恒茂社区规划-营业部.docVIP

恒茂社区项目规划中国民生银行南昌分行营业部目 录摘 要21.项目整体情况31.1项目简介31.2物业简介41.3楼盘外观一览52. 社区客户分层及分类72.1客户分类72.2客户分层73综合产品配置策略73.1客户产品需求分析73.2客户主打产品策略83.3客户组合产品策略94.开发方案114.1开发目标114.2开发进度134.3社区宣传144.4非金融增值服务154.5人员配置及职责175.考核激励175.1销售团队考核激励175.2理财、大堂、售后团队考核激励186. 售后服务及持续提升196.1金融产品持续营销模式196.2售后服务及提升196.3主动授信方案支持21摘 要恒茂为南昌高端楼盘之一，此次规划涵盖恒茂国际华城、恒茂城市花园、恒茂胡滨、恒茂国际都会、恒茂米罗五个项目。该社区的物业管理机构为南昌恒兴物业管理有限公司。据我行推断，入住该社区的业主，大部分为大中型民营企业主要股东、高级经理人、中小型企业私营业主、国有企事业单位中高层领导干部等收入较好的职业人群。此次规划围绕项目简介、客户分类、开发方案、售后提升、团队激励5个方面来阐述。我行将社区业务分为授信和非授信两类人群，根据各类人群的不同特点，将按照基础产品、财富主打产品或服务、深度发掘产品、授信产品几个层次分别进行不同的产品配置。按照总行社区客户授信分类标准，我行将社区客户共分为七类，根据各类客户占比及对贷款产品需求情况，合计授信需求为41450万元。针对授信及非授信客户，我行分别制定售后服务及提升策略，由售后团队开展针对性的售后服务和提升。为满足社区业主日常便民类服务需求，我行拟在社区布设“速递易”、特惠商户查询机等设备；同时，积极洽谈、搭建周边特惠商户平台。1. 项目整体情况1.1项目简介1.1.1恒茂国际华城简介：恒茂国际华城社区位于南昌八一广场旁、广场南路205号，隶属于南昌市西湖区南站街道，总占地面积约16万平方米，总建筑面积约50万平方米。该社区是八一广场旁唯一一座大型复合型社区，集合甲级写字楼、酒店式公寓五星级酒店、四大风情主题商业街、两大欧式主题园林绿化为一体的高楼商住社区。社区建有住宅16栋，业主2569户；酒店公寓3栋，1768户，共4337户。该社区是南昌市西湖区入住率较高的高楼住宅社区，住宅入驻率高达98%。项目于2004年竣工,房屋均价20000元/m2。恒茂国际华城拥有12号楼、16号楼、17号楼三栋写字楼及周边大面积的沿街一、二层商铺，其中已登记商户329户，总营业面积120,400.51平方米，商业氛围浓厚。1.1.2恒茂国际都会简介：恒茂国际都会位于北京东路与上海路的交汇处，总建筑面积36万平方米，分商业和住宅两大板块，商业约13.5万平方米，住宅约22.5万平方米。由于商业和住宅是分开建造的，从而保证了住宅的私密性及舒适性。住宅部分共16栋高层及小高层；其中一期开发6栋高层及小高层。同时住宅超低的建筑密度仅为17%，从基地抬高2米到1.93的超低容积率，这是在南昌市中心住宅开发史上是绝无仅有的，在国内也是其罕见的。社区业主共1950户，入住率为75%，竣工时间2006年，房屋均价18000元/m2。本社区内还有大型商业综合体“恒茂梦时代国际广场”。其项目建设规模为：项目占地面积62240平方米，建设内容由用由一栋25F办公楼、一栋3F超市、一栋4F商场及影院、一栋29F酒店大楼、一栋5F百货大楼以及34F商业建筑等组成，地下设有二层，用作地下停车库和设备用房，总建筑面积286746平方米。1.1.3恒茂城市花园简介：恒茂城市花园楼盘位于南京西路522号,2004年竣工，房屋均价11000元/m2,业主多为南昌早期的富裕人士，共853户，入住率高达99%。周边配套有育新保育院，江西省政府直属第二幼儿园，南昌十九中学,南昌二十三中,南昌师大附中,等多所省重点学校；还有南大一附医院,文教路中医学院,国美电器等便民服务处。1.1.4恒茂湖滨简介：恒茂湖滨位于青山湖区湖滨路占地70亩，总建筑面积72911，容积率1.55，绿化率46%（3栋33层高层公寓、20套双拼别墅、24套联排别墅、4栋独栋别墅）。东面为3栋高层住宅，西侧靠湖地块为别墅用地。共分二期开发，一期为高层，二期为别墅产品。目前正在销售的是地块东侧的3号楼和2号楼、1号楼，有一房、二房和三房三种户型，均为132套，共396套；1号楼是更靠近青山湖的2梯2户高层湖景公寓，户型均为255-259的四房（平层），共66套，650户，入住率达到90%。湖滨项目竣工时间2006年，房屋均价达14000元/m2。1.1.5恒茂现代米罗简介：恒茂现代米罗位于新建县解放路735号，建筑面积250000，竣工时间2003年，房屋均价8000元/。配套有会所、室外泳池、篮球场、羽毛球场、儿童活动中心等。周边涵盖：中小学：新建二中、一中、六中、五中、新建三小、县二幼、竞秀学校；购物：嘉宝超市、新惠隆购物广场、新时代购物广场、北郊集贸市场、礼步湖集贸市场；医院：新建县人民医院、县中医院、长堎医院、长征医院；其他：百吉星大酒店、新都宾馆、新华书店、礼步湖公园、心怡广场。共1988户，入住率高达98%。1.2物业简介该社区的物业管理机构为南昌恒兴物业管理有限公司。该公司成立于2000年9月，物业管理国家一级资质，为南昌市物业管理协会副会长单位，2004年4月在江西省行业内率先通过了ISO9001：2000质量管理体系标准认证。目前，该公司所管物业建筑面积300余万平方米，是一家融经营、管理、服务为一体的综合性物业服务企业。恒兴物业所管理物业类型涉及多层、高层住宅、别墅、度假村、酒店公寓、商业街、写字楼、酒店等，在管项目包括恒茂国际华城、恒茂湖滨、恒茂国际都会、恒茂城市花园、恒茂英伦国际、恒茂森林海、恒茂世纪花园等。在管的多个项目获得了国家、省、市、区（县）多项荣誉，其中2001年“恒茂国际华城”被建设部评为“全国物业管理示范住宅小区”，2009年恒茂国际华城、恒茂湖滨、恒茂阳光加州被评为“南昌市优秀住宅小区”，2010年恒茂国际都会被评为“南昌市示范住宅小区”。该物管公司派驻恒茂国际华城住宅社区的管理人员30人，主要负责管理和代收各项费用等事宜。1.3楼盘外观一览 2.社区客户分类及分层2.1客户分类项目名称职业类别比例恒茂社区大中型优质企业主50%IT、金融等高端行业人士15%企事业单位高级白领15%政府机关中高层人员10%不适宜授信人群10%2.2客户分层客户分层标准主要依据家庭月收入（万元）进行划分：第一层富豪，家庭月收入100,+)；第二层富裕，家庭月收入10,100)；第三层中产，家庭月收入5,10)；第四层小康，家庭月收入1,5)；第五层普通，家庭月收入0.5,1)。3.综合产品配置策略3.1客户产品需求分析总体来说，社区客户需求可以分为金融需求和非金融需求两类。3.1.1 非金融类需求非金融需求主要指社区客户因日常生产生活、提升客户生活品质等产生的各类便捷类需求和消费类需求：a.日常缴费，如水电气物管费和通讯费的代缴、游戏点卡购买等；b.信息查询，如物管公告查询、政府及社区便民信息查询、社保卡查询等；c.日常消费，主要指社区居民在日常衣食住行消费中能享受到各种方便和优惠。3.1.2 金融类需求社区客户的金融需求主要包括：a.各类结算需求，包括各类账务管理、转账、汇款及其他结算等业务；b.消费信贷及融资类需求，消费信贷包括汽车贷款、房屋按揭、房屋装修，留学以及因生意扩张、周转等原因产生经营性融资需求等； c.各类投资理财需求，即客户金融资产保值、增值的需求。3.2客户主打产品策略为配合满足社区客户非金融及金融类需求，我行对恒茂社区将重点推广以下产品：产品类别产品策略缴费通联名IC卡缴费通联名IC卡以IC卡为载体，在芯片中植入“借记卡+缴费卡”功能，在我行IC借记卡功能基础上新增由缴费通公司提供的以下服务：可缴交水、电、煤、气等公用事业费用；可缴交电话费、手机费、宽带、QQ币充值等；加油卡充值，可向中石化加油卡充值；代交汽车保险、车船使用税、交通违章罚没款等；江西省全省通用，方便、快捷（部分项目待开通）。微贷（存贷合一卡）存贷合一卡以我行银联借记IC卡为载体，加载循环额度账户及限额内多渠道便捷支付功能，同时支持我行其他个人授信业务的综合银行卡产品。我行根据社区居民的整体情况，给予上述客群主动授信，标准化进件，无纸化审批，在授信限额内，客户可以通过取现、消费、转账转出等多种方式，实时循环支用贷款，以满足其经营周转和个人日常消费需求。定制理财针对社区居民定制高收益稳健性理财产品，收益水平在同业市场保持领先，满足社区客户投资理财需求，专项理财产品的供应需要总行予以支持。3.3客户组合产品策略根据恒茂国际华城社区整体业主综合考评，其主要为富裕和中产层级，我们针对这两类家庭情况进行家庭金融管理，涵盖了家庭消费贷款、现金管理、投资理财、风险管理等方面，细化产品组合的打包及持续营销策略，为社区家庭提供便利的金融服务。根据金融市场整体情况、客户风险评级及理财目标为业主定制投资理财类产品。对于资产负债率低于50%的家庭应鼓励其增加消费信贷以提升家庭资产收益率。根据客户家庭财务状况，风险承受能力、理财目标等情况为客户进行产品配置。同时，定期针对客户家庭情况的变化和市场的变化进行调整。3.3.1 授信类客户组合产品策略客户分层产品配置策略客户开发目标基础财富主打产品或服务深度发掘产品授信产品自雇人士缴费通联名卡、存贷合一卡，手机银行、网上银行、工资代发、跨行资金归集、信用卡关联借记卡、三方存管私银理财、资产池产品、渠道类产品民生财富、贵金属、保险、EPOS、代发工资、公司结算等私银授信或商贷通、微贷产品私银级、贵宾级客户受薪人士资产池产品、渠道类产品民生财富、三方存管、贵金属、保险等微贷产品贵宾级客户3.3.2 非授信类客户组合产品策略客户分类产品配置策略基础财富主打产品或服务深度挖掘产品授信产品全职家庭成员缴费通联名卡、存贷合一卡，手机银行、网上银行、三方存管民生财富、一年期定期储蓄（利率上浮）、资金归集、贵宾服务手机银行、贵金属、保险、公墓基金、三方存管、代销信托、出境金融授信规避人群老年人定期储蓄、退休金资金归集、贵宾服务民生财富、基金定投、国债未成年人教育类贵宾服务小鬼当家卡、定期储蓄、保险、基金定投（家长决策并操作）3.3.3 销售策略依据产品特征和市场竞争情况，从产品、价格、渠道与促销等四个方面确定销售策略。产品类别产品策略价格策略渠道策略促销策略结算类产品（包括转账、汇款、乐收银、三方存管等）主打缴费通联名卡免费或低价直销，建立小区金融服务中心并提供差异服务广告理财类产品打造泛资产管理品牌高收益率同上产品定制+广告电子银行类产品发挥产品更新优势免费或低价同上广告+体验授信类产品突出主动和简便高定价同上广告+体验4.开发方案4.1开发目标4.1.1小区项目一：恒茂国际华城各项规模具体指标首年计划三年规划目标新增社区客户数量（户）有效客户12003900贵宾客户6502500新增金融资产指标（亿元）净新增储蓄存款26新增财富类金融资产620合计826新增消费类授信规模（亿元）微贷37新增手机银行客户数量（户）有效客户80030004.1.2小区项目二：恒茂国际都会各项规模具体指标首年计划三年规划目标新增社区客户数量（户）有效客户5501700贵宾客户3001500新增金融资产指标（万元）净新增储蓄存款250010000新增财富类金融资产300020000合计550030000新增消费类授信规模（万元）微贷300020000新增手机银行客户数量（户）有效客户30015004.1.3小区项目三：恒茂城市花园各项规模具体指标首年计划三年规划目标新增社区客户数量（户）有效客户240750贵宾客户180600新增金融资产指标（万元）净新增储蓄存款10006000新增财富类金融资产200010000合计300016000新增消费类授信规模（万元）微贷20008000新增手机银行客户数量（户）有效客户2006004.1.4小区项目四：恒茂湖滨各项规模具体指标首年计划三年规划目标新增社区客户数量（户）有效客户180550贵宾客户100450新增金融资产指标（万元）净新增储蓄存款15005000新增财富类金融资产30008000合计450013000新增消费类授信规模（万元）微贷30008000新增手机银行客户数量（户）有效客户1004004.1.5小区项目五：恒茂米罗各项规模具体指标首年计划三年规划目标新增社区客户数量（户）有效客户5501700贵宾客户3001500新增金融资产指标（万元）净新增储蓄存款250010000新增财富类金融资产300020000合计550030000新增消费类授信规模（万元）微贷300020000新增手机银行客户数量（户）有效客户30015004.2开发进度开发进度分洽谈、调研、开发、持续四个阶段。4.2.1洽谈期通过散发宣传折页和调查问卷等方式了解社区各单元业主的基本情况和业主的需求，再通过走访恒茂国际华城社区物业管理公司，由他们来聘请几个退休前干过银行的老同志，专负责社区金融服务的宣导及金融产品的推广和落实等工作。4.2.2调研期a.研究保安亭改造、社区宣传告示的更新，调查研究社区业主信息的收集，并落实外聘人员，再统一形成分析报告。b.金融服务进社区协议的签订，发卡及代扣劳动竞赛，社区规划模板的报送，完善物业代扣管理办法及流程。c.挖掘社区有贷户，收集材料，进行产品的配置，申请恒茂国际华城社区授信，发放借贷合一卡。4.2.3开发期a. 缴费通联名IC卡、微贷卡（存贷合一）。手续费全免、借贷合一、主动授信、定向理财、专属服务为一体的社区IC卡发行（如未发行即发合一卡）。b.代缴费POS机。与物业公司达成合作意向，安装代缴费POS机，用于代缴、代收物业费、水费、电费、电话费及燃气费。4.2.4持续期a.社区一卡通举行发卡仪式。外聘表演公司演员来社区开展型文艺汇演，吸引客户，制造人气，举行社区保健养身讲座、家庭厨艺大比拼等社区互动活动。b.确定客户主动授信额度，用短信、电话通知客户提用我行的预授信额度，向优质客户推荐民易贷产品，向优质商家推荐租易贷产品。c.在“金融服务进社区”活动基础上，围绕“助推小微”、“特殊群体关爱服务”等主题开展系列活动，通过财富大课堂、走企业、进社区等形式主动为金融消费者提供上门金融知识普及服务，努力营造人人“学金融、懂金融、用金融”的良好氛围，切实履行公众教育服务的社会责任和义务。4.3社区宣传4.3.1 社区渗透宣传a.社区广告宣传为在目标社区内营造我行良好的金融服务氛围，快速拉近社区居民与我行距离，分行将在社区内公共设施上投放广告资源，公共设施包括但不限于社区车库广告、电梯广告、宣传栏、活动区、休息区、绿化提示牌、安全提醒牌等。宣传内容以我行形象LOGO、软性服务内容为主。b.社区活动渗透通过社区活动进行宣传，包括但不限于公益活动、财富课堂、冠名比赛等，具体内容由支行与目标社区沟通后予以确定。4.3.2 媒体宣传为配合社区营销开展，分行将根据目标社区拟定重点零售产品包，包括理财产品、手机银行等，开展针对性宣传，宣传途径主要包括平面媒体、夹报等途径。a.每月根据总行产品供应情况有选择地投放理财产品宣传广告。b.每月至少开展两期理财等产品的夹报宣传。c.分行统一印制宣传折页，用于社区营销。4.4非金融增值服务4.4.1 布放便民服务终端吸引客户开卡为满足社区客户日常便捷类生活需求，我行将在社区布放便民综合服务终端，包括“速递易”、自助查询机（自助缴费终端）、VTM等，可满足社区居民支付类、信息类和金融类的便民需求，如水电气物管费的代缴、公交卡充值、游戏点卡购买、民生积分兑换、交通违章罚分及罚款处理、物管公告查询、开立民生卡、按揭及信用卡还款、公益捐款、贷款需求登记等功能。前期该终端将有我行巡点人员维护，利用每天18-20点业主集中取快递、交物管、外出散步的时段，通过巡点人员的驻点营销和宣传，让社区居民逐步开始使用该终端。“速递易”使用会有一定手续费，居民使用民生缴费通联名卡可免费使用，同时，居民使用民生缴费通联名卡可方便缴交多种费用，因此我行可逐步营销社区居民开立民生卡，以期达到增加我行基础客户数和提升社区市场占有率的目的。4.4.2 搭建特惠商户平台我行将开发恒茂各社区的沿街商铺，将其发展成我行特惠商户，可以发展我行的特惠商户，如：赣彩轩、黄记煌、尊品牛排、澳门豆捞、小肥羊火锅、布兰奇干洗店、方糖KTV、沙之宣美发、红苹果美容美发、卡拉多蛋糕店、韦博国际英语等知名连锁品牌商家，社区业主持我行银行卡可以享受优惠的消费服务。同时，我行自助银行为广大业主提供了便捷的24小时金融服务。4.4.3 按照客户的资产级别进行分类提供非金融服务分行贵宾服务项目高尔夫俱乐部分行特色健身俱乐部南昌分行贵宾客户可在全行享受范围南昌分行贵宾服务内容全行享受范围南昌分行贵宾服务内容钻卡及以上练习场：可在全国30个城市享受；下场：全国8个城市开通了下场贵宾服务（我分行客户需依据当地规定享受）。1.客户在保利高尔夫练习场可享受每人每天打200粒球（四筐）；2.客户可携带一名随行人员进入练习场打球，随行人员可享受每人每天打150粒球（三筐）；3.客户及随行人员均可免租杆费； 4.球场营业时间为6：30至21：00。不限次数1.免费享受羽毛球、乒乓球畅打；2.自行携带球拍，每次不超过2小时；3.可带随行人员，但需与客户使用同一个场地；4.球馆营业时间：每周一至周日9:00 - 22:00。金卡需根据当地规定享受高尔夫贵宾服务（详询95568）4次/月银卡不享受2次/月根据实际反馈信息，抓住小区业主的关键诉求，我行将非金融增值服务进一步补充、细化：有效整合行内资源，遴选区域内小微客户群体中的优势品牌供应商，丰富分行非金融增值服务平台，通过定向开发期供产品、开展全国性促销活动等方式，实现资源共享，以小微品牌供应商的“贸易撮合”、“产品撮合” 带动财富管理的增长。4.5人员配置及职责社区营销是我行实施战略转型、打通两翼的重要内容，支行成立以支行行长为组长的社区营销领导小组，具体分工如下：4.5.1营销团队成员邹雄（组长）、售后客户经理、理财经理、实习生4.5.2营销团队的工作职责组长职责：督导落实社区营销的各项工作售后客户经理职责：负责社区营销具体方案的实施及与社区管理方的接洽其他成员职责：具体落实社区营销方案，包括社区的洽谈，调研、开发和持续等各环节。5.考核激励5.1 销售团队考核激励支行将社区分配到专门营销团队，由个人对社区进行承包营销的一种社区营销模式，承包内社区客户产生的业绩归属社区营销承包人，旨在最大化辖内社区营销效率。按照南昌分行社区营销业绩认定管理办法。如果客户来我行开户时未明确指定客户经理，则该客户开户时默认客户经理为社区承包人。如果客户来我行开户时明确指定客户经理，则客户业绩归属该指定客户经理。考核指标因社区内深入程度不同，考核方案分为第一季度业绩考核方案与后期常规化考核方案，按积分标准考核业绩。业绩工资=积分*1元。a.首季考核方案考核指标新增客户计算标准季度目标数积分（分）获取客户信息量户数200户0.5分/户 新客户开卡量户数90户10分/户财富资产月日均100万元1.25分/万元手机银行成功签约80户15分/户微贷放款金额200万元2.5分/万元b.后期常规化每月考核方案产品新增客户计算标准月目标数积分（分）财富资产月日均100万元1.25分/万元手机银行成功签约50户15分/户跨行资金归集成功签约并有效归集5户15分/户微贷放款金额360万元2.5分/万元备注：除此以外，为提升社区客户经理转介热情，另设有卡片提升奖励与转介其他团队奖励等，加强客户紧密度，真正将社区金融做深、做透。5.2 理财、大堂、售后团队考核激励团队考核指标权重激励机制理财团队理财产品销量30%根据自身及上下相邻级别标准套算得分；根据套算得分区间决定是否升降级。非储蓄金融资产新增20%贵宾客户数新增20%客户持有产品数量10%大堂团队网点客户产品持有数15% 个人有效积分按月计算，客户服务主任分别进行排名，客户服务主任序列排名结果作为月度绩效工资发放、评优和转正依据。重点产品销售10%理财产品销售10%有效客户数新增15%厅堂转介15%厅堂服务35%售后团队产品协销35%销售线索转介15%简单风险识别25%30日内逾期贷款协助崔收15%客户关怀与维护10%6.售后服务及持续提升6.1金融产品持续营销模式服务内容;定向发起“签约送礼”营销活动：代缴费、跨行资金归集；分别针对信用卡、三方存管、工资代发等类型客户定向发售具有市场竞争力的理财产品提升我行新增金融资产份额；售后服务模式;运用SA系统筛选目标客户；通过95568短信、外拨、网上银行、手机银行、月结单配套宣传页、社区定向宣传等渠道定向营销；定期评估提升绩效。6.2售后服务及提升在客户已持有我行某一类（个）产品的基础上，按照产品配置策略、营销方案和活动流程，进行金融产品的持续捆绑和客户提升。将主动授信作为打开客户家庭财富管理的敲门砖，彻底打破“只授信、无财富”的局面。6.2.1非授信客户的售后服务非授信客户的售后服务分为三个阶段，分别具备各自的营销目标及措施：阶段标志分析第一阶段客户仅只有单一结算产品营销活动开户，未关注我行各类产品，处于最易流失的阶段。第二阶段客户持有单一投资产品被我行某项产品所吸引（如理财），仅尝试进行投资，但深度营销并成功成为我行贵宾客户的几率较大。第三阶段客户持有多款投资、结算产品客户对我行产品较为了解，可能有一些使用上的建议。针对各阶段的执行策略：阶段针对性售后服务内容负责团队通用售后服务模式综合频率第一阶段在客户开立产品的一周内主动联系，介绍产品特点，努力配置更多结算类产品，或利用理财、授信营销；营销团队通过SA系统筛选目标客户，通过95568短信、外呼、网上银行、手机银行、月结单配套宣传页、社区定向宣传等进行，并定期评估售后提升绩效。每周一次第二阶段了解客户投资产品情况，以定期产品报告为由进行回访，配置结算产品，介绍更多投资产品；营销团队每周或双周一次第三阶段了解客户对结算、投资产品的使用情况，主动回访，邀请客户体验我行贵宾服务体系，同时收集客户对我行产品建议，提供家庭财富管理规划服务，要求客户转介家人、朋友。营销团操作，理财团队支持。双周或每月一次6.2.2授信客户的售后服务一旦客户成为我行授信客户，其售后服务体系将有较大变化，主要目标为通过授信的标准售后服务过程，逐步了解客户个人信息个人财富需求家庭信息家庭财富需求，最终营销其整体家庭成员，使我行成为其家庭财富资产托管行。授信客户的售后服务策略：序号事项负责机构/岗位完成时间阶段性财富开发目标195568短信告知贷款发放及还款安排分行售后与零售银行部发起贷款发放后第2天进行基础结算类产品捆绑，包括特色卡、电子银行产品、结算产品2合同退还社区驻点营销人员贷款发放后1周内上门捆绑基础投资产品3每季回访社区驻点营销人员每季度深入捆绑投资渠道4还款通知分行售后岗位人员贷款到期前2个月加大缺失产品捆绑力度，营销家庭成员5续授信办理社区驻点营销人员贷款到期前半个月审批进行家庭成员开发6.3主动授信方案支持授信相关要求：根据相关授信管理办法执行，且单户总授信额度原则上不超过分行单户授信审批限额。主要客户群：优质大中型企业实际控制人、金融行业高级管理层、IT企业高管人员、政府机关高级公务员等富豪级客户。小区定位项目名称项目限额（万元）客户类别建议匹配的授信产品客户家庭授信限额（万元）项目限额测算依据信用类非信用类此类客户占比（%）项目总户数（户）入住率（%）有贷款需求的客户比例（%）支行规划期内开发率（%）户均贷款需求额（万元）该类客户的授信总额度（万元）总额度其中：微贷额度总额度高端类小区恒茂国际华城18870一类优质人群信用授信、抵押贷款505040010%433798%80%15%1005100二类优质人群信用授信、抵押贷款505020010%804080三类优质人群信用授信、抵押贷款303015010%502550四类优质人群信用授信、抵押贷款303010020%303060五类微贷、抵押贷款202010015%201530六类微贷、抵押贷款202010015%201530七类微贷、抵押贷款101010020%101020高端类小区恒茂国际都会6898一类优质人群信用授信、抵押贷款505040010%195075%85%15%1001865二类优质人群信用授信、抵押贷款505020010%801491三类优质人群信用授信、抵押贷款30301