组织行为学态度情绪与行为课件

2019/5/7,1,第四章 态度、情绪和行为,成功是因为态度。 态度改变人生的轨迹！,2019/5/7,2,本章内容,第一节 态度与行为 第二节 情绪与工作压力,第一节 态度与行为,吸烟有害健康！,2019/5/7,4,倒霉的棺材,很久以前，有两个秀才一起上京赶考。行走之间，巧遇出殡的队伍，正抬着棺材哭天喊地。 甲秀才大呼倒霉：“刚出门就碰上这等倒霉事真是流年不利！呸！呸！呸！”。一路上甲秀才唠唠叨叨，愁眉不展。终于到了考试的那一天，进得考场脑袋短路。结果：名落孙山。 乙秀才见到棺材起先也感到不是滋味。但他转念一想：“咦！棺材，棺材，有官有财！原来是个好兆头啊。”。于是乎精神百倍，加倍努力。结果：高中。,2019/5/7,5,选择营销经理,有一家正处于发展之中的企业，需要一位营销经理。经过多次面试以后,选择范围压缩到王伟和刘兵二人身上。 王伟是位严格按照规则行事的专业人才。王伟具有营销学位，做一切事情都井井有条。例如：他在做决策以前总是先做调研。王伟能够支持其他员工的工作，在各个项目中都有表现优异的记录。他热爱学习，而且是当地营销人员俱乐部的副主席。 刘兵是一个非常有创造力、乐于冒风险的人，人们无法预料他会采取什么行动。与王伟相比，刘兵在工作时，采取的方法有点像是在碰运气。他觉得，如果以乐观、轻松的方法来工作，公司和自己都会有收获。大家都喜欢刘兵，但与他一起工作并不容易。另外，虽然刘兵并未拥有营销学位，没有人怀疑他的促销能力。 如果你是老板，你会选谁当你的营销经理？为什么？态度与受过的正式教育相比，重要性如何？,2019/5/7,6,一、态度的概念 态度是人们在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向。态度表现于对外界事物的内在感受（道德观和价值观）、情感（即“喜欢-厌恶”、“爱-恨”等）和意向（谋虑、企图等）三方面的构成要素。 在人们的日常理解中，态度往往是很具有感情色彩的。平时的日常生活之中可以通过态度了解一个人的爱好，兴趣以及厌恶的事情。,2019/5/7,7,价值观(values),价值观是指个体在长期的社会环境中，所形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。 价值包括内容和强度两个维度。 内容属性告诉人们某种方式的行为或存在状态是重要的（如追求平等、自尊、刺激、享乐、舒适、友谊等）； 强度属性表明其重要程度。 当我们根据强度来排列一个人的价值观时，就可以获得一个人的价值系统(value system)。,2019/5/7,8,价值观若改变，态度就会改变；态度改变，习惯就会改变；习惯改变，人生就会改变。 有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。 其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样。 而另一个导游却诗意盎然地对游客说：诸位先生女士，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。,2019/5/7,9,当今中国劳动力中占主导地位的价值观,2019/5/7,10,价值观的特点 1)因人而异 2)相对稳定 3)可以改变 4)取决于人生观和世界观 5)影响效应,2019/5/7,11,价值观对行为的影响,价值观是态度和行为的心理基础，同时对认知起到反作用,影响对其他个人、群体、事物的看法，从而影响到人际关系、解决问题的方法、个人和组织的关系等方面,2019/5/7,12,2019/5/7,13,态度 的构成,二、态度的结构,认知,情感,行为倾向,个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。,个体对态度对象的认识、理解和评价。（价值观）,个体对态度对象的行为倾向，是行为的准备状态。,三因素不一定相互协调一致。三种成分一致性越强， 态度越稳定，越不易改变。 态度的一致性规律：员工自动会在态度之间以及态度 与行为之间寻求一致性。,2019/5/7,15,态 度,2019/5/7,16,我们老板很有魄力，非常随和,我很欣赏我的老板,我愿意与我的老板一起讨论事情,认知成分,情感成分,意向成分,2019/5/7,17,1.态度的三种成分通常是协调一致的，但也有例外,关于“态度”需要说明的几点,我虽然知道张三这个人不坏，可我就是不喜欢他，不愿意和他来往！,2.情感倾向是态度的中心成分，它决定行为倾向！,2019/5/7,18,3.态度受价值观影响，但较价值观缺乏稳定性，容易改变,原来我以为老张是个斤斤计较的人，没想到这次给灾区捐款这么多！他还是蛮有爱心的！,2019/5/7,19,态 度,Attitude,态度,行为,OR,决定？,影响？,2019/5/7,20,态 度,实例：,费斯廷格 认知失调理论,2019/5/7,21,态度与行为之间的关系,态度是个人对他人、 对事物的较持久的肯定或否定的内在反应倾向。 态度不是天生就有的， 是在人的活动中形成的， 是由一定的对象引起的， 它是可以改变的。 行为是指人在环境的影响下， 引起的内在心理变化和心理变化的外在反应。 或者说，人的行为是个体与环境交互作用的结果。 一般情况下， 态度决定行为， 行为是态度的外部表现， 态度决定着人们怎样加工有关对象的信息,决定着人们对于有关对象的体验,也决定着人们对有关对象进行反应的先定倾向。 态度是行为的决定因素,也是预测行为的最好途径。 但是态度和行为在特殊的个体和环境下也会相互冲突。 然而个体的行为一旦形成也会对态度产生反作用， 如一个人， 先有某种行为（无论主动或被动）， 长时期的行为下来， 养成了自然而然的习惯后， 开始真正改变态度。,2019/5/7,22,态 度,认知失调 指个体可以感受到的两个或更多态度之间，或者行为和态度之间的任何不一致或不和谐。,认知失调理论,寻求态度之间或态度与行为之间的一致性,改变态度或行为,使自相矛盾更合理化,调节变量,2019/5/7,23,态 度,以戒烟为例： 你很想戒掉你的烟瘾，但当你的好朋友给你香烟的时候，你又抽了一支烟。,戒烟的态度,抽烟的行为,矛 盾,认知失调,？,2019/5/7,24,态 度,认知失调,调整变量,态度预示未来行为 行为决定态度,2019/5/7,25,三、态度的功能,工具性功能：也叫适应功能，这种功能使得人们寻求酬赏与他人的赞许，形成那些与他人要求一致并与奖励联系在一起的态度，而避免那些与惩罚相联系的态度。 认知功能：从认知心理学的观点出发，态度有助于我们组织有关的知识，从而使世界变得有意义。对有助于我们获得知识的态度对象，我们更可能给予积极的态度，这一点相当于认知图式的功能。,2019/5/7,26,自我防御功能：态度除了有助于人们获得奖励和知识外，也有助于人们应付情绪冲突和保护自尊，这种观念来自于精神分析的原则。比如某个人工作能力低，但他却经常抱怨同事和领导，实际上他的这种负性态度让他可以掩盖真正的原因，即他的能力值得怀疑。 价值表现功能：态度还有助于人们表达自我概念中的核心价值，比如一个人青年人对志愿者的工作持有积极的态度，那是因为这些活动可以使他表达自己的社会责任感，而这种责任感恰恰是他自我概念的核心，表达这种态度能使他获得内在的满足。,2019/5/7,27,四、影响因素,欲望 知识 个人经验 四川人喜欢吃辣椒，山东人喜欢吃大葱的习惯；“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。,2019/5/7,28,1、态度的强度：态度越是强烈和明确，态度与行为越是可能一致。 2、态度的稳定性：态度是随时间而变化的。态度测量与行为测量的时间间距越大，二者越可能不一致。 3、态度越是具体，则与行为的相关越高。 4、可能同时有几个态度与行为有关，起决定作用的是其中最突出的一个。 5、情境的压力往往使态度与行为不相符。,五、态度与行为,2019/5/7,29,六、态度的形成与改变,1、态度的形成 服从：出于本人的利益，有意识的主动服从或被动的服从； 同化：态度不再是表面的改变，而是自愿地接受； 内化：新的观点、新的情感和新的意愿已经纳入了自己的价值体系之内，成为自己态度体系中的一部分，比较稳固，也不太容易改变。,2019/5/7,30,2、态度的改变 澄清客观事实 参与和接触 运用群体的规范 角色易位 劝说 劝说者：权威效应 劝说方式：恐惧唤醒 情景设计：轻松快乐安静的氛围,2019/5/7,31,某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略： 策略一：与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的期限； 策略二：告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表来制定新的标准和流程； 策略三：对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团队一样。,案例：,2019/5/7,32,结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简单，但结果他们的生产率没有任何提高，而且对管理层的敌意越来越大，在40天内有17的工人离职；第二组工人在14天里恢复到原来的生产水平，并在以后有一定程度的提高，对公司的忠诚度也很高，没有人离职；第三组工人在第二天就达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17。对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。,2019/5/7,33,七、组织行为学所关心的态度类型,2019/5/7,34,由于对工作特点进行评估而产生对工作的积极感觉。,一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。,员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态。,员工对组织如何看待他们的贡献并关心他们的利益的一种感知和看法。,个体对工作的参与度、满意度及工作的热情。,2019/5/7,35,工作满意度指个体对他所从事的工作的一般态度。,（一）工作满意度(Job Satisfaction),（1）工作满意度与工作行为的关系,工作退行行为 （迟到、缺勤、 离职等）,角色内 工作行为 （生产率）,角色外 工作行为 （组织公民行为）,超越,未达到,工作行为,小企业还是大企业？,2019/5/7,36,满意度与生产率 满意度高的组织是高产的组织，满意度高的员 工未必是高产的员工。 满意度与缺勤率 存在稳定的负相关（0.4的关联系数）。 满意度与流动率 存在较高的负相关。 满意度与组织公民行为(OCB) 存在中等正相关关系。,2019/5/7,37,工作满意度,Job Satisfaction,工 作 满 意 度,退出：直接离开组织。包括寻找新的岗位或辞职。 建议：采取主动、建设性的努力来改善工作条件。包括提出改进意见，主动与上司以及其他类型的团体一起讨论所面临的问题。 忠诚：被动但乐观地等待环境有所改善。包括面对外部批评时，站出来为组织说话，以及相信组织及管理层会做出“正确的事情。” 怠工：被动地听任事情越来越糟。包括长期缺勤迟到、降低努力程度和增加失误率。,员工不满意他们的工作时会发生什么？,？,2019/5/7,38,（2）员工不满意的表现,积极性,消极性,建设性,破坏性,退出,建议,忽略,忠诚,类别,一、事件或条件,1. 工作,2. 奖励,3.工作背景,二、人物,1. 自己,2. 单位内其他人,3. 单位外其他人,因素,工作本身,报酬 晋升 认可,工作条件,自己,领导,同事,顾客,家人,其他,维 度 说 明,内在兴趣、活动多样、挑战性、学习机会、成功机会、对流程控制,数量、公平性、依据合理性,机会、公平性、机会合理性,表扬、赞誉、批评等,时间长短、休息多少、设备、空间宽敞、气温、通风、厂址等,价值观、技巧、能力,管理风格、管理技能、行政技能,权力、友好态度、合作互助、技术能力等,技术能力、友好态度等,支持、对职务的理解、对时间的要求,按职位划定，如学生、家长、选民等,（3）工作满意度的影响因素,2019/5/7,40,2019/5/7,41,工作满意度,工 作 满 意 度,工作场所中更为具体的工作满意/不满意的结果,工作满意度与工作绩效 工作满意度与组织公民行为 工作满意度与客户满意度 工作满意度与缺勤率 工作满意度与流动率 工作满意度与工作场所中的偏常行为,2019/5/7,42,工作满意度,研究表明，工作满意度和工作绩效之间有一定关系，并且这种关系是单向的。,2019/5/7,43,工作满意度,中等程度相关,对工作满意的人更容易参加组织公民行为,对工作满意的人,以积极的心态谈论组织,帮助他人,所做工作比期望更多,2019/5/7,44,工作满意度,感 到 满 意 的 员 工 会 提 高 顾 客 的 满 意 度 和 忠 诚 度,鞋业零售商萨波斯 （Zappos）的首要核心价值观是“用服务来感动顾客”。 员工被鼓励去“创造一点欢乐和疯狂”，并在使顾客满意的过程中被赋予不同寻常的决定权。 公司鼓励他们运用想象力，包括向不满的顾客赠送花。 甚至给培训后的“三心二意”的员工2000美元，以贿赂他们辞职。,2019/5/7,45,工作满意度,中等程度以下稳定的负相关,组织提供的慷慨的病假福利，使得有些即使工作非常满意的员工也会设法休假。,存在大量可供选择的工作机会时，不满意的员工缺勤率较高； 当他们别无选择的时候，他们与满意的员工缺勤率一样低。,受外部因素影响,2019/5/7,46,工作满意度,中等程度稳定的负相关,同样受可供选择的工作机会因素影响 员工更可能会因为“拉力”（其他工作的诱惑）而不是“推力”（当前工作的不足之处）而离开。,中介变量： 员工绩效水平,2019/5/7,47,工作满意度,工作不满意和与同事的敌对关系预示了组织所发现的各种不受欢迎的行为。,小团体,误工,过度社会化,偷盗,滥用办公品,2019/5/7,48,工作满意度,1.具有心里挑战性的工作 2.公平的奖酬 3.支持性的工作环境 4.融洽的同事关系,决定工作满意度的重要因素,2019/5/7,49,工作满意度,心理挑战性的工作,提供使用他们技术和能力的机会,为他们提供多样的服务,对他们工作的好坏提供反馈,有一定的自由,这些特点使工作更富有挑战性,2019/5/7,50,工作满意度,公平的奖酬,员工希望他们的分配制度和晋升政策能使他们觉得公正、明确，并与他们的期望一致。,报酬与满意之间的联系关键不是一个人的绝对所得，而是对公平的感觉！,2019/5/7,51,工作满意度,支持性的工作环境,员工关心他们的工作环境既是为了个人的舒适，也是为了更好地完成工作。,物理环境： 安全、舒适,工作场所： 距离近、清洁、现代化设施齐全,2019/5/7,52,工作满意度,融洽性的同事关系,友好的同事,友好的上司,2019/5/7,53,Albertsons关注员工满意度,案例分析,2019/5/7,54,艾柏森（Albertsons）是一家大型的食品零售和药店，拥有超过2400家超市。其下的OSCO和Sav-on两大品牌使它成为美国的五大药店。每年顾客光顾该公司是商店达1400亿次。 Albertsons所处的经营领域竞争异常激烈，特别是沃尔玛一直在挤占它的市场份额，公司收益平平，利润在持续下降。 因此，拉里.约翰逊临危受命，为了能扭转局面，他请培训专家埃德弗瑞曼对员工开展激励和态度方面的培训，从而改变员工的工作满意度，赢得客户，提高公司效益。 为了给员工充电，约翰逊在培训上投入了1000万美元。到2004年底已有10000名管理人员接受了此课程。反过来，他们在借助磁带和书籍培训其190000名Albertsons合伙人。,背景资料：,2019/5/7,55,思考？,1、埃德三天的课程能积极影响Albertsons公司的盈利能力的逻辑是什么？ 2、约翰逊说：“积极的态度是改变企业经营状况的关键因素”。你认为这种说法对吗？适应性怎么样？ 3、如果你是，会如何评估对埃德培训项目进行的1000万美元投资的有效性？ 4、如果你是Albertsons公司的员工，对埃德的课程有什么想法？请解释。,五分钟讨论,2019/5/7,56,（二）组织承诺 (组织归属感、组织忠诚),组织承诺是员工留在组织中的原因,2019/5/7,57,1、组织承诺的含义 从20世纪七八十年代开始，组织承诺得到了组织行为学家的深入研究，一些学者总结了组织承诺的定义，认为它们具有以下共同的特征：是一种稳定的心理束缚力；对个体的行为起指导作用。 综合国外诸多著名学者的研究成果，给出组织承诺的定义：组织承诺就是指“一种束缚力,它把个体约束到与保持成员身份相关的行动上”。,2019/5/7,58,日久情深：在认同组织价值观的基础上，随着时间的推移，和组织（上司、同事）建立深厚的积极性情感。啊，我舍不得离开 等价交易原则：组织为我提供了工作机会，满足了我很多需要（生理、安全、交往），我应忠诚于我的组织，对它尽到我的责任和义务。 冒险投赌理论：退休金、年功工资随时间延长而增加，因此，人们在组织中工作时间越长，就越难做出离开的决策。,如何理解组织承诺这种束缚力？,2019/5/7,59,组织承诺(organizational commitment)也有译为“组织归属感”、“组织忠诚”等。 组织承诺一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。在组织承诺里，个体确定了与组织连接的角度和程度，特别是规定了那些正式合同无法规定的职业角色外的行为。高组织承诺的员工对组织有非常强的认同感和归属感。,2019/5/7,60,2、组织承诺的结构,由于对组织承诺涵义的理解不同，学者们对组织承诺的结构也存在不同的看法。20世纪七八十年代是对组织承诺结构众说纷纭的时代，直到90年代才有比较统一的看法。梅耶和艾伦提出了情感承诺、连续承诺和规范承诺的三因素结构,情感承诺,连续承诺,规范承诺,组织承诺,2019/5/7,61,情感承诺：是个体对组织的认同程度。员工由于对组织价值观、目标的认同和深厚的感情，而对组织所形成的忠诚并努力工作的程度。 日常管理中经常提到的组织承诺，一般指情感承诺。一些单维度或狭义的观点认为：组织承诺是个体对组织的投入和认同程度，表现为员工对组织在感情上的依赖）；对组织的忠诚程度。,认同 感情 忠诚 努力工作,2019/5/7,62,连续承诺：是个体为组织连续工作的要求，是一个累计的维度。员工为不失去已有职位和多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织工作。,退休金,年功工资,人际关系,个人发展,2019/5/7,63,规范承诺：受社会责任感和社会规范约束而形成一种承诺感。在个体社会化的过程中，不断被灌输或强调这样一种观念或规范：忠诚于组织是会得到赞扬和鼓励的一种恰当行为。 请思考，我们成长过程中接受到的忠诚教育？,2019/5/7,64,有人说:企业是大厦，忠诚是混凝土。华为、海尔、联想等企业成功之道之一就是培育员工的忠诚感。（向解放军学习）。 在微软最困难的时期，有人说：微软面临的最主要问题不是如何应对官司，而是留住自己的员工。如何留？ 总之，我们可以用一句话来简单描述组织承诺的结构。 人们之所以留在组织中是由于他们愿意（情感），有需要（连续性），或是感到应该如此（规范化）。,2019/5/7,65,3、组织承诺的影响因素,2019/5/7,66,实证研究显示,持续性承诺与员工离职有一定程度的相关性， 感情承诺与工作变换及工作变换意向相关性最显著， 影响感情承诺的因素从强到弱依次为：工作特征、领导与成员的关系、角色特征、组织结构特征、个体特征。 总之组织承诺越高，员工离职意愿越低。,如何看待频繁跳槽现象？,2019/5/7,67,4、组织承诺在管理实践中的应用,通过招聘甄选合适的员工 通过培训和宣传来培养情感承诺 通过内部晋升来培养情感承诺 沟通和支持来培养组织承诺,2019/5/7,68,通过招聘甄选合适的员工,首先，注意鉴别那些有频繁跳槽经历的人，详细考察其离职原因。 说白了，喂不熟的猫不能要！ 同理，找对象、谈恋爱也要慎重考察，朝三暮四者是很难和其建立真感情的。,2019/5/7,69,用人单位普遍不喜欢“频繁跳槽”者，往往因其频繁更换工作，而将其拒之门外。 先打问号，后打叉！ 同学们日后找工作和变换工作都要特别慎重，最好拟订一个职业生涯规划，因为报酬和人际关系而选择离职是下下策。,2019/5/7,70,应聘时，当用人单位问你为何离开旧工作单位的原因时，你该如何回答？或者说哪些离职原因是可以让用人单位接受的？,思考：,2019/5/7,71,不能说的原因： 收入太低、人际关系复杂、分配不公平 、领导频频换人 、上司有毛病 、工作压力太大 。 可以说的离职原因: 1、单位有工作人员是领导的亲戚或朋友,而自己则是应聘进去的,很多好的机会总轮不到自己。 2、你自己是经人介绍去的单位,无论做出什么成绩都会被人任为是得到了领导的照顾,所以自己想换个工作,这样更能体现自己的能力. 3、原来的公司总不按时发工资,有拖欠现象。 4、公司对客户的承诺经常不能兑现,搞的你们总是要对客户进行解释。 最好能够有些例子进行补充。,建议：,2019/5/7,72,其次，要考察应聘者和组织之间价值观的匹配程度。 除了考察文化、技能等基本条件外，知名企业一般非常重视对应聘者价值观和态度的考察。,2019/5/7,73,创造“美国传奇”的美国西南航空在员工招聘方面格外挑剔，在每年约98,000名应聘者中，只有16,000人能够进入面试，其中只有2700人能够最终被聘用。 他们更重视应聘者的人生态度，而不是专业技能。西南航空的创始人、CEO赫伯克利曾经这样表述西南航空选人的标准：“我们以人生态度取人，我们看中的是那些具有幽默感、不自以为了不起的人。我们可以教会你工作中需要应付的一切，可是有一件事情西南航空改变不了，那就是你的内在人生态度。”,2019/5/7,74,现在几乎所有公司的招聘都是应届毕业生和有经验的社会人才并重。而宝洁自1989年以来，连续多年坚持绝大多数的需求岗位都由毕业生来补充，招聘策略可谓独树一帜。请问宝洁为什么对应届毕业生情有独钟？而且宝洁的人才流动率比较低，是什么使得人才对宝洁充满忠诚？首先，宝洁公司对所有应聘人员都是一视同仁的。另外，宝洁公司尊重每一位员工，员工的利益和公司休戚相关，我们通过核心价值观把宝洁人和公司紧密地联系在一起。 （来自宝洁HR FAQ）,从大学刚毕业的人培养性和可塑性很强,更容易认同企业的文化和价值观,更能够接受企业的理念和标准的行为规范,只有认同本企业的员工才能全身心地为企业创造价值。,2019/5/7,75,2、通过培训和宣传培养情感承诺,研究表明：在员工进入组织的半年之内，对周围的事物最敏感，接受新事物的可能性最大。此间，他们对公司、工作和个人的前途充满了憧憬和希望。这是组织同化的最佳时期（有人称第一个月为蜜月期）。 事实上，新员工未来在企业中的表现，很大程度上取决于在最初进入企业的一段时间内的经历和感受。 抓好这一阶段的培训、宣传、情感培养等工作，员工对组织的情感承诺就会有大幅提升。,2019/5/7,76,第二节 情绪与工作压力,2019/5/7,77,世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。 压力及相关问题导致的缺勤、停工、意外事件、事故等，每年给美国公司造成大约2000亿美元或者更多的损失。 在成功学的新公式中，情绪排第一： EQ+IQ+CQ+AQ=SQ 情商+智商+创商+逆商=成功商数 Emotion + Intelligence + Creation + Adversity =SUCCESS QUOTIENT,2019/5/7,78,一、情绪,在我们每个人的身上，都存在这样一种神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷静理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安详从容的生活，也可以使你惶惶不可终日。,总之，它可以加强你，也可以削弱你，可以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以使你的成活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种能使我们的感受产生变化的神奇力量，就是情绪。,1,2019/5/7,79,（一）情绪有关概念 关于“情绪”的确切含义，心理学家还有哲学家已经辩论了100多年。 情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需求之间关系的反应，是以个体需要为中介的一种心理活动。,2019/5/7,80,情绪有20种以上的定义，尽管它们各不相同，但都承认情绪是由以下三种成份组成的： 1.情绪涉及身体的变化，这些变化是情绪的表达形式。 2.情绪涉及有意识的体验。 3.情绪包含了认知的成分，涉及对外界事物的评价。,2019/5/7,81,（二）情绪的构成,情绪的构成包括三种层面。众多的情绪研究者们大都从三个方面来考察和定义情绪：在认知层面上的主观体验,在生理层面上的生理唤醒,在表达层面上的外部行为。当情绪产生时,这三种层面共同活动,构成一个完整的情绪体验过程。 （1）认知与体验 （2）生理唤醒 （3）外部行为,2019/5/7,82,情绪的主观体验是人的一种自我觉察,即大脑的一种感受状态。人有许多主观感受,如喜怒哀乐爱惧恨等。人们对不同事物的态度会产生不同的感受。人对自己、对他人、对事物都会产生一定的态度,如对朋友遭遇的同情,对敌人凶暴的仇恨,事业成功的欢乐,考试失败的悲伤。这些主观体验只有个人内心才能真正感受到或意识到,如我知道“我很高兴“,我意识到“我很痛苦“,我感受到“我很内疚“等等。,主观体验,2019/5/7,83,人在情绪反应时,常常会伴随着一定的生理唤醒。如激动时血压升高;愤怒浑身发抖;紧张时心跳加快;害羞时满脸通红。脉搏加快、肌肉紧张、血压升高及血流加快等生理指数,是一种内部的生理反应过程,常常是伴随不同情绪产生的。,生理唤醒,2019/5/7,84,在情绪产生时,人们还会出现一些外部反应过程，这一过程也是情绪的表达过程。如人悲伤时会痛哭流涕,激动时会手舞足蹈,高兴时会开怀大笑。情绪所伴随出现的这些相应的身体姿态和面部表情,就是情绪的外部行为。它经常成为人们判断和推测情绪的外部指标。但由于人类心理的复杂性,有时人们的外部行为会出现与主观体验不一致的现象。比如在一大群人面前演讲时,明明心里非常紧张,还要做出镇定自若的样子。,外部行为,2019/5/7,85,（三）情绪的类型,普拉切克的情绪三维模式,强度、相似性和两极性,八种最强烈的基本情绪,每一类情绪中都有一些性质相似、强度依次递减。,2019/5/7,86,1、面部表情 、姿态表情 、语调表情,（四） 情绪的外部表现表情,艾克曼：人类六种基本面部表情 快乐、愤怒、惊奇、 悲伤、厌恶、恐惧,2019/5/7,87,拘 谨,专 注,2019/5/7,88,训 斥 与 辩 解,2019/5/7,89,（五）情绪的功能,1、适应功能 2、动机功能 3、组织功能 4、信号功能,2019/5/7,90,（六）情绪的适应与适应不良,情绪具有进化而来的适应功能，在对环境事件的反映中，情绪经常是最活跃的因素。 对人的支配和影响，情绪经常起主导的作用。 带来切合实际与切合自身情况的情绪，就能导致良好适应；但如果带来不切合实际和自身情况的情绪，则能导致适应不良。,2019/5/7,91,“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。” 亚里士多德,2019/5/7,92,不良情绪最易让人短命 2007-02-27 10:09:32 大洋网 “在众多不利因素中，最容易让人短命的是不良情绪和恶劣心境，例如忧虑、惧怕、贪求、怯懦”昨日，中华医学会会长、中国工程院院士钟南山在一个专门针对白领精英和企业家举办的健康讲座上说，每个人体内每天都会产生3000个癌细胞，而同时又有一些“自然杀伤细胞”专门负责对付癌细胞。如果人的情绪整天处在低潮，那么体内抵御癌细胞的能力就会下降20%以上。 钟南山在讲座上指出，健康有五大基石心理平衡、合理膳食、适当运动、戒烟限酒和早防早治。“其中我认为心理平衡是这五大基石中最重要的，同时也是很多白领和企业家最难做到的。”为此，他告诫正在为事业“搏杀”的中青年企业家，一定要学会保持心理平衡，要确立追求的目标，但却不能对自己太过苛求，应该学会善待挫折，学会欣赏自己的成就。保持心理平衡的法则就是掌握“做人三乐”：知足常乐、自得其乐和助人为乐。 （广州日报）,2019/5/7,93,案例：控制不了情绪，会造成不可挽回的后果,有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围栏上。第一天，这个男孩就钉下了37根钉子！慢慢地每天钉下钉子的数量减少了。他渐渐学会了控制自己的脾气。终于有一天，这个男孩不再乱发脾气了。,父亲又告诉他，现在开始每当他能控制自己脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于又把所有钉子都拔出来了。父亲牵着他的手来到后院说：你做得很好，我的孩子。但是你看看围栏上的那些洞，这些围栏将永远不能回复成从前。你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。,2,2019/5/7,94,情绪的失控容易导致行为的冲动,相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰”的故事。他带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难耐时发现一处有少量水渗出的山谷，便耐着性子用杯子接那滴答下来的泉水，在接满水准备喝的那一刻，杯子却被老鹰扑翻在地，而且如此反复两次。,成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。之后当他寻往高处的水源地时才发现，原来爱鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有一条死去的毒蛇尸体。成吉思汗在盛怒那一刻已经被情绪“绑架”了，阻断了自己合理的思考过程，最终酿成大错。,【点评】情绪的失控容易导致失去理智，而失去理智，则冲动难免发生。,【思考】你曾受强烈情绪（比如愤怒）的驱使而产生冲动的行为吗？,1,2019/5/7,95,情绪管理,2,转移注意力,适度宣泄,自我安慰,自我暗示,冷静三思,改变思维，调整心态,治标与治本的主要方法,2019/5/7,96,二、工作压力,工作压力是影响国人健康的主要因素 东方时空,2019/5/7,97,压力的普遍性,日本的过劳死非常常见。国际劳工组织（ILO）发表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国，每10名员工就有1人苦于忧郁、焦虑、压力或过渡工作的处境之中。 在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因，50%的劳工或多或少都有与压力有关的症状，7%的劳工工作过度而导致过度劳累及睡眠失调等症状。 在美国，37%的人报告工作压力增加了；75-90%到医院就医的员工都会抱怨工作压力太大。据估计，每天约有100万的员工为了逃避压力而缺勤，每年由于压力会损失5.5亿个工作日。,2019/5/7,98,2019/5/7,99,2004年11月7日19时48分在上海逝世，年仅38岁,2019/5/7,100,测试表明，在压力面前，男性的血压升幅比女性大。精神病院的男病人比女病人多。男性自杀几率是女性的4倍多。,2019/5/7,101,（一）工作压力的含义,工作压力是指由于工作中各种刺激因素所引起的身体不适和精神上的紧张、焦虑、苦闷、烦躁等不良情绪。,2019/5/7,102,（二）压力来源,生活事件与压力指数,压力来源于工作本身,1个人能力和个性与工作要求不匹配 能力与工作要求不匹配 个性与工作要求不匹配 2角色模糊：要求不明确 我的工作职责是什么？ 我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 我应该达到什么样的工作目标 我应该如何与相关部门配合,压力来源于工作本身,3角色冲突：相互冲突的工作要求 时间上的冲突 职能上的冲突 多重领导，要求不一致 4工作超负荷或负荷不足 质量或数量超载 工作不饱和，工作要求低,压力来源于工作本身,5缺少有关绩效的反馈信息 我做的事情是否正确 我的工作结果如何 哪些方面需要改进 6工作责任 对组织的责任 对他人的责任,压力来源于工作中的人际关系,1人际关系紧张 与同事关系紧张 不能处理好与客户的关系 2上下级关系 适应上级的领导风格 有效管理下属,压力来源于职业发展前景,个人职业发展 工作保障 晋升条件 职业生涯,压力来源于工作环境,1企业文化 强权 权力斗争 领导不能容忍失败 惩罚为主的管理制度 2组织结构 部门结构调整 频繁人事变动 3物理环境 光线，温度，噪音，空间，办公家具,2019/5/7,111,（三）工作压力的后果,短期生理征兆： 头痛、头晕、眼睛疲劳、胃痛、气喘、便秘、心跳加快、胸痛、血压上升、血糖增加与血液凝结、肌肉紧绷，通常发生在头部、颈部、肩膀与背部 长期生理征兆： 心脏病、高血压、胆固醇增加、心室肥大、皮肤干燥/起疹、淋巴腺炎、甲状腺异常、秃头、胃及十二指肠溃疡、狭心症以及心肌梗塞,生理信号,2019/5/7,112,心理信号,自卑想法、钻牛角尖、健忘、记忆力变差、思想迟钝、疲惫、僵化、混乱，缺乏创意、注意力不集中、心不在焉、无法专注、消极态度、对自己与自己的处境采负面思考、认命、自责、判断力受影响、经常犹豫不决,2019/5/7,113,情绪信号,情绪不稳、容易紧张、生气、烦躁、没有耐心、忧郁、意志消沉、消极、沮丧、厌倦、容易产生失控感，对自己失去信心、无奈、失望、自怜、气馁、心情低落、感到心力枯竭、冷淡、缺乏热情、有疏离感、内疚 抑郁、焦虑,2019/5/7,114,行为信号,经常睡不好，失眠或需要睡很久 比平常更多的酒、烟 、咖啡 很难放松、坐不住、生活习惯改变、性需求下降 逃避工作、工作绩效降低(迟到、缺勤、旷工、离职) 出现危险行为或攻击性行为、恐慌型的行为 做出错误的判断或过度的专注、企图自杀,人际交往行为：罗嗦、孤立、无耐性、发脾气、避开人、骂人、猜忌、寂寞、与人疏离、利用人、少与人来往、与人关系紧张、容不下别人、令人难堪,2019/5/7,115,1压力给生活带来乐趣,如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？,为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。,（四）压力存在的意义,2019/5/7,116,贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。 志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。,感觉剥夺实验,2019/5/7,117,感觉剥夺实验,实验结果,大多数被试在实验开始后2436小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。,实验过程,睡觉,厌倦、不安,制造刺激,出现幻觉,唱歌 吹口哨 自言自语,？,2019/5/7,118,研究人员认为： 维持大脑觉醒状态的中枢结构网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。 当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。,感觉剥夺实验,实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。,反应,压力是一种 心理感受,个 人 因素,认知评价： 是否构成压力感受？ 是否能够应对？,是,否,积极 压力,正面反应,健康,消极压力,负面反应,身体和心理疾病,工作条件 工作角色 职业发展 人际关系 组织结构,家庭问题 经济问题 个人特点,环 境 因 素,组织,政治气候 经济环境 技术基础,社会,个人认知 个性特点 工作经验 社会支持,个体差异,刺激,评价,不利于身心健康 不利于适应环境,压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应,刺激事件,积极压力,消极压力,能够有效的完成任务 提高自信和自我评价 提高对环境的适应,认知评价 应对能力,2019/5/7,121,互动空间,为什么我们有时候会主动寻求刺激？,惊险游乐项目,婚姻关系,户外探险运动,恐怖片,2019/5/7,122,2环境压力促进人类发展,人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程,进化论的观点： 有限的资源导致竞争， 而竞争就必然有压力，发展 最快的地区，压力也最大。,2019/5/7,123,老虎是什么？,2019/5/7,124,学生,青春期,个体的一生发展，在每个 阶段都需要应付新的要求。 没有压力，就没有成长,婴幼儿,成人,结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的 。,2019/5/7,125,别被压力吓倒,要变压力，为动力！,青蛙效应？,2019/5/7,126,疲劳,耗竭,P点,崩溃,压力水平,压力管理 目标,工作表现,绩效高峰,探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。,压力与工作绩效关系图,2019/5/7,127,三、情绪与工作压力管理,（一）员工个人途径 （二）组织