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小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-1 目录 首席执行官首席执行官(CEO)(CEO)4 4 首席运营官首席运营官(COO)(COO)7 7 销售公司销售公司1010 总经理10 市场总监.13 市场推广部经理.16 产品经理部(产品)经理19 渠道管理部经理.23 销售总监26 大客户销售部经理.29 销售大区经理.32 销售分公司经理.35 SD 销售管理部经理.39 计划部经理42 客户服务部经理45 职能管理部经理48 洗衣机事业副总洗衣机事业副总5151 洗衣机厂洗衣机厂5555 厂长.55 制造部部长58 工艺部部长61 职能管理部部长64 研究发展副总研究发展副总6767 技术中心技术中心7070 技术中心主任.70 整机设计部.73 部长.73 工业设计室主任.76 全自动洗衣机设计室主任.78 主设计.81 一般设计.83 见习设计.85 双缸洗衣机设计室主任.87 滚筒洗衣机设计室主任.90 零部件设计部.93 部长.93 电脑板设计室主任.96 综合设计室主任.99 电气设计室主任102 测试部105 部长105 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-2 测试室主任107 计量室主任109 技术质量部111 部长111 洗衣机厂品管部部长114 技术管理室主任117 质量管理室主任119 技术信息室主任121 国际业务副总国际业务副总123123 国际部部长126 海外发展组129 海外子公司管理组132 国际业务进出口公司134 总经理134 出口业务科136 综合管理科140 综合管理科145 财务科149 企业发展副总企业发展副总154154 企业发展部部长156 企业策略规划组职员159 产销储计划组职员161 项目投资管理组职员163 固定资产管理组职员165 企业发展部绩效管理组167 销售公司绩效管理组169 洗衣机厂绩效管理组171 物资副总物资副总173173 物资部物资部176176 部长176 采购组179 组长179 原材料、辅助材料采购员182 定牌、一般物资采购员184 物流组186 销售分公司物流组189 仓库管理组191 组长191 洗衣机厂仓库管理组194 营销规划部营销规划部196196 部长196 营销规划部市场研究组199 营销规划部品牌营销组201 财务副总财务副总204204 会计部部长207 总帐报表会计职员210 应收应付会计职员212 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-3 固定资产会计职员214 税收会计职员216 成本费用会计职员218 预算与绩效分析会计职员220 财务部部长222 现金管理职员225 筹资投资管理职员227 信用与风险管理职员229 销售公司财务处231 处长231 销售费用会计职员233 应收帐款会计职员235 出纳职员237 洗衣机生产厂成本会计职员239 内部审计部内部审计部241241 部长241 职员244 信息技术部信息技术部246246 部长246 应用系统组249 组长249 职员252 基础设施管理组254 组长254 职员257 销售分公司应用技术员259 热线服务支持组261 行政人事副总行政人事副总263263 人力资源部人力资源部266266 部长266 人力规划和管理组269 培训发展组272 薪资管理组274 销售公司人事处276 销售公司人事处薪资发放和招聘组279 销售公司人事处培训发展组281 洗衣机厂人事组283 行政部行政部285285 部长285 档案管理组288 公共关系组290 行政总务组292 洗衣机厂/销售公司行政总务组.294 医务组296 安保消防组298 洗衣机厂安保消防组300 翻译组302 法务组304 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-4 部门部门: : 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 员工姓名: 员工编号: 职称: 首席执行官首席执行官(CEO)(CEO) 到任本职日期: / / 职等职等: : 等等 级至级至 等等 级级 直属主管直属主管: : 董事会直接部属直接部属: : 首席运营官 国际业务副总 房地产部部长 特别助理 职位设置目的职位设置目的: : 首席执行官作为董事会和上市公司之间的沟通桥梁，就主要事项向董事会进行汇报，就可能需要董事会/股东介入 的外部事务向董事会提供建议，他主要负责对外关系，协助并代表上市公司处理其与政府之间的关系，协助上市 公司管理与国内外主要客户的关系，在国内和国际市场，作为上市公司的公众形象代表。 工作职责工作职责: : 1.负责带领公司高级管理层组成的执行委员会，讨论、制定股份公司整体的长期发展目标和经营策略(如“十五” 规划)，在此长、短期策略的指引下，带领全公司人员其心协力，达到公司目标 2.根据国、内外市场发展，积极寻找各种企业发展机会，例如：策略联盟、新兴业务的投资机会、新市场开辟 等，确保企业能在激烈的竞争中稳步前进 3.组织实施董事会作出的各种决议、投资方案和公司年度计划 4.处理股份公司与政府之间的关系：根据中国的法律，确保股份公司的策略、操作符合中国政府法规；并在政 府面前树立良好的企业形象，为企业的发展获得政府的支持 5.管理股份公司与国际投资机构的关系，确保公司能极力发现投资机会，获得企业发展所需的各种支持 6.向董事会汇报、建议首席运营官和其它付总级别人员的任免计划、薪金、绩效考核等 7.作为董事会任命的公司首席执行官，全面监管股份公司的绩效，并向董事会汇报 8.按照相应的权限，审批合同和支出 9.提议召开董事会临时会议 10. 完成董事会交给的其它任务 汇报关系汇报关系 以上 1-10 项向董事会汇报 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-5 关键绩效指标关键绩效指标 净资产回报率 销售净利润率 主营业务收入 市场份额 品牌市场价值 公司人均销售收入 资产负债率 在社区中的企业信誉级别 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-6 所需条件所需条件: : 专业技能 管理技能 理解公司使命、理念和价值 行业知识 业务知识 变革推动能力 影响力 创建并推广战略理念 流程管理能力 人力资源管理能力 预算管理能力 计划与组织能力 注重安全、健康和环境 解决问题能力 化解冲突能力 人际沟通技巧 团队建设能力 时间管理能力 目标设置能力 书面/口头表达能力 个性特质 以质量为中心 以客户为导向 善于建立人际关系 人际敏感性 团队合作 适应能力 充满自信 创新精神 正直诚实 行为导向 冒险精神 知识分享 创业精神 快速反应 尊重他人 工作经验 10 年以上的相关经验(含 6 年管理经验) 教育程度/专业训练 大学本科以上学历 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-7 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-8 部门部门: : 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 员工姓名: 员工编号: 职称职称: : 首席运营官首席运营官(COO)(COO) 到任本职日期: / / 职等职等: : 等等 级至级至 等等 级级 直属主管直属主管: : 首席执行官 直接部属直接部属: : 企业发展付总 财务总监 行政人事付总 物资付总 技术中心付总 洗衣机业务付总 营销规划部部长 职位设置目的职位设置目的: : 首席运营官的主要职责是全面负责公司内部的经营运行，就年度财务和业务计划、预期的绩效等影响公司的所有 重大事项和重要的绩效不佳经营行为，向首席执行官汇报，并提供建议；协调、监控各个事业部的工作运行和绩 效情况。 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-9 工作职责工作职责: : 1.作为公司高级管理层之一，共同制订公司的长期发展目标和经营策略(如“十五”规划)，并根据制定出的策 略，监督、指导公司策略的执行 2.全面负责公司的日常生产经营管理工作，确保各部门的发展方向与董事会/首席执行官的期望相同 3.负责执行委员会的工作，召集执行委员会的每月例会和特别会议，对企业日常工作和特别问题进行讨论 4.制订公司的基本管理制度和内部管理机构设置，向首席执行官报告 5.负责审阅各种公司内部管理报表，并定期向首席执行官报告 6.对影响公司的所有重大事项，及时向首席执行官提供建议 7.针对重要的绩效不佳经营行为，向首席执行官提供补救建议 8.确保策略、组织结构、业务流程、财务管理、控制流程以及政策/标准能够有利于上市公司的运营，符合中国 政府法规，并帮助上市公司实现其目标 9.对事业部领导层和公司总部职能部门的内部运营进行指导和监督 10. 制定并实施组织结构的变革，使上市公司的运营更具有竞争力 11. 监控各个事业部的绩效情况，并在需要时与事业部副总讨论如何提高绩效，协确保各事业部之间以及事业部 同公司总部职能部门之间的协作 12. 调查并制定新的经营活动，根据上市公司整体策略对现有业务进行调整、重组 13. 向股份公司副总们提供适当的工作帮助，并确保他们得到恰当的激励、回报和提高 14. 就公司执行委员会等高级管理层的任免人选和薪金、员工发展等问题向首席执行官汇报 15. 按照相应的权限，审批合同和支出 16. 完成上级领导交办的其它工作 汇报关系汇报关系 以上 1-16 项向首席执行官汇报 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-10 关键绩效指标关键绩效指标 净资产回报率 销售净利润率 主营业务收入 市场份额 品牌市场价值 公司人均销售收入 资产负债率 总资产周转率 员工技能提升率 企业文化评分 员工工作满意度 员工流失率 总体职能服务满意度 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-11 所需条件所需条件: : 专业技能 管理技能 理解公司使命、理念和价值 行业知识 业务知识 变革推动能力 影响力 创建并推广战略理念 流程管理能力 人力资源管理能力 预算管理能力 计划与组织能力 注重安全、健康和环境 解决问题能力 化解冲突能力 人际沟通技巧 团队建设能力 时间管理能力 目标设置能力 书面/口头表达能力 个性特质 以质量为中心 以客户为导向 善于建立人际关系 人际敏感性 团队合作 适应能力 充满自信 创新精神 正直诚实 行为导向 冒险精神 知识分享 创业精神 快速反应 尊重他人 工作经验 教育程度/专业训练 大学本科以上学历 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-12 部门部门: : 销售公司销售公司 员工姓名: 员工编号: 职称职称: : 总经理总经理 到任本职日期: / / 职等职等: : 等等 级至级至 等等 级级 直属主管直属主管: : 洗衣机事业副总直接部属直接部属: : 市场总监 销售总监 客户服务部经理 计划部经理 职能管理部经理 职位设置目的职位设置目的: : 销售公司总经理的主要职责在于根据市场的需求，全面负责销售公司的经营活动，确保合理使用工厂的生产设备， 及时生产市场所需的高质量产品，同时尽可能降低成本，创造优良的经济效益，完成股份公司下达的经济指标和 技术指标。 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-13 工作职责工作职责: : 1.协助洗衣机事业副总根据公司的长期发展目标制订市场、销售和技术服务经营战略 2.每年年底根据公司制定的经营大纲目标，监督指导制订销售公司的市场和销售策略方案，经审批通过 后负责领导销售公司各部门执行该策略方案 3.代表销售公司参加每月举行的计划平衡会，提供销售公司的销售计划，并协同各个部门制订各个部门 相应配套的每月计划(如主生产计划、采购计划、物流计划、新品上市计划等)，以有效地支持公司市 场需求的最大满足 4.领导建立和健全销售公司的市场营销管理机制，领导销售公司市场、销售、客户服务和职能管理的一 体化运营，努力完成年度及每月的销售计划 5.结合销售公司实际状况与同行业的标杆水平(benchmarking)，于每年年底制订销售公司的成本预算/ 费用开支计划，经审批通过后负责控制销售公司的费用支出，在保证公司营销任务达成的同时，尽量 降低整体销售费用 6.协调与洗衣机厂、物资部门和技术部门的关系，确保在适当的时间内向市场提供所需的相应品种和数 量的高质量产品 7.作为销售公司内跨部门主要管理流程的负责人，协调流程中各部门和关键人员的工作关系和任务分配， 确保流程的顺利进行，并根据公司的具体情况定期修改流程 8.根据公司合同评审规定，组织对非常规合同进行评审，确保客户的需求和公司的生产技术和能力相一 致 9.作为销售公司代言人，处理好与外部重要政府机关、媒体机构、社区单位等的良好关系 10. 作为项目主要管理人员之一与系统合作伙伴一起实施 SAP 以及其它跨部门的大型应用系统软件，确保 系统实施项目分销管理相关模块的高质量和按时完成，并在日常管理工作中高效利用信息系统 11. 根据公司绩效管理政策，制订销售公司内部所需的绩效评估指标，对销售公司关键管理人员(包括市 场、销售、技术服务和职能管理负责人等)进行绩效考评 12. 根据公司人力资源政策，向销售公司关键管理人员提供必要的工作指导，培养市场、销售、技术服务 和职能管理负责人在其职责范围内的决策能力 13. 负责组织进行销售公司科长级以上管理干部的工作调配，并协助对销售公司关键管理人员制订培训计 划，确保关键管理人员良好的工作态度和高昂的士气 14. 监督销售公司各级人员培训的进度，注重提高全员素质和技能，关心职员工作与生活的平衡，调动全 公司员工的主观能动性 15. 领导制订销售公司管理所需的各类管理报表(如销售公司市场报告、销售公司销售报告、销售公司技 术服务报告等)，并定期汇报洗衣机事业副总 16. 根据客观情况，领导解决或参与解决与销售公司管理相关的重大问题 17. 学习同行业及国内外优秀营销公司的管理方法，谋求营销管理现代化的最佳方式，努力提高销售公司 的经济效益，敢于管理创新 18. 完成上级领导交办的其它工作 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-14 汇报关系汇报关系: : 以上所有职责，向洗衣机事业副总汇报 关键绩效指标关键绩效指标 内销产品销售收入 新客户销售收入 新客户销售收入份额增长比例 新产品销售收入 新产品销售收入收入份额增长比例 各类销售费用的预算达成率 销售费用与主营业务收入比率 应收帐款周转率 存货周转率 产成品周转率 经销商的满意度 经销商盈利率 最终客户满意度 公司对客户的平均利润水平 供应链问题的延误解决率 书面的流程和制度所占的百分率(ISO 标准) 新的或改进的流程和制度得到实施的百分率 销售公司每人每月销售的单机数 员工培训参加率 SAP 系统模块上线成功度 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-15 所需条件所需条件: : 专业技能 洗衣机整体经营策略制订能力 洗衣机市场策略制订能力 洗衣机产品知识 市场趋势分析能力 竞争分析能力 产品定价能力 广告媒体关系管理能力 营销成果追踪能力 客户关系维护能力 政府机构公关能力 管理技能 理解公司使命、理念和价值 行业知识 业务知识 变革推动能力 影响力 创建并推广战略理念 流程管理能力 人力资源管理能力 预算管理能力 计划与组织能力 注重安全、健康和环境 解决问题能力 化解冲突能力 人际沟通技巧 团队建设能力 时间管理能力 目标设置能力 书面/口头表达能力 个人素质 以质量为中心 以客户为导向 善于建立人际关系 人际敏感性 团队合作 适应能力 充满自信 创新精神 正直诚实 行为导向 冒险精神 知识分享 创业精神 快速反应 注重细节 尊重他人 工作经验 6 年以上相关工作经验(含 2 年以上营销管理经验) 教育程度/专业训练 大学本科及本科以上学历/工商管理、企业管理、市场营销等专业 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-16 部门部门: : 销售公司销售公司 员工姓名: 员工编号: 职称职称: : 市场总监市场总监 到任本职日期: / / 职等职等: : 等等 级至级至 等等 级级 直属主管直属主管: : 销售公司总经理直接部属直接部属: : 洗衣机产品经理 市场推广部经理 渠道管理部经理 职位设置目的职位设置目的: : 销售公司市场总监的主要职责在于协助销售公司总经理统筹进行市场管理工作，准确掌握市场动态信息，维护市 场秩序，抓好产品定位、产品定价、市场促销和市场渠道管理工作，以引导和支持销售任务的达成。 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-17 工作职责工作职责: : 1.根据公司制定的长期发展目标，负责拟定公司市场战略报告，经销售公司总经理及股份公司高级管理 层审核批准后负责市场战略的贯彻执行 2.每年年底根据公司制定的经营大纲目标，主导制订销售公司的市场策略方案，经审批通过后负责领导 销售公司各市场部门执行该策略方案 3.协同销售公司总经理参加每月举行的计划平衡会，提供销售公司的市场方案，并协同各个部门制订各 个部门相应配套的每月计划(如主生产计划、采购计划、物流计划、新品上市计划等)，以有效地支持 公司市场需求的最大满足 4.根据股份公司营销规划部制定的“小天鹅”整体市场形象定位，制订具体的洗衣机各品种市场定位， 作为公司所有市场活动的核心 5.负责建立和健全销售公司的市场管理体制，领导销售公司市场管理工作，监督市场管理体制的贯彻执 行 6.每年年底组织制订市场各部门的成本预算，经审批通过后负责整体控制市场部门的成本费用支出 7.领导开展洗衣机市场研究和竞争分析，如进行国内市场容量、各品种营销渠道分布研究、各品种营销 渠道的共享性研究、产品需求和竞争力等分析，寻求市场增长空间，并与营销规划部市场研究组交流 整合市场研究成果 8.领导组织各项市场调研，并对洗衣机国内市场进行细分，确定自身各品种产品的目标客户群 9.领导产品经理对产品的特性进行研究，充分听取技术中心和生产部门的产品特性指导，并负责对所有 销售分公司的产品经理进行产品特性的培训和指导 10. 收集分析各品种洗衣机的市场价格，结合自身产品的市场定位和生产、研发成本，领导制订洗衣机各 品种的价格，使公司产品的价格形成连贯的体系，为目标客户所接受 11. 领导进行各品种洗衣机大型促销活动的策划，并与营销规划部及销售总监相协调，协调后监控大型促 销活动的进展状况，维护与重要政府部门和广告新闻媒体的关系，及时解决出现的重大问题 12. 领导进行各品种洗衣机的市场渠道管理，结合公司的市场策略方案，确定渠道开拓的重点方向，并维 护与重要市场渠道代表的良好关系 13. 协助技术服务部推广大型的技术服务创新活动，向目标客户群介绍技术服务创新内容及意义 14. 学习同行业及国内外优秀企业的市场案例，勇于管理创新，谋求最佳的市场管理方式，促进企业优良 市场形象的树立 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-18 15. 作为销售公司主要市场管理流程的负责人，协调流程中各部门和人员的工作关系和任务分配，确保流 程的顺利进行，并根据公司的具体情况定期修改流程 16. 根据公司绩效管理政策，制订市场各部门所需的绩效评估指标，对市场各部门管理人员进行绩效考评 17. 根据公司人力资源政策，向市场各部门管理人员提供必要的工作指导，培养其在职责范围内的决策能 力 18. 负责组织进行市场各部门人员的内部工作调配，并协助对市场各部门管理人员制订培训计划，确保下 属管理人员良好的工作态度和高昂的士气 19. 领导制订市场管理所需的各类管理报表(如洗衣机市场研究报告、洗衣机渠道管理报告、洗衣机促销 活动报告等)，并定期汇报销售公司总经理 20. 根据客观情况，领导解决或参与解决与销售公司市场管理相关的重大问题 21. 完成上级领导交办的其它工作 汇报关系汇报关系: : 以上所有职责，向销售公司总经理汇报 关键绩效指标关键绩效指标 国内市场细分质量 产品广告与宣传的质量评定级别 促销的成本效益比 产品市场价格与品牌定位的匹配程度 渠道销售收入的分配比例 员工培训参加率 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-19 所需条件所需条件: : 专业技能 洗衣机市场策略制订能力 洗衣机产品知识 市场细分能力 市场趋势分析能力 竞争分析能力 产品定价能力 促销管理能力 渠道管理能力 营销成果追踪能力 政府机构公关能力 管理技能 理解公司使命、理念和价值 行业知识 业务知识 变革推动能力 影响力 创建并推广战略理念 流程管理能力 人力资源管理能力 预算管理能力 计划与组织能力 注重安全、健康和环境 解决问题能力 化解冲突能力 人际沟通技巧 团队建设能力 时间管理能力 目标设置能力 书面/口头表达能力 个人素质 以质量为中心 以客户为导向 善于建立人际关系 人际敏感性 团队合作 适应能力 充满自信 创新精神 正直诚实 行为导向 冒险精神 知识分享 创业精神 快速反应 注重细节 尊重他人 工作经验 5 年以上相关工作经验(含 2 年以上营销管理经验) 教育程度/专业训练 大学本科及本科以上学历/工商管理、企业管理、市场营销等专业 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-20 部门部门: : 销售公司市场推广部销售公司市场推广部 员工姓名: 员工编号: 职称职称: : 经理经理 到任本职日期: / / 职等职等: : 等等 级至级至 等等 级级 直属主管直属主管: : 销售公司市场总监直接部属直接部属: : 市场调研组职员 市场促销组职员 媒体公关组职员 职位设置目的职位设置目的: : 销售公司市场推广部经理的主要职责在于统筹进行洗衣机的市场调研、媒体公关和促销活动，准确掌握和传递市 场动态信息，通过“推”、“拉”结合的方式促进市场需求的有序增长，支持洗衣机产品形象的建立和销售任务 的达成。 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-21 工作职责工作职责: : 1.每年年底根据销售公司的市场策略方案，制订市场调研和推广策略，经审批通过后负责领导销售公司 市场调研和推广策略的执行 2.每年年底负责拟订市场推广部的成本预算(包括各项市场活动费用计划)，经审批通过后负责整体控制 市场推广部的成本费用支出 3.负责建立和健全销售公司的市场调研和推广管理制度 4.制订本部门工作目标和计划，经销售公司市场总监审批通过后组织实施和管理 5.负责开展洗衣机市场调研和竞争分析，了解客户需求与购买者价值，寻求市场增长空间，并将分析结 果主动提供给相关市场、销售、技术和营销规划部门 6.组织协同渠道管理部、产品经理部和销售分公司开展市场细分工作，提出市场细分和目标客户群的相 应建议，并及时提交市场总监审核 7.与销售公司产品经理合议后，负责制订洗衣机市场推广策划和宣传计划，经审批通过后执行和追踪洗 衣机市场推广和宣传活动，确保及时与股份公司多品种产品的市场推广活动紧密配合 8.负责洗衣机产品的广告和新闻的策划宣传，维护与重要的广告和新闻媒介的良好关系，并确保及时与 股份公司品牌建设和形象宣传活动紧密配合 9.组织相关的销售分公司进行洗衣机的市场销售网点建设/卖场布置，并协调与股份公司多品种产品的 市场销售网点建设/卖场布置工作 10. 配合股份公司营销规划部进行战略性洗衣机产品的上市推广工作 11. 学习同行业及国内外优秀企业的市场推广案例，勇于管理创新，谋求最佳的市场推广方式，促进企业 优良市场形象的树立 12. 作为销售公司主要市场调研和市场推广流程的负责人，协调流程中各部门和人员的工作关系和任务分 配，确保流程的顺利进行，并根据公司的具体情况定期修改流程 13. 根据公司绩效管理政策，制订市场推广部内部人员所需的绩效评估指标，对内部人员进行绩效考评 14. 根据公司人力资源政策，向市场推广部内部人员提供必要的工作指导，培养其在职责范围内的判断和 决策能力 15. 负责组织进行市场推广部内部人员的内部工作调配，并协助对内部人员制订培训计划，确保内部人员 良好的工作态度和高昂的士气 16. 领导制订市场推广管理所需的各类管理报表(如洗衣机市场推广报告、洗衣机市场调研报告、洗衣机 产品宣传报告等)，并定期汇报销售公司市场总监 17. 根据客观情况，领导解决或参与解决与销售公司市场推广相关的重大问题 18. 完成上级领导交办的其它工作 汇报关系汇报关系: : 以上所有职责，向销售公司市场总监汇报 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-22 关键绩效指标关键绩效指标 广告、促销费用占主营业务收入比率 最终客户满意度调研次数 最终客户满意度调研问卷的质量评定级别 国内市场调研次数 国内市场调研质量 国内市场细分质量 向技术中心延误提供市场信息的比率 产品广告与宣传的质量评定级别 促销的成本效益比 售点建设完成的比率 售点建设完成的质量评定级别 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-23 所需条件所需条件: : 专业技能 市场推广策略制订能力 洗衣机产品知识 市场细分能力 市场趋势分析能力 竞争分析能力 产品组合和价值定位能力 产品定价能力 产品形象策划能力 广告策划能力 广告媒体关系管理能力 促销管理能力 营销成果追踪能力 管理技能 理解公司使命、理念和价值 行业知识 业务知识 变革推动能力 影响力 创建并推广战略理念 流程管理能力 人力资源管理能力 预算管理能力 计划与组织能力 注重安全、健康和环境 解决问题能力 化解冲突能力 人际沟通技巧 团队建设能力 时间管理能力 目标设置能力 书面/口头表达能力 个人素质 以质量为中心 以客户为导向 善于建立人际关系 人际敏感性 团队合作 适应能力 充满自信 创新精神 正直诚实 行为导向 冒险精神 知识分享 创业精神 快速反应 注重细节 尊重他人 工作经验 4 年以上相关工作经验(含 2 年以上市场推广管理经验) 教育程度/专业训练 大学本科及本科以上学历/市场营销、企业管理等专业 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-24 部门部门: : 销售公司产品经理部销售公司产品经理部 员工姓名: 员工编号: 职称职称: ( (产品产品) )经理经理 到任本职日期: / / 职等职等: : 等等 级至级至 等等 级级 直属主管直属主管: : 销售公司市场总监直接部属直接部属: : 无 职位设置目的职位设置目的: : 销售公司产品经理部产品经理的主要职责在于统筹进行产品的技术支持和价格管理工作，准确掌握渠道动态信息， 维护渠道秩序，以支持市场的稳定和销售任务的达成。 工作职责工作职责: : 1.每年年底根据销售公司的市场策略方案，制订本产品线销售策略，经审批通过后负责本产品线销售策 略的执行和管理 2.每年年底根据本产品线销售策略，负责制订本产品线的销售计划、资金周转计划、费用计划和利润计 划，经审批通过后负责组织实施并进行管理 3.制订本部门工作目标和计划，经销售公司总经理市场总监审批通过后组织实施和管理 4.与技术中心保持密切沟通，准确细致地了解本产品线各产品的特性及其技术发展方向，以助于制订准 确的产品线销售策略，提供销售部门周到的技术支持 5.根据对市场信息的把握，准确预测本产品线的市场需求，协同各销售分公司制订本产品线销售计划， 并报经市场总监审批 6.根据对销售公司各地区市场的把握和分公司在本产品线的实际运行情况，对已批准的预算可以提议修 改，并书面请示报市场总监审核 7.根据销售计划和产品库存情况，制订本产品线的分货计划，经市场总监审批后送交物流部门执行 8.依据销售分公司的实际需求协同物流部门适时进行本产品线的调拨，并与物流部门共同控制调拨率 9.与技术中心、生产部门和财务部合议制订本产品线的价格政策和本产品线各产品的基准价格，经审批 通过后具体执行 10. 审核本产品线的各种特价申请，并报市场总监和销售公司总经理审批 11. 负责在业务上领导本产品线销售分公司产品经理确保产品线销售策略和销售计划的有效执行，监控各 分公司产品经理的销售量、销售额、销售费用和应收帐款的状况，并定期将产品线运营情况向市场总 监汇报 12. 与市场推广部合议制定市场推广计划，对计划的执行情况提出合理化建议 13. 与渠道管理部合议制定渠道管理计划，对计划的执行情况提出合理化建议 14. 掌握产品库存状况，适时制订及调整产品促销计划以保证合理库存 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-25 15. 根据物流部门提供的缺损报告，及时提出处理缺损货品的书面请示报告，待批复后具体实施 16. 协助渠道管理部进行经销商渠道活动，加强对经销商的了解与合作 17. 学习同行业及国内外优秀企业的产品线管理案例，勇于管理创新，谋求最佳的产品线管理方式，支持 销售目标的达成 18. 作为销售公司相应产品线管理流程的负责人，协调流程中各部门和人员的工作关系和任务分配，确保 流程的顺利进行，并根据公司的具体情况定期修改流程 19. 根据公司绩效管理政策，对销售分公司的产品经理提供绩效评估意见 20. 领导制订产品线管理所需的各类管理报表(如本产品线销售进度报告，本产品线价格执行报告等)，并 定期汇报销售公司市场总监 21. 根据客观情况，领导解决或参与解决与销售公司本产品线管理相关的重大问题 22. 完成上级领导交办的其它工作 汇报关系汇报关系: : 以上所有职责，向销售公司市场总监汇报 关键绩效指标关键绩效指标 产品市场价格与品牌定位的匹配程度 产品价格发生变化的平均周期 产品价格发生变化的平均幅度 内部调拨成本占物流总成本的比率 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-26 所需条件所需条件: : 专业技能 洗衣机产品知识 市场推广策略制订能力 市场细分能力 市场趋势分析能力 竞争分析能力 产品组合和价值定位能力 产品定价能力 产品形象策划能力 促销管理能力 渠道策略制订能力 渠道管理能力 营销成果追踪能力 洗衣机销售策略制订能力 管理技能 理解公司使命、理念和价值 行业知识 业务知识 变革推动能力 影响力 创建并推广战略理念 流程管理能力 人力资源管理能力 预算管理能力 计划与组织能力 注重安全、健康和环境 解决问题能力 化解冲突能力 人际沟通技巧 团队建设能力 时间管理能力 目标设置能力 书面/口头表达能力 个人素质 以质量为中心 以客户为导向 善于建立人际关系 人际敏感性 团队合作 适应能力 充满自信 创新精神 正直诚实 行为导向 冒险精神 知识分享 创业精神 快速反应 注重细节 尊重他人 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-27 工作经验 4 年以上相关工作经验(含 2 年以上营销管理经验) 教育程度/专业训练 大学本科及本科以上学历/市场营销、企业管理等专业 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-28 部门部门: : 销售公司渠道管理部销售公司渠道管理部 员工姓名: 员工编号: 职称职称: : 经理经理 到任本职日期: / / 职等职等: : 等等 级至级至 等等 级级 直属主管直属主管: : 销售公司市场总监直接部属直接部属: : 渠道管理部职员 职位设置目的职位设置目的: : 销售公司渠道管理部经理的主要职责在于统筹进行渠道管理工作，准确掌握渠道动态信息，维护渠道秩序，以支 持市场的稳定和销售任务的达成。 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-29 工作职责工作职责: : 1.每年年底根据销售公司的市场策略方案，制订渠道发展策略，经审批通过后负责领导销售公司渠道发 展策略的执行 2.每年年底负责拟订渠道管理部的成本预算，经审批通过后负责整体控制渠道管理部的成本费用支出 3.负责建立和健全销售公司的渠道选择和管理制度 4.制订本部门工作目标和计划，经销售公司市场总监审批通过后组织实施和管理 5.负责开展洗衣机各品种营销渠道分布研究以及各品种营销渠道的共享性研究，协助市场各部门寻求市 场增长空间，并与销售公司的市场调研和推广组交流整合渠道分析成果 6.根据渠道选择和管理制度，指导各销售片区贯彻进行渠道开拓与发展，及时组织解决渠道拓展中出现 的问题 7.收集行业的渠道信息，及时对市场计划提出调整建议 8.协助市场总监进行营销网点的规划，经审批通过后协同相关销售分公司进行营销网点的建设 9.负责组织进行经销商渠道活动，了解其运作状况和需求状况，并及时协同其它部门采取针对性的举措， 加强经销商之间信息的沟通 10. 学习同行业及国内外优秀企业的渠道管理案例，勇于管理创新，谋求最佳的渠道管理方式，促进企业 优良市场形象的树立 11. 作为销售公司主要渠道管理流程的负责人，协调流程中各部门和人员的工作关系和任务分配，确保流 程的顺利进行，并根据公司的具体情况定期修改流程 12. 根据公司绩效管理政策，制订渠道管理部内部人员所需的绩效评估指标，对内部人员进行绩效考评 13. 根据公司人力资源政策，向渠道管理部内部人员提供必要的工作指导，培养其在职责范围内的判断和 决策能力 14. 负责组织进行渠道管理部内部人员的内部工作调配，并协助对内部人员制订培训计划，确保内部人员 良好的工作态度和高昂的士气 15. 领导制订市场管理所需的各类管理报表(如洗衣机渠道管理报告，洗衣机渠道活动报告等)，并定期汇 报销售公司市场总监 16. 根据客观情况，领导解决或参与解决与销售公司渠道管理相关的重大问题 17. 完成上级领导交办的其它工作 汇报关系汇报关系: : 以上所有职责，向销售公司市场总监汇报 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-30 关键绩效指标关键绩效指标 经销商满意度调研次数 经销商满意度调研的质量评定级别 市场上由于经销商造成的冲货次数 对于市场上由于经销商造成的冲货进行制止的反应速度 公司对每一类经销商的平均利润水平 公司对直销最终客户的平均利润水平 渠道销售收入的分配比例 经销商活动次数 经销商活动质量 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-31 所需条件所需条件: : 专业技能 洗衣机产品知识 市场细分能力 市场趋势分析能力 竞争分析能力 渠道策略制订能力 渠道信息收集能力 渠道管理能力 渠道活动开展能力 营销网点规划能力 营销网点建设能力 营销成果追踪能力 管理技能 理解公司使命、理念和价值 行业知识 业务知识 变革推动能力 影响力 创建并推广战略理念 流程管理能力 人力资源管理能力 预算管理能力 计划与组织能力 注重安全、健康和环境 解决问题能力 化解冲突能力 人际沟通技巧 团队建设能力 时间管理能力 目标设置能力 书面/口头表达能力 个人素质 以质量为中心 以客户为导向 善于建立人际关系 人际敏感性 团队合作 适应能力 充满自信 创新精神 正直诚实 行为导向 冒险精神 知识分享 创业精神 快速反应 注重细节 尊重他人 工作经验 4 年以上相关工作经验(含 2 年以上营销管理经验) 教育程度/专业训练 大学本科及本科以上学历/市场营销、企业管理等专业 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-32 部门部门: : 销售公司销售公司 员工姓名: 员工编号: 职称职称: : 销售总监销售总监 到任本职日期: / / 职等职等: : 等等 级至级至 等等 级级 直属主管直属主管: : 销售公司总经理直接部属直接部属: : 大客户销售部经理 销售大区经理 SD 管理部经理 职位设置目的职位设置目的: : 销售公司销售总监的主要职责在于协助销售公司总经理统筹进行销售管理工作，监控销售进度，落实执行各项业 务指标(销售量、销售额、资金回笼率、利润率等)，并监督指导各销售大区的销售工作，确保市场占用率和销售 任务的达成。 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-33 工作职责工作职责: : 1.根据公司制定的长期发展目标和市场战略，负责拟定公司销售战略报告，经销售公司总经理及股份公 司高级管理层审核批准后负责销售战略的贯彻执行 2.每年年底根据公司制定的经营大纲目标和市场策略方案，主导制订销售公司的销售策略方案，经审批 通过后负责领导销售公司各销售部门执行该策略方案 3.协同销售公司总经理参加每月举行的计划平衡会，提供销售公司的销售计划，并协同各个部门制订各 个部门相应配套的每月计划(如主生产计划、采购计划、物流计划、新品上市计划等)，以有效地支持 公司销售需求的最大满足 4.监督销售业务人员严格执行股份公司营销规划部制定的公司与客户交易、提供销售服务时的行为模式 和形象设计，确保销售业务人员在完成年度及每月销售计划的同时，切实地建立和维护公司的优良形 象 5.负责建立和健全销售公司的销售管理体制，领导销售公司销售管理工作，监督销售管理体制的贯彻执 行 6.每年年底组织制订销售各部门的成本预算，经审批通过后负责整体控制销售部门的成本费用支出 7.领导进行大客户的销售管理工作，制定大客户的选择标准和关系管理条例，协调各销售分公司与大客 户的关系，确保维护公司与大客户的良好关系，提高公司的利润水平和企业影响力 8.领导各销售大区对销售分公司进行销售管理，防止任何违反销售规范的行为，对各项经济指标的进程 进行监督管理 9.领导销售公司的 SD 流程控制管理，确保每个销售订单都严格依照 SD 流程，确保数据的准确性，并控 制客户的信用风险 10. 领导客户档案管理，确保客户档案的完整和有序 11. 作为项目主要参与人员之一与系统合作伙伴一起实施 SAP 以及其它跨部门的大型应用系统软件，确保 系统实施项目分销管理相关模块的高质量和按时完成，并在日常管理工作中高效利用信息系统 12. 领导销售各部门经常性地将第一线客户信息反馈给市场各相关部门，配合市场部门制定更加准确有效 的市场策略 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-34 13. 学习同行业及国内外优秀企业的销售案例，勇于管理创新，谋求最佳的销售管理方式，促进企业优良 销售形象的树立 14. 作为销售公司主要销售管理流程的负责人，协调流程中各部门和人员的工作关系和任务分配，确保流 程的顺利进行，并根据公司的具体情况定期修改流程 15. 根据公司绩效管理政策，制订销售各部门所需的绩效评估指标，对销售各部门管理人员进行绩效考评 16. 根据公司人力资源政策，向销售各部门管理人员提供必要的工作指导，培养其在职责范围内的决策能 力 17. 负责组织进行销售各部门人员的内部工作调配，并协助对销售各部门管理人员制订培训计划，确保下 属管理人员良好的工作态度和高昂的士气 18. 领导制订销售管理所需的各类管理报表(如各品种洗衣机销售报告、大客户销售管理报告等)，并定期 汇报销售公司总经理 19. 根据客观情况，领导解决或参与解决与销售公司销售管理相关的重大问题 20. 完成上级领导交办的其它工作 汇报关系汇报关系: : 以上所有职责，向销售公司总经理汇报 关键绩效指标关键绩效指标 新客户销售收入 新客户销售收入份额增长比例 原有客户销售收入 原有客户销售收入份额增长比例 新产品销售收入 新产品销售收入收入份额增长比例 原有产品销售收入 原有产品销售收入份额增长比例 应收帐款周转率 新的符合条件的经销商数量 A 级经销商的比例 经销商流失率 员工培训参加率 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-35 所需条件所需条件: : 专业技能 洗衣机销售策略制订能力 洗衣机产品知识 竞争分析能力 产品定价能力 促销管理能力 营销成果追踪能力 客户销售攻关能力 客户关系维护能力 政府机构公关能力 销售合同管理能力 管理技能 理解公司使命、理念和价值 行业知识 业务知识 变革推动能力 影响力 创建并推广战略理念 流程管理能力 人力资源管理能力 预算管理能力 计划与组织能力 注重安全、健康和环境 解决问题能力 化解冲突能力 人际沟通技巧 团队建设能力 时间管理能力 目标设置能力 书面/口头表达能力 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-36 个人素质 以质量为中心 以客户为导向 善于建立人际关系 人际敏感性 团队合作 适应能力 充满自信 创新精神 正直诚实 行为导向 冒险精神 知识分享 创业精神 快速反应 注重细节 尊重他人 工作经验 5 年以上相关工作经验(含 2 年以上营销管理经验) 教育程度/专业训练 大学本科及本科以上学历/工商管理、企业管理、市场营销等专业 小天鹅股份有限公司小天鹅股份有限公司 职位说明书 E-37 部门部门: : 销售公司大客户销售部销售公司大客户销售部 员工姓名: 员工编号: 职称职称: : 经理经理 到任本职日期: / / 职等职等: : 等等 级至级至 等等 级级 直属主管直属主管: : 销售公司销售总监直接部属直接部属: : 大客户销售部职员 职位设置目的职位设置目的: : 销售公司大客户销售部经理的主要职责在于领导本部门选择大客户，促成与大客户的销售合同，并监督指导销售 分公司落实执行大客户的销售合同，维护与大客户的良好关系，确保销售和利润指标的达成。 注：大客户描述性的定义如下 1.全国性或跨多个省市区域的客户 2.行业性客户，销售容量在 XX 万元人民币以上 3.销售公司战