IP电话录音解决方案.doc

上海骐尘软件有限公司 IP录音解决方案 1. 引言1.1. 编写目的 本软件为通过网络捕获IP数据包，分析语音数据及语音信令而设计的服务端软件，文档介绍该软件所包含的主要功能说明。1.2. 项目背景骐尘计算机语音软件是上海骐尘软件有限公司根据IP录音和呼叫中心的需求而开发的一个服务端软件。1.3. 关键字端口镜像、H323Q.931、SIP 2.0、RTP、Skinny、SCCPG.711、G.722、G.729、GSM6.10、iLBC2. 软件概述2.1. 目标 本软件设计目标是通过网络端口镜像捕获IP数据包，分析IP数据包中的RTP语音流和语音控制信令，经过一定的压缩算法，保存在电脑的硬盘上，以供具有查听权限的管理人员查听。2.2. 功能1. 捕获语音数据：从IP包的数据流中过滤出语音数据，保存于电脑硬盘2. 获取主被叫信息：从IP包信令控制中获取主被叫信息3. 通过软件对数据处理、显示、记录；4音频编码存贮：语音数据按照标准的编码格式存贮于电脑硬盘5. 数据存贮：将语音文件和主被叫信息存贮于数据库表中6. 用户登录：输入正确的用户名和密码，才能登录语音查听系统7. 语音查询：可按电话号码、分机号码、时间段查询8. 播放与下载：可对所选录音进行播放和下载9.用户管理：添加、查询、编辑和删除用户10. 角色管理：对所选角色进行权限分配2.3. 性能1. 录音实时性2. 多线程技术，支持大容量客户端同时并发录音3. 自动探测SIP和SCCP协议4. 具备更优化的语音压缩格式5自动兼容多种语音交换机录音：Cisco CallManager、SIP、Alcatel、Avaya、SiemensHiPath、松下、VocalData、Sylantro6录音方式：纯软IP录音，端口镜像方式7支持VOIP协议：H.323/Q931、SIP 2.0、RTP、Skinny协议等。8. 编解码支持：G.711(A-Law、U-Law)、G.722、G.729、GSM6.10、iLBC等。9.接口：提供与业务系统或CTI的无缝连接。10呼叫中心领域：采用纯软IP录音，无需另购板卡，无需CTI支持。2.4. 系统拓扑图图表 1工作原理： 1、将录音服务器和IP话机同时连接到一台 switch 网络交换机上，如上图所示，在switch 网络交换机上设置端口镜像，将IP话机所连接的 3、 4 端口数据同时镜像到 1 端口上，录音服务器连接 switch网络交换机 的 1 端口，通过此端口镜像设置，录音服务器便可以获取到IP话机的RTP语音流，将RTP语音流转化为语音文件保存在硬盘上,录音服务器的另外一个端口连接swtich网络交换机的2端口，用作录音查听。2、录音服务器通过端口镜像方式将采集到的语音流经过编码解析后，保存在录音服务器中以便查听。3、录音系统遵循 VoIP 协议支持H.323/Q931（支持H.225、H.245协议）、SIP 2.0、RTP、Skinny、SCCP等协议。3. 运行环境3.1. 硬件环境CPU P4 3.0及以上，内存2G及以上，硬盘100G及以上，双网卡（一个作端口镜像，一个作录音查听）（根据项目的具体情况，配置有所不同）3.2. 软件环境Windows操作系统(2000、2003、XP、2008)SQLServer 2000、2005及以上数据库3.3. 软件开发环境C/C+、VC6.0，windows操作系统4. 骐尘IP录音与中继并线录音比较若分机为IP话机，此时就不能用分机并线录音方式，一般采用中继并线录音或纯软IP录音两种方式，下面对中继并线录音与纯软IP录音两种方式的比较介绍如下：中继并线录音骐尘纯软IP录音硬件模拟中继并线录音需要采购模拟录音板卡。数字E1中继并线录音需要采购数字录音板卡。无需硬件板卡的支持第三方CTI的支持或提供交换机呼叫信令的支持中继并线录音只能获取到外线主叫号码，但是无法关联此主叫号码与具体哪个分机之间通话，此种情况下，需要CTI或交换机提供额外的呼叫信令支持，来做匹配从而获取主被叫号码。无需CTI或交换机呼叫信令的支持。纯软IP录音采用在网络上抓包方式，来获取语音流和主被叫号码，所以不需CTI或交换机呼叫信令的支持分机之间通话录音无法录取分机之间的通话录音。分机之间通话不通过中继线路，所以中继并线录音方式无法对分机之间通话进行录音。可以录取分机之间的通话录音。 从以上的比较中可以看出骐尘纯软IP录音与中继并线录音之间的区别：l 骐尘纯软IP录音无需购买硬件，减少了购买硬件的成本与硬件的安装维护。l 骐尘纯软IP录音无需CTI或交换机呼叫信令的支持，减少了录音与CTI或交换机信令之间的软件集成、支持与维护，用