2012一季度物业服务报告.doc

西江月物业服务中心季度物业服务报告（二O一二年1-3月）尊敬的业主（住户）：为创造一个舒适、安全、文明的居住环境，秉承“帮助客户，就是帮助我们自己”的服务理念，现将西江月物业本季度的物业服务报告呈现于您，以便您能够全面地了解我们服务的情况，敬请您提出宝贵的意见。谢谢！报告内容如下：第一部分 重要工作1. 跟进变电站事宜，已确定变电站将改址修建。2. 3栋3单元右侧电梯坏，上门对入住业主和电话联系未入住业主征求意见，办理动用维修资金相关手续。3. 全面修复一期电梯轿箱内地砖。4. 对小区内开放的麻将馆上门与业主沟通，制止，发放相关提示。5. 被盗事件后采取的措施：1）在三栋3单元外增加临时岗位，在后围墙加装鱼鳞刺，将一期围墙在原有红外线报警的基础上加装红外线灯，增加安防指数；对各单元厨房外煤气管道加装鱼鳞刺。2）上门对入住户进行紧急报警按钮和可视对讲设备检测，并发放安全防范提示。3）取消各单元密码，实行刷卡进出小区、单元门；针对外来人员和访客，实行先核实、再登记、后放行制度，规范岗位人员进出操作流程。4）在各单元门上张贴“主动关门”提示。5）对未接房、未装修户上门进行室内安全和可疑情况检查。6）对出租户资料进行核实。7）增加巡逻岗对死角部位的巡视次数，购买警用电筒配合巡逻岗。6. 1月完成二期所有电梯年检，3月完成一期所有电梯年检。7. 构建和谐方面：1）3月31日组织了34名业主参加的洁华物业“穿越秦汉历史，品川西平乐风情”业主大型春游活动。2）将设备房相关设施设备制成海报通过宣传栏让业主了解。第二部分 客户服务1. 一期服务：房屋交付方面：共726户，截止目前已全部交房，办理装修574户，装修率为92%；入住约400余户。2）协调跟踪房屋整改问题和投诉处理：一季度共接业主室内报修问题55件，已处理52件，正在处理的和已协调待处理的为3件，问题处理率为95%。接待业主投诉23件，处理率为100%。3） 空置房检查：每月对前期未接房的空置房检查、打扫1次，空置房完好率为100%。4）日常服务方面：通过宣传板报在安全、电梯知识、法规政策及业主关注的问题等方面进行了普及和宣传；发放各种温馨提示26份；开具出门条75余份；为业主办理入住证明40份，办理煤气、光纤开通介绍信140份；为业主代收邮件、报刊等3000余份。2. 二期服务：1） 房屋交付方面：二期共826户，截止目前已交房794户，交房率为96.13%；装修512户，装修率为62.11%，入住约100余户。2） 协调跟踪房屋整改问题：接二期交房室内报修问题73件，积极联系开发商和施工单位进行整改，已处理60件，正在处理的和待处理的为13件，问题处理率为82%。3） 空置房检查：对未接房的空置房每月检查1次，空置房完好率为100%。3. 其他方面：1）为小区老年舞蹈健身队提供电源。2）协调小区内狗叫、鸡叫扰民问题。3）制止不文明行为。4）制作乒乓球固定网。第三部分 工程方面1. 日常公区维修与养护2. 维修小区大门岗道闸。3. 对一期架空层、楼道等公共部分墙地砖脱落的进行全面检查、修复。 4. 对所有单元门全部重新调试1次。5. 对所有单元门全部重新调试1次，并随时维护。6. 每天对各单元照明、楼道照明、小区总坪及地下室进行日检。更换楼道感应灯450个， 更换感应灯感应器145个；更换小区总坪灯56盏，维修地下室日光灯78支。7. 对所有的雨污水井、电梯底坑、地下排污井坑清掏1次；对所有排污泵、总坪循环 泵、 消防水泵、二次供水水泵检查并加润滑油1次；对所有配电箱柜除尘、检查紧固2次；对强弱电井、水表井全面整理清扫4次。8. 对一二期进行防雷接地测试。9. 对发电机每月进行保养，每月试运行1次。10. 对消防设施设备进行检查保养。第四部分 秩序维护方面一、外来人员管理：1. 登记核实业主访客7000余人次；2. 登记核实外来装修、施工人员共计8300余人次；3. 通过盘问在门岗阻挡无正当理由进场600余人次；4. 清理以正当理由进场在小区内进行发传单、发名片、推销、跑业务等可疑外来人员出小区190余人次。二、物品管理1. 对各种面包车、货车、电瓶车、摩托车后备箱进行开箱检查4600余次。2. 制止无出门条而拿物品出场41次。三、车辆管理1. 严格控制无车位车辆进入地下车库。2. 规范停车场秩序，一季度共指挥停车1700余次，清理占道停车70余次、清理占用他人车位240余次、清理一车占两位现象180余次，发现违规停放温馨教学提示500余份。3. 每天对各停车场进行安全巡视检查，发现车门、车窗、车灯未关现象90余次，都及时联系车主处理。四、安防设施设备管理及维护1. 安防设备维修。一季度维修摄像头21处，维修监控矩阵1次，维修视频录像机1台，维修红处线控制模块7处，更换门禁对讲2处，维修电梯三方对讲7处，维修家用对讲73户。2. 安防设备维护检查。每天对红外线、电子围栏进行测试，每周对门禁系统、三方对讲、道闸系统、监控系统等进行检查。一季度共修剪影响周界安防设备的绿化植物21次，清洁摄像头130处，测试三方对讲12次71处、维护门禁、道闸系统12次，检查复位紧急求救630次，检查户内对讲570余次。五、 消防设施设备管理及维护1. 消防设备维修。一季度维修更换消防主机多线盘2处，更换控制模块50余个，维修更换终端报警设备120余处，维修消防水泵软启动一处。2. 消防设备维护检查。每日对消防警情进行处理，一季度共处理各类报警430余次，其中发现真实火情11起，一次由业主在家中烧废旧书籍引起，8次由住户在楼道烧香腊钱纸引起，1次由小孩烧单元大厅装修花瓶引起，都得到了及时的处理；每周对消防设施设备进行普查，对发现的问题及时联系维保公司或安装方进行处理；每月对灭火器、消火栓等普消系统进行检查，一季度共更换灭火器16具。六、日常巡视及服务1. 一季度在日常安全巡视检查中发现和处理业主房门未关、钥匙未拔79起。2. 巡视检查楼道450余次，制止装修现场违规扰民施工740余次，督促装修现场配置 灭火器61户，关闭未及时关上的单元门万余次，制止装修工人乱堆放建渣130余次，清理楼道无主乱堆放装修建渣113次。3. 因小区停电电梯困人，及时配合工作人员进行救人9次。第五部分 环境维护方面 13月，对小区所有绿化叶片全面清洗5次；对部份裸土及死角植物补栽6次；对一二期花坛进行花草购买并栽植到位；对1栋主道边路面草坪积水问题利用铺石子、安竹制栅栏进行了全面处理并补栽；对其他死角部份和践踏处进行了多次补栽、更换，并用竹围栏进行保护；对乔木撑杆固定1次；路面车位草坪砖内补草种1次，其他容易践踏处补撒草籽2次；补栽灌木8次；施春肥1次；为了植物在夏季长势更好施浇春水9次；植物喷药防虫处理3次；枯枝、杂物、落叶清理36次；同时要求绿化养护单位根据绿化的习性制定月绿化养护计划、记录，物业相关工作人员根据养护计划监督外包单位做好各项工作，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。二、保洁主要工作：水景池清洗共10次；总坪路面冲洗2次；楼道玻璃每月清洁1次，共3次；小区总坪高灯每半月清洁1次，共6次；5米以下管道每月清洁1次，共3次；单元门口玻璃雨棚每周清洗1次，共12次；地下室机动车和非机动车玻璃雨棚清洁排尘每周1次，共12次；排水井、污水沟每周清掏1次，共12次；楼道顶灯罩擦拭1次；地下车位和楼道墙面每月除污1次，共3次；单元不锈钢可视对