如何把企业后勤单位的质量管理小组活动开展的有声有色.doc

如何把企业后勤单位的质量管理小组活动开展的有声有色 濮晓东随着我国经济体制改革的逐步深化，产业结构的不断调整，第三产业迅速发展。熊猫新产业集团成立于2000年，是企业原生产、生活后勤服务中心，是熊猫电子集团有限公司在建立现代企业制度、调整产业结构，发展第三产业而组建的实体集团。企业三产后勤，在企业改革改制、推行产业集团制、实行管理职能扁平化的过程中，经历了削减费用补贴、从职能服务转为经营服务、自负盈亏，向着社会化、市场化、产业化的方向发展的改革进程。在这个改革发展的过程中，企业的组织管理机构和职能也随着改革而相应的改变，新产业集团已成为熊猫电子集团有限公司质量管理体系中的组织实施层，作为这个管理层的具体工作人员，亲身经历、参与新产业集团质量管理体系的建立与实施的实践工作。一、推动小组活动并取得成果的决定因素是领导重视与积极组织参与。 开展QC 小组活动，是企业加强质量管理的一种重要形式。企业领导对QC 小组活动的认识和组织参与程度，是决定该企业QC 小组活动水平和成败的关键。领导是否重视QC 小组工作，不仅要看领导关心支持的热情，更重要的要看领导组织参与发挥作用的主动程度。产业集团成立几年来，产业集团领导层对质量管理与QC小组活动的认识十分明确，真抓实干并积极参与。根据新产业集团多数单位的服务性特征，建立产业集团质量管理体系，认真履行自己的质量职责，积极组织开展各种质量管理活动，及时从战略上为产业集团质量管理工作做出决策，同时，还非常重视群众性质量管理工作。新产业集团抓住集团公司每年开展的“质量月”活动契机，积极做好产业集团所属各单位开展质量管理活动的组织安排工作，宣讲质量改进的重要性，2005年举办了“新产业集团质量月活动演讲比赛，提高广大职工参与质量改进的积极性。部分单位的领导班子成员还亲自参加小组活动，亲自担任QC小组组长，塑造了领导者在QC小组活动中的形象。广大职工也从中感受到领导抓质量工作的决心。领导的行为激励作用，对广大职工群众产生了潜移默化的影响力，从而增强了职工的参与意识和质量改进意识。实践经验说明，领导以身作则，积极参与质量管理活动，是推动QC小组活动的决定因素。由于企业领导者从企业发展的战略的高度去参与质量管理活动，带有方向诱导作用，它可以使群众性的QC小组活动不偏离企业经营的大目标，群众性的QC小组活动有利地推进了企业的经营服务管理提高，正因为领导的重视，产业集团所属幼教中心新视野QC小组的“培养大班幼儿在科技活动中探索愿望”这一课题，荣获2002年电子工业部一等奖，该QC小组被命名为国家优秀质量管理小组；熊猫物业公司“四全服务”QC小组的“降低厂区转供水亏损”的QC 活动成果，获得了“信息产业部2004年优秀质量信得过班组一等奖。二、注重QC小组的日常活动管理，使活动落到实处。QC小组活动具有广泛的群众性和严密的科学性。作为管理人员应是小组的积极贡献者和参与者。很好地理解开展QC小组活动的意义和目的，给予具体指导和提供服务，并以身作则地参加小组的活动，形成一个强有力的QC小组活动推进层，使QC小组活动得到源源不断地推进动力。为保证QC小组活动顺利有效地开展，我们质量管理人员在提高活动质量上主要抓了以下几个环节的工作。1）严格把好小组注册关按照集团公司质量管理部门的要求，认真做好QC小组注册登记工作。根据产业集团大多数单位服务性的特征，围绕实际工作的某个质量关键问题或服务过程中的薄弱环节，成立的QC小组，也有是领导对本单位存在的实际问题下达课题，成立的QC小组。我们与集团公司质量管理部门共同把好小组注册关：首先是审查小组活动课题，要求课题要精炼，针对性要强，要依据所要解决的实际问题确定课题名称。对于工作任务相同的小组，要根据每一活动阶段解决问题的侧重点不同，来确定课题名称。其次是审查活动目标的可行性。确定目标是小组活动不可缺少的一项重要内容，是小组为了自己或他人对活动有一个评价尺度和检验标准而制定的。小组注册时，与公司质量管理部门一起对活动目标进行论证，使其具有可行性。最后是对小组制定的活动计划进行审查，确保活动目标的实现。2）加强检查指导，保证QC小组活动正常开展为了保证小组活动有效开展，我们与公司质量管理部门采取了检查与指导相结合的方法，加强对小组活动的日常管理。QC小组注册后，我们质量管理人员经常检查小组活动情况，使小组活动落到实处。在检查小组活动记录时，重点是检查如下内容：活动是否按计划进行、小组成员的重点发言是否有详细记录、每次活动是否有结果、是否达到预期活动目标、下步活动如何安排等。我们每次检查，都在活动记录上留下检查意见，对做得好的予以肯定，有问题的及时指出，并提出改正意见，以利于小组活动健康开展。对不能正常开展活动的小组，给予热情的帮助， QC小组持续半年未进行活动的，及时予以注销。3）注重成果发表组织成果发表，是深入开展QC小组活动的有效方法之一。当小组成员通过参加小组活动，解决了身边的质量问题，在提高服务质量、降低消耗等方面取得成绩时，内心会感到无限的自豪和喜悦。我们利用适当地场合，让他们将自己的成果和活动经验汇报给大家，使他们的成果得到认可。成果发表会，给小组成员提供了一个展示自己成果的机会，能使小组成员得到一种成果价值被承认的心里满足，从而激发出更大的工作热情。成果发表过程，既提高了小组成员的总结能力和演讲能力，又通过评委和与会人员的现场提问，达到了相互交流的目的。三、良好的激励机制是搞好质量管理活动的有效方法。对QC小组实施奖励是我们激励士气以利再战的一项必要的措施，对QC小组既有荣誉奖励，也有物资奖励。我们对取得QC小组活动成果的小组长，授予“优秀质量管理工作者”称号；优先安排优秀QC小组成员参加疗养、外出学习等。这些做法，是对QC小组的精神奖励，有力地激发了广大员工参与地积极性，使广大员工踊跃参加质量管理活动，对产业集团经营服务管理起到了巨大的推动作用。四、把质量管理小组活动与质量体系有机结合起来，并融于质量体系之中的统筹管理。在以服务特征为主的产业集团，建立ISO9000质量管理和质量保证标准体系，以质量管理为中心，加强质量管理和质量改进，能不断提高企业的竞争力，加快企业后勤向着社会化、市场化、产业化发展的步伐，从而赢得企业的生存与发展。新产业集团下属的熊猫物业公司将质量认证体系与开展全面质量管理活动结合起，有力地促进了管理服务水平的提高，使他们赢得了53号楼江苏软件园的物业管理，在南京市国土局办公大厦综合物业管理竞标中，以较强的综合实力，一举中标，并一次签下三年的经营合同，开辟了楼宇物业管理的新市场。根据ISO9001族标准的要求，持续的质量改进作为组织的一个永恒目标已被列为质量管理的八大原则之一。而持续的质量改进的手段之一，就是广泛深入的群众性质量管理小组活动。要做到质量管理小组活动与质量管理体系相结合，首先，我们在质量手册和程序文件中明确规定质量管理小组活动是质量改进的重要手段之一，明确各级人员的组织及管理职责，保证各接口的顺畅。其次，以文件的形式明确规定质量管理小组活动的课题来源、课题注册、组织管理、成果评审标准、奖励办法等，并根据实际情况起草质量管理小组活动步骤及常用工具的作业指导书，以便于各类人员在活动中参考应用。随着质量管理形式的不断发展，对组织的管理者提出了更高的要求。就质量管理小组活动的组织管理，我们做了以下方面的工作：一是管理层亲自组织开展质量管理小组活动，全员参与，包括管理层的参与，可以起到身先士卒、带动下级主动开展质量管理小组活动的作用，也为企业质量管理小组活动指明了方向并明确了活动课题。二是管理层及时解决质量管理小组活动过程中人员培训与活动经费来源问题，提高全员参与活动的积极性，有力地