广告公司工程部流程.doc

工程部零星物资采购申请表编号： 年 月 日材料名称品牌规格所需数量材质要求用途要货时间工程部经理： 年 月 日广告公司经理： 年 月 日询价员： 年 月 日备注： 申请人： 年 月 日程序名称：采购材料物资入库程序程序代号：CXG-002主要部门：工程部采购员转交货物仓库管理员报告工程部经理通知采购员库管员合格开具分货入库仓库管理员不合格通知采购员通知退货供应商入库单说明：1、 采购回的材料物资必须由工程部经理汇同采购人员、仓库保管员联合验收。2、 直接到工作现场的物资必须由工程部经理，材料领用人共同验收，验收人签字。3、 若采购的材料物资不合格，有仓库管理员开具退货单、采购员、工程部经理签字，由采购员向供应商退货。4、 工作表单：入库单、退货单。 工程部不合格物资退货单编号： 年 月 日材料名称品牌规格数量进货时间不合格原因验收人员： 年 月 日工程部经理： 年 月 日供应商： 年 月 日备注 程序名称：物资材料领用程序程序代号：CXG -003主管部门：工程部开工单计划通知物资采购程序有开单签字领用项目负责人开单岗位传递工程部经理工程加工单审核签字工程部经理仓库保管员其他领用者申请上报工程部经理审核申领者通知签否签准通知出库单工程部经理通知无材料说明：1、 物资材料领用前，工程部经理必须对工单中所列材料进行认真审核，确定所领物资名称、数量、规格等，在工单上签字并指定相应项目负责人；2、 项目负责人在领用物资材料前必须认真计划所需物资，确定一次领用还是分次领用，并在物资材料领用单上亲自签名；3、 其他物资领用者，租用、购买范围内的，必须经工程部经理审核认可后领用，并作仓库保管员出库单附件；4、 工作单：物资出库单、仓库材料申领单；5、 不属项目中使用的材料物资，免费领用的必须报广告公司经理审核认可后领用。仓库材料申领单编号： 年 月 日材料名称品牌规格数量单价金额备注申领人： 年 月 日工程部经理： 年 月 日广告公司经理： 年 月 日备注： 程序名称：余料回收材料、废旧物资入库程序程序代号：CXG-004主管部门：工程部员工回收通知不可利用变卖废弃可利用准入库仓库保管员仓库建帐不可利用物资处理单仓库保管员验收报告工程部经理收款员通知审核说明：1、 余料、回收材料、废旧物资是指领用制作广告后余料、回收的广告制作材料、回收的灯箱、钢管等物资。2、 不可利用材料的变卖、废弃必须开启处理单，处理单由工程部经理，仓管员签字，并随同处理所得款一并上交财务。3、 本程序中所指收款员由仓库保管员代行职责。4、 工作单：入库单，不可利用物资处理单。工程部不可利用物资处理单编号： 年 月 日处理物资材料名称规格数量处理金额备注仓库管理员： 年 月 日工程部经理： 年 月 日备注：程序名称：有卡工具领用退还程序程序代号：CXG-005主管部门：工程部员工持卡领用仓库保管员领用者仓库保管员检查领用工具领用者工具使用者审核工具领用卡交卡签字领用存卡领出仓库保管员验收退还使用完好签字还卡库房损坏拒退通知赔偿处理程序说明：1、 员工领用工具必须持工具领用卡，工具卡必须注明持卡人，工具名称，规格、型号，完好状况等。2、 领用者在领用工具时，必须认真检查工具的完好状况。3、 工具丢失的自行赔偿。4、 使用表单：工具卡。5、 能够随身携带的日用小工具不在该程序之列。程序名称：设备维修（保养）程序程序代号：CXG-006主管部门：工程部填单报告仓库工程部经理审核复查签字报告公司经理工具使用者审核设备维修申请单核定询价签准仓库保管员联系通知维修工维修送货仓库保管员通知仓库保管员验收入库签否通知工程部经理通知仓库保管员说明：1、 自行维修（保养）不在此程序之列。2、 重大设备维修不在此程序之列。3、 设备维修申请单必须明确填写设备名称、规格型号、故障原因、估计维修费用、维修时间等。4、 工作表单：设备维修申请表。工程部设备维修申请表编号： 年 月 日设备名称规格型号故障原因维修时间要求估计维修费用申请维修人： 年 月 日工程部经理： 年 月 日广告公司经理： 年 月 日询价员： 年 月 日核定维修价格：设备、工具申购表编号 年 月 日设备名称品牌型号价格申购原因： 年 月 日程序名称：业务卡和服务监督卡使用程序程序代号：CXG-007主管部门：工程部 业务卡和服务监督卡的使用程序1. 客户服务、产品生产使用业务卡和服务监督卡，业务卡和服务监督卡在同一张纸的正反面。2. 业务卡由工程部经理对照工单开启（附业务卡开启规范），业务卡上未能说明的注意事项，由工程部经理进行口头或书面补充说明。3. 在接受工作时，由项目负责人在业务卡上签字。项目配合人由工程部经理和项目负责人商议确认。4. 在工程内部生产的产品，由工程部经理验收质量，并在服务监督卡上签字，合格后方能运出。5. 客户服务完后，由项目负责人把服务监督卡送给客户签字。6. 客户服务或产品生产结束后由项目负责人把业务卡交给工程部经理，并由工程部经理当日对业务卡进行评价和进行业务分量分配（附业务量分配规范）。7. 经评价和进行业务分量分配的业务卡，由工程部经理交给市场部市场回访人员进行市场回访，并对回访的结果进行分类和处理。8. 对回访后的业务卡由市场部回访人员交给工程部经理进行业务量统计并造工资表，然后把工资表和业务卡交到财务核发工资。附 业务卡开启规范 业务量分配规范业务卡填写规范1. 业务卡由工程部经理填写。2. 卡上的每一项内容都必须填写。“加工费”和“备注”两项在项目完成后填写，其它项必须在项目负责人接卡（接受项目工作）前填写，若填写不够完美，项目负责人有权拒绝接卡。3. 在项目完成后，由工程部经理对照“业务工时标准”对项目的加工费进行评价，将其分配到每一个项目参与人，并填写在“加工费”和“备注”4. 图例说明。 金都广告有限公司业务卡业务单位： 负责人： 联系电话： 交货时间： 业务内容： 项目负责人： 配合人： 开工时间： 完工时间： 加工费： 备注： 编号： 时间：程序名称：上门服务前准备程序程序代号：CXG-008审核确定项目负责人项目负责人项目工单工程部经理通知开启服务卡签字材料领取人员协调工具领用客户预约主管部门：工程部说明：1. 有项目负责人领取业务卡，并在工单上签字，同时做好人员、材料、施工、工具等初步计划；2. 项目负责人与客户进行电话预约，确定上门服务的具体时间和客户应准备的具体事项：若客户对上门服务的时间另有要求由项目负责人记录在业务卡上。3. 材料准备，由项目负责人核实材料并开具材料清单，进入物资材料领用程序。4. 工具准备，计划好所需工具并一次性在仓库员处领出，进入工具信用程序。5. 协调项目配合者，进行着装准备。附：工程部员工形象规范员工行为规范安装服务要致谢维修服务要道歉咨询服务要微笑上门服务要准时对待客户要真诚在客户处不准随意乱动服务程序不准执行有偏工作作风要迅速解决问题要彻底工具携带不准丢三落四信息传递不准遗漏延误言谈举止要文明公共场所不准大声喧哗同事之间不准嬉闹打骂程序名称：上门服务程序程序代号：CXG-009主管部门：工程部 上门服务程序一. 进门。员工到客户安装地，不论开门与否，均应先敲门，连续轻敲2次，如无反映，可再轻敲2次，待有人注意（或开门），应面带微笑主动作自我介绍“你好！我是金都广告公司工程部的，我姓，请问哪位是科长（局长、主任、校长、书记、经理、老师）”，待确认对方是所要找的人后，说：“对不起、打扰您了，我们来给您安装，是否方便？”，对方说“没有问题，安装就是”，然后让对方审核带来的产品是否符合对方的要求，对方如说“可以”，便准备安装。对方如说：“不行，不是这样的”，应虚心听取客户的意见，能够现场纠正的，便立即纠正，不能现场纠正或需要带回工程部修改（或重新制作），应立即与工程部经理或上一级领导联系反映、说明情况，分清出错的原因和责任千万不能对客户说：“你要的就是这个东西”，“做都做好了，将就安上去算了”，“带回去重做好麻烦啰”，“我们只负责安装，其他的不关我的事，您自己跟他们联系好了”。二. 安装。当确定了具体的安装地点、方位、高度后，立即进行安装。但应注意：1. 如需使用电源，应先征得对方同意，并指明搭电的位置，然后按用电操作规程接通电源，电源线路应尽量从墙边走，不可随意乱拉乱接，妨碍客户办公，如在公共场所，应设立安全警示标志，避免绊到行人。2. 如果需要踩用（移动）客户的桌椅，应先征得客户同意，“科长，我想踩（移动）一下您的桌子（椅子），可以吗？”客户一般都会同意，这时应主动移开桌上的办公用品，然后找一张旧报纸垫在上面，切记不要直接踩在桌面上，更不允许赤脚踩在桌面上，还要注意办公桌上有无玻璃，如有应移开，然后进行安装。3. 需要客户协助安装（如递工具）时，应说“科长，麻烦您把递给我一下，”后说：“谢谢！”。4. 安装完成后，应马上请客户验收，如客户对安装效果不满意，必须立即纠正，直接客户满意为止。然后将踩过的旧报纸丢入纸篓或放入工具包，取出抹布将桌子擦拭干净，再将移开的办公用品（桌椅）等回归原位，清理好现场，不要留下垃圾。三. 离开。拿出“服务监督卡”双手递交客户“科长，麻烦您在卡上给我签个字，对我们的服务有什么意见和要求也请一并写上，以便改进我们的服务”，客户填好后，双手接过（同时说“谢谢”）认真看一下客户的意见，慎重地装入上衣口袋，背上工具包，“科长，我们准备回公司了，感谢您的大力支持，有什么事请随时与我们联系，再见！”出门时随手轻轻关上门。员工仪容仪表规范序号项目具体标准1面部表情是否精神饱满面对微笑面部有污迹不准上门；精神萎靡颓废不准上门；心有怒气不准上门；2工作服是否穿金都广告工作服（有工作服的员工）不穿工作装不准上门（包括上衣和长裤）3工具包工具包是否干净；工具包肮脏有意味不准上门；4头发头发是滞长短适中梳理整齐是否有头屑；头发不准染彩色；不准超过10厘米；不准凌乱不堪；5牙齿牙齿是否刷干净；牙齿不干净不准上门；6胡子胡子是否刮干净；胡子没刮干净不准上门（指男工）；7指甲指甲是否修齐是否有污垢；指甲太长导致工作不便不准上门；8鞋袜鞋带是否系好；鞋袜是否干净；袜子是否有破洞。不准穿凉鞋及拖鞋鞋带未系好不准上门；鞋袜肮脏有异味不准上门；袜子有破洞不准上门。程序名称：礼仪庆典活动现场布置程序程序代号：CXG-010主管部门：工程部1、 详读执行方案：弄清楚哪些内容是工程部负责的。2、 联系对方负责人：确定什么时间进场，什么地点。3、 前期制作准备。4、 进场前人员组织，清理物资（材料、工具）并登记签字。5、 现场施工统筹规划，即人员分工，单个操作顺序。6、 项目负责人现场安全防范。7、 整体施工完后，详细检查各个环节有否出错，文字内容等及时纠正。8、 清扫现场，归顺所有物资（电源线等杂物）。9、 与交接值守人员，维护现场。10、 现场启动后，工作人员到需要的指定位置值守，不要擅离职守去打望，注意行人安全）。11、 活动结束前，准备组织人员拆场，同时注意先后顺序。12、 对方需要的，要整好交给对方。13、 交回库房下帐。程序名称：工程部工作流程（单个项目）程序代码：CXG-011主管部门：工程部一、 项目负责人事项：1、 接受工作任务时，问清楚工作情况。（产品要求、时间、地点）。2、 携带服务卡。（读懂业务员）3、 组织人员，（如需要多少临工）、分配、分工。4、 领取物资、工具，（作材料预算和工具清理）；并登记。5、 统筹安排操作程序，什么先在前，什么在后。（工作中可能要联系的人）二、 操作规范：1、 到达现场分配工作，前期产品制作（即要带头干又要处理好同事间的协作关系）。2、 制作安装工艺流程。（先后顺序、产品工艺、材料搭配）3、 检查错误有无（遇到困难及时请示汇报），同时虚心请教别人。4、 清理剩余物资工具（能再利用的交回库房下价）。5、 准备安排第二天同一个项目未完成的事项。6、 考虑项目完工结束后的物资、清理收回（做到心中有数）。7、 安排人员收东西（爱护公司财物）。8、 让客户填写服务卡（服务周到，