网络营销诊断报告.doc

“美的”网站的诊断报告以上是美的网站的首页。我选择“美的”，是有原因的。在一次偶然的机会，让我认识到了“美的”产品质量的不一般。记得那是在读高中的时候，那时候在舅妈家有看到过美的牌的电饭煲，前一晚的饭在炎热的夏天放在盖着盖子里的电饭煲，第二天并没有馊，我当时就觉得那质量非常好，由此就对美的的产品非常信赖。一、网站规划与网站栏目结构的诊断点击进入“美的”网站之后，看到的最直接的就是它三字型的首页布局了，显得很简洁。接下来当然就是它的主色调蓝色，确实能给观看者一种心情舒畅的感觉。人的视觉习惯是从上到下，在这个过程，最逃不了的当然就是网页的栏目了，看栏目就像我们看书上的目录一样，首页上的栏目6个，也正适合4到8个的标准。这几个栏目分别是“关于美的”、“美的之家”、“产品中心”、“服务专区”、“加入美的”、“投资者关系”。（一）、“关于美的”主要讲述了“集团概况”、“属下机构”（制冷家电集团、日用家电集团、机电集团、地产发展集团）、“发展大事记”、“业界荣誉”、“企业文化”、“新闻中心”（美的新闻、专题报道、产品新闻、美的报、社会公益）等一些情况，在“集团概况”里讲了美的集团成立里的一些历史，美的的一些主要产品，比如家用空调、冰箱、洗衣机、风扇等等，美的集团从20世纪80年代到2009年8月间取得的成绩，对国家以及社会做出的贡献和以后的展望。在集团介绍方面还是做的面面俱到。（二）、“美的之家”的这一网页里为用户提供的是几张关于“天伦之乐”、“欢聚时光”、“秘密花园”、“摩登时代”的图片，这几张图片展示的意思有异曲同工之妙。例如：“天伦之乐”（Family Wonderland)美的为您创造一个温暖的家，令每个家庭成员都能享受到美的产品带来的新鲜体验与舒适生活，与亲人相伴，分享那无尽永恒的爱。这样的文字解释外加一副带有“美的产品的家具图片。在我的角度分析的话，我觉得它是多余的或者说它不应该单独放在一个栏目里，如果要我来处理，我会把它放在 “产品中心”里面，因为我觉得这样会使产品更生动形象。还有就是这一栏的导航链接并不好，在上面无法找到相应的链接链接到首页或上一级，而是要从这一页面退出，才能回到我们想回的地方。这对初次访问该网站的人会造成恐惧感，因为没找到相应的链接，又害怕直接叉掉会关掉整个网站，所以会对访问者造成不必要的麻烦。其实我觉得完全可以在这一栏的页面上弄一个链接链接到上级或首页，这样就可以解决相应的问题了。（三）、“产品中心”包括“制冷家电”（空调、冰箱、冷柜、洗衣机），“生活小家电”（微波炉、风扇、烤箱、豆浆机、吸尘器、净水桶等等），“厨卫家电”（吸油烟机、燃气灶、消毒柜、洗碗机、热水器、太阳能热水器、浴霸），“个人护理”（挂烫机、剃须刀、电吹风、电烫斗），“其他产品”（照明、工业电机、环境工程产品等等），然而不同的分类又有不同，就比如在冰箱的那一页面里，就有不同的系列（凡帝罗系列、节能系列、下乡系列），而且在这里伴随着相关的服务支持（网点查询、说明书下载、产品新闻、常见问题解答、在线咨询、产品广告），每一件产品都有相应的功能介绍。它这里的分类很细，确实能让更多的用户了解以前不知道的家电分类，但有些地方是值得推敲的，就比如“洗衣机”怎么会划分在“制冷家电”系列，而“微波炉”，“烤箱”等怎么会在“生活小家电”系列而不是“厨卫家电”系列，其实我觉得它这里的划分应该遵循普遍群众的习惯趋向。而且还有一点也是消费者最关心的一点，那就是产品的价格问题。然而在这整个网站，我看不到任何一条关于价格的信息，据我猜测，它应该是不提供网上购物的功能的，但是现在越来越多的人都喜欢网上购物，所以我说它可以采取网上销售的方式来争取更多的客户，在每一件产品下面标上相应的价格，效果会更好。这个页面的导航还是蛮合理的。（四)、“服务专区”的整个页面是“产品中心”的所有产品，还有不同分类的家电的联系方式，比如:制冷家电：4008899315，常见问题（952条），例如：为何空调关机后还在吹风？客服的回答是：近期不断接到用户询问：“我明明已关掉空调,可是空调就是不停机,仍有风吹出,是不是我的空调坏了？”这其实不是故障，而是美的公司为用户健康着想在分体机上专门设计的干燥防霉功能。功能介绍：干燥防霉功能是在制冷、除湿、自动（制冷）模式下关机，空调器.，我觉得这样做既能减少客户因为不明白而经常拨打客服电话的麻烦，更能增加用户的忠诚度，因为在消费者看来，这个网站做出来，不是纯商业的，而是时时刻刻把用户放在心中的；说明书下载，这个也是方便了那些因为不小心而弄掉了说明书的消费者；在线咨询；网点查询等。这个页面的导航也还是蛮合理的。（五）、“加入美的”里面描述的都是关于招聘应聘信息还有一些相关的新职位及员工待遇问题，主要有“社会招聘”、“校园招聘”、“职位招聘”、“应聘流程”、“薪酬福利”等相应问题，我点击进了“校园招聘”看到在2010/10/18,19:00-21:00中南大学的国际报刊厅举行了一场招聘会，而在2010/10/19，19：00-21：00这天，在湖南大学的南校区逸夫楼报告厅也举行了招聘会，当然这个信息我是在2010/12/09看到的。然而就在相同的一天我也查看了“社会招聘”，其中的标准化工程师，招聘人数为2个，开始时间是2010/12/09,工作地点是广东中山，结束时间是2010/12/31,由此可看出，它的更新速度还是蛮快的。这个网页也是要直接叉掉才能回到首页或上级，解决方案跟前面提出的一样。（六）、“投资者关系”，在这一栏里包括“公司概况”、“新闻动态”、“公告发布”、“业绩说明”、“公司治理”、“股票信息”，咋一看这一页面跟“关于美的”相似，其实不然，就比如“公司概况”这里，它讲到了员工，生产基地，企业管理制度等等。而股票信息包含了股价信息、前十大股东、历年股本变化、本年利润分配、历年分红及发行筹资等问题。这里也不例外，向用户展示了更多美的集团的有效信息。这个网页的导航也是合理的。在上面的几项诊断中，样样都说到导航链接的问题，这又让我想到了网站地图，于是我查了一下上面的网站地图，只有在“关于美的”，“产品中心”，“服务专区”，“投资者关系”这几个栏目还有首页能访问到相关的信息。总的来说，网站地图还是蛮清晰的，但不言简意赅，分的比较细。接下来就是中间部分，在整个首页中间是一个很大的Flash，既动感又没有音效的干扰，效果很好。二、网站内容及网站可信度的诊断在信息更新程度上，美的网站做的还是比较到位的，在“美的新闻”上用户可以很轻松地看到近段时间美的集团所发生的一些事情，就比如2010/11/22发生的五年百亿驱动创新，还有就是2010/11/20发生的美的成为政府采购指控空调品牌，我看的这天是2010/12/09。不仅如此，在“美的活动”上用户也可以很明了地知道哪些活动是要举行的，而哪些活动是已经结束的，比如说“美的品质月专题（已结束）。还有上文提及的新职位招聘信息，它也是更新的很快的，并且注明具体时间，让有意加入的人更加清楚明了。在前面，我有提到该网站“产品中心”这一栏，在里面有很多产品的相关信息，它上面也有比较笼统的介绍，但在这个基础上，在“服务专区”里它也有提供相应的联系方式，更值得一提的是它还分门别类。就比如说分为“制冷家电”，“生活小家电”，“厨卫家电”，“个人护理”还有其他产品，既省去了顾客寻找的时间，同时也让顾客了解了相应的知识。在观看不同的网页时，我也特地看了上面的网页标题，它们是有区别的。就像“首页”，“关于美的”，“投资者关系”这几个的标题都是“美的集团-原来生活可以更美的”，而“美的之家”是“美的之家-美的集团-原来生活可以更美的”，“产品中心”和“服务专区”都是“服务专区-美的集团-与拿来生活可以更美的”，则“加入美的”是“原来生活可以更美的”。某几个栏目标题的相同性也就表明了它要表达的意思是相似的。说完了网页标题，又不得不说META标签设计，除了“加入美的”这一栏目中没有，其他的都有，而且还算合理。还有就是售后服务信息以及服务承诺问题，首页里“美的活动”就有相关的销售信息，顾客与客服主要是通过留言板进行交流的。三、网站功能及服务的诊断因为个别网速的问题，在访问这个网站的有些页面时会有一点慢，但总的来说，还是可以的。一谈到它的在线服务，在“服务专区“里有电话服务和在线咨询，但这里我要指出它的不足之处，它的在线咨询是邮件的方式，当然用户这边也要填写手机号码，而在现在这个互联网盛行的年代，这样的在线服务并不能给用户提供实实在在的服务，虽然有电话服务，但并不能保证每位顾客都不在乎那些电话费，而且很多人都不喜欢电话咨询况且客户肯定是有问题才咨询，如果不能在第一时间给予顾客答复的话，就会造成消费者的流失，所以我觉得在这种情况下可以建立一个像QQ的聊天软件，便于用户与客服联络或者建立一个免费咨询电话平台。不过整体来说这个网站还是蛮好的，起码用户能在首页很直白地找到自己感兴趣的东西。四、网站优化及运营的诊断一个网站做出来，并不能单单靠用户的观点来评价它的好与坏，还得有搜索引擎的相关数据。于是乎，我就在今天2010/12/5，到百度查了一些与美的集团并驾齐驱的企业网站在最近二十小时，一个星期，一个月以及一年的网页收录量，具体数据如下：网页收录 数量企业 24小时一个星期一个月一年美的121915402280海尔113519303920荣事达12121555长虹002462250新飞714222537从上面的对比中我们可以发现起码在这些知名品牌中，美的网站网页的收录量是靠前的，这说明美的网站在搜索引擎中的表现还算蛮好的。不仅仅如此，美的网站的PR值都达到了6，据有关资料讲诉，PR值最高为10，一般PR值达到4，就算是一个不错的网站了，所以说在这一点上，美的网站在搜索引擎中的友好性展现地蛮到位的。有了前两项的测评还是不够的，接下来就讲讲网站排名的话题。时间也是2010/12/5。 在 Alexa 上排名企业全球综合排名（位）中文排名（位）美的（）55，5125，388海尔（）102，90410,250荣事达（ ）1,724,780168,055长虹（）没有数据没有数据新飞 （）890,92779,166搜索引擎优化也比较合理，在Google、baidu、sogou等搜索引擎中均有收录，并且关键字设置合理。直接