ADSL宽带用户使用手册.doc

ADSL宽带用户使用手册1、 一线通用户ADSL猫、用户电话、语音分离器、用户电脑之间应该如何正确连接？其中分离器的LINE口对应接的设备是用户外线；PHONE口对应接的设备是电话、分机、传真机、IP拨号器等；MODEM口对应接的是ADSL猫。2、 有电话分机用户ADSL猫、用户电话、语音分离器、用户电脑之间应该如何正确连接？用户端分离器之前的桥接线路应当尽可能去掉，如果无法去掉则应当在该桥接线路的电话分机之前串接额外的分离器，见下图所示：3、 ADSL猫的指示灯含义？ADSL猫一般有三个指示灯，而且三个指示灯应该为常亮。具体为：Power（或PWR）：为电源指示灯CD灯（或DSL、WAN、LINK、WLK）：为铁通宽带线路指示灯LAN（或PC、LLK）：为ADSL猫与计算机间的连接指示灯4、 ADSL猫的电源指示灯不亮时如何处理？可检查ADSL猫的电源线是否接好？开关是否打开了？5、 ADSL猫的CD灯不亮时如何处理？a检查各设备是否正确连接，有没有私自并接电话分机。b检查分离器6、 ADSL猫的LAN灯不亮时如何处理？重新拔插网线.7、 如何正确使用ADSL猫？ 正确安放ADSL猫，保持设备通风散热良好。不上网时应该关闭MODEM电源。避免MODEM长时间运转不关机，使芯片过热造成其性能下降。遇雷雨天气应该断开ADSL猫的外部连接线。8、 用户室内布线有哪些注意事项？用户室内布线应做到横平竖直，无缠绕，与电力线平行交越应符合有关规范，无市电侵入危险。室内布线的走向应当尽可能短，但不要从电冰箱、微波炉、空调等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过。尽可能少使用多段线连接，线路接头不能直接把两根铜线绞在一起，应该用接线子或接线盒连接。9、 虚拟拨号时出现错误提示代码“691”应该怎么处理？a确认用户名或密码是否输入正确，注意区分大小写错误。b用户宽带上网帐号使用期到期。请及时到营业厅交费，开通帐号。c上次上网断线是非正常步骤断开连接导致帐号挂死，解决的方法是等待几分钟后再重试。注意：除了具有漫游功能的帐号外，用户帐号一般被限定在一条线路上使用，用户在其他用户的宽带端口上，是无法使用该帐号密码进行上网的。10、 虚拟拨号时出现错误提示代码“678 ”应该怎么处理？a检查网卡，单击“我的电脑”点右键点属性点硬件点设备管理器查看网络适配器, 检查网卡是否出现？号或！号号；如果存在?号或!号则要重新安装网卡的驱动程序或检查是否有硬件冲突；是号把它设置为Enable启用即可。b检查ADSL猫的指示灯11、 虚拟拨号时出现错误提示代码“769”应该怎么处理？通常是因为电脑的网卡错误被禁用，解决的方法是将网卡启用即可，具体的步骤为：控制面板网络连接选择“本地连接”点右键点启用。12、 虚拟拨号时出现错误提示代码“734”应该怎么处理？一般是由于宽带连接被破坏所致，重建一个连接即可。XP系统重建虚拟拨号连接的步骤为：按开始选择控制面板并打开，选择网络连接点击“创建一个新的连接”，按下一步选择“连接到Internet”，按下一步选择“手动设置我的连接”，按下一步选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，然后按下一步在ISP名称栏里填入“ADSL连接名称（如铁通宽带）”，按下一步“根据ISP提供给用户的帐号和密码”，在用户名栏填入“帐号（如）”，密码栏和确认密码栏填上“密码（如ppp）”,按下一步在“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，点击完成按连接即可上网。图示：1、 2、3、4、5、6、7、8、9、13、 QQ聊天可以使用，但是网页打不开？用户IE浏览器设置了代理服务器，打开浏览器，点击“工具”菜单“Internet选项”，点击“连接”中的“局域网设置”，将“自动检测设置”、“使用自动配置脚本”、“使用代理服务器”前全部保持为空（即不选择），点击“确定”退出，重启电脑后，网页即可正常打开。14、 如何判断电脑是否中病毒或受到网络攻击问题？同时按下“Ctrl”+“Alt”+“Del”三件键启动任务栏管理器，可查看CPU和内存占用情况，如果偏高，会造成系统资源不足而运行变慢。CPU和内存占用偏高通常可能由病毒或者安装了不恰当的软件造成，可采取用最新杀毒软件查杀或者卸载不必要的软件来处理。另外还可以通过查看用户计算机的网卡或ADSLModem的Data指示灯来判断是否受到网络攻击，倘若用户本身未进行任何上网操作，在计算机受到或发起网络攻击的情况下，那么观察Data指示灯，则可以看到其闪烁频率将比较高,表明计算机正在接收或发送到大量的数据。此时应进行杀毒处理。15、 如何判断因个别网站问题而无法访问该网站？答：用户可通过访问知名网站（例如新浪、网易、雅虎、华军软件园等），访问本地铁通的门户网站，从本地铁通的门户网站进行下载测试等手段来判断；上述网站正常，则通常为该网站服务器故障。16、 为什么有时候上网浏览器会经常弹出一些非法页面呢？主要是由于客户在浏览一些不知名网页的时候，被网页的病毒感染，解决办法是重装系统或者咨询专业电脑技术人员。17、用户申请开通的接入带宽与电脑显示的下载速率是什么关系？ 答：一般用户申请开通的接入带宽其单位是比特/秒（bit/s），而电脑显示的下载速率其单位通常为字节/秒（Byte/s），因为1字节(byte)=8比特(bit)，所以电脑显示速率与接入带宽为一个8倍的换算关系。当然因为用户所申请的带宽是理论下行最高可达到的速率，但因为会受网络、网站服务器、访问量、数据开销等技术因素的影响，一般情况下最大下载速率均要小于该理论值。18、能拨号，但打不开网页（拨号认证通过，IE打不开网页）。（1）、检测本机分配到的互联网地址，如PPPOE栏中IP地址没有被到值，说明本机的拨号软故障，重装新的软件。查看命令为点击开始、 运行， 输入：command 或cmd（打开MS-DOS窗口）后，输入：ipconfig /all，查看PPPOE栏中的IP ADDRESS的值和DNS SERVICE(本地为8，备用为3时)。如PPPOE栏中IP地址值有表示网络连接正常，而DNS SERVICE值为空或非正常的值时，尝试在电脑上的本地连接中TCP/IP属性中设置DNS服务器地址：8和3。（2）、用户电脑问题：查看机的IE软件中的连接设置中应为无代理设置、检查防火墙软件及其设置内容、测试IE能否打开本机中的htm格式文件，不能则要修复或重装IE、检查系统有无病毒，及时到微软的站点进行系统升级。（建议用户把所有的系统补丁打好，装好杀病毒软件及防火墙，再上网。）(请自己检查或与电脑维修公司及销售商联系)（3）、网络或网站服务器原因，可能有限止等原因。处理办法：您可拨打10050号铁通服务中心了解是否是网络原因，如果只是您自己电脑打不开网页，请检查您的电脑（按以上提示做逐项检查）。19、上网正常，但不能发Email。此情况一般是电脑设置问题。您可先了解一下，如果是其他ADSL用户可发，您不能发，请检查您的电脑如检查您是否设置了smtp认证、发送邮件(SMTP)服务器等。（如个别用户只可发小文件，不能发大文件，是因大多数E-mail服务器对附件的大小有限制。因此，在软件上应对较大的附件进行分拆设置，具体操作，可见E-mail软件的相关帮助。）如果是别人也不能发，您可拨打10050号铁通服务中心20、网速度慢（建议用户把所有的系统补丁打好，装好杀病毒软件及防火墙，再上网。因为没有这些的话上网很容易中毒会影响您的上网速度）MODEM长时间运转不关机，使MODEM芯片过热。造成其性能不能正常发挥，影响上网速度，特别是MODEM自动拨号的用户，可能会造成MODEM死机而无法上网。用户计算机的网卡是否运行正常，其驱动程序是否安装正确，TCP/IP协议是否安装正确；用户是否安装多个防火墙，是否设置代理服务器，是否同时运行在线杀毒软件等。21、光纤宽带用户一般常见问题LAN(Local Area Network,局域网)技术主要采用以太网技术，以信息化小区的形式为用户服务。在中心节点使用高速交换机，为用户提供FTTZ（光纤到小区）+LAN(网线到户)的宽带接入。基本做到千兆到小区、百兆到居民大楼、十兆/百兆到用户。用户只需一台电脑和一块网卡，就可享受网上冲浪、VOD（视频点播）、远程教育、远程医疗和虚拟社区等服务。 LAN小区连接示意图如下：问题：拨号提示错误678，如网卡灯是打X，如图：，检查电脑网卡网线是否插好，如果是网线是插好，但是还是打X，、检查网卡是否坏，在dos窗口（进入方式：开始程序MS-DOS）下ping 看能否ping通，如出现类似如下的结果为ping通：如果出现类似如下的结果则表示没有ping通：C:ping Pinging with 32 bytes of data:Destination host unreachable.Destination host unreachable.Destination host unreachable.Ping statistics for :Packets: Sent = 4, Received = 0, Lo