社区管理与服务技能.doc

社区管理与服务技能教学大纲 一、课程基本情况 课程名称社区管理与服务技能课程负责人授课学时72理论课学时36实验课学时36教材名称、主编、出版社社区管理汪大海、魏娜、郇建立主编，2012年修订版，中国人民大学出版社二、课程的地位、作用及任务（一）地位 专业课，是高校专业教育的必修课程。（二）作用 具有很强的理论性和应用性，它主要涉及公共事业管理这一领域中的很多内容，与公共事业管理专业课程体系建设和当前的社区改革密切相关。本课程运用政治学、社会学、管理学的基本立场、观点和方法，从社区现实问题和管理现状出发，注重案例研究，对于社区的管理体制、管理模式、管理方法、民主政治建设、社会保障等内容展开深入的分析探讨、总结归纳，形成社区管理的相关理论。在课程知识体系编排上，也有着很多富有新意的地方，如在理论探讨上，着重体现公共管理基础；在管理主体上，突出强化社区自治管理；在内容设计上，增加了理论专栏和阅读资料；在材料选取上，紧密结合社区改革实效经验等。（三）任务 学生能了解社区管理重要概念的内涵与外延，了解社区管理现状，理解并掌握社区管理基本理论和基本方法，具备一定的社区管理理论素养；能够运用理论分析和实证分析相结合的研究方法，分析我国社区管理典型案例；能运用所学社区管理理论和方法，开展社区管理相关业务，具备较高的社区管理实践能力。三、具体要求与内容第一章绪论（一）教学课时3学时。（二）教学目标1.了解社区、社区管理的内涵，社区概念的历史演变。2.理解社区的特征与基本构成要素、社区的功能与分类、社区管理的基本原则。3.掌握社区管理学的研究对象、研究内容、研究方法。（三）教学重点与难点1.重点 社区的特征与基本构成要素、功能与分类 。2.难点 社区管理学的研究对象、研究内容、研究方法。（四）教学方法 课堂讲授（多媒体）、案例点评、学生讨论。（五）教学内容1.社区概述；2.社区管理；3.社区管理学概述。第二章社区管理体制（一）教学课时4学时。（二）教学目标1.理解我国社区管理体制改革的具体措施、社区管理体制改革的发展趋势。2.掌握社区管理体制的概念、我国社区管理体制改革的必要性、社区管理体制的特点。（三）教学重点与难点1.重点 社区管理体制的内涵、构建原则及改革。2.难点 社区管理组织。 （四）教学方法 课堂讲授（多媒体）、案例点评、学生讨论。 （五）教学内容1.社区管理体制概述；2.社区管理组织；3.我国社区管理体制的历史沿革；4.我国社区管理体制改革。第3章 社区管理模式（一）教学课时5学时。（二）教学目标1.了解理解并掌握西方国家和我国的社区管理模式。（三）教学重点与难点1.重点 社区管理模式的构成要素。2.难点 我国社区管理模式的发展趋势。（四）教学方法 课堂讲授（多媒体）、案例点评、学生讨论。 （五）教学内容1.社区管理模式概述；2.社区管理模式的国际经验；3.我国社区管理的实践模式。第四章 社区管理方法 （一）教学课时6学时。（二）教学目标1.了解社区管理行政方法的类型、社区管理工作模式分析。2.掌握社区管理方法的含义、特点、作用，社区管理行政方法的含义，社区管理工作的具体方法。（三）教学重点与难点1.重点 社区管理方法 。2.难点 社区管理工作模式分析。（四）教学方法 课堂讲授（多媒体）、案例点评、学生讨论 （五）教学内容1.社区管理方法概述；2.社区管理的行政方法；3.社区管理工作的具体方法；4.社区管理工作模式分析。第五章社区环境（一）教学课时5学时。（二）教学目标1.了解社区环境建设的意义、我国城市社区环境建设现状及存在的问题。2.理解社区环境与社区管理的关系、城市社区环境管理的主要内容、改善城市社区环境管理的措施和方法和城市社区环境建设与管理的发展趋势。3.掌握社区环境的概念、社区环境的构成要素、社区环境的特征和社区环境的分类。（三）教学重点与难点1.重点 社区环境的分类与构成要素。2.难点 我国城市社区环境建设。 （四）教学方法 课堂讲授（多媒体）、案例点评、学生讨论 （五）教学内容1.社区环境概述；2.我国的社区环境建设；3.社区环境管理；第六章 社区参与与社区民主政治建设（一）教学课时5学时。（二）教学目标1.了解社区民主政治建设的内容。2.理解当前社区民主政治建设存在的主要问题和对策，社区民主政治制度建设的管理创新；掌握社区民主政治参与的概念、特征、分类，社区自治组织的概念、形式。（三）教学重点与难点1.重点 社区民主政治参与的概念和类别 。2.难点 社区民主政治建设的具体内容和做法。（四）教学方法 课堂讲授（多媒体）、案例点评、学生讨论 （五）教学内容1.社区民主政治参与和自治；2.社区民主政治建设的内容；3.社区民主政治建设中存在的问题与对策；4.社区民主政治制度建设的管理创新。第七章社区文化管理（一）教学课时8学时。（二）教学目标1.了解社区文化构成的要素；理解社区文化管理的必要性、途径，我国发展社区教育的必要性和必然性，我国社区教育的现状、问题及其完善的途径，社区文化的概念、特征、类型、功能，社区文化的建设原则，社区教育的含义、社区教育的形式和特点、制约社区教育发展的因素。（三）教学重点与难点1.重点 社区文化管理的特征、类型及功能。2.难点 社区建设的原则与途径。（四）教学方法 课堂讲授（多媒体）、案例点评、学生讨论 （五）教学内容1.社区文化概述；2.社区文化的类型与功能；3.社区文化的建设与管理；4.社区教育管理。四、实践教学（一）教学课时36课时（二）实践教学主要形式1.课内实践教学 较充分发挥学生主体性的课堂活动，如互动性讨论、辩论、问答、情景模拟及演讲等；播放或放映不离课程主体内容和教学目标的视频、录像、影片等；指导学生开展课内研究性学习活动；开课第1学期末专题辅导学生开展寒假社会调查和写调查报告。2.课外实践教学 指导学生开展课外研究性学习活动、参与指导有一定关联性的学生社团活动和校、系性质的学生主题活动；组织学生参加任课教师、校内专家、外聘专家、领导、名人、校友在校开展的相关讲座；要求并指导学生参与社会调