电信营业中心副主任先进事迹

1 / 6 电信营业中心副主任先进事迹 志，女，现任 信分公司营业中心副主任。 踏上工作岗位的第一天起，她就把自己的青春、热情、智慧奉献给了她所热爱的电信事业。她在技术和业务上刻苦钻研，精益求精，始终勤勤恳恳、任劳任怨，用心诠释中国电信“用户至上，用心服务”的企业理念。十二年的工作成绩使她赢得了领导的肯定和职工的信任。 小荷已露尖尖头 人的一生，有许许多多不同的追求。 志追求的是一份完成工作任务的快乐、一份掌握并熟练操作业务的幸福。简简单单的快乐和幸福，却反映了 她人生的追求与价值。 1990 年， 的 重庆邮电学院毕业，踏进了电信系统的大门，成为 信局一名普通的机务员。由于她在大学里全面系统地学习过电信技术专业知识，具有扎实的专业理论基础，在工作中又勤学苦练、虚心请教，把理论知识与实际工作相结合，很快就能独立完成各项工作任务，成为业务上的技术能手。在上级部门的推荐下，又多次参加了高级别的电信技术专业培训，通过培训她的知识结构得到了更新，业务素质得到了进一步的提高。 几年来，初出茅屋的她凭着对工作高度的责任感和孜孜不倦的求学精神，出色地完成了一项 又一项的工作任务，赢得2 / 6 了领导和同事的一致好评，多次受到省公司和分公司的表彰： 1993 年被评为“巾帼杯先进个人”； 1994 年被评为“年度先进个人”； 1996 年被评为“全省电信网络运行标兵”； 1999取得“全区电信业务知识竞赛”第一名，同年取得“全省电信业务知识竞赛”第三名的好成绩。 1998 年她在 通信学会学术年会发表了智能网：实现新业务的关键的学术论文。 百尺竿头更上一层 中流击水，不进则退，只有勇敢者才有信心去面对一切挑战。在工作中的 一个强者，不因一点成绩沾沾自喜，而是与时俱进，勇当时 代的弄潮儿。 2000 年， 到市场部，主要负责营销策划、电信业务宣传、电信资费管理、电路出租等方面的工作。 为适应市场发展的需要，作好市场开发工作，更好地迎接市场经济的新机遇、新挑战，同时也为使自已及时从技术岗位转变为懂经营管理的电信人，她大量地学习了公司法、合同法等广泛的法律知识以及营销心理学、统计学等市场营销、经济理论方面的理论。 在市场部工作近三年的时间里，她抓住各种发展契机，提出不同的营销思路，独立策划了大量的营销方案，取得了良好的营销效果，为 司全面完成省公司“百 万放号”任务打下了良好的基。如在 2000 年推出的教师节营销活动方3 / 6 案，仅 就受理用户装机 户。 2002 年，分公司推出无线市话“小灵通”业务，为尽快地拓展市场，让“小灵通”业务成为公司经济增长的亮点， 毅然返回工作岗位，搜集了大量的市场信息、采集了各种数据资料，针对移动用户、寻呼用户、固网用户数据，通过网管系统观察对话务流量进行客观的分析后，独立完成了小灵通的前期营销策划方案。 为更好地宣传 信，她应用计算机 绘图软件设计、制作了大量的电信 业务、电信资费的宣传资料，对提高企业经济效益，提升 信的品牌形象等方面取到了积极的作用。如在 2000 年电信资费结构性调整中，她负责 司资费调整宣传及督导工作，由于宣传及时、措施得当，保证了新资费的平稳过渡，无一例用户投诉。 志全面的专业知识、饱满的工作热情，使她在市场营销工作中如鱼得水。 万里征程扬风帆 机遇总是垂青有准备的人，为展示新时代年青人的风采，让自身的价值得到体现。 白“以其临渊羡鱼，不如退而结网”的道理，抓住一切机会，充实自己、提高自己、展示自己。 一、强化素质 ，做理论上的明白人 “只有良好的思想品德才会有良好的行为结果”，在平时4 / 6 的工作、生活中， 志非常注重提高自己的政治素质和思想道德修养。思想上不断追求进步，积极向党组织靠拢。2000 年郑重地向党组织递交了入党申请书，经过党组织的培养和考察，现已成为 司 2002 年新党员的发展对象。 志始终关心 信改革发展，对遇到的新情况、新问题用理智的头脑加以认真分析，努力探索市场经济条件下做好思想政治工作、现代企业管理的新方法、新思路，做理论上的明白人，先后在 信公司政研会上发表了用精神文明铸就企业腾飞的翅膀、人本管理等有价值的论文。 二、勇挑重担，做职工的带头人 2002 年， 加 信公司的中层干部的竟聘，经过民主评议、竞职演讲、电信业务知识及计算机操作等一系列考核之后，以总分第一名的成绩竞聘为营业中心副经理。 在营业中心近这一年的工作中， 志深知肩上的重任，为尽快转变角色，她几乎投入了全身心的精力，深入各基层班组，熟悉各个工作环节，针对存在的业务处理不畅情况，提出流程优化方案，拟定了“宽带业务处理”、“小灵通业务处理”、“电视电 话会议业务处理”等业务流程。在营业中心大力推广“创星级服务活动”、“达标创新活动”等优质服务工程，提升 信服务水平，“零距离”贴近用户。 欠费催收作为营业中心 2002 年的工作重点，为把欠费催5 / 6 缴工作做扎实，防止企业收入的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”，她一方面理顺相关的业务流程并增加了必要的工作环节，从内部截断欠费产生的源头，另一方面组织人员对欠费资料进行全面的核实分析。通过上门催收、电话催收、社会代收以及法律等手段，全面开展欠费催收工作。在欠费催缴工作中，她始终如一抱着为企业挽回经济损失的信念，面对 一部分用户的抵触和谩骂，带领全组人员经历了半年的艰苦奔波，换来了丰硕的成果，为企业收回欠费达 250 余万元，使欠费催缴工作走上正轨。 三、刻苦钻研，做管理的创新人 作为一名新时代青年， 知只有通过不断地努力学习，不断地提高自我，才能够适应通信技术飞速发展的需要。 志不仅善于理论上的学习而且善于学以致用。 2002年 5 月，针对“小灵通”号源管理中存在的问题，为了更有效、更快捷地对号源进行管理和统计，在工作之余，她经过40 余个昼夜的艰辛付出，使用 算机编程语言结合据库技术 开发了“小灵通号源管理”应用软件，完全用计算机管理代替了原来的人工管理方式，使数据管理走上了正规化、规范化、科学化，及时地为公司经营决策提供准确的数据依据。 目前， 志又根据电信业务资费、收费的特点，正在开发“电信业务经营分析管理软件”，该软件利用语言，具6 / 6 有经营回归分析、预测等功能，该软件的开发是一个融电信业务、经营管理、财务分析、统计预测、计算机数据库等诸多功能为一体的跨学科范围的综合性软件，它的运用必将使电信经营管理在“科技为本”的道路上迈上新的台阶。 十二年的电信工作经历，使 电信事业 充满了热爱和忠诚。在这一个充满竞争，充满挑战的行业里，它给年轻人提供了一个展示自我的舞台。作为技术人员的她，是幸运的，因为她始终与时代同步，追赶着最先进的电信技术；而作为市场开发的员工，她又是自豪的，因为她在商海的大潮中披波斩浪、自由驰骋；作为管理者的她，更是骄傲的，因为她和她的同事们在竞争和挑战中，不仅出色的完成了各项工作任务，更形成了一个团结向上、奋力拼搏、高效运转的集体。