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文档简介

1 / 4 物业总公司“优质服务月”调查结果 本次调查共发出调查表 3500 份，实收回 3200 份，回收率91，其中物业一处收回 1286 份，物业二处收回 864 份，康宁物业处收回 875份，华苑物业处收回 175份，本调查表中的优和良均视为合格，差视为不合格。 本次物业总公司用户满意度调查表共分为五个大项，十七个小项，现将各项满意度统计如下： 序 号 评选项目 满意度 1 保证水正常情况下持续稳定供给。 2 保证电正常情况下持续稳定供给。 3 冬季室内温度 18 2。 4 小区路灯，庭 院灯完好率 98%。 2 / 4 5 小区楼内走廊灯完好率 98%。 6 报修后 30分钟内到现常 7 住宅防水维修及时。 8 小区车辆管理。 9 小区内杂物三清，即：楼道清、楼前清、绿化地清。 10 小区内健身器材、车棚等公用设施完好、垃圾日产日清、环境卫 生无死角。 11 3 / 4 房产服务热情周到。 12 绿化保养、树林花草定期修剪、养护、树林存活率。 13 公共用地无破坏和随意占用现象。 14 经警大队对小区的守卫、巡逻、防范、治安。 15 小区门卫保安服务，夜间巡逻。 16 维修、收费服务人员素质、服务态度、服务效率。 17 敬业精神。 另外，各物业处满意度如下： 一、物业一处 97。 7 4 / 4 二、物业二处 97。 1 三、康宁物业处 96。 6 四、华苑物业处 96。 5 本次“优质服务月”总满意度为 97。 1，满意度计算方法如下： X E Y N Z=(C+D) (注： X：单项总满意度 A：本次调查选优总数 B：本次调查选良总数 E：本次调查表回收总数 Y：总满意度 N：调查项目总数 Z：物业处调查表统计总满意度 C：物业
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