工程部考核标准(样板).docx

工程部考核标准（样板） 工程部实行积分考核制度，每月每人100分，与工资直接挂钩。由督导员或班组长进行实施，每违反一项根据不同标准给予减分；达到加分条件根据标准给予加分奖励。 本考核标准适用范围：工程部员工、工程试用人员。考核执行人员:班组长或工程部督导员。工程部员工均有监督和申诉的权利。 本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。本考核办法报人力资源部批准后实施。 此加分标准只限当月积分 150分以上 督导候补人员 奖励 元 120分130分 最佳员工 奖励 元 116分120分 优秀员工 奖励 元 110分115分 优秀员工 奖励 元 106分110分 优秀员工 奖励 元 100分105分 优秀员工 95分99分 及格线 发放全额工资 90分94分 发放工资总额的 % 85分89分 发放工资总额的 % 80分84分 发放工资总额的 % 75分79分 发放工资总额的 % 70分74分 发放工资总额的 % 70分以下 劝退 员工工作标准（不达标扣分 ）一、岗前培训 扣分标准： 每项不达标扣1分熟悉员工手册内容。 熟悉后勤保障部签到、请假及考核制度。 熟悉工程报修、物品领用制度 熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。 熟练掌握酒店电路开关情况。 此项不合格 不予录用。 二、上班前 扣分标准 ：每违反一次 扣1分 员工提前10分钟进入工作岗位，集体清扫 办公室、配电室、等管辖区域。上班穿工作服，佩戴工号牌，工装必须保证完好、清洁（特别是领口、袖口）。仪容仪表符合酒店规定。 三、交接班 扣分标准：每违反一次 扣1分工具交接 每日8点前 根据工具名细认真核对工具数量，如有不符，及时查对，丢失照单赔偿；工具自然磨损需以旧换新。交接完毕后，出现工具损坏或丢失，未在交班纪录中说明的，由接受人负全部责任。未经上级负责人批准，严禁拒接班。 设备运行情况交接 每日8点前认真巡查设备层水箱、管道、阀门有无异常，并记录交换罐温度。 液化气站交接 每日8点前察看并记录液化气表压力（正常范围：0.2Mpa0.35Mpa;压力最高不能超过0.5Mpa;小于0.2Mpa须加压到0.35Mpa;小于0.2Mpa 通知仓管人员联系送气）。 水池交接 每日8点前察看大水池水位，保证酒店用水正常供应。配电房 空调机房交接地下室泵房交接。 工程钥匙交接。 遗留问题交接。 三、值班 扣分标准：每违反一次 扣1分 每日8点前配电室抄表、每日12点客房、餐厅、厨房、洗浴、ktv抄表，并计算用电量。 每日8点抄汽表并计算用汽量。 不定期巡查各楼层，保证酒店公共区域设施设备的正常运行。公共区域维修须在第一时间巡查发现及时处理。 保证规定时间的货梯运输： 房务部 14：30-15：30 餐饮部 10：00-11：00 16：30-17：30 康乐部 17：00-17：30 货梯传菜及使用完毕及时关闭货梯，并关闭照明。 按规定时间开关中央空调 （夏季）二、三楼 11：0014：00 17：0020：00 一楼 10：0013：00 17：0021：00 （其他季节） 部门通知 特殊情况需要提前或延时开关时间的需经工程部负责人或后勤同意。 保证霓虹灯规定时间的开关： （夏季）19：3022：00 根据季节变化调整 8、保证水、电、汽、液化气等能源供应。 9、保证对讲机及专配手机 正常通讯。 10、公共区域照明的开关。 11、不定时节能巡查，并记录。 四、工作过程 扣分标准：每违反一次 扣3分 1、工程部具体工作安排由工程部督导负责，接到报修后需根据报修情况予以安排并答复。重要项目和应急工作立即做出反应，无特殊情况不得拖延至第二天完成。 2、严格规范填写维修单。维修完毕，填写完整后，交到值班室。 3、报修当天，无正当原因 未安排或未去维修的。 4、同一问题48小时内返修。 5、未按规定时间内完成维修任务。6、超过3次计算水、电、汽用量或抄表错误的。 7、在对客区维修应遵守“三轻”原则，在客人面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。扣分标准：每违反一次 扣5分 7、非紧急事故处理 未经工程督导同意不得擅自离岗。 8、工作失误造成酒店能源损耗的。 9、严格遵守各项操作规程，工作中将安全放在第一位，确保人身安全。违反操作规程造成设施设备损坏的，视情节严重同时给予相关责任人处罚。 五、规章制度 扣分标准 ：每违反一次 扣5分 并处罚金违反内部禁烟规定的。 违反货梯使用制度的。 违反考勤制度的。 违反出入管理制度的。 非工作需要不得从酒店大堂出入。 酒店明令禁止的行为及其他违纪行为 六、投诉 扣分标准 ：扣5分 1、接到部门投诉，经核实确属工程部员工责任的。员工工作标准（达标加分） 工作态度 加分标准： 加15分1、思想品德高，遵守规章制度 A 思想进步，进取心强，树立正气。 B 坚持原则，遵守纪律制度，无违反“员工手册 ”条例。C 作风正派，不计较个人得失。 D 准时出勤，每月全勤。 2、服务态度好，完成上级工作指令 A 有酒店服务意识，一切为客人方便，使客人满意。 B 服务态度热情周到，维修及时，受到客人表扬。C比上级领导要求做的更好。 业务技能 加分标准： 加15分工作能力、维修技能 A 工作能力强，一专多能，胜任万能工，熟练维保工作。 B 分析能力，迅速找出故障原因，并及时排除。 C 判断慎重、处理果断准确，尽量减少损失。 D 熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。 业务知识、专业水平技工等级 A 业务知识丰富，能胜任所承担工作。 B 取得上岗证或者有关证书。 C 对所学专业有理论有实践。 D 刻苦学习钻研技术积极参加培训。 E 积极开展节能降耗活动，并取得明显效果。 礼貌合作 加分标准： 加15分1、礼貌服务，客人满意 A 注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢谢、对不起、不客气、再见。 B 对客服务应主动打招呼，进客房由服务员敲门或开门。 C 见客人要主动让路。 D 客户满意率达100% 2、协作精神、沟通与协调 A 能与任何人合作共事，协调能力强。 B 团队精神、互帮互教互学，协作意识强。 C 尊敬领导和同事，团结互助。 D 工作严谨、细致、服从分配。 E 临时安排任务不推诿。 工作质量 加分标准： 加15分1、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果 A 所管辖设备运行正常，全月无意外事故。 B 维修保养及时，客房满意，无投诉。 C节能效果显著，能耗率控制在 %以内。 2、工作效率包括维修速度和质量 A 工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修 ？分钟到现场。 B 维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯。 3、负责感、工作认真、客户反映好 A工作责任感强，差错率为零，客户满意。 B 认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到一线部门取维修单。 C 全月能按规定做好交接班工作。 D 机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核。 E 认真填报技工日志表，每天进行量化考核。 F 脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。 加分标准：最少加1分 上不封顶 G服务热情，技术熟练，受到客人或部门领导表扬的。 H对酒店节能方面提出好的建议并被采纳的。 I不断学习，掌握新的技术或通过国家相应资格认证的。 J对有维修价值的废旧物品维修再利用，为酒店节省资金的。 。K对责任区半年设备设施不出事故的进行奖励。 班组长、工程督导员工作标准 督导管理 查阅值班室工作日志和技工日报表，了解各班组工作状况 A每天早晨8：30查阅前一天值班记录，了解设备运行情况、维修保养情况、维修单完成情况、劳动纪律、出勤情况、机房卫生、能源消耗。 B每天下班前查阅当天员工日报表，检查工作质量及完成情况。 2、查阅能源消耗记录表，根据气候和经营情况正确控制 A每天查阅水、电、气消耗情况、如有异常要分析原因。 B根据气候变化适时调整空调机的启停与负荷，但不能影响对客服务 3、定期巡查重点区域，了解运行情况，做到 “4个落实” 时间落实：重点部位每天一次。 地点落实：有巡视路线图。 记录落实：每周一次有巡查记录。 整改落实：提出整改内容，责任到人，限期完成，检查落实。 4、查阅当天维修单及报修情况，检查督导对客、对经营部门服务的规范、质量、进度等情况 A 建立维修单统计表，收到数、完成数、未完成数。 B 各部门对工程部维修质量和意见反馈，满意率达95%以上。 C 维修服务及时，电话维修10分钟之内到现场，当天维修单小修当天完成，等待配件不超过一周，缺配件无法修理应有回音。 D 维修进度时效达到要求，按质量、按规范维修后应场地清洁。 5、不折不扣按时完成上级领导下达的各项工作任务，包括突击性、重要接待、上级检查、经营指标等任务。 6、督促执行培训计划，对本部门员工进行服务意识和基本素质进行培训 7、按岗位职责对水、电、空调、电梯、弱电、装潢、维修进行业务技能培训 定期考核检查培训结果 坚持一周工作讲评会，布置工作任务，总结上周工作情况 周日上交本周工作总结及下周工作计划。 及时申报工程维修所缺物品。 12、对夜班及维修人员的工作做出交待和安排。 13、维修、拆卸、供电、供气、供水等设备或改变设备运行方式，需停运抢修而影响酒店营业和对客服务的，必须请示上级负责人并通知各部门后方可实施。 计划制定 14、制定年度、季度、月度工作计划； 15、根据用途分别编写酒店设备、设施的年度预防性维修计划；将设备维修保养任务分别落实到各专业工种，安排具体维修保养人员，落实保养时间和措施 。16、制定定年度、月度、周能源消耗计划及预算。 A 制定能源消耗表格，每天有记录，每月有统计。 B 列表作曲线图，对每月度的水、电、气、煤的消耗做好比较。 C 开展节能降耗后的数据与去年同期进行比较并分析。 D 控制能耗，在总营业额的 %以内 17、编写年度更新改造计划及预算 A 制定机电设备年度更新改造计划 B 拟定改造内容、原因、效果、预算 C 协助选型、比价、选择施工单位及日程安排 D 提供可行性分析报告供领导参考审批 18、指导审定年度、月度、维修费用计划及预算 A 制定维修费用统计表及记录。 B 严格控制非正常开发，节能节流。 C 做好预防性维保工作，力争全年维修费用下降 %19、指导审定年度、月度、周申购材料 20、重大更新改造工程制定施工方案和预算计划 21、制定工程部员工、年度、季度培训计划 A 计划周到，有培训内容、时间、地点、受训人、讲课人、目的、要求。 讲课人有授课提纲、讲稿，准备充分。 C 听课人不得缺席、迟到、早退，认真做好笔记。 D 培训有检查、考试、考核、总结、效果。 22、制定对设备使用部门进行维护保养和正确使用的年度培训计划 A 对客房部员工进行设备设施正确使用的培训。常用设备如：吸尘器、电视机、空调开关、小冰箱、电话机等设备的正确使用与保养。 B 对餐饮部员工进行厨房设备正确使用的培训，常用设备如：洗碗机、制冰机、绞肉机、冷库、冰箱、炉灶、烤箱等设备的正确使用与保养。 C 对保安部员工进行消防设备设施正确使用的培训，如：监控设备、消防设备的正确使用与保养。 业务管理 23、督促指导员工保质保量按时完成各项计划 A 列表统计每天、每周、每月维修单的完成情况，对未完成的要查原因，小修