人际交往与沟通讲座 培训教材ppt课件

1,人际关系与沟通讲座,2,成功=（努力+机会）人际关系,3,小例子,一般人都不愿意卷入办公室的尔虞我诈，遗憾的是，有这种想法的人，并没有认清自己跟其他人身在同一条船上的事实。千万别以为洁身自爱就可置身事外，因为办公室风暴从来就不长眼睛。 事实：在办公室里的政治行为是常态，没有政治活动才是特例。,4,办公室政治,何谓办公室政治？是待人接物的态度；是应对进退的分寸拿捏；是害人之心不可有、防人之心不可无。 简而言之，就是广交朋友，特别是能让身处权力核心的人如你的上司之类，成为你的良师益友。,5,误区,1）很多人抱着“清者自清、浊者自浊”的心态看待办公室政治，以为只要能独善其身就可以远离是非，但实情是，办公室里也没有可以明哲保身的人，只要身在办公室，便是处在暴风圈，没有所谓的“台风眼”可容藏身。 2）很多人天真地相信，专业过人，脚踏实地，不惹是生非，总有一天老板会注意到自己这块璞玉，但结果往往事与愿违，因为专业不是升迁的惟一指标，躲在电脑后面，不与同事交流的人，很难有机会成为领导者、管理者。,6,组织既然是人的组合，每个人都有自己的优先顺序和利害关系，如果学不会如何协调人与人之间的关系，也就别痴心妄想平步青云。 想要独善其身的人，下场可能是被大家遗忘。 绝对不是鼓吹上班族在办公室里兴风作浪、每役必与，你可以不必下场参与混战，但却必须保持消息灵通，随机应变。,7,人际交往的基础-理解、同理心,8,理解,理解指的是能够准确感受和领悟他人对我们所说的话，所表示的态度，和所表达的情感。 理解，在人际交流中就意味着“角色转换”，在分析问题和处理问题时，设想自己转换为对方的角色，站在对方的立场，体会他的情绪和想法，理解他的立场和感受的能力。,9,柱子是什么形状?,10,11,同理心,共情、角色对换 设身处地替他人着想，尽力理解他人并重视他人的想法。尤其在发生冲突和误解时，当事人能采取换位思考的方式，用同理心把自己放在对方的处境中想一想，也许就能了解到对方的立场和初衷，进而求存同异，消除误解，并找到更好的解决方法。,12,人们自觉不自觉的总是有一种倾向和愿望，企图将一种思想完全灌输给交流对象，或者企图强迫想去改变别人，使交流对象与自己的看法一致。实际上难以达到。因为每个人都具有处理信息的能力。,13,父与子的对话(一),子：“上学真是无聊透了！ 父：“怎么回事？” 子：“学的都是些不实用的东西。” 父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧” 子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？” 父：“修车？别开玩笑了。” 子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！”,14,父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。” 子：“我不知道，可是王明现在很成功。” 父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。” 子：“可是同学们都有同感。” 父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。” 子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。” 父：“你应该多读书，少看电视!” 子：“爸，唉，算了，多说也没用。”,15,一个具有同理心的人,首先要认真倾听别人的想法,充分理解别人的立场和情感,通过对话和形体语言交流等方式,表达我已经明白了对方的想法,以表达对别人的真诚和尊重,并由此可以得到别人的信任和支持。,16,父与子的对话(二),子：“上学真是无聊透顶了！” 父：“你对上学有很深的挫折感” 子：“没错，学校教的东西根本不实用” 父：“你觉得读书对你没有什么用。” 子：“对，学校教的不一定对我有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。 父：“你觉得他的选择正确？” 子：“从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。”,17,父：“你认为将来他会觉得当年作错了决定。” 子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高是会吃亏的。” 父：“你认为教育很重要。” 子：“如果高中都没毕业，上不了大学，也找不到工作。有件事我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？” 父：“你不想让你妈妈知道吧？” 子：“跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！”,18,父：“我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。” 子：“我已经打听过了，可是每个星期要耗掉几个晚上！” 父：“补习的代价太高了。” 子：“而且我答应同学，晚上另有节目。” 父：“你不想食言。” 子：“不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改期。” 父：“你其实很想多下点功夫，又担心补习没用。” 子：“你觉得会有效吗？” ,19,一切凭良心 通情达理,以情为先,承认对方有五分理,不自以为是、不强词夺理、不截人话路、不妄论是非,一切凭良心,通情达理,20,理解交流符号,符号:语言、文字、手势、眼神等。 人的思维、意念等都是抽象的东西，得以传播就必须转化为语言、文字、手势、表情等。 面部表情最为重要。身体姿态、手势、语音、语调,21,分辨哪张是虚伪的笑容? 一位丈夫对妻子所说的话做出的回应,22,只看眼睛,23,第二张照片中的笑容才是真正的喜悦之情溢于言表。你看，右图眉毛的位置比左边的低，眼部的皮肤也有一点上提，眼睛看上去也有点细长。 你不能伪造杜尼式笑容，而且当你增强自己换位思考能力的时候，共情能力也会提高。,24,语言文字,身体语言,完整讯息,25,常见的身体语言,仰视对方-尊敬信赖 握拳击掌企图恫吓 小幅跷脚心中不安 大方跷脚-具有信心 手臂交叉-有优越感 以手指人看不起他 掌心向外-表示拒绝,26,信息理解障碍,语言障碍 心理定势 就是在一个人脑中形成的准备进行一定行为的心理，或者是对某事件、现象、事实作出肯定或否定反应的心理状态。 定势表现为习惯性的见解、看法和行为。,27,什么老鼠两条腿走路？ 米老鼠 什么鸭子两条腿走路？ 还有什么鸭子不是两条腿走路？！,28,请看这样一个问题：一位公安局长在路边同一位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促的对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。”请你回答：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？ 公安局长是女的。这就是定势效应：按照经验，公安局长应该是男的，从男局长这个心理定势去推想，自然找不到答案。,29,定势分为肯定定势和否定定势。取决于人们对人或事持肯定还是否定态度。 否定定势形成偏见。,30,认知偏差,1)第一印象 要义:第一印象的影响作用 后果：对人的错误判断和结论 启示:对人的认识应力求宽容,31,甲：热情、勤奋、聪明、固执、吝啬 乙：自私、顽固、聪明、刻苦、积极,32,2）晕轮效应 要义:突出特点的影响作用 后果：以点带面、以偏概全 启示:对人的认识应力求全面,33,3）刻板印象 要义:所属社会类别的影响作用 启示:对人的认识应勇于求异,34,常见的刻板印象 年龄 性别 职业 地域,35,4）情绪效应 要义:认知主体即刻心情的影响作用 启示:提高自己的情商,36,5）与我相似效应 要义：与自己有相似之处者的影响作用 后果：拉帮结派、代际退化、毒化组织文化 启示：对人的认识应避免狭隘,37,启迪：,认知偏差难以避免，任其发展歪曲绩效评估和人力资源政策特别是在客观评价指标缺乏，主观评价比较高的领域，易发生“逆选择”、“逆淘汰”、“劣币驱逐良币”现象优秀者被淘汰的悲剧。,38,人际关系的基本态度,39,一 对人要有礼貌,尊重-互相尊重对方 实践-实实在在去做 和谐-大家相处愉快 守分-表现合乎身份 守序-大家遵守秩序 恭让-彼此以让代争,40,礼貌不可以公式化，而应该重视“敬”的本质，也就是“看得起”对方。人如果存心看不起，光是讲求外表的礼貌是没有用的。自尊尊人，才是真正的礼貌。 在人之上视别人为人，在人之下视自己为人。 礼貌不可以过分，因为礼多必诈。 礼貌的作用：一在和谐，使大家相处愉快。二为守序，大家在一起，秩序井然。三为守分，表现合乎自己的身份。四为恭让，发挥以让代争的精神。,41,礼貌的误区,有人注重形式化的礼貌，令人产生虚伪的感觉。很有礼貌，却丝毫不关心。嘴巴说得很甜，心里完全不是那么一会事。大多数中国人对这方面的感觉十分灵敏，很快就看得出来，因而没有好感。 有人采用制式化的礼貌，也就是千篇一律，令人产生亲疏不分的感觉。是不是有些不近人情？,42,二 保持适当距离,君子之交淡如水 互不侵犯隐私权 彼此要互相尊重 保持安全距离 有事当然不怕事 无事绝对不惹事 不方便说就不说,43,过分不分彼此，会不知不觉中伤害别人。容易触及隐私，刺痛人家的伤痕。惟有保持适当的距离，有些话不方便说就不说；有些事不方便做就不做，以策安全。,44,三 不可锋芒毕露,自己要具备能力却不可随便表现否则会遭受排挤 首先要了解环境其次求适应环境 争取大家的认同然后改造环境显露得恰到好处,45,“君子藏器于身，待时而动”有能力的人，不必在言语、行动上显露锋芒。要了解环境，适应环境，得到大家的认同，再来改造环境，人人乐于接纳。,46,威廉溫特曾指出：自我表現是人类天性中最主要的需求。因此要讓對方覺得有表現的機會，而不是看你表現。,47,1912年時，安德魯卡內基獨具慧眼，任用夏布為新成立的美國鋼鐵公司第一任總裁時，夏布才三十八歲。為什麼安德魯卡內基每年要花一百萬聘請夏布先生呢？這幾乎是等於每天支付三千多元。 夏布先生說，為他工作的許多人，他們對鋼鐵製造其實都懂得比他多。 夏布为什么獲得高薪？,48,主要是因為能夠處理人事、管理人事。他說：我想，我天生具有引發人們熱忱的能力。促使人將自身能力發揮至極限的最好辦法，就是讚賞和鼓勵。來自長輩或上司的批評，最容易折喪一個人的志氣。我從不批評他人，我相信獎勵是使人工作的原動力。所以，我喜歡讚美而討厭吹毛求疪。如果說我喜歡什麼，那就是：真誠、慷慨地讚美他人。,49,四 说话要留余地,50,“公说公有理，婆说婆有理”，不说还好，愈说愈糊涂。同样一句话，三个人听起来，会产生不同的意义。同样一件事，也会产生不同的看法。,51,五 见机赞美别人,人捧人会愈捧愈高捧别人等于捧自己 第一要有诙宏气度不可见不得别人好 其次要小心捧人乱捧人害人也害己 第三要诚恳捧人捧人是捧，不可私立门户给大家看的,52,一般人怎麼做呢？正好相反。假如他們不喜歡一件事，必定對部屬大吼大叫；如果喜歡，就一點也不吭聲。就如俗語所云：好事無人知，壞事繞房樑。 在人際交往裡，別忘了我們所接觸的是人，他們渴望被讚賞。,53,常见错误,不愿赞美 不敢赞美领导、女性、同事 不会赞美 不用赞美“这还用说吗？”“你看不出来吗？”,54,赞美别人的5条原则,不要害怕面对面赞美别人。 找机会向对方求助或征求意见。 依据事实，以诚恳的态度来满足对方被尊重的虚荣心 比较具体说出对方的优点 诚恳称赞对方得意的成就。,55,成功的人际关系,-做人十要,56,成功的人际关系：做人十要,一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交游 六出祁山 七术拍马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐,57,人际关系的基本修养,一表人才： 18岁以前，相貌由父母遗传 18岁以后，相貌靠自己创造 “相随心转” 第一印象你 “以貌取人”吗？ 两套西装：穿着要合时宜 宴会穿礼服、登山有登山服、在家才穿睡衣,58,善用社交媒介,三杯酒量 三杯指适量，不过分 酒量不限定 饮酒 喝茶、喝咖啡都可以 绝对不可以吸毒,四圈麻将 麻将不专指麻将 甚至于将麻将排除在外 桥牌、球类运动等都可以,59,五方交游,60,人际应有的技巧,61,人际关系的保证,62,沟通对人际关系的影响,63,64,上行沟通,如果你是上司,你喜欢什么样的下级? 意见相同怎么做？ 意见不同怎么做？ 相反意见怎么办？,65,下对上有七大要领,除非上司想听,否则不要讲 若是意见相同,要热烈反应 意见略有差异,要先表赞同 持有相反意见,勿当场顶撞 想要有些补充,要用引申式 如有他人在场,宜仔细考虑 心中存有上司,比较好沟通,66,部属三弊,谄谀：存心讨好，报喜不报忧 顾望：见风使舵，投上之所好，以致正义不伸，是非不明 畏惧：胆怯怕事，多一事不如少一事,67,下级如何起到助手的作用,68,伴君如伴虎,在老板面前，不必自觉矮人一截。 与上司沟通，只要考量“天时、地利、人和”，多半出师必捷。 天时是“时机”，别挑老板正在气头上时找他谈事情； 地利是“场合”，若是不适宜在公开场合谈论的事情，最好找机会私下与老板协商； 人和是“话题”，先了解老板的个性，才知道施力点何在，花最少的力量，争取最大效果。,69,别以为只有当众令老板下不来台才是挑战老板权威。当老板发火骂人时，你的解释通常只会让他的火气更旺，有的时候当老板怒火攻心、骂不绝口时，嘻皮笑脸地对他说一声“谢谢！”反而让他霎时没了脾气。,所谓“高处不胜寒”，身居高位的老板也会感到孤独，也会有不为人知的辛酸，如果能站在老板的角度设身处地着想，说不定会找到与之沟通的合适的切入点。,提醒,70,下行沟通,你喜欢什么特点的上司？,71,上对下的七大要领,多说小话，少说大话 不急着说，先听听看 不说短长，免伤和气 广开言路，接纳意见 部属有错，私下规劝 态度和蔼，语气亲切 若有过火，事后熄灭,72,上司六弊,好胜人 耻闻过 逞辩解 显聪明 厉威严 态刚愎,73,平行沟通,你喜欢什么特点的同事？ 平行之间，大家一样大，很容易产生“谁怕谁”的心态，对沟通十分不利。,74,平行沟通的七大要领,彼此尊重，从自己做起 易地而处，站在彼的立场 平等互惠，不让对方吃亏 知己知彼，创造良好形象 了解情况，选用合适方式 如有误会，诚心化解障碍,75,把同事当队友，而非对手,同一个办公室里有年龄、条件相仿的同事实在是件讨厌的事，人人都会把你们两个拿来比较。 办公室里同事间本来就是既合作又竞争的关系，以健康心态看待竞争关系，当同事的能力愈来愈强，等于是在无形中促使你提升实力。 在全球化时代，本来就不应该把眼光局限在一个屋檐下的同事，而应该将全球的精英视为真正的竞争者，自然就不需要把同事当“冤家”看待了。,76,器量狭小、排挤同事的人，一定也会遭到其他人的排挤； 把同事当做阻挡前途的障碍，一定难以在办公室里立足。 对于在办公室里跟自己有竞争关系的人，不妨试着去赞美他，或请他帮一个小忙，往往可以神奇地化解彼此间的敌意，在职场上，减少一个敌人的价值胜过增加一个朋友。,77,沟通的最佳法则,用心听取对方所说的道理，不要在意对方是怎么说的。 任何一句话，认真去听，都可能听出某些道理，不可能毫无价值。但是我们常常不在乎这些道理，却斤斤计较于对方表达时的态度和语气。“你讲得很有道理，但是，你怎么可以这样说呢？”,78,愈有道理愈容易引起听者的难堪，一旦恼羞成怒，那就愈加听不进去。 中国人见面常常不说正经话，喜欢东拉西扯，说一些寒暄话，目的是在了解对方的情绪状态。不急着讲先摸清情况再说，应该是上策。,79,“吃饱了吗？” 基本和吃饭没有关系。真正的用意应该是：“你现在心情好不好，适不适合做一些沟通？” -“刚吃饱。”