广西经贸职业技术学院图书馆满意度调查.docVIP

广西经贸职业技术学院图书馆满意度调查实施方案摘要：“读者第一，服务至上”是图书馆的宗旨，读者服务是图书馆工作的核心内容。图书馆文献资料的收藏、整理、加工、开发和利用都是围绕着“一切为了读者”这一中心进行的。因此，发现、了解和关注读者需求，针对需求提供最大限度的服务，对图书馆的工作显得尤其重要。开展读者满意度调查，根据调查结果来分析和确定需要改进的领域，是提高图书馆读者服务工作质量的有效方法。广西经贸职业技术学院是以理工科专业的学生居多，针对这样的一个情况，对图书馆资源进行资源的整改以满足读者的需要是很有必要的。 本文阐述了针对图书馆读者满意现状进行调查的必要性，根据调查目的和意义对读者满意现状问卷调查方案进行了设计，并给出了具体可操作的调查问卷 （见附录） 。本次调查采取抽样调查方式，根据本次调查结果，主要对图书馆利用及馆藏资源情况、读者阅读书籍情况、图书馆服务情况、图书馆自习教室情况进行了分析，给出了产生相应情况的原因。最后根据本次调查的结果和分析以及读者提出的建议，我们给出了对图书馆进行进一步改善的建议。 关键词 读者满意度调查的意义 方案设计 问卷调查 1.调查的目的和意义 1.1 有利于发现读者需求和图书馆服务工作之间的差距，及时改进服务方式 通过开展读者调查，可以了解图书馆现有的文献资源、服务内容和手段是否能够满足读者的实际需求，是否能为其提供有效的帮助，以便找出图书馆现有服务与读者需求之间的差距，及时得到改进和调整。1.2 有利于图书馆针对读者需求合理调整馆藏结构 进行读者满意度调查，还可以了解哪些信息内容是读者关心的重点、热点，根据所得结果调整订购策略，合理优化图书馆资源配置，满足读者信息需求。在广西经贸职业技术学院，目前为止，大部分的学生都是理工科的学生，为相应专业的学生提供适合的资源。这样的话就可以满足学生的要求， 而且又不会造成“有人借不到想借的书，有书没人问津”的状况。优化资源，能更好的满足读者的需求。 1.3 有利于图书馆扬长避短，为特定读者提供特定服务 有利于图书馆扬长避短，不同的读者对象有不同的信息需求，在信息资源丰富的今天，面对读者千变万化的信息需求，图书馆仅以“一馆之藏”来满足读者的需求已显得力不从心。 开展读者调查，可以使图书馆了解到自己特定读者的特定需求，针对自身的馆藏 优势扬长避短，突出重点，加强特色资源的建设，为特定读者提供特色服务。因此开展读者满意度调查，是提高图书馆读者服务工作质量的有效方法。 2.调查的范围和对象 调查的范围和对象调查范围为广西经贸职业技术学院 调查的对象为广西经贸职业技术学院大一到大三的在校生 3.资料的收集方法本次调查涉及人员比较多，本组主要采用的是随机抽样问卷调查法， 调查的对象为广西经贸职业技术学院大一到大三的在校生，按本院学生宿舍楼的分布情况，男生宿舍有6，9，10，,一共3栋宿舍楼，女生宿舍有6，7，8，11一共4栋宿舍楼。从每一栋宿舍楼每一层楼中按照随机的原则抽取1间宿舍左右，构成容量为 400 的样本。本次调查采取的是无记名问卷调查的形式发放给同学， 由调查员调查完毕收回问卷才离开，保证问卷的回收率。4 调查安排本次调查小组由组长*，组员*、*、*组成。调查主题经小组 成员讨论一致得出，讨论方式为网上讨论组。 时间安排： 4.1时间安排： 10.8-10.10：草拟调查方案和调查问卷。 10.14-10.16：调查方案和调查问卷的修改和定稿。 10.13：印制问卷。 10.14-10.15：进行问卷调查。 10.16-10.17：数据输入和数据处理。 10.18-10.21：完成调查报告 4.2组员分工： 本次调查全体组员通过讨论确定调查主题和问卷内容， 以及分工一起进行问卷调查，其余工作采取分工合作的形式，具体安排如下： 组长* ：草拟调查方案设计：*、*问卷内容设计：*、*数据的整理分析：*、*报告撰写与修改 组员*5调查问卷设计 调查内容的设计是问卷调查方案的重中之重， 问卷调查的质量将直接影响问 卷的回答质量。本次调查问卷设计了 3 个部分：即调查说明、问题表、致谢。问题表主要包括 6 个方面的内容（具体调查问卷见附录） ：即同学们经常阅读书籍的种类、 同学们阅读的目的、 图书馆书库是否满足读者的要求、 图书馆管理人员对读者的态度、图书管理得是否好；图书馆环境。 广西经贸职业技术学院读者满意度调查问卷同学：您好！我们是广西经贸职业技术学院社会调查组成员，为了全面了解我校图书馆资源利用和读者满意度的情况，及时向学校反映事实，以进一步提升图书馆的服务水平和质量，我们特组织这次问卷调查，希望能够得到您的支持和协助。本次调查严格按照统计法的要求进行，不填写姓名，所有回答只用于统计分析。您只需根据自己的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择一个合适的答案打勾，或者在_中填写。您的回答将代表众多和您一样的经贸学子，并将对改善我校图书馆的服务水平和质量提供帮助。衷心感谢您的支持和协助。祝您学业有成，开心快乐！ 广西经贸职业技术学院社会调查组 2012年10月1、 您的性别：_2、所在系部：_3、就读年级：_1大一 2大二 3大三 4、您到图书馆的频率：_1经常 2偶尔 3极少 4没去过5、您到图书馆的主要目的是：_1借阅书刊 2阅览 3自习 4上网 5以上都有 6其他6、影响您利用图书馆的因素是：_1获取文献不方便 2没有所需文献 3自己没时间 4自习没座位 5图书馆服务态度不好7、图书馆馆藏文献您利用过的有（可多选）：_1图书 2报刊 3电子资源 4学位论文 5工具书8、您经常阅读的报纸类型是：_1专业性 2时事政治 3娱乐性 4综合性 5其它9、您经常阅览的期刊类型是：_1学术性 2专业性 3知识拓展 4考试辅导 5娱乐性 6综合性 7其它10、您经常会借阅哪一种图书：_1文学、传记 2管理学 3历史地理 4机械工程 5计算机、网络 6经济学 7社会学 8艺术 9外语 10娱乐 11其它11、您认为阅览室的书刊应在哪些方面更加丰富：_1学术专著 2教学参考书 3学习指导书 4考试用书 5知识拓展类图书 6娱乐性图书 7其它12、您认为图书馆订购的期刊和学校的教学、科研以及学生的学习结合是否紧密：_1紧密 2比较紧密 3不太紧密 4不紧密13、您认为在图书馆借不到想借的图书的原因是：_1图书馆没有收藏 2目录中有，架上无书 3不知道如何查找 4其它14、您对目前图书馆所藏的纸质文献满意度：_1非常满意 2基本满意 3不满意 4从未使用15、您浏览过图书馆主页吗？_1经常浏览 2偶尔浏览 3从来不浏览 4不知道图书馆有网站 16、您认为通过图书馆主页查找文献信息_1容易 2比较容易 3一般 4不好查找 17、您经常使用图书馆的哪些数字资源？（可多选）_1中国知识基础设施工程数据库(314119) 2中国经济信息网 3万方数据系统 4维普期刊全文数据库 5中国数字图书馆电子书 6从不使用 7其它 18、影响您对图书馆门户提供的电子资源利用的主要原因是：（可多选）_1校外访问权限问题 2网络速度太慢 3没有需要的信息 4缺少检索技能 5使用习惯问题 6不了解数字资源 7没有计算机 8其它 19、使用图书馆资源遇到问题时您希望：（可多选）_1电话咨询 2 QQ咨询 3到馆内咨询 4看使用帮助 5咨询同学20、您希望今后图书馆增加哪些数字资源服务？（可多选）_1电子教学参考书 2网上免费资源 3在线参考资料 4网络教学课件 5学科知识库 6图书推荐系统 21、您对图书馆工作人员的服务态度是否满意？_1非常满意 2比较满意 3基本满意 4不满意22、您对阅览室设施保洁情况满意度：_1非常满意 2比较满意 3基本满意 4不满意 23、您对阅览室灯光照明情况满意度：_1非常满意 2比较满意 3基本满意 4不满意 24、您对阅览室通风换气情况满意度：_1非常满意 2比较满意 3基本满意 4不满意 25、您对阅览室指引标示情况满意度：_1非常满意 2比较满意 3基本满意 4不满意 26、您对阅览室安静无声情况满意度：_1非常满意 2比较满意 3基本满意 4不满意 27、您对借书处目录检索情况满意度：_1非常满意 2比较满意 3基本满意 4不满意 28、您对借书处借阅手续情况满意度：_1非常满意 2比较满意 3基本满意 4不满意 29、您对借书处借阅效率情况满意度：_1非常满意 2比较满意 3基本满意 4不满意 30、您对借书处服务态度情况满意度：_1非常满意 2比较满意 3基本满意 4不满意 31、当您有任何问题咨询图书馆馆员时，您对馆员的答复：_1非常满意 2比较满意 3基本满意 4不满意 32、您认为图书馆馆员应提高哪方面的能力：（可多选）_1专业知识技能 2与人沟通能力 3端正服务态度 4其它 33、您对图书馆提供的专题讲座的使用及评价：_1非常满意 2比较满意 3不满意 4不了解、从未使用34、您对图书馆提供的