新修订员工手册2011-09-29.doc

员 工 手 册目录序言第一章 公司概况（1）永成百货xxxx店 （2）永成百货的经营宗旨 （3）永成百货的人事管理理念 第二章 雇用细则（1）选聘准则（2）劳动合同 （3）试用期（4）身体检查（5）人事资料（6）工作时间（7）培训（8）工作表现评核（9）绩优薪给制度（10）升迁、调任制度（11）终止暂停雇用第三章 公司规例（1）共通语言（2）考勤（3）个人卫生与仪容（4）工作制服（5）办公桌柜及储物箱（6）员工证（7）员工就餐（8）出勤记录（9）员工信道（10）保安检查（11）公司财物（12）收取利益（13）公司资料的保密（14）利益冲突（15）兼职（16）来往电报、信函及传真规例（17）拾遗处理（18）顾客投诉（19）个人通讯器材 第四章 纪律处分（1）目的（2）轻微过犯（3）重要过犯（4）严重过犯（5）处分种类第五章 营业现场处罚制度第六章 安全守则 （1）意外事故（2）火警及防火措施（3）紧急事故第七章 劳动关系（1）员工手册之发放与保存序言各位同事：衷心欢迎你们加入永成百货xxxxx分店！我们编订此员工手册，是为了向每一位员工介绍公司的概况、政策和规例，员工福利，员工的雇用条件，并让大家认识本身之职责，进而发挥高度之工作效率。我们深信，借着现代化的管理，健全的组织，充裕的资金及先进的设备，永成百货xxxxx店可使各员工的潜能获得充份的发挥，继而直接创造本公司的利润，并间接促进xxxxx经济的发展，员工之生活福利得以不断改善，并可从工作实践中得到宝贵的经验，奠定良好的事业基础。我们希望每位在xxxxx店任职的员工均能愉快地工作，更希望能与全体员工共同建立和谐的工作关系，携手创建中国零售业的经营典范！永成百货xxxxx店 总经理启 二零一一年十一月一日第一章- 公司概况（1）永成百货xxxxx店（2）永成百货的经营宗旨（3）永成百货的人事管理理念(1)永成百货xxxxx店永成百货xxxxx店为一综合性百货商场，由永成百货有限公司负责策划、管理和经营。公司坐落于xxxxx，共占地xxx层，总面积约为xxxxx平方米。(2)永成百货的经营宗旨永成百货之创办，是以服务当地市民，提高市民精神、文化生活水平为大前题。我们的经营宗旨是透过精心挑选的商品，引进名牌优秀商品及新颖娱乐设施，以物有所值而合理的价钱，再加上良好的服务和优雅舒适的环境，为当地市民提供一处具高度商业信誉的购物消闲好去处。(3)永成百货的人事管理理念我们深信：“员工是公司最重要及最珍贵之资产，而员工对公司有强烈之归属感，及在工作中获得自豪及满足感，必定有助公司业务之发展。”因此，公司会竭尽所能，为员工提供公平的薪酬和福利待遇、理想的工作条件和环境、理想的晋升和个人发展机会，以及建立融洽的劳动关系，并将公司与员工的目标结合一起。而我们每一位管理阶层的人员都怀着同一的人事管理理念：3.1开明各项与员工相关的政策、行政规条等均会透过各种方式，让每位员工明白本身的权利和义务。相对来说，若员工有工作上的疑难和建议等，亦欢迎随时与部门主管商讨。3.2 公平与平等每一位员工在同一政策下均会得到同等看待，并不会因种族、性别、个人关系等而有所差异。3.3关怀和尊重无论在公司与员工之间、或员工与员工之间，我们均希望做到彼此尊重和关心，使大家感觉到在此工作是一份乐趣，身旁的同事就如大家的亲友一样，彼此爱戴和互相支持。3.4培养人材长远来说，公司希望透过不断的培训及传授管理经验，提高员工的个人知识技能及事业发展，让每位员工与公司一起成长，并培养能干的员工成为管理阶层，领导业务，共创零售业经营的典范。第二章-雇用细则（1）选聘准则（2）劳动合同（3）试用期（4）身体检查（5）人事资料（6）工作时间（7）培训（8）工作表现评核（9）绩优薪给制度（10)升迁、调任制度（11)终止/暂停雇用(1)选聘准则为保持高水平之顾客服务，每一位加入永成百货xxxxx店的员工，都是经过严格挑选的，以确保应聘者的外在条件（如高度、体格、样貌）、态度、潜质、学历、工作经验和技能都能符合应聘职位的工作要求。除面试外，为更能客观地了解应聘者的语言、知识和分析能力水平，笔试亦是招聘甄选程序的一部份。公司的选聘原则是任人以才，在公平的人事管理原则下，选聘制度亦是绝对公平的，不会因种族、国籍、信仰或私人关系而有所差异。(2)身体检查4.1员工在任职前，必须通过公司指定医务单位之体格检查才获聘用，费用由员工预先支付。4.2如有需要，员工必须因应公司之要求，接受疫苗及防疫注 射。4.3若员工患上传染病，应立即通知公司。公司有权要求染病员工停职接受治疗直至痊愈为止。治病期间的薪金，按本手册所列之规定办理。若员工在应享之病假或假期结束后仍未能痊愈复职，公司有权根据劳动合同，在清付该员工应得之薪金后，解除劳动合同。(3)人事资料3.1人事及培训科将保留详实之员工资料，包括姓名、性别、出生日期、到职日期、电话、住址、身份证件、资历、学历、家庭状况、婚姻状况等及到职以来之调迁、工作评核、培训、惩奖等纪录，以备考查。3.2新员工于到职之日所填交之履历表格，必须详实，如发觉虚报作伪，立即取消录用或丧失领取福利或其它津助之资格。3.3在职员工，前所填报之各项资料，如有任何变更，必须于变更后七日内向所属部门报告转知人事及培训科，以便更正。倘因员工延误通知，导致公司未能掌握员工的最新人事资料，一切责任概由员工自负。第三章- 公司规例（1） 共通语言（2） 考勤（3） 个人卫生与仪容（4） 工作制服（5） 办公桌柜及储物箱（6） 员工证（7） 员工就餐（8） 出勤记录（9） 员工信道（10） 保安检查（11） 公司财物（12） 收取利益（13） 公司资料的保密（14） 利益冲突（15） 兼职（16） 来往电报、信函及传真规例（17） 拾遗处理（18） 顾客投诉（19） 个人通讯器材(1)共通语言为确保各员工相互之间及与顾客之沟通畅顺无阻，公司以普通话及中文为指定之会话及书写语言。(2)考勤2.1员工必须按时上下班。在工作时间内，未经主管批准不得无故迟到、早退及擅离职守。2.2每月迟到、早退累计超过30分钟或缺勤，将被扣除期间的基本工资及生活、岗位津贴及当月全额销售奖金。2.3经常迟到、早退或缺勤者，除影响全勤奖外，并按情况给予处分。2.4员工未获批准而旷工连续超过三日者，公司有权解除舆其签订之劳动合同。2.5员工必须依照编订时间表当值工作。若需调换班期必须事先得到直属主管同意。否则作为旷工处理。(3)个人卫生与仪容各员工需经常保持态度温文有礼，精神饱满，面带笑容，并应注意如下各点：3.1男员工头发需常修剪，发脚长度以不盖过耳部及衣领为妥，不准留胡子鬓脚。3.2女员工需梳简洁发型，头发以不盖过肩部为适度，长发女员工须整洁地束上头发。3.3所有员工均应佩戴员工证，并佩戴于左襟，其它未经公司认可之佩饰、证章等，一律不准佩戴。3.4女员工不可佩戴过于华丽之饰物，如项链、耳环、手镯、指环等。 3.5卖场员工必须穿着由公司规定的或由商户提供的统一的工作鞋，工作鞋应保持清洁光亮，卖场女员工鞋跟不得高于5厘米。3.6指甲应经常修剪。女员工如欲涂上指甲油，以透明为限。3.7制服及衣物应定时洗熨，并保持整洁。(4)工作制服4.1公司按个别职务需要为员工提供之工作制服，员工在上班时间内，必须整齐穿着。4.2员工须签领由人事及培训科发给的制服，并缴付公司物品管理费。4.3员工须自行负责清洗制服，并将制服保持整洁和完好无损。4.4员工不得在本公司范围以外，特别在非工作时间，身穿制服。4.5离职时，须将制服完整交回人事及培训科。除自然损耗外，制服如有破损，视破损情况扣除赔偿金。(5)办公桌柜及储物箱5.1公司办公桌柜属公司财物，只供员工作公事用途，不得存放私人财产。 5.2 公司会因应个别员工职务需要而提供储物箱。5.3 员工领用储物箱锁匙时需向人事及培训科缴付公司物品管理费。5.4 储物箱一经分配，不得私自调换或加配锁。5.5 储物箱内不准存放饮料、食物或其它违禁物品。5.6员工须妥善锁上及将储物箱保持清洁整齐，因保管不善致遗失或被窃之私人物品和公司财物，其责由员工自负。5.7储物箱属公司财物，供员工作公事用途，为确保没有被违法使用，公司会不定时检查储物箱,员工亦应理解及支持有关检查，查察由安管人员执行，并且会在有关员工及第三者在场下进行，以示公允。员工必须听从由公司授命之人员之指令，并给予适当合作。5.8离职时，员工须腾出储物箱，将锁匙交回人事及培训科，物品管理费同时退还员工。(6)员工证6.1每位员工均由人事及培训科发给员工证，必须在当值时佩戴在左襟当眼处。6.2员工进入公司范围及享用公司福利和设施时，如当值膳食、购物优惠等，须出示员工证。6.3部门主管及安管员有权随时要求查阅。6.4如遗失员工证，须立刻向人事及培训科报失并办理缴费补领手续。6.5因丢失证件造成的一切后果由员工自行负责。6.6离职时，须将员工证交回人事及培训科注销。(8)出勤记录8.1员工上下班时，应以员工证扫于卡钟上，以记录上下班时间。8.2严禁代人或托人打咭。(9)员工通道9.1员工上下班必须使用指定的员工通道。9.2除获得部门主管许可或遇有特别情况，需引领客人乘搭客用升降机或自动电梯往指定地点外，员工应使用后方楼梯或升降机。(10)保安检查基于保安理由，员工在进出公司时，必须主动配合将携带物品让安管人员查察，并须按公司规定办理物品进出手续。(11)公司财物员工必须妥善保管公司财物。如有蓄意损耗或破坏，除纪律处分外，更需负责赔偿。盗用或擅自将公司财物携离公司，不论价值多少，属严重过犯，除需负责赔偿外，更会实时被解雇。(12)收取利益12.1员工不得利用职权上之便利，营私舞弊。12.2员工不得向同事、顾客、商户或与公司有生意联系的任何人仕索取或收受任何与其职务有关的利益，包括回佣、礼物、借贷、报酬、职位、契约、服务及优惠。一经查出，除实时解雇外，并根据情节轻重予以追究法律责任。12.3此外，员工亦不得假借公司名义，向外担保或作其它类似行为。(18)顾客投诉18.1如遇顾客投诉，或有任何询问及困难，所有员工必须专心听取投诉事项，并立刻协助解决。18.2如投诉事项超越本身工作及权力范围时，应实时通知上级到场处理，不得以任何借口妨碍顾客投诉。(19)个人通讯器材为免在服务顾客过程中造成妨碍，除因工作需要并得到部门经理批准，所有在卖场当值的员工均不得携带移动电话等个人通讯器材，违者将受纪律处分。第四章- 纪律处分（1） 目的（2） 轻微过犯（3） 重要过犯（4） 严重过犯（5） 处分种类 (1) 目的为促进员工自律，建立员工行为标准，提高公司服务素质，维护公司商誉，所有员工必须严格遵守公司各项规章制度。如有触犯，将视情节轻重予以纪律处分。公司为确保执行纪律处分时，能尽量公平，特设有正式纪律处分程序，使员工对自己的偏离行为作出反省，并从错误中吸取教训，力求改进。除严重犯错会被实时解雇外，初次触犯规例的将会受到口头警告，第二次触犯者则会受书面警告，接两次书面警告而没有改善者则会被立即解雇。 (2)轻微过错2.1未取得上级人员同意，无故迟到、早退、缺勤，而事后又不能作充分解释。2.2下班以后或在放假时间内，无故地在公司内逗留。2.3在公司内，行为不检，如嬉戏、大声说笑、聊天、奔跑、叫喊、吵架、玩乐器或收听收音机.等等。2.4不能保持储物箱或工作范围卫生。2.5不遵守安全守则。2.6在不准饮食之地方或在非用餐时间内饮食。2.7上班时，咀嚼香口胶。2.8上班时吸烟。2.9随地吐痰，或随地抛弃废物。2.10脾气暴躁，无法自制，或作出与员工身份不相称的行为。2.11个人仪容不整洁。2.12谈吐粗鲁或污言秽语。2.13在更衣室以外地方更换衣服。2.14当值时不穿着整齐制服。2.15下班后仍穿着公司制服。2.16不使用指定之员工信道。2.17工作态度欠佳。2.18未经批准使用专供客用之设备和物品。2.19工作/服务效率欠佳。2.20未得部门经理许可，于卖场当值时携带传呼机和流动电话等个人通讯器材。2.21隐瞒或不理会顾客之投诉。2.22对顾客不礼貌。2.23工作时间接待亲友私人探访。2.24不佩戴员工证。(3)重要过犯3.1拒绝服从上司合理之命令。3.2上班时间内饮用有酒精成份饮品，或酗酒后当值。3.3在公司范围内赌博。3.4上班时睡觉。3.5擅离职守。3.6故意减低工作效率、故意疏于职守、或故意拖慢工作进度。3.7不遵从部门主管安排之上、下班及膳食时间表。3.8未得公司同意在公司范围内作任何形式的募捐或私人买卖。3.9 擅自利用工作时间处理私人事务。3.10 因工作疏忽导致公司物品遗失或严重损坏。(4)严重过犯4.1盗窃4.2有欺诈或不忠实之行为。4.3向与业务有关之人仕，包括顾客，直接或暗示收取利益。4.4窥探或泄漏公司或客户之业务秘密。4.5作出不道德行为，言行猥亵，索取或探听某些资料，及作出涉及刑事罪行之行为。4.6侮辱或殴打顾客、公众人仕、上司、下属、或同事。4.7煽动或教唆他人与客户、公众人仕、上司、下属、同事之打斗，或参予上述之打斗。4.8未得公司批准，在公司范围内，召集会议，或参与任何集会。4.9擅自标贴煽动、诽谤、虚假的文件或通告。4.10制造谣言或诽谤之言论，影响其它员工、客人、公司之商誉与业务。4.11蓄意破坏公司或顾客之财物。4.12私藏、篡改或伪造公司文件、记录、或票据等。4.13收取或付出金钱或物质代价，以求取得或代为安排晋升或较好之工作环境。4.14提供虚假之资料及报告。4.15拾遗不报。4.16故意不打工卡、请人代打工卡或代替他人打工卡。4.17任何其它足以破坏公司秩序，并有损公司名誉地位之品行、行为、行动。(5)处分种类5.1口头警告凡第一次触犯轻微过错，部门主管会发出口头警告并自行记录在案。5.2书面警告适用于重复违反轻微过错或第一次触犯重要过错。5.2.1书面警告由部门主管发出并列明犯规细节。5.2.2员工必须在警告书上签名。5.2.3书面警告将存入员工之人事档案。5.3最后警告凡接获第一次书面警告后，在一年内再获第二次书面警告 ，此书面警告即成为最后警告，倘仍不改进则会被实时解除合同。5.4开除或违纪解除合同凡触犯以下其中一项者，公司将给予开除或作违纪解除合同，毋须给予事前通知或任何赔偿：5.4.1 触犯严重过错；5.4.2 接两次书面警告后再次违纪。第五章- 营业现场处罚制度1 迟到、早退，罚款10元，迟到半小时或提前半小时闭店罚款2050元。2 影响卖场清洁，未打扫专柜卫生区域罚款20元 。 3 在开店后向商场外公共区域乱扔杂物或垃圾，罚款20元。4 不按规定交接班，罚款2050元。5 工作时间无故擅离岗位，聚堆或串柜闲聊，罚款20元。6 在商场内倒卧、伏案睡觉，行为不雅罚款20元。7 过分化妆、夸张着装或佩带夸张饰物等违反公司统一的仪容仪表规范要求，罚款10元。8 在商场内就餐、吃零食或嚼口香糖，罚款10元。9 在商场内明显处摆放食品、饮料、各种餐具器皿等，罚款10元。 10 以整理商品、记帐、打扫卫生等为由怠慢顾客，罚款20元。11 在柜台内看书报杂志、收听微型录音机、收音机广播、打手机等，罚款20元。 12 在商场内带小孩或干私活者，罚款20元。 13 在商场内哼唱歌曲，手舞足蹈、打闹或大声喧哗，罚款20元。 14 酒后上岗，罚款50元；酒后闹事，罚款100元；造成严重后果者予以辞退。 15 在商场内长时间接个人的来电，罚款20元。 16 私自将顾客丢失在商场内的物品据为己有或私分者，予以辞退，情节严重者送交公安机关处理。17 在商场内吸烟，视情节予以罚款100-500元。18 用不文明、不正当的方式招揽顾客的，视情节予以罚款50100元。19 激化顾客矛盾与顾客吵架和斗殴，视情节罚款100元严重者予以辞退。营业员之间打架斗殴者各罚100元，严重者予以辞退。 20 无理取闹不服从管理，顶撞上级领导者，罚款50100元,情节严重者,予以辞退。 21 对上级有关管理部门的正常检查态度不好，视情节予以罚款50100元，造成影响的予以辞退。 22 因工作态度或工作失误受到上级管理部门的批评的,罚款50100元；情节严重者,予以辞退。 23 工作或营业时间商场营业人员不戴工牌或佩带不规范（包括提前到岗或延时离岗的倒班人员）罚款10元；新员工不办工牌罚款10元，转借或串戴工牌罚款20元。 24 早班会缺勤或重大集会及培训课程缺勤者，罚款10元。 25 上班时间购物的罚款20元。 26 未按规定将其私人物品放置整齐的，罚款10元。 27 服务态度欠佳造成消极影响，经顾客检举属实者，视情节轻重，予以罚款50元。 28 在售货过程中不实事求是介绍商品，诱导，欺骗消费的，罚款20-50元。 29 在处理退换货过程中，故意以各种理由推委、拖延，不予退换，不按程序办理,与顾客发生对骂对打等冲突或拒不执行公司规定及商场管理人员调节处理的，罚款50-100元；情节严重者辞退。 30 闭店后不关灯、锁仓的，罚款50元。 31 擅自携带或使用危险品的予以除名。 32 擅自改变柜内设施的，随意钉钉、打眼的视情节罚款50-100元，造成损失的，要予以赔偿。33 冒用顾客VIP卡，冒领顾客参与活动赠品，骗取顾客积分的罚款10-50元，如有偷盗行为的将送公安机关处理，并予以开除，永不录用。 34 商品管理不善的（如陈列商品不符合规定、商品包装不清洁等）罚款520元。 35 其他影响商品秩序、安全的行为，视情节予以