酒店贵重物品工作流程_第1页
酒店贵重物品工作流程_第2页
酒店贵重物品工作流程_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1 / 3 酒店贵重物品工作流程 一保管箱的启用 当住店客人提出要求酒店代为保管贵重物品时，应启用安全保管箱，其工作程序如下： 1问候客人，向客人表示欢迎。 2查核客人的住房卡，已确认是否住店客人。 3取出安全保管箱记录卡，将内容逐项填写，请客人签字，同时，在电脑上查看房号与客人填写的是否一致。 4向客人介绍规定和注意事项。 5取出保管箱，请客人存入贵重物品。 6当着客人的面用两钥匙将保管箱锁好，一把客用钥匙交给客人保管，总钥 匙由接待员保管，并礼貌地提醒客人注意其钥匙的保管与安全。 7向客人道别。 8将填好的记录卡正卡放入纸袋里，标上箱号、客人姓名、房号保存在规定的器物内。 二 中途开箱 客人存入物品后，如要求再次使用保管箱时，工作程序如下： 1问候客人，向客人表示欢迎。 2请客人出示保管箱钥匙，然后，取出安全保管箱记录卡副卡，请客人逐向填写，签字。 2 / 3 3取出其填写过的正卡，巧妙而又仔细地核对客人的签字。 4如签字相符，当着客人的面用两把 钥匙将保管箱打开，请客人使用。 5客人存取完毕，再当着客人面用两把钥匙将保管箱锁上。 6将客用钥匙交还客人保管，并礼貌地提醒客人注意钥匙保管和安全。 7向客人道别。 8将填写过的正卡与副卡一起存在规定的器物中。但是每次填写都得使用一张新的副卡，并一起存放。 三 保管的退箱 客人退房后，酒店规定不予延时保管贵重物品。当客人要求退箱时，其工作程序如下： 1请客人出示保管箱钥匙。 2当着客人的面用两把钥匙将该箱打开，请客人取出其贵重物品。 3客人取出其贵重物品后，收银员再次检查一遍保管箱，以防有遗留物品。 4请客人填写记录卡在卡反面签字。 5检查记录卡正卡反面填写内容，核对签字。 6收回该保管箱的客用钥匙，锁上该箱。 3
人人文库> 全部分类> 应用文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论