高端对话：企业文化绝非“做秀”

1 / 8 高端对话：企业文化绝非“做秀” 本报记者与深圳长城家俱装饰工程有限公司董事长张朝煊对话 本报记者 戈晓芳 年，深圳长城家俱装饰工程有限公司先后获得了大中华国际交易中心、大庆油田生产指挥中心、北京中青旅大厦等 10 个五星级酒店的装饰施工工程。在装饰行业竞争日趋激烈的市场环境下，他们是依靠什么样的管理模式，让所有的员工清楚地认识到市场竞争的残酷性和复杂性，从而不断努力增强企业的核心竞争优势，逐步把优势变为强势？日前，记者专访了深圳长城家俱装饰工程有限公司董事长张朝煊，他给我们揭开了 谜底。他认为，长城公司的成功源于长城的文化管理，忠诚于顾客，潜心打造装饰精品工程，坚持走品牌之路，力创双赢、共赢的局面。 从失败中确立做百年老店的决心 记者：长城装饰是如何茁壮成长起来的？ 张朝煊：长城装饰成立于 1986 年，到明年就满 20 周岁了。作为中外合资企业，长城公司创立之初，兼营装饰材料国际贸易，并几乎以其为主业。它曾是深圳市场上实力最雄厚的进口装饰材料专营商，一度占据了深圳进口外墙砖、卫生洁具市场80以上的份额。 通过国际贸易业务挖掘到第一桶金之后，长城 公司已实现了相当规模的资本积累，于是开始涉足房地产开发领域。然而，当时正值上个世纪九十年代初，中国房地产业萧条之时，整个房地产市场动荡不安，而2 / 8 且朝低谷方向发展。这种不明智的选择，使得公司的大量资金难以回笼，一度因此陷入了困境。 这次惨痛的教训，让管理者们明白：公司要长期发展，要做百年老店，必须走专业化的发展道路。于是他们通过重新对市场进行评估，将建筑装饰工程作为主营业务。然而由于刚涉足装饰行业这个新兴的市场，对市场不熟，企业本身也缺乏经验，管理不够完善，公司的经营出了不少问题。 1999 年后公司总 结历史经验、教训，对原有的经营管理模式进行了大胆的革新，通过树立良好的企业文化管理制度，并逐步创新、完善了这一管理制度，让员工队伍的素质整体提高，公司业绩自然焕然一新，真正走上正轨，步入健康、持续、快速的发展道路。 企业文化绝不是做秀，它最终会转变成有形资产 记者：在长城公司的发展历程中，文化立企业的思想贯穿其中，在当前追求有形资产增值的大趋势下，谈文化的价值在哪里？ 张朝煊：文化有广义和狭义之分，我们一般意义上所谈的企业文化属于亚文化范畴，其核心意义主要指企业的使命、价值观 、经营理念等。而长城的企业文化从广义上讲可分为三个层面：最外层是表层文化，如产品质量和服务质量的优势、企业效益的高低、员工的凝聚力、顾客的满意度等；中间层是制度文化，即企业的规章制度、规范、程序、纪律约束等游戏规则；最核心的层面是企业的价值观，包括经营理念、道德伦理、管理哲学及其战略，而所有的一3 / 8 切都是由价值观产生的。 说到文化价值，我有深切的感受。现在市面上有很多关于企业文化的书籍，很多企业也言必称文化，但实际上不少是抱着作秀的心态喊口号，或者根本不理解企业文化的内涵和价值所在。我始终把长城 文化视为公司生存、发展的根本动力，也可以说它就是我们的核心竞争力。 如果一个企业缺乏核心竞争力，追求有形资产又从何谈起？我们通过长期的不断的文化教育，逐步使企业的文化理念灌输到员工的思想深处，并落实到实际行动中。所以，看似虚无的企业文化建设工作，实则塑造了企业最宝贵的无形资产，并通过企业的经营活动把无形资产转化为有形资产。 记者：长城公司如何建立自己的文化体系和形成独特的核心竞争力？其内涵表现在什么地方？ 张朝煊：诚信、兼容、创新、共赢八个字是对长城文化的高度概括。正如我们把企业 文化分为三个层次，由此建立起我们企业自身的文化体系。首先在因的层面上，注重员工思想教育，主要以文化篇、长城的成功之路及其续篇为教材，这些都是长城近 20 年来在实践的基础上对企业文化的系统阐述，并通过各种形式的会议、论坛、培训加强学习，使员工充分认同我们的企业文化；同时它也是我们制定各项方针、政策的灵魂和指导原则，是企业发展的指南。其次在制度层面上，公司通过对长期时间经验的总结，形成了长城企业管理法等一系列游戏规则，4 / 8 并不断修正、完善，使各部门及项目部管理运作有法可依。我们努力实现民主决策 、民主管理和民主监督，把企业的激励机制、制约机制、内部竞争机制结合起来，协调运作。再次，我们十分强调执行力。通过文化的熏陶和制度的引导、约束，凡事讲求科学、高质、高效，在企业内部形成良好的执行文化，最终表现在我们的产品质量上，塑造出一个又一个精品工程。 我们把核心竞争力归结为文化，其中最重要的能将长城区别于其它的装饰公司的一点，就是我们的战略定位，即忠诚于顾客，潜心打造装饰精品，执著走自己的品牌之路，绝不随波逐流，从而实现我们与客户、社会之间的共赢。 那么我们的核心竞争力在企业经营过程中的具 体表现是怎样的呢？从 2001 独家总施工中国首个主题五星级酒店 深圳威尼斯酒店，到 2002 年一年中标 8个五星级酒店，其中有 3 个是长城公司独家设计、施工总承包，仅这 3 个酒店的装饰面积就达到了 14 万平方米。在这一年中长城的五星级工程中标率高达百分之百。 近两年，长城公司先后独家总承包了厦门索菲特文雅大酒店、北京金宝会馆、深圳国际商会中心等一系列的高档工程。通过过硬的工程质量和良好的服务态度，长城品牌的知名度和竞争力日渐提高，长城装饰已成为高档星级酒店装饰领域无可争议的领跑者。而所有的这些业绩，从根 本来说，正得益于长城文化，归功于我们明确而执着的战略定位。 有5 / 8 了文化，就能找到具备同样价值观的合作伙伴 记者：在推行文化立企业的过程中，你们遇到最大的困难是什么？ 张朝煊：无论企业外部还是内部，最大的阻碍是价值观的认同问题。在与客户以及供应商的交谈中，我发现能与长城文化和战略产生强烈共鸣的一般都有 较大的合作机会，而且能合作成功，甚至成为长期合作伙伴。相反，只注重眼前利益，目光短浅的，一味追求价格廉价，为了照顾关系的客户，仅仅追求一次合作、缺乏长远战略眼光或在材料上以次充好的供应商，对质量要求不高的，往往在谈判的过程中找不到共同语言，所以就很难成功。 从根本上说这是种文化的分歧。因此，我们在市场开拓、公关谈判的过程中十分重视企业文化的传播，利用长城文化为利器，从深层次加深客户对长城的了解和信任，希望最终实现双赢合作。 企业文化建设工作是一项艰苦长期的任务，在企业内部，特别是刚开始，并不 是所有的员工都能理解、认同、执行我们的文化战略，但是长城文化的包容性，管理者的耐心，在经过对员工持续、深入的文化培训、引导之后，目前公司的员工基本能够充分认同公司的企业文化理念，并能很好的用来指导实践。当然，也有极个别员工与长城文化格格不入，与长城的价值体系背道而驰，那我们只能大浪淘沙，让他掉队。站在实用主义的角度看，如果征服客户，获得工程中标是文化对外的最重要作用，那么对员工的人格塑造和职业精神的完6 / 8 美追求是它对内的最大功劳。 记者：长城公司文化管理中的最大特点是什么？ 张朝煊：现代企业在竞 争中取胜主要取决于人才，企业人才素质高低，也就决定了企业的命运，选择什么样的人才，如何发现、使用、培养和凝聚优秀的人才是管理者最重要的任务。长城公司的成功，在于善于广找天下英才，并选用德、才、能、拼的人才，对他们进行以人为本的人性化管理。 其次，质量从细节抓起，对装饰行业来说，质量第一就是必须从设计、材料到施工的每个环节都从难从严抓起、在激烈的市场竞争中，出售的不仅仅是整体的装饰工程，而且还包括整个设计和施工过程。因此，我们工作的每个步骤和细节，都将是裸露在业主面前的产品，业主们都将以挑剔的 目光来检验。建筑市场是先有交易，后有商品，业主是凭借对承包商信任发包工程的，而承包商是以商誉赢得工程的，因此只有每一个微不足道的细节都令业主满意，才能最终取信于人，使顾客感到满意和信任的企业是不可战胜的。 记者：长城未来企业文化的建设将有什么样的深化？ 张朝煊：企业文化是一项长久的工作，只要企业存在一天，这项工作就不会停止。长城的梦想是做装饰界的百年老店，因此企业文化的建设更为重要。当前我们企业的文化在理论上还不够成熟，需要时间的沉淀，随着实践的积累，我有信心一代又一代的长城人会在理论上 使它更趋向成熟、完善，从而更好的7 / 8 指导企业经营。伴随着理论的前进，同样在实践中也需要逐步跟上，不断提高，比如在工程设计、施工质量、服务质量、员工的执行力上不断提升。 进言广东装饰业：团结才是力量 记者：近年来，广东的装饰行业整体水平和北京、上海相比已经有了较大的差距。目前广东建筑装饰应该如何走出困境，重塑自己的区域品牌？ 张朝煊：二十世纪八十年代，广东的建筑装饰水平曾在国内独领风骚。步入二十世纪后期，北京、上海的建筑装饰行业迅速崛起，表现出赶超广东之势。然而，目前广东仍然是中国建筑装饰 的前沿阵地，特别是深圳，更是行业排头兵的集中营。深圳装饰在全国装饰界本身就是一个品牌。广东省可能由于长期缺乏装饰协会这样一个组织，所以使整个省的区域品牌影响力显得比较薄弱。现在广东省装饰协会已经在筹建，这对于整个广东的装饰企业将是一个极大的利好消息。 要想打造广东装饰的区域品牌，我认为首先要有专业的协会，通过协会的引导使整个行业走向健康的发展轨道上来。目前的建筑装饰市场竞争无序，混乱不堪，低价恶性竞争严重，因此行业自律是一个关键问题。协会可以作为企业和政府之间的桥梁，从企业的角度出发，呼吁政府规 范市场管理，并制定相应的政策法规；同时，反过来，又引导、监督、约束企业的行为，为企业营造一个健康、有序的市场竞争环境。 此外，广东各大装饰企业之间，除了竞争，更应该展开合作，8 / 8 在政府部门或者是协会的组织下，相互交流、学习，把企业的文化、经验、心得变为行业的共同财富，从而打造广东装饰强有力的区域品牌优势。 相关新闻：长城装饰频获殊荣 本报讯 近期在北京举办的首届国际建筑装饰设计高峰论坛上，深圳长城家俱装饰工程有限公司被中国建筑装饰协会和论坛组委会评为 具影响力建筑 装饰设计机构，并一举囊括了酒店建筑装饰类、商业建筑装饰类、办公建筑装饰类和医院建筑装饰类四大奖项。 此外，设计师成湘文、邓承斌、何潇宁荣膺 具影