎发生；,九、冬春季节投诉,十、夏秋季节投诉,1、饲养密度问题； 2、防暑降温问题； 3、易氧化原料与拉稀问题； 4、传染病的投诉； 5、夏秋常见病的发生；,十一、鸡鸭料投诉,1、适口性与粉末超高； 2、啄毛问题； 3、羽毛长不快； 4、产蛋量下降； 5、传染病的处理办法