信息管理上机作业2.doc

第六章作业：每个同学课堂完成提交P237/1，3，5，6信息管理上机作业二网络调查实验要求：组成5-6人学习小组，通过网络调查或者实地调查的形式完成调查分析，将调查分析的结果整理成一篇小型的调查报告，字数800左右。每小组完成，下次上课提交。实验内容：选取2-3个不同类型的网站(比如企业网站、校园网站、商业网站、政府网站等) ，比较不同类型网站其网页上信息内容管理的区别。或者选取2-3个同类网站，比较它们的不同应用模式。（比如以下案例，是比较两个电子商务类型的网站）其中介绍了电子商务的概念，给出海尔的电子商务运作和首都电子商城两个不同模式的应用。电子商务与电子商务系统一、电子商务基础（一）概述电子商务（Electronic Business或E-Business）是在Internet与传统信息系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动，是一种通过电子方式进行的商务活动，它不是传统意义上的进行面对面的交换或面对面的交谈方式进行的交易方式，而是一种系统的、完整的电子化运作，它包括方案的提出、设计、实施以及建立在其上的商务应用等各个方面。电子商务是存在于企业与企业之间、企业与客户之间、企业内部的一种联系网络，它贯穿于企业行为的全过程。在电子商务过程中，企业内部通过企业内部网络（Intranet）利用网络计算完成核心业务，实现企业资源优化组合，高度灵活地安排生产和管理业务流程，改善售后服务，缩短周转时间，降低成本，从有限的资源中获取更大的收益。对外通过企业与企业之间的外部网络（Extranet）检索联网供应商的产品与查询客户的需求，从而指导本企业进行有效决策。企业的客户可以通过网络了解本企业的销售管理的产品信息，选中产品后就可以直接从网上发订单并通过网络经银行直接转帐付款完成商品购买过程，实现了商品流通与交易功能；并且客户还可以通过网络与企业联系，针对产品中的问题进行交流。通过这种网络方式使企业与顾客联系，与批发商联系，与供货商联系，与股东联系，并且进一步使得他们一起进行相互间的交流。他们在网络上进行业务往来，其业务量将大大超出传统方式，并最终将取而代之。因此，电子商务是指利用电子网络进行的商务活动，涉及LAN、WAN、Intranet、Extranet与Internet等网络技术领域，利用前所未有高速网络方式将雇员、顾客、销售商和供货商联系在一起，并将有价值的信息迅速传递给需要的人们。电子商务为人们提供很多的机遇，为企业的管理提供了可靠的技术。企业的信息系统已经真正成为企业赖以存在的神经系统，随着Internet技术的普及，企业的信息系统逐步与Internet实现完美的结合，构成企业内部网络，并据此向全世界用户和所有的合作伙伴提供信息，与他们进行交流。对于企业与企业之间的商贸活动，有许多公司已经开始通过电子商务国际互联网进行交易，并且交易额迅速增长，相信电子商务将以前所未有的发展速度在全世界范围内蓬勃发展。目前电子商务已涉及和可以进行的业务包括：商家在销售前后向客户提供所销售的产品和服务的有关细节、产品的使用技术指南、回答顾客的询问和意见、销售过程的处理等服务；在交易后采用电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金等多种方式进行电子支付；对客户所购买的商品进行发送管理和运输跟踪，包括对可以用电子化方式来传送的产品如软件资料等的实际发送；在因特网上组建一个虚拟企业来提供产品和服务、组织志同道合的公司和贸易伙伴共同拥有和运营共享的商业做法；政府部门和某些机构通过因特网进行的办公业务和行政作业流程等等。 （二）电子商务的分类 可以对电子商务按电子商务交易涉及的对象、电子商务交易所涉及的商品内容和进行电子业务的企业所使用的网络类型等对电子商务进行不同的分类。 1按参与交易的对象分类 按参与电子商务交易涉及的对象分类，电子商务可以分为以下三种类型： （1）企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer即B TO C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着万维网（WWW）的出现，网上销售迅速地发展起来。目前，在因特网上有许许多多各种类型的虚拟商店和虚拟企业，提供各种与商品销售有关的服务。通过网上商店买卖的商品可以是实体化的，如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视等等；也可以是数字化的，如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各类基于知识的商品；还有提供的各类服务，有安排旅游、在线医疗诊断和远程教育等。 （2）企业与企业之间的电子商务（Business to Business 即B TO B）。B TO B方式是电子商务应用最重和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔、商品发送管理和运输跟踪等。企业对企业的电子商务经营额大，所需的各种硬软件环境较复杂，但在EDI商务成功的基础上发展得最快。 （3）企业与政府方面的电子商务（Business to Government B TO G）。这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务，又称为电子政务（电子政务的内容不仅指企业与政府之间的事务，还包含个人与政府之间的事务）。例如企业与政府之间进行的各种手续的报批，政府通过因特网发布采购清单、企业以电子化方式响应：政府在网上以电子交换方式来完成对企业和电子交易的征税等，这成为政府机关政务公开的手段和方法。 2按交易涉及的商品内容分类 如果按照电子商务交易所涉及的商品内容分类，电子商务主要包括两类商业活动。 （1）间接电子商务 电子商务涉及商品是有形货物的电子订货，如鲜花、书籍、食品、汽车等，交易的商品需要通过传统的渠道如邮政业的服务和商业快递服务来完成送货，因此，间接电子商务要依靠送货的运输系统等外部要素。 （2）直接电子商务 电子商务涉及商品是无形的货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。 3按电子商务使用的网络类型分类 根据开展电子商务业务的企业所使用的网络类型框架的不同，电子商务可以分为如下三种形式： （1）EDI网络电子商务（Electronic Data Interchange，电子数据交换） EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格化式，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。EDI电子商务在90年代已得到较大的发展，技术上也较为成熟，但是因为开展EDI对企业有较高的管理、资金和技术的要求，因此至今尚不太普及。 （2）因特网电子商务（Internet） 是指利用连通全球的Internet网络开展的电子商务活动，在因特网上可以进行各种形式的电子商务业务，所涉及的领域广泛，全世界各个企业和个人都可以参与，正以飞快的速度在发展，其前景十分诱人，是目前电子商务的主要形式。 （3）内联网络电子商务（Intranet） 是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，形成一个商务活动链，可以大大提高工作效率和降低业务的成本。 （4）外联网电子商务（Extranet）是一个使用Internet/Intranet技术使企业与其客户和其他企业相连来完成其共同目标的合作网络。Extranet企业及其供应商或其他贸易伙伴联系在一起。（三）电子商务系统电子商务系统是指商务活动的各方，包括企业、消费者、银行或金融机构、政府等，利用计算机通信网络等技术来实现商务活动的信息系统。电子商务系统与其他系统有着较大的区别，它是由许多系统角色构成的大系统。由于电子商务条件下的各方通过网络进行沟通和业务合作，因此需要一些传统商务活动中没有或者参与程度不深的一些角色，如进行网上身份认证的认证中心、完成商品配送的配送中心和提供电子商务相关服务的电子商务服务商等。传统商务活动中的一些角色，在电子商务系统中的功能和定位也发生了巨大的变化，如参与电子商务交易的双方需要银行提供网上支付服务，银行必须将其业务移植到网上，并起到中介的作用。1. 电子商务系统的基本结构电子商务系统的主要以下一些角色(如图9-8所示)：图9-8电子商务系统的基本结构（1）采购方：只要通过电子商务系统购买商品（包括有形、无形商品和服务），就是电子商务系统中的采购者。（2）供应方：只要通过电子商务系统出售商品（包括有形、无形商品和服务），就是电子商务系统中的供应者。（3）支付中心：支付中心的功能是为电子商务系统中采购者、供应者等系统角色提供资金支付方面的服务。此角色一般由网上银行承担，提供网上支付服务，并保证支付的安全性。（4）认证中心：认证中心（CA）是一些不直接从电子商务交易中获利的第三方机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。（5）配送中心：主要是接受供应者的送货要求，组织将无法从网上直接得到的商品送达采购者，并能跟踪商品动态流向。（6）电子商务服务商：这里专指网络接入服务、信息服务以及应用服务的提供商。2. 电子商务应用系统结构电子商务的实质是企业利用电子方式在客户、供应商和合作伙伴之间实现在线交易、相互协作和价值交换。除了支持在网上交易中购销的活动外，更强调交易流程的鼙体效率与效益的提升。商家通过网上交易市场开发新的市场及客户群、维护老顾客、提升供应链效率，节约整个交易的资金投入、赢得更高的投资回报、创造新的市场价值以迎接全球日益加剧的竞争。在电子商务的实际应用过程中，不同性质、不同规模的企业，其电子商务实现要求是不一样的，如有的电子商务服务是面向其供应商或销售商，有的企业是面向消费者的，有的则两种都需要；在商务活动上，有的需要电子采购，有的需要在线客户服务。电子商务所涉及的不但包括供应商、经销商、消费者，而且还包括有关的合作伙伴，如物流公司、银行等，他们共同形成一个完整的供应链，一个产品从原材料的采购到成品送到最终用户的手中的全过程都囊括在其中。但对于个企业来说，其电子商务系统的运作往往只和相邻的上下游的企业发生业务关系。电子商务系统的结构由三个方面构成，一方面是用于客户浏览的Web服务器及相应软件系统，一方面是系统的数据库部分，包括数据库的管理或数据仓库管理系统，另一方面是电子商务系统服务部分，提供网上服务的相应软件系统，这是电子商务系统能否实际开展的可靠保证。在企业内部运行的系统主要是Intranet、包括域名服务器（DNS）、电子商务服务器、数据库服务器、支付网关(Payment Gateway)等电子商务功能部件。二、海尔的电子商务运作（一）海尔集团网站建设的基本情况海尔集团针对因特网技术的应用日趋成熟的现实，经过深入的调查研究和精心的策划，于1996年底在国内企业中率先申请域名，建立海尔网站，开始利用因特网对外宣传企业。迄今为止海尔集团相继建立了海尔集团、海尔网上商城、海尔B to B采购、海尔移动、海尔特钢、海尔模具、海尔纽约人寿、海尔集成电路、海尔科技等十多个网站。多数网站设立了简、繁中文和英文版本，以利于国内外访问者的阅读。这些网站的建立为国内外客商了解产品信息、洽谈贸易、产品订购、国内客户咨询、售后服务以及全国乃至世界各地信息联网提供了极大的便利。 （二）海尔集团部分网站的基本情况1海尔集团网站 图9-10是海尔集团网站主页，网站包括6个主要栏目：图9-10海尔集团网站主页（1）海尔在全球（介绍海尔在美国、欧洲、日本、中东和亚太实施国际化战略概况和大事回眸）（2）服务中心（星级服务、服务热点、顾客登记、服务热线、产品知识、产品咨询、电子刊物、在线报修）（3）产品世界（海尔新品秀、产品分类、产品展厅、个性设计）（4）新闻报道（领导视察、交流合作、综合信息、市场故事、市场快递）（5）人才中心（人才战略、人才招聘、人才库、海尔大学）（6）海尔科技（海尔中央研究院、海尔科技研发战略、研发平台、研发成果）从上述栏目设置上，可看出海尔强烈的品牌建树意识，几乎每层每页都围绕“海尔”展开，意在向世人全方位介绍其企业与产品。2海尔网上商城 9-11海尔网上商城主页海尔网上商城（图9-11）主要有以下内容：（1）重点产品推荐；（2）商品分类查询；（3）产品定制；（4）未上市新品预定；（5）网上购物（网上订购、网上支付、购物指南、客户服务、售后服务）；（6）网上调查；（7）海尔全球站点检索。该网站主要开展B to C电子商务在线销售，重注意为顾客提供满意、周到、全面的服务。在网上商店页面中设计了网上调查栏目，内容包括：网上购物用户调查、海尔网站满意度调查、海尔产品满意度调查。使消费者的意见和建议可以迅速反映给海尔集团，方便了访问者与海尔集团的交流。3海尔B to B采购网站海尔网上商城主页如图9-12。该网站是一个电子商务B to B网上采购平台。从2000年10月11日起，所有海尔集团的原材料采购都通过B to B系统来进行。海尔集团电子采购B to B平台主要有以下功能：图9-12 海尔B TO B采购网站主页（1）采购申请的网上发布。海尔根据生产和物料的采购周期，事先将需采购物料的采购申请发布到网上，外部供应商可以查询到自己的供货计划，这样分供方可以根据海尔的采购计划提前备料和安排生产，有效的保证了供货计划。 （2）采购订单的跟踪与维护。BBP系统根据采购计划，自动生成采购订单，并发布网上。外部供应商可以自己登录到网站对订单做出处理，并将处理的意见在网上维护。并随时可以查看订单的收货状态和历史纪录。 （3）库存信息的查询。库存信息包含以下四个方面的信息：1)标准库存；2)寄售库存；3)寄售账款；4)双经销库存。供应商可以在网上随时查询到属于自己的库存情况，并结合海尔的采购计划和采购申请，及时安排生产和及时与海尔联系并安排自己的送货计划。 （4）基础信息的查询。基础信息包括信息纪录、货源清单和配额信息。供应商通过查询信息纪录可以而且仅仅可以在网上查询到自己所有供货物料的价格；通过查询货源清单可以查询到自己供货的物料清单；在配额信息中供应商可以而且仅仅可以查询到自己所有物料的供货比例信息。 （5）网上招投标。外部的分供方可以在供应商信息中心中提交自己的竞价申请单，海尔成本管理处将所有的竞价申请汇总后，提前一天或几天在网上招标邀请书，在发布时系统会自动产生（也可手工发送）一个电子邮件信息，通知到投标方，供应商在接到招标邀请书后需在规定的时间内进行投标。在到达开标时间后海尔竞价员会将所有供应商的投标的结果排名和中标结果公布到网上，并通过网上咨询投标商进行网上确认中标结果。 （6）供应商的自我服务。供应商可以通过此项功能，时时查询自己公司的所有信息，包括公司信息、公司银行信息、投标方信息以及供应上网上业务操作员（公司联系人）的信息。为了保证所有信息来源的严肃性和准确性，在公司信息、公司银行信息和投标方信息中，供应商只允许用来查看，而在公司联系人中可以自己维护。 （7）供应商信息中心平台。供应商信息中心是海尔BBP系统中一项很重要的内容，所有海尔分供方可以利用此信息平台与海尔物流各个部门、各个业务人员进行网上信息沟通和业务交互。你既可以将业务上的需求和意见及时在此平台上提报，也可以将业务之外的意见和建议在平台上发表。三、首都电子商城（一）首都电子商城的基本情况首都电子商城是一个电子商务（e-Commerce）虚拟平台，该平台最大范围地整合了电信、银行、政府部门、企业等多方资源，不仅提供安全认证、在线支付、物流配送等完善的电子商务基础支撑服务，而且提供定制行业应用服务、网络基础设施、咨询服务等完整的电子商务解决方案。作为国内最大、功能最全的电子商务技术服务平台，首都电子商城从根本上改善了电子商务基础设施（e-Infrastructure）和电子商务生态系统（e-Ecosystem）（图9-13）。图9-13首都电子商城主页首都电子商城是具有会员制和社区效应的虚拟社区；带有IDC（Internet Digital Center）的ASP（Application Services Provide）；包含风险投资的新创企业孵化基地。迄今为止，入驻商城或使用商城服务功能的中外企业、网站已达到3500多家，依托商城开展B2C、B2B、G2B等各种电子商务业务。一批最优秀的IT跨国公司（Compaq、HP、Microsoft、IBM、BEA、Sun、Oracle、Broadvision、Viewlocity）都在首都电子商城里建立了各具特色的电子商务解决方案应用示范中心、研发推广中心、新创企业孵化中心（图9-14）。（二）首都电子商城的业务内容1支付服务支付服务体系为用户提供从B2C到B2B、G2B各个层面的网上支付中介服务。在与各商业银行建立了完善的连接和良好的业务合作关系的同时，为用户提供开放、友好的接口。2. 数字证书（Digital Certificate）服务图9-14首都电子商城系统示意图首都电子商城经北京数字证书认证中心授权，根据电子商务、电子政务的特点，为用户提供基于数字证书的多种信息安全解决方案，这些方案不仅提供通常的真实性、机密性、完整性和不可否认性的安全功能，而且充分考虑应用的特点，提供了基于数字证书的授权控制、单点登录等实用功能。商城目前提供的安全解决方案有：（1） 网上办公安全解决方案（2） 企业电子商务的信息安全解决方案（3） 网上证券系统安全解决方案（4） 网上招标、采购系统安全解决方案（5） 网上纳税系统安全解决方案（6） 网上保险业务安全解决方案（7） 网上银行安全解决方案3物流服务首都电子商城的物流服务是以开发以服务平台为其形式，以第三方物流服务提供商的应用系统为基础，根据不同的物流企业自身特点，建立物流信息平台，解决电子商务配送环节在不同的第三方物流服务提供商的信息流调配问题，建立安全可行的物流信息调配机制，既能满足物流服务提供商自身调度系统的自动化需求，又能满足货主生产指挥系统对货运的实时要求，以及物流服务提供商在实施服务时的信息化凭据等需求。其物流服务覆盖了全国180多个城市和地区。具有在线下单和查单，订单管理，服务价格管理，初步客户关系管理，在线结算等功能。采用安全证书系统保证信息交流的安全性。以客户关系管理、计算机电话集成、地理信息系统、商业智能、互联网等先进技术为手段的业务管理通过引进竞争机制，使各合作物流企业不断改善其服务水平，从而达到整个物流平台的高品质服务。4. 交易平台首都电子商城利用自身良好的网络条件，提供主机托管，虚拟主机，接入服务。与电子商务基础支撑系统高带宽连接，提供高性能的电子商务应用。首都电子商城迄今吸引了3500家北京、全国与海外的企业和网站将其服务器托管到商城中来，或利用商城的多项功能为其开展各自的电子商务服务。首都电子商城提供可靠的电子商务安全（信息安全，网络安全，访问安全）支撑服务，为企业电子商务提供防黑客，防病毒，漏洞扫描，防火墙，信道加密等全面的安全服务。自主开发或移植、整合国内开发的安全软件，自主开发PKI应用系统软件。(1) 电子商城安全系统（Capinfo CyberCity Security, CCSS）。CCSS包括网上交易信息安全系统软件（Capinfo e-Transaction Security System,CTSS）、北京数字证书认证中心（BJCA）系列软件