2014年青铜时代小区物业服务年度报告.doc

2014年青铜时代小区物业服务年度报告青铜时代小区业委会：2014年金水物业公司在经营收入大幅减少的状况下，公司全体员工在总经理的带领下，克服困难，开拓经营市场，积极与局后勤服务中心加强联系与合作，以“重管理，抓培训，创新服务理念；重经营，控成本，提高经济效益”为公司年度经营方针，公司员工团结一心，协调配合，经过一年的努力，不但使小区的物业管理工作取得显著成绩，嬴得绝大多数业主的认同和肯定，而且员工队伍建设也实现了“精干，快捷，高效，多能”的新局面，公司在困境中得到了发展，据公司客服部统计，小区业主满意率达86%以上，物业服务收费率达历年最高，实收率达93.62%，公司取得这样的成绩，确实来之不易，既有公司各股东单位的支持关心，也与小区全体业主的支持、合作分不开，在此，公司首先向青铜时代小区全体业主表示衷心的感谢，为了在2015年更好的为全体业主提供公优质，满意的物业服务，用实际行动回馈业主对金水物业的支持，关爱，下面公司将2014年的物业服务情况向全体业主作一个详细的汇报。1、 工程管理方面，（或主要设施，设备管理情况）1、设施设备情况：2014年小区主要公共设施设备（供配电系统、供水系统，电梯，门禁系统、弱电系统）运行状况基本正常，全年无重大设施、设备责任事故，一般性故障排除，修复时间均能控制在12小时之内，全年无因管理不当造成的停水、停电、停气事件。2、设施、设备维修情况：1）给水系统维修：2014年小区共发生8次给水主管突然爆管事故，事后查证，均为原安装质量原因造成；8次爆管累计经济损失达93438.00元，其中自来水水损27700吨81438.00元，管道修复维修费12000.00元。该损失费用全部由金水物业承担，没有摊给小区业主。2）检修消防设施：自2014年小区一共重新充装过期干粉灭火器138具，费用3450元。经检查，小区共有6个水栓接口损坏，两支水枪嘴丢失，已补充。2013年8月6日小区消防报警系统遭雷击后，报装置损失惨重，现已处于瘫痪状态。修复费用约10万以上。3） 排污系统检修情况：小区全年清掏化粪池两次（3.1-3.15，11.1-11.2），疏通管道21次，维修窨井两次，全年共计花费清掏疏通费21000.00元，维修费8000.00元。找出1栋1单元外隐蔽混凝土下排污窨井一个，并整改投入使用，费用970元。施工方遗留问题。2014年11月20日四栋二单元后面隐蔽排污管维修工程（施工方未接通、隐蔽断点部位）；人工费、材料费：2110元。4） 电梯维保、年检、维修及使用情况小区共有28台电梯，每年按规定进行一次年检，发现问题积极处理，确保安全使用；全年维修维保费：111800元；其中更换钢绳6根，13800.00元。电费：218400度*0.62元=135408元。5） 照明设施维修情况全年小区更换各单元楼道，电梯前厅，地下室，室外庭院灯、照明灯500只，更换开关800只，通道灯罩10个。6） 其它维修新增室外木座椅6张2700元；更换垃圾箱两个，维修拖帕池水管，水嘴20次。2、 小区绿化维护，保洁卫生垃圾清运1、公司对小区绿化带进行了局部调整，补载灌木类200余平方米，麦冬草，800余平方米，移栽桂花树12棵，新栽乔木10棵，修剪树枝树丫200余棵；7月28日暴风雨损坏绿化严重，吹倒大树5颗，吹断4颗，请吊车重栽大树费用600元。全年施肥2次（主要树种，腾类植物）；绿化带投放灭鼠药4次、灭杀草海虫1次，杀灭蚊虫12次，乔木灌木打灭虫药三次。经过绿化园丁的辛勤劳动，小区绿化面貌逐渐变好。2、保洁卫生方面：每天坚持打扫各单位1-18层电梯前厅，安全通道，楼梯扶手清洁，消防楼梯梯步；全年投入2536个工作日。3、垃圾清运，坚持每清扫小区室处道路、散水坡、沟，清掏雨篦子；按小区现有垃圾筒35个，日收集清运集垃圾两次约79袋，（包含果皮箱和其他零星垃圾收集约9袋/日），全年合计清运垃圾28835袋。确保垃圾日产日清。三、秩序维护工作情况1、小区秩序维护：25014年1月-12月，通过公司秩序维护部全体人员的努力，全年未发生入室盗窃案，创历年最好记录，小区全年无治安刑事案件发生。2：配合协助警方破案：5栋2单元604号业主（穆桂休），于2014年5月27日11:00向和平派出所报案：说家中被盗现金5万多元。经派出所派警员2名到其家中查勘现场下午14:10郫县刑警大队派2名警员到现场在其自家中找到现金5万余元，业主确认无误。3、抓住小偷3人：4月6日抓获小偷1人，送交派出所处理；5月31日抓住小偷2人、交和平派出所拘留20日后放出。4、协助派出所排查统计租住户及外来人员3次。5、排除安全隐患：2014年8-10月清理马蜂窝3个；险情排除1次：巡查时发现3栋2单元6楼有大烟雾冒出；立即跑去查看。原来是32602业主彭学辉家在单元通道上烧纸；并立即制止。 6、拾金不昧：2014年元月业主送旌旗；在202岗捡到钱夹1个，内有现金1584元、6张卡。2014年10月，内有现金253元整，医疗服务卡2张。通过失物招领通知，交还失主（4栋2单元业主）。 7、规范车辆管理：A：2014年7月7日地下室喷字（一车一位、勿站他位）全年B：2014年1月12日制作水泥警示墩60个费用 1.5吨水泥 、沙约2000元。C：2014年10月15日维修更换地下停车场倒车定位墩100个，材料、工费2990元D：便于车辆通行：2014年10月31日整改地面停车位5处；清除2栋1单元外道闸水泥基座；材料、人工费用1500元。 8：电梯整改：2014年8月2日增加电梯高位急停开关32个*200=6400元 9：五方通话维修工作：2014年6月9月两次维修五方通话，费用9212元，两次均被雷击损坏；2014年12月新安装一套28台电梯三方通话系统，费用32865元。 9：其他协助工作：2014年6月8日协助完成28台电梯地垫更换安装。费用8400元。2014年12月：协助业委会完成办公大楼机动车出口道路修建。协助业委会完成安装小区门禁系统；10、人员来访登记：5456人次。11、 邮件、包裹代收代发：3285件。12、 2015年1月21日联合郫县消防大队组织