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,水滴行动之：,广汽丰田汽车有限公司 2009年11月,你真正理解了CS的含义吗？,出色 的产品,出色的 顾客关怀,CS是customer satisfaction的英文缩写，即顾客满意,超越顾客的期待，顾客的满意度才能得到提升。,+,2009年度JD.P CSI调查结果 11位,2010年度JD.P CSI目标 TOP3位以内,虽然所有的评价都超过了业界平均值，但与第一名的差距还是很显著的！,：用红框框选的部分是与第一名的品牌差距较大的项目。,0.6秒30秒决定人的第一印象,为了提升顾客满意度,仪表、表情、视线、 行为举止,音量、语气、 音质、节奏,外表在第一印象中占很大的比重！,意识,习惯,你知道微笑的技巧吗？,微笑的技巧,微笑前的准备,原本的脸,准备状态,微笑的技巧,笑的4个步骤,1分钟微笑游戏,问候的技巧,问候的6点技巧,行礼（鞠躬）的技巧,行礼（鞠躬）的6条技巧,微微点头,普通礼,最敬礼,笑脸,行礼,问候,希望让顾客满意的心情,提升顾客满意度,店内能开展的活动？ 大家一起想想吧！,推荐的活动,推荐的活动,推荐的活动,让生活充满微笑,本公司
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