中学生人际交往之沟通由心开始课件

,开启心灵之窗，让我们一起 飞翔 中学生的人际交往之“沟通由心开始”,主讲人：常保瑞 心理学硕士,进入中学之后，良好的人际关系 开始成为影响中学生个人健康成长的重要因素。一个人如果生活在一个温馨的集体中，与周围的同学和老师建立起和谐的关系，他就会消除孤独感，产生安全感，保持情绪的平静和稳定。否则，就会感到孤独和压抑。但是，良好的人际关系不等于“和周围的每一个人都很亲密”。,特别是进入青春期的中学生，自我意识有了极大的提高，个人的独立性也已经大大地增强，每个人对人、对事、对人生、对生活都已经开始有了自己的看法，希望能独立地安排自己的学习和生活，而不希望别人过多地干涉自己，这便是中学生和小学生的区别。,进入到青春期的你，一定已经认识到，建立良好的人际关系更重视的是与他人在思想认识上和生活体验上的交流，在生活上的必要关心和帮助以及互通信息等方面，而不是形式上的形影不离和亲昵无间。那么什么是人际交往？影响人际交往的心理学效应是什么？原则有哪些？建立建立良好的人际关系应注意以下哪些方面的策略呢？,看世界的主观性与选择性,看来，同样一件事，不同的人对它的概念和理解的区别非常之大，在我们与人的谈话和沟通当中也是同样的。当你说出一句话，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但不同的人会有不同的反应，对其理解可能是千差万别的，这就大大影响我们沟通的效率和效果。在我们进行沟通时，需要细心地体会对方的感受，真正做到用“心“去沟通。,和谐的人际关系是一笔宝贵的财富,一、人际交往 1、人际交往的概念 2、影响人际交往的 心理效应 3、搞好人际交往的策略 4、人际关系的失调、障碍与原因,内容提要,一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的为人处事能力（即情商）,戴尔. 卡内基,人际交往： 两个或两个以上，通过一定途径发生某种沟通和交流的活动方式。它反映的是人与人之间的社会关系。任何单独个人不存在人际交往的关系。,一、中学生人际交往,要想提高人际交往能力，就需要系统地了解人际交往的原则，人际交往的技巧等问题，只有这样才能掌握人际交往的主动权。,A、真诚原则（犹太教士） B、主动原则（卖馒头的故事） C、宽容原则（楚庄王） D、平等原则（不盛气凌人，给人以充分的尊重） E、赞美原则（韩国清洁工） F、尊重的原则,真诚,“善大，莫过于诚”， 真诚的赞许与诚恳的批评， 都能增强人际交往。 （犹太教士的故事）,宽容（为人处世的较高境界） （建立良好的人际关系的润滑剂）,林则徐有句名言：“海纳百川，有容乃大；壁立千仞。无欲则刚”。对别人的小过失给予适当的宽容并不会降低你的威信，相反更能体现你的大家风范，让人对你心怀感激，敢于效劳。,“楚庄王的故事” “宰相肚里能撑船”,学会宽恕他人,宽容,俗话说：“人无完人，金无足赤人无完人。”我们周围的同学（包括自己）都还处于成长的阶段，处理问题常会有很多不妥之处，在许多问题上同学间也会有不同的见解，这就要求能够从对方的角度考虑问题，相互谅解，就不会导致敌意。,朋友间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。忘记那些无心的伤害，铭记那些对你真心的帮助，你会发现这世上你有很多真心的朋友。,平等是形成人际交往的前提。只有在平等的条件下才能产生人与人之间的深交，产生愉悦满足的心境，才能出现和谐的人际关系。,平等（人际交往的前提）,我悄悄地蒙上你的眼睛,萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。”小女孩天真的回应说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是克里. 佩丝莱娅。”大文豪听了，不禁惭然。后来，对朋友谈起此事，感慨到“一个七岁的小女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人无论有多大的成就，他在人格上与任何人都是平等的，这个教训我一辈子也忘不了”,尊重,俄国大作家屠格涅夫有一天走在街上，一个年迈体弱的乞丐向他伸出发抖的双手，大作家找遍所有的衣袋，分文没有，感到惶恐不安，只好上前握住乞丐那双脏手，深情地说道：“对不起，兄弟，我什么也没有，兄弟!”哪知，大作家这一声声“兄弟”，却超过于钱币的作用，立刻使老乞丐为之动容，泪眼盈盈地说：“哪儿的话，这已经很感恩了，这也是恩惠啊!”无论什么人，无论地位高低，渴求得到尊重的心情是一样的。,每个人都有自己的气质和性格特点，不同的成长背景和生活习惯，所以在与同学交往的过程中，如果互相理解和尊重，大家的关系就容易融洽，也会减少不必要的摩擦。,第一印象在人际交往中具有重要作用，人们会在短短几分钟内形成对交往对象的总体印象，如果印象良好，那么人际吸引的强度就大，否则就小。,首因效应“第一印象效应”,首先对这个领域进行研究的是阿希（S.Asch，1946）。这个迄今为止仍然被认为是印象形成的经典实验是这样的：他用了一个简单的程序，他让被试看有六个形容词的表。这六个形容词描写了一个假想的人。每个形容词都描写了这个人的稳定的内在特质。给一半被试的形容词按这样一个顺序：（1）聪明的；（2）勤奋的；(3）一丝不苟的；（4）冲动的；(5)顽固的；（6）嫉妒的。给另一半被试的形容词顺序恰恰与前面相反；（1）嫉妒的；（2）顽固的；（3）冲动的；（4）聪明的；（5）勤奋的；（6）一丝不苟的。,我们可以看这些形容词排列顺序从积极的描述到消极的描述或相反，这种排列顺序对形成印象有差别吗？实验结果表明确实有差别。阅读从“聪明的”到“嫉妒的”顺序的被试，与阅读从“嫉妒的”到“聪明的”顺序的被试相比，前者对这个假想的人评价得更善交际，更幽默和心情更愉快。,你知道怎样给人留下第一印象吗？,戴尔卡内基在怎样赢得朋友和影响他人一书中给出了留下良好第一印象的六条建议: 做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己。 微笑。 多提别人的名字。 谈符合别人兴趣的话题。 以真诚的方式让别人感到他很重要。 真诚地对别人感兴趣。,近因效应：与首因效应相反，是指交往中最后一次见面给人留下的印象，这个印象在对方的脑海中也会存留很长时间。在人际交往中，这种现象很常见。 利用该效应，在与同学分别时，给与他良好的祝福，你的形象会在他的心中美化起来，这种美化将会影响你的生活，促进你事业的成功。,2、近因效应（士别三日当刮目相看）,心理学者洛钦斯做了这样的实验。分别向两组被试者介绍一个人的性格特点。对甲组先介绍这个人的外倾特点，然后介绍内倾特点；对乙组则相反，先介绍内倾特点，后介绍外倾特点。最后考察这两组被试者留下的印象。结果与首因效应相同。洛钦斯把上述实验方式加以改变，在向两组被试者介绍完第一部分后，插入其它作业，如做一些数字演算、听历史故事之类不相干的事，之后再介绍第二部分。实验结果表明，两个组的被试者，都是第二部分的材料留下的印象深刻，近因效应明显。,俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此，这种现象被称为晕轮效应。,3、晕轮效应,所谓晕轮效应，就是在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障碍。在日常生活中，“晕轮效应”往往在悄悄地影响着我们对别人的认知和评价。比如有的老年人对青年人的个别缺点，或衣着打扮、生活习惯看不顺眼，就认为他们一定没出息；有的青年人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱，真所谓“一俊遮百丑”。,3、晕轮效应,晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测，其错误在于：第一，它容易抓住事物的个别特征，习惯以个别推及一般，就像盲人摸象一样，以点代面；第二，它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起，断言有这种特征必然会有另一种特征；第三，它说好就全都肯定，说坏就全部否定，这是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。总之，晕轮效应是人际交往中对人的心理影响很大的认知障碍，我们在交往中要尽量地避免和克服晕轮效应的副作用。,3、晕轮效应,对越熟悉的东西越喜欢的现象，心理学上称为“多看效应”。多看效应不仅仅是在心理学实验中才出现，在生活中，我们也常常能发现这种现象。如果你细心观察就会发现，那些人缘好的人，往往将这种“多看效应”发挥得淋漓尽致：他们善于制造双方接触的机会，从而提高彼此间的熟悉度，互相产生更强的吸引力。在我们新认识的人中，有时会有相貌不佳的人，最初，我们可能会觉得这个人难看，可是在多次见到此人之后，逐渐就不觉得他难看了，有时甚至会觉得他在某些方面很有魅力。,4、多看效应,20世纪60年代，心理学家查荣茨做过这样一个实验：他向参加实验的人出示一些人的照片，让他们观看。有些照片出现了二十几次，有的出现十几次，而有的则只出现了一两次。之后，请看照片的人评价他们对照片的喜爱程度。结果发现，参加实验的人看到某张照片的次数越多，就越喜欢这张照片。他们更喜欢那些看过二十几次的熟悉照片，而不是只看过几次的新鲜照片。也就是说，看的次数增加了喜欢的程度。,另一个实验：在一所大学的女生宿舍楼里，心理学家随机找了几个寝室，发给她们不同口味的饮料，然后要求这几个寝室的女生，可以以品尝饮料为理由，在这些寝室间互相走动，但见面时不得交谈。一段时间后，心理学家评估她们之间的熟悉和喜欢的程度，结果发现：见面的次数越多，相互喜欢的程度越大；而见面的次数越少或根本没有，相互喜欢的程度就较低。,4、多看效应,可见，若想增强人际吸引，就要留心提高自己在别人面前的熟悉度，这样可以增加别人喜欢你的程度。因此，一个自我封闭的人，或是一个面对他人就逃避和退缩的人，由于不易让人亲近而令人费解，也就是不太让人喜欢 了。,简单地，看看身边，经常与人聊天，拉拉家常，带点小礼物的同学，是不是人缘要好许多？经常在老师身边出现的人，是不是往往比较讨老师欢心？当然，不是鼓励溜须拍马，露脸也要讲技巧，比如吃饭时的礼貌招呼，电梯里的寒暄问候，会议上的相视一笑，某次活动中的出色表现只要你不再低头走过，就是一个良好的开端。 想想看，你周围有没有常在你面前“露脸”的人。如果想给别人留下不错的印象，常出现在他面前就是一个简单有效的好方法。,当然，“多看效应”并非万能钥匙。它发挥作用的前提是，首因效应要好，即给人的第一印象不是很差，如果第一印象就很差，那么见面越多就越惹人讨厌，“多看”反而让人“多厌”，那就得不偿失了。所以，一切的前提，还是认清自己，理顺了，再拿给别人看。,所以，作为中学生，如果你想改善自己的人缘，不妨多在寝室间走动一下，即使只是露个脸，借瓶开水，换本书。在这些细节的来来往往中，就无形中提高了自己的人际吸引力，也获得了你所期待的群众基础。,4、多看效应,5、投射效应,宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是一对好朋友，两人经常一起吟诗作赋。一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：“我见你是一堆狗屎。”佛印则微笑着说：“我看你是一尊金佛。”苏东坡觉得自己占了便宜，十分开心。回家以后，苏东坡得意地向妹妹提起这件事，苏小妹说：“哥哥你错了。佛家说佛心自现，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。”,5、投射效应,苏小妹所说的“佛心自现”指的便是心理学上的“投射效应”。投射效应是指以己度人，认为他人具有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上，并强加于人的一种认知障碍。人们在对他人的认知过程中，通常主观地认为他人具有与自己相似的性格、偏好、看法等。如：心地善良的人认为世人都是善良的，敏感多疑的人往往会认为别人也不怀好意，自我感觉良好的人便认为自己在别人眼中同样也很优秀，等等。,心理学家罗斯为了研究投射效应，曾做过一个著名的实验。他在80名参加实验的大学生中征求意见，问他们是否愿意背着一块大牌子在校园里走动。结果，48名大学生同意背牌子在校园内走动，并且认为大部分学生都会乐意背；而拒绝背牌的学生则普遍认为，只有少数学生愿意背。可见，这些学生将自己的态度投射到其他学生身上。,5、投射效应,“以小人之心，度君子之腹”便是一种典型的投射效应。当别人的行为与我们不同的时候，我们习惯用自己的标准去衡量别人的行为：心胸狭隘的人认为别人大多也都是小肚鸡肠之辈，喜欢嫉妒的人常常将别人行为的动机归纳为嫉妒，脾气暴躁的人通常认为别人也缺乏耐心，等等。,5、投射效应,6、定势效应,定势可以使我们在从事某些活动时能够相当熟练，甚至达到自动化，可以节省很多时间和精力；但是，思维定势的存在也会束缚我们的思维，使我们只用常规方法去解决问题，而不求用其他“捷径”突破，因而也会给解决问题带来一些消极影响。不仅在思考和解决问题时会出现定势效应，在认识他人、与人交往的过程中也会受思维定势的影响。,6、定势效应,苏联心理学家曾做过这样一个经典的关于“定势效应”的实验：研究者向参加实验的两组大学生出示同一张照片，但在出示照片前，向第一组学生说：这个人是一个怙恶不悛的罪犯；,6、定势效应,对第二组学生却说：这个人是一位大科学家。然后他让两组学生各自用文字描述照片上这个人的相貌。第一组学生的描述是：深陷的双眼表明他内心充满仇恨，突出的下巴证明他沿着犯罪道路顽固到底的决心第二组的描述是：深陷的双眼表明此人思想的深度，突出的下巴表明此人在认识道路上克服困难的意志对同一个人的评价，仅仅因为先前得到的关于此人身份的提示不同，得到的描述竟然有如此戏剧性的差距，可见心理定势对人们认识过程的巨大影响！,美国科普作家阿西莫夫曾经讲过一个关于自己的故事 阿西莫夫从小就聪明，年轻时多次参加“智商测试”，得分总在160左右，属于“天赋极高者”之列，他一直为此而洋洋得意。有一次，他遇到一位汽车修理工，是他的老熟人。修理工对阿西莫夫说：“嗨，博士！我来考考你的智力，出一道思考题，看你能不能回答正确。”,6、定势效应,阿西莫夫点头同意。修理工便开始说思考题：“有一位既聋又哑的人，想买几根钉子，来到五金商店，对售货员做了这样一个手势：左手两个指头立在柜台上，右手所致拳头做出敲击状的样子。售货员见状，先给他拿来一把锤子；聋哑人摇摇头，指了指立着的那两根指头。于是售货员就明白了，聋哑人想买的是钉子。聋哑人买好钉子，刚走出商店，接着进来一位盲人。这位盲人想买一把剪刀，请问：盲人将会怎样做？”,阿西莫夫顺口答道：“盲人肯定会这样。”说着，伸出食指和中指，做出剪刀的形状。 汽车修理工一听笑了：“哈哈，你答错了吧！盲人想买剪刀，只需要开口说我买剪刀就行了，他干吗要做手势呀？”,6、定势效应,定势效应在人际交往中有利有弊，一方面，它会导致在认识别人的过程中存在某种程度的简化，有助于人们对他做概括的了解；另一方面，倘若在非本质方面做出概括而忽视了人的个别差异，就会形成偏见，做出错误的判断。在人际交往中必须克服上述偏见，要辩证地、发展地、全面地历史地考察一个人，提高对人对事认识的广度和深度，从而提高交往的水平。,6、定势效应,三、建立良好的人际交往的策略,（一）主动交往,丢弃“冷漠”态度，冷漠:这是人际关系中最致命的弱点 率先发出友好信号，同时克服“怯场”心理）,卖馒头和卖棉衣 的故事,“爱的奉献”：只要人人都献出一点爱，这世间将会变成美好的人间。但其中最关键的是谁先献出一点爱。第一个人献出的爱，才是最重要也是最宝贵的爱。,（二）平等尊重 （人格平等，渴望得到尊重是每一个人的基本心理需求，自尊心是人的心灵里最敏感的角落）,诚信是无形“名片”“待人以诚而去其诈”，“言必行行必果”别人才有安全感，乐之与你交往。“一言既出，驷马难追”， 论语中说“与朋友交，言而有信”、 “信则人任焉”,（三）诚实守信,（四）善于感恩 感恩是人际交往的“保险剂”，是一种生活态度，是一种品德，是一句肺腑之言。学会感恩，你才会拥有靓丽的心情，拥有良好的人缘。 （吉伯和玛莎的故事、罗斯福）,意大利有个女探险家独自穿越了塔克拉玛干沙漠。当她走出沙漠之后，她面对沙漠跪下来，静默良久。有记者问为什么时，她极为真诚的说：我不认为我征服了沙漠，我是在感谢塔克拉玛干允许我通过。的确，人类的一切都是大自然所赐予的。对于这个世界，人类不可能有征服它的能力。相反，人类需要的是怀有一颗感恩的心，这样人类才有可能生生不息的传承下去。,一次，美国前总统罗斯福家被盗，丢了许多东西，一位朋友闻讯后，忙写信安慰他，劝他不必太在意。罗斯福给朋友写了一封回信：亲爱的朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很平安。感谢上帝：因为第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。对任何一个人来说，失窃绝对是不幸的事，而罗斯福却找出了感恩的三条理由。这个故事，启发我们该如何感恩生活。,在一次学术报告会结束后，一女记者登上讲坛，在表达了景仰之情后，尤显突兀和尖锐地问：霍金先生，卢伽雷病使你永远地固定在了轮椅上，你不觉得命运让你失去了很多东西了吗？全场一片寂静。霍金微笑依旧，用手指敲击几下键盘，在屏幕上出现了那么一句话：“我有我始终追求的理想，有我爱和爱我的亲人和朋友，对了，我还有一颗感恩的心。” 全场掌声不息。生命是一种奇迹，拥有生命是一种福泽.,有些人说：我讨厌我的生活，我必须做一点改变。这些人必须改变的是他们不知感恩的心。如果我们不懂得感恩我已有的，那么，我们很难获得更多的，既是我们得到我们想要的，那时我们也不会享受真正的乐趣。 感恩是一种处世哲学，是生命中的大智慧。人生在世，不可能一帆风顺，种种失败、无奈都需要我们勇敢地面对，豁达的处理。这时，是一味地埋怨生活，从此变得消沉？还是对生活满怀感恩，跌倒了再爬起来？ 英国作家萨克雷说：生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。 感恩，是一种唱歌生活的方式，它来自对生活的爱与希望。,感恩，是我们在失败时看到差距，在不幸时看到危机，获得温暖，激发我们挑战困难的勇气，进而变成前进的动力。就像罗斯福那样，换一种角度去看待人生的失意与不幸，对生活时时怀着一份感恩的心情，则能使自己永远保持健康的心态，完美的人格和进取的信念。感恩不纯粹是心理安慰，也不是对现实的逃避，更不是阿Q的精神胜利法。感恩，是一种唱歌生活的方式，它来自对生活的爱与希望。 在水中放进一块小小的明矾就能沉淀所有的渣滓；如果在我们的心中培植一种感恩的思想，则可以沉淀许多浮躁，不安，消融许多的不满与不幸。,茫茫人海，两人相遇的几率很低，珍惜缘分，学会“换位思考”善于从对方的角度和处境多为别人着想，体会对方的情感，学会欣赏他人的美丽，置身于美不胜收的大花园，内心充满喜悦，不再苛求他人，少了焦虑和烦躁。 三岁小女孩,（五）换位思考，学会欣赏,换位思考哲理,一个青年问智者，“我怎么才能成为一个自己愉快，也能使别人愉快的人呢？”指着说，我送你四句话： 1、有一位少年去请教智者：“我怎样才能成为自己愉快，也能带给别人快乐的人呢？”,（五）换位思考，学会欣赏,第一句是，把自己当别人。 当你痛苦时，把自己当别人，可以减轻痛苦；当你欣喜若狂之时，把自己当成别人，那些狂喜也会变得平和一些，避免过分得意” 。 第二句是，把别人当成自己。 这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，而且在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助。 第三句话，把别人当别人 。 要充分尊重每个人的独立性，尊重别人的隐私，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地。,换位思考哲理,换位思考，有时要由己度人，进而才可能做到“己所不欲，勿施于人”；换位思考，有时要设身处地地考虑个性，进而才可能明白其“萝卜白菜各有所爱”；换位思考，有时要多角度看问题，进而才可能明白“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”的哲理。,“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”运用语言艺术，优化人际交往。 1、称呼得体 尊夫人贵体安康？贱内一向安好。（称呼亲切化）喂，猪 2、说话注意礼貌 （1）适度地称赞对方 （2）讲笑话要注意场合、分寸，避免伤害他人自尊。,（六）运用语言艺术,（七）掌握非语言艺术 “此时无声胜有声”的名句早在1000多年前就在我国广为流传。,修饰语言,不滥用感叹词：头一次与人见面，尤其是在比较正式的场合，不要随便说诸如“哎哟”、 “老天爷、”“噢”之类的感叹词。这些词如果用多了往往使说话变成拿腔拿调。,清楚表达：必须养成准确、清楚地表达自己的意见的习惯。要做到这一点，你就必须要先想清楚自己要讲的意见。并要避免粗俗的话语。要避免尖刻、损人的谈话。切勿抬高自己而故意贬低别人。,谈话前须经过思考：信口开河、文不对题，会给人一种不诚实、不认真和罗嗦的感觉。,注意表达的艺术：节奏不要太快，语调应抑扬顿挫，有起伏的音乐美感。摇头晃脑、指手划脚等不雅观的伴随动作应尽量避免。,经 常 保 持 微 笑,体态语：目光,八、帮助别人,心理学家发现，以帮助和相互帮助开端的人际关系，不仅良好的第一印象容易建立，而且人与人之间的心理距离可以迅速缩短，使良好的人际关系迅速建立起来。,“盲人点灯”帮助别人就是帮助自己。给别人一个机会就是给自己机会。,story,在哈默成为石油大王之前，他曾一度是个不幸的逃难者。有一年冬天，年轻的哈默随一群同伴流亡到美国南加州一个名叫沃尔逊的小镇上。在那里，他认识了善良的镇长杰克逊。那天，冬雨霏霏，镇长门前花圃旁的小路成了一片泥淖。于是行人就从花圃里芽过，弄得花圃里一片狼藉。哈默也替镇长痛惜，便不顾寒冷，一个人站在雨中守护花圃，让行人从泥淖中穿行。这时出去半天的镇长笑盈盈地挑着一担炉渣铺在泥淖中。结果，再也没人从花圃里穿过了。最后镇长意味深长地对哈默说：“你看，关爱别人就是关爱自己，帮助别人就是帮助自己，有什么不好?”哈默从中获得启发，以之作为自己的经营之道，一步步走向成功。,乐于助人,“要比别人聪明，却不要告诉别人，你比他聪明”（卡内基） 批评从称赞和诚挚感谢入手 批评前先提到自己的错误 间接提醒他人注意自己的错误 以启发而不是命令来提醒别人的错误 让别人保住面子,你能做得到下面几点吗？,1、为什么交不到知心朋友？ 分析: 因为自负，以自我为中心。 因为自卑，自我封闭。 因为嫉妒，敌意太强。 因为患有某些心理疾病（如社交恐惧症、 洁癖、影响妄想或被影响妄想等）。,四、人际关系的失调、障碍与原因,嫉妒者比任何不幸的人更为痛苦，因为别人的幸福和他自己的不幸，都将使他痛苦万分。 （法国）巴尔扎克,2、为什么“话不投机，半句多”？ 分析: 情感投射，即以为自己的爱好也是别人的爱好，忽视了对方的需求和个体差别。,人际关系的失调、障碍与原因,人际关系的失调、障碍与原因,3、为什么“说者无心，听者有意？” 分析： 认知的选择性不同：人总是从自己的经验和自己的角度来感受和选择来自他人的信息，并对此进行猜测，判断和评价的。 病态：被害妄想,人际关系的失调、障碍与原因,4、为什么“物以类聚，人以群分？” 分析: 交往距离的大小 人生态度、价值观 个性特征、气质 家庭文化背景 仪表的吸引等等,人际关系的失调、障碍与原因,5、为什么“公说公有理，婆说婆有理？” 分析: 由于认知的角度不同 言语的表达方式有差异 世界观、人生观和价值观的差异,人际关系的失调、障碍与原因,6、人为什么会生嫉妒？ 分析: 自己的地位，荣誉及占有意识受到现实和潜在的威胁时产生的一种情感反应。 以自我中心的心态作祟 病态的嫉妒和敌意的竞争观,我们生活在一个巨大变革的时代,这种变革改变了我们的生活、工作和思维的方式,而这种变革来自于前所未有的信息时代。对于我们所有的人来说重要的问题是如何获得和处理这些信息,使我们处理个人事物更有秩序和效率。我们可以通过与他人的有效沟通获取信息来达到我们的目的。 我们需要沟通的技巧,掌握这些技巧能更充分地了解我们自己和他人,并且能够给予他人所需的信息,获取和评价自己所需要的信息。,二、沟通,沟通是我们生活的主要部分。那么说什么以及怎样说，是我们成功沟通的关键。 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。 有效的沟通是一种可以不断发展的技巧。它需要有意识地去实践，并在实践中勤思考。通过实践，我们的技巧将得到发展，人们之间的相互理解将会加深。 断发展的技巧。它需要有意识地去实践，并在实践 勤思考。通过实践，我们的技巧将得到发展，人们之间的相互理解将会加深。,沟通上的“黄金定律”,你希望别人怎样 对待你，你就 怎样去对待别人。,不要用自己喜欢的方式去对待别人， 而要用别人喜欢的方式去对待对方。,沟通的少与多,少说抱怨的话 多说宽容的话 少说讽刺的话 多说尊重的话 少说拒绝的话 多说关怀的话 少说命令的话 多说商量的话 少说批评的话 多说鼓励的话,沟通的定义,什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的方式：面对面、 电话、 传真、 邮件 、报告,无 效 沟 通 的 后 果,事业受损失，家庭不和睦； 个人信誉下降 身心疲惫，失去热情和活力； 产生错误和浪费时间 降低自尊和自信； 团体合作性差 失去创造力； 失去创造力；工作效率降低 士气降低； 沮丧和敌对。 这些是我们不想得到 并且不能承受的后果！,断发展的技巧。它需要有意识地去实践，并在实践 勤思考。通过实践，我们的技巧将得到发展，人们之间的相互理解将会加深。,学业受损失，同学不和睦； 个人信誉下降；身心疲惫，失去热情和活力；产生错误和浪费时间；降低自尊和自信； 团体合作性差；失去创造力；失去创造力；学习效率降低；士气降低；沮丧和敌对。 这些是我们不想得到，并且不能承受的后果！,2、沟 通 的 种 类,加油 抛媚眼 心有灵犀,非语言沟通是指通过眼神、姿态、表 情、动作、声调等进行沟通。 经过行为学家60年的研究，面对面的 沟通时，,非语言沟通是指通过眼神、姿态、表 情、动作、声调等进行沟通。 经过行为学家60年的研究，面对面的 沟通时，发现：,（1）、 注 意 说 话 的 语 气,（ ） 你 在 说 什 么(what) （ ） 你 是 怎 么 说 的(how) （ ） 你 的 身 体 语 言(content),7,38,55,（2）、非言语性信息沟通传递思想、情感,（3）、双 向 沟 通,传送者,接受者,信息,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问。 讲课不是沟通，要变成沟通，需要大家互动。,3、沟通的四大秘诀,真诚 自信 （老头、世界银行总裁、世界首富 ） 赞美他人 （韩国清洁工） 换位思考（电梯里的镜子、己所不欲勿施于人）,保持高度的自信,孔子曰：,如何与各类性格的人 友好相处并与之进行有效的沟通,4、人际风格沟通,支配型,和蔼型,表现型,分析型,工作方式 .,分析型的人，在日常生活和工作中，不果断，感情流露也非常少，罗嗦，会问很多细节，但还是不能作决定；,分析型的人的特点： 严肃认真；面部表情较少 合乎逻辑；语调单一； 有条不紊；动作慢； 真实的寡言的缄默的； 有计划有步骤；准确语言，注意细节； 一定说3：25去找你；,分析型的人的需求： 要有安全感；对自己和别人都非常严格； 喜欢有较大的空间； 注重细节；遵守时间；用较多的专业术语；避免太多的身体接触；,工作方式.,支配型的人，感情不外露，做事非常果断；,支配型 （曹操）,支配型的人的特点： 果断、独立、有能力，热情，审慎的，有作为； 有目光接触，有目的，说话快且有说服力，语言直接，使用日历计划；,支配型的人的需求： 目的性非常的强，说话一定要准确，问很多的封闭式的问题；强调效率；在最短的时间里得到最准确的答案； 不要有太多的寒暄； 声音宏亮，充满信心； 有一个有结果的行动计划； 不要流露太多感情； 有强烈的目光接触；不要挑战其权威的地位；,工作方式 .,和 蔼 型 （鲁肃）,和蔼性的人，感情流露比较多，也是不果断，表达的非常慢；,和蔼型的人的特点：表情丰富： 合作：面部表情和蔼可亲 耐心：声音轻柔，抑扬顿挫 友好：频繁的目光接触 轻松：使用鼓励性的语言 赞同：说话慢条斯理 办公室里有家人的照片；,和蔼型的人的需求： 非常好的沟通对象； 不看重结果，更看重的是双方良好的关系； 不断地赞美对方；时刻充满微笑； 说话抑扬顿挫；不时的鼓励对方；频繁的目光接触； 不要给他压力；不主动说出自己的意见，希望你去征求他的意见；,工作方式 .,表 现 型（周瑜）,表现型的人，感情流露比较多，做决定也非常果断；,表现型的人的特点： 外向；直率友好快速的动作和手势 热情的；主动活泼的，抑扬顿挫的语调； 令人信服的；有说服力的语言；幽默的； 陈列有说服力的物品；合群的；活泼的；,表现型的人的需求： 表现的目的是为了让别人承认：愿意给别人提建议； 声音宏亮；眼神看着对方的动作； 从宏观的角度谈论问题；说话要直接； 确认最后协议；,5、高效沟通的步骤和技巧,步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施,高效沟通的步骤和技巧： 步骤一 事前准备（孔雀）,确定沟通目标（传达信息、陈述事实、说服别人） 制定沟通计划 预备可能的争执 进行SWOT分析,高效沟通的步骤和技巧： 步骤二 确认需求,第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认,高效沟通的步骤和技巧：1、有效提问,沟通前准备好要提的问题 不断练习提问技巧 沟通后总结反馈，取长补短 特定情况下，你只能通过问问题来进行沟通,高效沟通的步骤和技巧： 我们为什么要提问？,收集信息和发现需求 开始和结束谈话 控制谈话方向 征求意见 不明白或不相信 提出建议 处理异议,？,高效沟通的步骤和技巧： 两种问题的优势和风险,封闭式,开放式,优 势,风 险,节省时间 控制谈话内容,收集信息不全 谈话气氛紧张,收集