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假日企业 礼节礼貌培训,仪容仪表 十字礼貌用语 服务当中的五声原则 站立姿势 与客人交谈时，怎么办？ 为客人指示方向时，怎么办？ 称呼客人时，怎么办？ 服务当中的六大忌讳,仪容：就是容貌、面貌的总称,仪表：就是人们的外表，包括姿态、风度和服饰等。,仪容仪表要求,1、保持指甲清洁，不得留长指甲或染指甲。 2、工作期间或在工作现场一定要穿酒店统一工装。衣服要整洁，衣领、袖口不能有污迹；衣扣、裤扣要扣好；领带、领结要按要求束好。 3、袋内放的东西不宜过多，裤兜内也不应放东西；衬衣要干净，下摆扎进裤内、裙内。 4、鞋应穿好并保持干净（光亮）。 5、不得戴首饰上岗。 6、不要在大庭广众之下照镜子、化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。,男员工 1、头发要梳理整齐，头发两侧长度不能盖及耳部；不能留怪异发型；后部长度不能盖及衣领 2、不留胡须 3、袜子不能有破洞，所穿衣服应与衣服相配。,女员工 1、头发要梳理整齐，不留怪异发型及彩色发型，头发长度不宜过肩；发型朴素，统一佩戴酒店发放的头发饰物。 2、要求化淡妆，不能浓妆艳抹。 3、不得穿黑色或带花纹丝袜（穿肉色丝袜），袜子不能有破洞，袜口不能外露。,仪容仪表,十字礼貌用语,您好！ 请！ 谢谢！ 对不起！ 再见！,服务当中的五声原则,1、顾客进门有迎声 2、顾客询问有答声 3、顾客帮忙有谢声 4、照顾不周有歉声 5、顾客离开有送声,站立姿势,男员工（职业阳刚） 1、两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹 2、两手自然下垂或交叉于背后 3、双脚分开，与肩同宽或比肩略宽,女员工（职业柔美） 1、两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹 2、两手交叉于腹前，右手搭在左手上，虎口靠拢，指尖微屈 3、双脚呈“V”字型（丁字步亦可）,你微笑了吗？,与客人交谈时，怎么办？,目光停留在客人鼻眼三角区 与客人相距1米,为客人指示方向时，怎么办？,称呼客人时，怎么办？,男士一般称先生，未婚妇女一般称小姐，已婚妇女称太太。 不知道客人姓氏时，可称“这位先生（小姐）” 称呼第三者不可用“他（她），而要称那位先生（小姐） 已知客人姓名，尽量称呼客人姓氏。,服务当中的六大忌讳,一
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