关于积分卡的调查报告.doc

关于积分卡的调查报告本次随机抽样共回收有效样本520份，抽样误差在5%以内。男性277份，女性243份，性别比例基本平均。1. 消费者办理积分卡情况 商家推出各种积分卡，以增加和消费者的粘性。当前积分卡的营销手段被广泛使用，成为一种人人皆知、人人都会用的促销手段，积分卡的渗透率已经达到较高水平。本次调查中，没有积分卡的参与调查者仅占23.3%，不足四分之一，而且半数的参与调查者（50.0%）办理了不止一张积分卡。 而女性消费者则对积分卡更是情有独钟，她们办理了比男性消费者更多的积分卡。参与调查者中，59.2%的女性消费者持有2张以上的积分卡，而男性仅有42.3%。原因可能是男性消费比较理性，而女性消费更加感性化。商家可以加大对女性消费这的积分卡推广力度。请问您目前手头拥有几张消费积分卡？有效百分比我没有积分卡23.3%1张26.6%2-3张36.3%4-5张8.9%6-10张2.9%10张以上1.9%请问您目前手头拥有几张消费积分卡？男女我没有积分卡28.8%16.9%1张28.8%24.0%2-3张33.2%40.1%4张以上9.1%19.1%2. 消费者办理积分卡的类型 众多行业的商家都在使用积分卡营销手段，由于快速消费品、家电等商品和人们的生活息息相关，该类积分卡所占比例最高，达68.5%。其他非生活必需品行业商家可效仿大力推广积分卡，来刺激消费者持续性地购买非生活必需品和服务。 女性比男性持有更多的服装、护肤化妆品和美容美体积分卡，分别为27.4%:18.6%、33.7%:10.8%和16.3%:6.4%，美丽产品对女性吸引力更为强烈。这些行业的商家应该以女性客户为主要目标。请问您都有哪些类型的消费积分卡？有效百分比购物（商场、超市、家电卖场等）68.5%信用卡积分42.1%餐饮25.4%服装店22.4%化妆品店或护肤品品牌积分卡21.2%教育（购书、学英语等）17.6%旅游卡、携程卡等（机票、旅游、住宿）16.6%美发15.4%娱乐（KTV、台球、电影、演唱会、话剧等）14.6%健身（健身房、体育馆等）11.3%美容/美体店10.3%加油站5.3%请问您都有哪些类型的消费积分卡？男女购物（商场、超市、国美、苏宁等）69.6%68.3% 信用卡积分43.1%41.3% 餐饮25.0%27.4% 服装店18.6%27.4% 化妆品店或护肤品品牌积分卡10.8%33.7% 教育（购书、学英语等）17.2%18.8% 旅游卡、携程卡等（机票、旅游、住宿）18.1%15.4% 美发13.2%18.3% 娱乐（KTV、台球、电影、演唱会、话剧等）16.7%12.5% 健身（健身房、体育馆等）12.7%9.6% 美容/美体店6.4%16.3% 加油站7.4%3.8% 3. 积分卡的使用频率 消费者普遍接受和认可积分卡，并且会频繁使用。过去一个月中使用过积分卡的受调查者比例近九成（85.6%），将近一半（46.1%）的受调查者使用过2张以上积分卡，积分卡的使用频率较高。 积分卡对销售的促进效果已经非常明显，同比第一题关于消费者持有积分卡数量的调查，各选项比例大致相同，也就是说，消费者办理了积分卡，大多都会使用。积分卡对消费者持续性购买的刺激作用非常显著。请问您最近一个月使用过其中的几张积分卡？有效百分比没有使用14.4%1张39.5%2-3张39.8%4-5张5.5%6张以上0.8%4. 消费者办理积分卡的原因 消费者办理积分卡的核心动因是为了获得从商家得到实惠。本次调查中，受调查者办理积分卡的原因主要是享受打折优惠和累计兑换物品，比例分别占65.9%和62.6%。 消费者是否办理积分卡的决策，受商家推荐影响较大，比例达36.6%，销售员的销售技巧对积分卡办理起非常重要的作用。 品牌对是否办理积分卡的决策影响有限，比例仅占17.7%，原因可能是消费者对品牌的认可度和忠诚度仍然不是购买的决定因素。 不同年龄层次的消费者办理积分卡的动机不尽相同。24岁以下消费者更注重品牌、卡片精美和身份象征等因素，比例分别为22.3%、14.9%和13.8，高于平均水平；品牌营销对该群体更有效果，他们更注重感官效果，以及有一定的攀比心理。而30岁以上消费者更易受到商家推荐的影响，说明他们更倾向于现场了解产品特性都有哪些原因促使您办理了各种消费积分卡？有效百分比打折优惠65.9%累计兑换礼品62.6%商家推荐36.6%喜欢的品牌17.7%卡片制作精美9.8%一种身份的象征8.8%说不清4.3%其它0.3%都有哪些原因促使您办理了各种消费积分卡？有效百分比24岁以下25-2930-4040岁以上打折优惠65.9%69.1%65.2%67.4%62.8% 累计兑换产品62.6%51.1%67.4%67.4%62.8% 商家推荐36.6%25.5%37.7%43.0%44.2% 喜欢的品牌17.7%22.3%18.8%11.9%20.9% 卡片制作精美9.8%14.9%10.1%7.4%2.3% 一种身份的象征8.8%13.8%8.7%7.4%9.3% 5. 办理积分卡的前提条件 商家推出五花八门的积分卡相关优惠，但大多有一定的前提条件，其中消费满一定金额才可办理是使用最多的前提。“一次性消费满一定金额”和“累计消费满一定金额”所占比例分别为53.8%和46.2%。商家如此的目的只有一个，借此刺激消费者的直接购买。您现在手头办理的积分卡中，办理时是否需要具备以下一些条件？有效百分比一次性消费满一定金额53.8%累计消费满一定金额46.2%任何情况下都可以办，没有什么限制26.9%在卡内预存一定金额22.1%在一定促销期内才可以办，其他时间不能办21.6%其它0.8%6. 消费者使用积分卡的实际感受 消费者对积分卡的使用满意度比较高。参与调查者对积分卡的使用实际感受中，“积分换得很好礼品”和“得到很大折扣”所占比重分别为46.1%和23.2%。 但负面评价依然存在，“积分无处可用”、“积分很难得到”和“积分换得礼品没用”等对积分卡的负面评价依然存在，分别占27.5%、24.0%和20.2%，商家应该制定更好的积分卡营销策略和优惠措施，避免积分卡充斥市场造成消费者抵触，也