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辽宁石油化工大学顺华能源学院工商管理系毕业论文开题报告论文题目：东亚银行信用卡营销策略研究系 部： 工商管理系 专 业： 市场营销 班 级： 0705班 姓 名： 赵 宇 指导老师： 解 兵 2011年3月 一、选题意义随着国民经济持续快速、稳定、健康发展，居民消费水平也不断提高，对个人金融服务的要求也全面增加，居民的结算观念发生了巨大的转变，人们逐渐接受了从现金结算到信用卡结算这种支付方式的转变。在这种情况下，信用卡业务的快速发展就成为各大银行着力追求的新的利润增长点。与传统银行业务市场不同，我国的信用卡市场经过近些年的高速发展，市场潜力仍然巨大。这就为信用卡在我国的蓬勃发展奠定了良好的基础。2006年底我国履行对WTO的承诺、实现对外资银行的国民待遇，外资银行的迈入，使得信用卡市场的竞争愈加激烈。信用卡具有高投入、高风险、高收益的特点。信用卡的利润主要来源于循环信用利息及年费和手续费收入。可以说，无论在国内还是在国外，银行业再没有其他任何一项稳定、传统的银行业务能像信用卡一样存在如此巨大的利润空间，因此，各家国有商业银行及外资银行都在大力营销自己的信用卡，尽管用卡环境还不完善，信用卡的产品更新较慢，各家银行的信用卡服务也具有相似性，但信用卡以其较高的收益回报、较强的客户渗透力、广泛的品牌影响等产品优势，正逐步成为银行个人金融业务的重要组成部分，成为新时期银行业竞争的焦点。本文是在开放环境的前提下，针对当前银行信用卡业务存在的一些问题，通过对商业银行信用卡服务营销策略的探讨，以东亚银行信用卡营销策略作为个案进行研究，提出了通过信用卡服务营销战略提升商业银行业竞争力的途径，从而促进我国整个银行业更加健康、快速的发展。二、研究方案与预期成果1研究思路与方法研究思路：本论文将在查阅与商业银行和信用卡营销战略的相关书籍、期刊、学术论文、会议论文的基础上，进行整理与分析，理论结合实践，遵循从一般到个别，以一般指导个别的哲学原则，采用理论研究和实证研究相结合的方法，依据经济学、金融学、市场营销学、管理学理论，以广泛的调查数据、信息为依据，结合国内各家银行引用卡的市场状况及国外信用卡市场发展经验，对国内信用卡的营销管理进行研究，力图使研究的结论具有有效性和说服力，从而更好的为信用卡市场发展提供参考意见。研究方法：本文采用历史和逻辑相结合、规范分析与实证研究相结合、一般分析和个案研究相结合、定性与定量分析相结合、比较与归纳方法相结合等研究方法。例证法和比较分析法也是本文运用的一个主要方法。2预期成果本文是在开放的环境前提下，针对当前我国银行信用卡业务存在的一些问题，通过对商业银行信用卡服务营销策略的研究的探讨，以东亚银行信用卡作为个案进行研究，提出了通过信用卡服务营销战略提升我国银行业竞争力的途径，从而促进我国整个银行也更加健康，快速的发展。三、论文提纲1.绪论1.1 选题背景及研究意义1.1.1选题背景1.1.2研究意义1.2 论文的主要内容及研究方法1.2.1论文的主要内容概述1.2.2论文的研究方法2.商业银行信用卡业务概述2.1商业银行信用卡业务的起源和发展2.1.1商业银行信用卡业务的起源2.1.2商业银行信用卡业务的发展2.2商业银行信用卡业务的特征2.3商业银行信用卡营销的发展阶段和未来趋势2.3.1商业银行信用卡营销的发展阶段2.3.2商业银行信用卡营销的未来趋势3.东亚银行信用卡的市场定位和目标市场分析3.1东亚银行简介3.2东亚银行信用卡市场定位分析3.3东亚银行目标市场分析4.东亚银行信用卡营销发展现状及存在的问题4.1东亚银行信用卡营销发展的现状4.1.1东亚银行信用卡的发展历程4.1.2东亚银行信用卡的营销现状4.1.3东亚银行信用卡市场的前景4.2 东亚银行信用卡营销发展的特点4.2.1产品品种不断丰富4.2.2服务水平不断提高4.2.3营销渠道不断扩大4.3东亚银行信用卡营销发展中存在的问题4.3.1市场细分效率较低导致市场定位不明确4.3.2产品创新动力不足4.3.3信用卡用卡环境欠佳4.3.4过度重视信用卡的发行而忽视了信用卡知识的普及5.东亚银行营销策略的解决方案5.1系统的细分信用卡市场5.1.1按地理因素细分5.1.2按社会阶层细分5.1.3按生活方式细分5.1.4按信用行为细分5.2在市场细分的基础上进行科学的定位5.3实行多样的营销组合策略5.3.1大胆创新，不断推出新产品5.3.2制定合适的产品价格5.3.3提高主动服务的能动性5.3.4扩大信用卡产品的附加服务5.3.5扩大营销渠道5.4改善信用卡的使用环境5.5大力推进网上银行和电子商务6.结束语参考文献四、论文写作进度安排 1工作任务分解a搜集资料，确定选题，撰写开题报告。b. 依据资料和文献撰写论文大纲。c. 撰写论文初稿，并由指导老师指导修改初稿。d撰写论文二稿，再有老师指导修改二稿。e. 撰写定稿论文，打印成稿，提交给指导老师。2各阶段完成的内容及时间分配a. 撰写开题报告。三周时间：2011.2.282011.3.20b. 撰写论文大纲。两周时间：2011.3.212011.4.c. 撰写初稿。四周时间：2011.4.42011.5.1d. 撰写论文二稿。四周时间：2011.5.22011.5.29e. 论文定稿。两周时间：2011.5.302011.6.12五、完成设计（论文）所具备的条件、存在的问题等由于本人有机会进入东亚银行实习，且被安排在业务部门，所以，有机会基础到学习到很多业务知识，信用卡业务是目前各大银行都在大力推进的服务，所以，我选择信用卡的营销策略研究作为我的论文设计。尽管本人身在银行，但限于本人的研究水平和理论知识水平有限，我还不能很好的深入研究，论文中仍有不足之处，和有待进一步考究的内容。例如银行信用卡营销工作如何创新，如何把控信用卡的风险管理，信用卡业务的立法等都是具有进一步研究价值的课题。六、参考文献1 Elizabeth Mays (2001)，Handbook of Credit Scoring, Glenlake Publishing Company Ltd;2 Thomas, L. C. (2000)，A Survey of Credit and Behavioumal Scomig:Forecasting financial risk of lending to consumers. International Journal of Forecasting,16，149-172;3 丁家永，整合营销与锻造核心竞争力C,销售与市场，2002年，第11期;4 美菲利普科特勒，梅清豪（译），营销管理M,第11版，上海人民出版社，2003;5 郭亮，客户关系管理与呼叫中心在信用卡业务中的优势互补C，中国金融电脑，2004年，第3期;6 林采宜，中国银行卡产业的韵华盛季R,中国银联研究报告，2005;7 蓝汉秋，澳门永亨银行信用卡中心案例研究D,全国高校优秀论文集，2002;8 张伟，从100万到50万招商信用卡由攻击退守突围的思考C,中国信用卡，2004，第1期;9 中国银联季度产业发展态势分析报告R,2003年，第3期;10 赵晓卿，银行卡产业季度分析报告R,2004,第2期;11 周建波，刘志梅，金融服务营销学M.中国金融出版社;12 招商银行股份有限公司2002、2003、2004