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文档简介

惠州培训网工作任务接收管理程序1.目的为保证公司的各类工作任务接收及接收后，信息（数据）在存储、使用过程中的稳定性、安全性及保密性，确保公司接收的信息（数据）在录入中心存储安全、使用安全，杜绝发生丢失、泄露、及被他方非法截取、窃取利用等事故，特制定本管理程序。2.适用范围本程序适用工作任务的接收。通过任何方式接收的工作任务都适合此制度。3.职责公司各部门须严格遵守本措施。4.工作程序 （见BPO业务流程图）4.1 新订单的处理流程：衔接工作：客户通过电子邮件或电话的方式说明新业务的基本情况。公司根据人员的编制及业务的难易程度进行初步规划，与各业务组长沟通具体安排细节，决定安排的具体人数，客户通过视频会议进行业务培训指导，安排本公司人员开始处理业务，对完成的文件进行校对工作，确保质量，将最终完成的数据发送至客户，得到客户对数据的准确性和及时性的反馈，公司内部进行总结和更新。4.2 生产的前期准备工作：组长了解业务的基本情况，打印相关培训材料，如果需要从服务器上下载材料，需要登记客户的FTP的用户名和密码，在公司服务器端建立共享文件夹以便存放完成的数据。4.3 生产的中期准备: 由组长和Trainer指导员工学习新业务的培训材料，安排员工上机实践操作，纠正过程中的错误； 4.4 输入数据4.4.1 信息分析部主管明确应用系统输入数据确认的要求4.4.2 信息分析部员工确认要求进行数据输入并对输入系统数据进行核对确保输入数据正确和恰当4.4.3 质检人员对于关键或重要数据的输入按照客户要求，对于错误或通过不慎运作而被破坏的数据，发现问题后及时更正。4.5 交付：向客户发送完成情况；接收客户反馈，根据反馈信息进行内部调整和更新
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