无线排队机使用说明书.doc

深圳市银达通科技有限公司触摸屏式无线排队机使用说明书深圳市银达通科技有限公司目 录一、系统组成2二、使用说明2三系统业务流程及功能介绍2四各部件名称及参数24.1 发号主机24.2集中显示屏24.3 窗口显示屏24.4多功能叫号器2五系统设置25.1 票面初始化设置25.2 软件系统组成. . 85.3 操作说明. 85.4 多功能叫号器设置. 18六注意事项26.1发号主机26.2显示屏26.3叫号器2七常见故障排除2 产品保修卡.21一、系统组成银达通全无线触摸屏式排队叫号系统主要由以下四大部分组成：发号主机、集中显示屏、窗口显示屏和叫号器。系统结构图如下：二、使用说明开机：在发号主机背部最下端有一黑色方形电源开关，红色圆形启动键。先按电源开关再按启动键即可。系统可自动设置关机时间，叫号器可设置呼叫显示屏的自动关机时间。发号主机开机的同时，呼叫显示屏即开机。窗口屏和语音呼叫系统须另外手动开关。叫号器插电即可使用。热敏打印纸安装 ：打开发号主机背面盖子，可看到装打印纸的支架，。撕掉新热敏纸头部的一圈胶水圈，用指甲在热敏纸上划过能留下划痕的纸面朝上，将卷轴拿起插入热敏纸空芯，装好，将纸对准进纸口，纸会被自动卷进打印机中，即装成功。热敏打印纸卡纸清除：旋松右边的旋纽，向左整个揭开装纸的热敏打印机的匣子，压下左下角的手柄打开打印机，清除卡纸。 三系统业务流程及功能介绍业务流程图顾客取票需要办理业务的顾客从发号主机上抽取一张号票，号票上有号码、当前排队人数、预计等待时间等信息。系统根据该号码代替客户自动排成队列。顾客休息等待顾客持号票在等候区休息、等待。留意显示屏显示的信息或语音提示。营业员按键叫号营业员办理完一笔业务后，按一下叫号器的“下一位”按钮。此时，等候区的呼叫显示屏滚动显示将受理的顾客号码和窗口号码，语音播放：“请号顾客到号窗口办理，同时窗口显示屏闪烁显示当前被呼叫的号码。顾客到窗口办理业务等候区的顾客按呼叫显示屏和窗口显示屏的提示，到指定窗口享受一对一服务。四各部件名称及参数发号主机规格参数物理尺寸：4503501450mm（宽深高）打印速度：150mm/sec打印纸宽：80mm电 源：AC220V 50HZ 最大功耗：380W网络接口：BNC或RJ45及RJ11。4.1 发号主机 由触摸屏、液晶显示器、机柜、热敏打印机、主控模块、无线收发模块打印模块、喇叭和功放等组成。 触摸屏 采用声波或电阻触摸屏。 液晶显示器 采用15寸液晶显示器。（或17寸） 机 柜 采用全钢板，外饰面汽车金属漆，防磁、防静电、防锈处理。 风扇 工控正压轴流风扇，无噪音，循环散热。 工作环境操作温度（050），湿度(40%-80%)，储存温度（-2070）。 热敏打印机 采用EPSON打印机，打印速度快，带缺纸提示。可自动切票，打印模块含中英文字库，打印内容可编辑。 主控模块 有自检功能，可自动检查、判别故障类别；可设置日期、时间、窗口业务种类等。停电后能自动记忆全部资料，来电后不影响系统正常工作。 最多可办理9大类别业务，可同时支持99个窗口。4.2集中显示屏 集中显示屏规格参数： 物理尺寸：65019470mm（长深高） 显 示：双行/每行8个汉字 象 素 元：3.75mm或5mm，内装红色高亮度管芯 功 率：40W 电 源：AC220V 50HZ4.3 窗口显示屏窗口显示屏规格参数： 物理尺寸：34511560mm(长深高)显 示：单行4位汉字象 素 元：3.75mm或5mm，内装红色高亮度管芯 功 率：10 W 电 源：AC220V 50HZ4.4多功能叫号器叫号器规格参数液晶汉字显示，功能强大物理尺寸：1509040mm（长宽高）重 量： 300克功 率： 5W 五系统设置5.1 票面初始化设置发号主机出厂时已做以下设置：系统的时间、日期自动运行，无需另设。语音播放为：“请号顾客到号窗口办理业务”打印号票内容已设置如下格式：欢迎光临中国邮政储蓄银行您的号码是：1008 您办理的是：个人业务您的前面还有005人在等候，请注意叫号,过号作废.多谢合作! 出票时间2009-07-20 08:30:30 5.2 软件系统组成系统由主机程序Queue.exe、管理软件Manage.exe、数据库Queue.GDB三大部分组成；主机程序Queue.exe：主要是完成打印票号、排队、叫号和系统配置的功能；管理软件Manage.exe：主要完成系统配置、数据管理及报表通能功能；数据库Queue.GDB：数据库是采用firebird 1.5的数据库。5.3操作说明：5.3.1主机程序Queue.exe：如何进入设置界面： 图1-1主机程序运行后的界面如图1-1；在界面上的左上角有个隐藏的按键，把鼠标方上去就能看到如图1-1所示的按键，连续多次点击就会出来密码输入界面；图1-2目前密码是6个8，输入后确定就可以开启设置按键如图1-3所标；图1-3点击系统设置，就可以进入系统设置界面图 1-4；图1-4所有的系统设置包括，服务器设置、窗口设置、参数、语音设置、显示屏设置、任务设置、打印设置、客户设置、语言编辑；1） 服务器设置：在设置界面中，点击左边服务器设置按键，就进入了服务器设置，在这里主要配置服务器数据库的类型和参数。目前我们系统主要支持Interbase、MSSQL；标准配置是Interbase的类型数据库。那么参数只需要制定数据库文件；在MSSQL的类型时就需要配置服务器主机的名称；图-5 系统安装默认路径是C:Queue，在其目录下面有2个子目录如图1-5；其中bin目录是放置运行程序的目录，是放置数据库文件的目录；这样，我们的数据库文件就是C:QueueDBQueue.GDB；其相对路径的写法就是.DBQueue.GDB； 另外在服务器设置还有一个就是设备的管理信息；只要用于多网点时设备和主机的标示用。设置的方法是，新增时：点击新增按键，填好相应的信息，确认无误后点击保存；修改时：在列表中选中需要修改的条目，点击修改，修改相应的信息，确认无误后点击保存。删除时：在列表中选中需要删除的条目，确认无误后点击删除；2） 窗口设置：在设置界面中，点击左边窗口设置按键，就进入了窗口设置，在这里主要配置窗口的和任务类型。设置的方法是，新增时：点击新增按键，填好相应的信息，确认无误后点击保存；修改时：在列表中选中需要修改的条目，点击修改，修改相应的信息，确认无误后点击保存。删除时：在列表中选中需要删除的条目，确认无误后点击删除；注意：任务的设置方法是在每个任务的后面要加一个”;”符号！任务的优先级是前面的高于后面；3） 参数：在设置界面中，点击左边参数设置按键，就进入了参数设置，在这里主要配置端口、工作时间、字体大小、及设备号参数。端口设置：选择好相应的端口后点击保存即可；通讯端口是指与叫号器、显示屏等设备通讯的端口；刷卡端口是指需要刷卡、读卡器之类的设备的端口；如果不需要的时候则选择NONE；工作时间：是指系统允许出票的时间；调整好开始的时间和结束的时间，点击保存即可。字体大小：是指按键上的字体的大小；当需要改变按键大小后需要调试字体的大小，以便美观按键；注意：参数设置有改变的时候，需要重开4） 语音设置：在设置界面中，点击左边语音设置按键，就进入了语音设置，在这里主要配置语音板的音量参数。设置的方法是，新增时：点击新增按键，填好相应的信息，确认无误后点击保存；修改时：在列表中选中需要修改的条目，点击修改，修改相应的信息，确认无误后点击保存。删除时：在列表中选中需要删除的条目，确认无误后点击删除；注意：音量改变的时候，需要接上硬件设备，可以实时改变硬件的音量；5） 显示屏设置：在设置界面中，点击左边显示屏设置按键，就进入了显示屏设置，在这里主要配置显示屏的ID和每个显示屏的显示参数级更改功能。设置的方法是，新增时：点击新增按键，填好相应的信息，确认无误后点击保存；修改时：在列表中选中需要修改的条目，点击修改，修改相应的信息，确认无误后点击保存。删除时：在列表中选中需要删除的条目，确认无误后点击删除。注意：在显示屏设置中，需要更改显示屏的字、大小、更改地址可以选择到列表中相应的显示屏，把需要的信息发送给显示屏，点击发送即可。另外更改显示屏的地址，在的里面输入原，在新里面输入新的，点击修改，即可修改地址；6） 任务设置：在设置界面中，点击左边任务设置按键，就进入了任务设置，在这里主要配置任务的名称和位子大小及语音等参数。设置的方法是，新增时：点击新增按键，填好相应的信息，确认无误后点击保存；修改时：在列表中选中需要修改的条目，点击修改，修改相应的信息，确认无误后点击保存。删除时：在列表中选中需要删除的条目，确认无误后点击删除。其中：启用：是表示此任务是否可用，如想停用此任务就去掉此选项，停用后此任务不可用；显示：是用于此任务在主界面是否显示，如果不像显示就去掉此选项；预设：此选项用于管理软件中的客户名单中的预设值，在管理软件的客户资料和黑名单中，客户的默认任务属性就是这个预设值；提示：任务的提示信息选项是指打印票号之前的提示信息，如果不需要就去掉此选项，提示信息的内容设置在 下面的 提示内容 按键里面设置；口令：是指打印票号之前是否需要输入密码，如果不需要就去掉此选项，需要的密码可以输入在口令里面；语音：系统需要多种语音播放时，可以把需要播放的语音种类的目录和语音文件保存好，能后在语音里面加上其语音文件目录即可；类别：目前任务的类别有Print、Text 2种，分别是指打印票号和显示文本信息2种；如果是显示文本信息（Text）的类型，测需要把显示的文本信息设置在提示内容里面；位置：此功能可以对任务的按键大小、位子实现可视的编辑拖动；注意：在任务设置中，标题系统是默认3行设置；人物的票号内容如需定制，需要在打印设置里面设置；7） 打印设置：在设置界面中，点击左边打印设置按键，就进入了打印设置，在这里主要配置任务的打印票号信息。票面设置：把需要的片面格式填入文本匡里，其中变量格式的数据是不能修改的，如果被修改了，其打印的数据就会出错。字体的大小可以通过选中要修改的文本，能后点击、按键来实现。编辑好后确认无误，点击修改即可保存票号信息；打印票号的，可以通过下载、清楚来实现，LOG下载成功后最好测试以下，如不需要LOG，点击清楚即可；LOG的图片可以通过双击图片，选择需要下载的图片加载上来。8） 客户设置：在设置界面中，点击左边客户设置按键，就进入了客户设置，在这里主要VIP卡等客户的号段配置，以便刷卡或VIP通道使用。设置的方法是，新增时：点击新增按键，填好相应的信息，确认无误后点击保存；修改时：在列表中选中需要修改的条目，点击修改，修改相应的信息，确认无误后点击保存。删除时：在列表中选中需要删除的条目，确认无误后点击删除。9） 语言编辑：在设置界面中，点击左边语言编辑按键，就进入了语言编辑，在这里主要完成多语音翻译的工作。 设置的方法是，新增时：点击新增按键，填好相应的信息，确认无误后点击保存；修改时：在列表中选中需要修改的条目，点击修改，修改相应的信息，确认无误后点击保存。删除时：在列表中选中需要删除的条目，确认无误后点击删除；注意：保存后需要更新才能把需要翻译的信息更新到程序中；5.3.2管理软件Manage.exe：在管理软件中有系统设置、功能、和报表功能；图2-11） 系统设置：参考主机程序Queue.exe：中的系统设置；2） 功能：点击功能进去之前会有密码提示，密码是6个8；图2-2客户资料：在这里可以对VIP客户进行编辑，如需要增加单个客户，则可以通过读卡器刷卡直接加入，也可以自行编辑增加；黑名单：在这里可以对停用的VIP客户进行编辑，如需要增加单个客户到黑名单，则可以通过读卡器刷卡直接加入，也可以自行编辑增加；清除当天：清楚当天的排队信息；清楚后系统当天排队信息重新开始；制定清楚：清楚制定日期前的排队信息；清楚全部：清楚全部的排队信息；慎用！如果清楚后将会把所有的排队信息清楚，将对以往的排队数据统计有影响；系统会有多次提示确认的过程；3） 报表：目前统计报表有按时间统计和实时监控数据；5.3.3：更新说明： 为了保证更新后系统的正常运行，请每次严格按照更新的步骤更新系统。1) 更新前请备份排队系统（如图-5）的Queue整个文件夹；2) 把需要更新的文件复制到相应的文件夹中，如一般情况下只需要更新Queue.exe、DBUpdate.exe、Manage.exe等文件，只需要把这些文件复制到Queuebin文件夹里面，覆盖即可；3) 运行更新的程序DBUpdate.exe，图 3-1点击更新进行更新；4) 测试更新后的系统运行是否正常。5.4多功能叫号器的设置 见手册多功能叫号器使用说明书六注意事项6.1发号主机 禁止将发号主机放在高温源（如火、加热器等）旁边使用，以免液晶屏受损、机壳变形。 请勿用尖锐、锋利的器具点触或重压触摸屏。 设备摆放之后，应避免冲击和敲打，防止设备面板塑料制品产生破裂。 设备表面如有灰尘时，用细布擦干即可，不得使用清洁剂及其他化学溶剂，以避免损坏机壳表面或流入设备内部损坏元件。 避免在下列场所放置：潮湿、温度变化大，冷暖风直吹及灰尘多的地方，以免产生漏电、卷纸转不动、误动作等故障。 每次开、关电源后一分钟内不要再关、开，特别是在打印机工作时，严禁中途关机，以防止出现卡纸，数字错乱等现象。 为安全起见，长时间不用时请拔下电源插头。 电源插头要插实，不要用力拉、拔、扭曲，否则会接触不良导致主机无法正常工作。 若使用过程中发现机器有冒烟、异味等现象时，应立即关闭电源，并检查排除故障。 6.2显示屏 呼叫显示屏应悬挂在等候区附近显眼处，面向顾客。 避免阳光或强光直射显示屏，以免影响显示效果。6.3叫号器 叫号器放在服务人员方便操作的地方。 多个叫号器同时按键时，各操作信号在发号主机内按顺序受理。因此在按键后听到叫号器发出“嘀”的声响，说明已经受理，不要再次按键，以免发生连续呼叫