组织行为学ppt本科课程ppt第五章 情绪管理课件

第五章 情绪管理,01 情绪,02 情绪的功能,03 情绪智力与情绪劳动,1 情绪,情绪： 是由奖励或惩罚以及奖励或惩罚的改变而诱发的相对短暂的心理状态，不同的奖励和惩罚诱发不同的情绪。,1.1 情绪的产生,1 情绪,1.2 情绪的种类,需求,不满足,满足,正向 情绪,负向 情绪,1 情绪,1.2 情绪的种类,曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛辛吉斯将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不同情绪时呼出来的“气水”。结果发现，心平气和时呼出来的气，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。,克服负面情绪是一种习惯 真正影响我们的不是事情的本身，而是我们对事情所抱有的态度； 有的人禁不起他人的批评，瞬间便脸红脖子粗； 有的人害怕面对陌生人，一辈子孤零零地生活； 有的人生性多疑，生怕自己的配偶有了外遇； 有的人嫉妒别人的成就，事事排挤别人，见不得别人好。 情绪不论在表意识和潜意识都操控着我们的一言一行。 情绪是一种习惯，克服负面情绪、不受负面情绪左右，则是成熟的人获得成功的最好习惯。,2 情绪的功能,情绪的功能：,适应与进化功能,信息交流功能,唤醒和动机功能,1.情绪能帮助我们更好地生存发展，不管是积极情绪还是消极情绪； 2.情绪能帮助我们做出行为选择；,情绪是一种重要的交流手段；,生物内驱力是动机的基本来源； 情绪的动机作用还体现在人类的高级目的行为中；,3 情绪智力与情绪劳动,情绪智力： 是一种非认知能力，有以下五个方面：,自我觉察能力,情绪管理能力,自我激励能力,能够知觉、了解和审视自己的情绪体验。,能够调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来；,能够调动自己的情绪，使情绪专注的能力；,3.1 情绪智力,移情的能力,人际关系的能力,能够发现、辨别和理解他人情绪的能力；,能够调控他人情绪的能力。,情绪智力与工作的关系： 工作过程中充满了情绪，情绪是组织生活中不可缺少的一部分。,领导,领导工作往往需要高度社会互动，而情绪智力恰恰反映了这方面的内容。,决策,积极情绪能够拓宽我们的注意力； 消极的情绪会使得我们的注意力受到限制；,3 情绪智力与情绪劳动,3.1 情绪智力,3 情绪智力与情绪劳动,情绪劳动： 指员工通过管理自己的情绪来建立一种公众可见的表情和身体展示，从而实现组织目标的一种劳动方式，员工在工作中必须根据要求的情感规划努力表达情绪，使顾客快乐。,3.2 情绪劳动,情绪劳动是为了获得报酬，其目的性很明确,情绪劳动通过面部表情和身体行为及语音来表现,情绪劳动强调的是控制自然情绪，使其适合特殊岗位和工作环境的要求。,3 情绪智力与情绪劳动,3.2 情绪劳动,3 情绪智力与情绪劳动,3.2 情绪劳动,3 情绪智力与情绪劳动,3.2 情绪劳动,3 情绪智力与情绪劳动,情绪劳动的特点,保镖的凶神恶煞是否是情绪劳动？,思考？,3 情绪智力与情绪劳动,3.2 情绪劳动,3 情绪智力与情绪劳动,3.3情绪失调,情绪失调是情绪劳动的负面结果。长期体验不到应该体验到的心情，就有可能使虚伪成为一种习惯，导致个人角色与自己的真实情感相背离，从而产生自卑和压抑。,3 情绪智力与情绪劳动,3.4 情绪劳动对个人