XX年邮政局工作总结及XX年工作计划.doc

2011年邮政局工作总结及2012年工作计划 因地制宜 深挖市场 扎实推进一、2011年工作基本情况一年来，在州局党委的领导下，县局一手坚持加强管理，较好地履行了管理职能，促进了营业局邮政持续快速发展；一手加大县域市场开发力度，各项业务发展取得了一定成绩，主要表现在以下四个方面。经营创收达到预期目标2011年，县局累计完成业务收入 万元，完成年计划的 %，同比增长 %。从各专业看，(1)函件业务收入累计完成 万元，与去年相比增长% (2)包件业务收入累计完成万元，与去年相比增%；(3)报刊业务收入累计完成万元，与去年相比增长%；(4)集邮业务收入累计完成 万元，与去年相比增长了%；(5)分销与配送商品销售收入累计完成万元，与去年同期相比增长%，(6)信息业务收入累计完成收入万元，与去年相比增长%；(7)机要业务收入累计完成万元。与去年相比增长了%；其它商品销售收入完成万元，与去年相比增长了%；代理速递物流业务收入累计完成万元 ；(10)代理金融类业务收入累计完成万元；(11) 代理电信、票务、代收款业务累计完成万元，与去年相比增长了%。二、全年经营亮点1、利用春耕季节，我局与当地农民积极沟通，通过介绍我局化肥的各类优势，成功销售化肥共计100吨。2、全年储蓄余额净增1600万元。3、全年销售酒水27.4万元。4、开发“气象局大美青海”明信片9000枚。5、“端午节”期间，我局按照“早安排、早落实、早结果”的营销策略，成功销售“亲情粽”8.03万元。6、利用“中秋佳节”我局与各单位积极营销，成功销售“思乡月”18.6万元。较去年相比增长 万元。8、贺卡营销中，定制型贺卡实现收入万元，增幅为%.9、，积极与当地企事业单位联系，成功开发订阅卡4家，实现流转额43000元，。并完成报刊流转额万元，完成计划的%.10、完成新邮预定套票480套、小版80版、大版7版。三、管理方面：一是在年初在基础管理工作方面着重加强了各项制度的完善，使制度更加严密。在邮政业务资费的管理上，根据文件要求完善资费优惠管理，明确审批权限，完善优惠标准及程序，使资金安全工作由防范向源头管理，杜绝了案件的发生。不断改进了服务方式，提高邮政技术含量，缩短了业务办理时间，方便群众用邮，同时进一步完善了服务管理制度，加大了服务考核奖惩力度，用户满意度达标，杜绝了有理由申告和媒体曝光现象。二是，提高职工素质：职工岗前培训，做到培训有计划、有准备，岗位练兵与每日一题活动有效结合，各班组基本上能够按照要求进行，但存在有的做的不实、不透，下步我局将按照方案实行阶梯式管理，使此项工作做实做透，加大监督管理力度。三是进一步完善共和各班组、各工种之间的职能，优化组织生产，健全完善质量监控体系，将管理模式从粗放型向精细化转变。在健全制度的同时，狠抓落实工作，形成岗位上分、思想上合，工作上分、目标上合，职责上分、步调上合的“三分三合”管理模式。四、目前存在的主要问题和不足一年来，营业局在经营、服务、管理等方面取得了一定成绩，但是仍然存在不少问题。突出表现在以下四个方面：关注细节少，与管理角色不吻合。少数班组内部职责不清、关系不顺，相互踢“皮球”的现象仍然存在，基本业务制度得不到落实，个别人员服务大局、服务发展意识淡薄、服务方式简单，生产和工作的各个环节衔接不紧，关键性细节关注不够，用户投诉、工作差错时有发生。我局反复告诫要关注细节，从小处着手，一步一个脚印，一步一个台阶，但是仍有部分班组部分员工抓一阵好一阵，自觉性不强，与县局管理者的角色不吻合。营销力量薄，与广阔市场不对应。缺乏开发市场的信心和韧劲，缺乏现代营销的知识和方法，疏于市场调查，缺少分析，面对问题，对策不多，方案营销、综合营销等新型营销方式难以落实到位。专业营销效果不甚理想，主动开发市场力度不够，依靠关系营销等粗放式营销方式的思想根深蒂固。特别是网点和支局之间发展非常不平衡，没有发挥出网点布局的区位优势和应有的业务覆盖作用。执行力度弱，与现代企业不适应。部分员工和班组长作风飘浮不实,满足于会议贯彻会议，文件落实文件，满足于工作任务的一般性号召，没有抓落实的具体举措。导致以上问题产生的根本原因：一是抢前争先意识不强。突出表现在支局班组没有明确的目标，即是有目标也追求很低，缺乏事在人为的决心、因地制宜的用心和追求目标的恒心，发展压力、工作力度、责任意识明显不足。二是小进即满思想严重。个别班组取得一点成绩便沾沾自喜，在发展上甘居中游，将计划作为行动的指南，面对机遇，止步不前，看不到天外有天，看不到大好形势下应有的发展速度。三是开拓创新力度不够。考虑问题，思考办法，照抄照搬老一套，联系实际不多，勇于创新不够，敢闯敢干敢冒的干事业精神缺乏，导致发展成效不明显。四是真抓实干作风不实。工作中习惯于纸上谈兵，总是不付诸行动，难以统筹兼顾，缺乏高涨的工作激情与严谨的科学态度，明哲保身，浅尝辄止，遇到困难矛盾绕开走，导致各项工作部署久推不动、流于形式。绩效收入不均衡 主动创造收益的意思淡薄 州局新的绩效考核办法下发后，县局组织员工反复进行了学习，但经过5个月实际操作，员工之间的绩效收入差距较大，主要是部分员工主动创造收益的意思淡薄，不走出去主动营销，缺少拼比的观念，等靠思想严重。 五、2012年营业局工作主要任务2012年面对全新的市场环境，我局将按照州局“把握态势 树立信心 稳步发展”的工作思路和工作要求，创造性地抓好落实。工作目标是：业务收入完成 万元；邮储余额净增1000万元，资金管理和安全生产确保零事故、零案件。钻市场、抓营销，努力实现各项业务新目标具体来说：要以封片卡、个性化邮品为基础、数据商函、常年报刊收订、热点邮票销售为重点的邮务类业务，做精以余额规模为基础、活期、绿卡和中间业务为重点的金融类业务，做好以农资配送和酒水分销重点的分销业务，不断优化三大板块的业务结构。同时按照总体要求，进一步强化市场观念和竞争观念，拓宽创收渠道，以项目推进为手段，创大规模、创优结构，形成各项业务共同推进的稳步发展局面。储蓄依然要在经营上挑重担、扛大梁，确保全年净增余额1000万元、；市场占有率提高1个百分点、达到13%；活期比重提高3个百分点、达到57%。一要大力开展发卡活动。立足网点窗口，坚持每月下达绿卡发卡计划，以集团用户为重点，深入开展“绿卡单位、”建设，力争全年新发有效绿卡张。二要大力开发中间业务。以代发工资、代发各类补贴款为重点。三要坚持开展全方位营销活动。要组织储蓄专业人员，坚持不懈地对网点周围的个体工商户及居民户进行业务覆盖营销，要加大网点营销的考核力度，提高专业揽储比重；要不断地改善窗口的服务水平，提升城区网点的市场竞争力和窗口自然吸储能力。函件要大力推广项目营销、方案营销、数据库营销，狠抓商函、帐单、邮资封片卡、的项目开发。要广泛抓住各类机遇，以致打工人员一封信、民警服务调查卡、学校招生商函。并深挖医保、社保、账单市场潜力。集邮要将紧扣青海湖和大美青海等文化旅游资源，依托集团大户，组织专人专班，找准特色题材，力争开发一项有浓厚地方特色邮品，创收5万元。同时进一步丰富151景区邮品销售的品种，力争销售额突破18万元。强管理、抓改革，不断完善各项工作新机制一要狠抓营销。逐步建立以支局为收入计划承担主体、窗口营销和营销体系，加大专职营销队伍的建设和培养力度，不断加强市场调研、客户信息收集与分析、营销策划、业务宣传、营销培训等营销流程管理，进一步强化大客户中心的组织、协调和指导功能。要通过理清营销主线，实现对城区综合大客户、专业大客户、中小客户、零散客户的分层次、有序开发和管理。三要建设好精品投递队伍。结合投递队伍建设的要求，重点抓好精品投递队伍建设。合理划分投递段，采取分类投递方式，组建报刊投递段、商函账单挂信投递段和特快物流投递段。增强投递工作的主动性、创造性，稳定投递队伍。同时制订各项主要竞争业务的投递服务标准，按照增站增段增人和增量增收增效同步的原则，增强投递深度。五要加强安全管理。坚持不懈地抓好储蓄和营业从业人员安全、法制教育，层层签订资金安全责任状、落实经济连锁责任制。要认真执行印鉴分管、库存限额等各项储汇分管制约制度，大力发挥屏显预警系统、录像监控系统、智能令牌系统风险控制作用，严把物防、技防、人防关。各网点负责人、检查人员要切实履行岗位职责，加大检查、监督和稽核力度，及时发现苗头、落实整改、堵塞漏洞，确保储汇资金万无一失。要严把营业窗口邮件收寄验视关，防止非法或危险物品进入通信领域。要加强人身、车辆、设备的安全生产管理，确保全年安全无事故。八要提高服务水平。服务是邮政企业的生存之本、发展之源。要切实重视服务工作，不断提高邮政服务的商业化水平，以优质服务树形象、促发展。一是加强服务思想教育。坚持不懈地抓好员工的服务素质和职业道德教育，真正让员工认识到：用户是企业的衣食父母、服务是企业的创收之源，不断提高大家改善服务的自觉性。同时，要大力开展“创星级窗口”活动，在全局形成讲服务的良好氛围。二是实施服务素质工程。要坚持周至少一次的业务学习制度，采取培训、练兵、自学、考评和传帮带等各种措施，切实加强服务人员对业务技术、操作技能、服务规范和服务礼仪的学习，提高服务能力。三是以营业、投