绩效雷达软件3.0版本使用手册陈茜.docx

绩效雷达软件3.0版本使用手册欢迎使用绩效雷达软件3.0版本。进入软件后，您将看到这样一个页面： 在使用软件之前，需要您先进行一下设置，即页面左下方 点击进去，您将看到以下四个设置项一、 客服管理设置如图上说明，客服与旺旺归属关系选择是用于设置您的真实客服与店铺子旺旺之间的关系；客服回收站是用于回收您的店铺中离职客服或长期暂离客服的数据，以便日后查看或恢复数据。1. 客服与旺旺归属关系选择当您登录软件后，软件会自动识别您店铺里的所有旺旺，因为每个店铺的情况不同，掌柜们可以根据自己的需求进行设置，选择其中一种方式。1.1客服使用固定旺旺此设置适用于两种情况，即一个客服使用一个固定的旺旺或者使用多个固定的旺旺。需要添加客服的名字，将每个客服所使用的旺旺分配到该客服的名字下面，这样系统会自动按照客服进行绩效统计，将客服名下的旺旺绩效归属到该客服。（如果店铺是一个客服使用一个固定的旺旺，那么不进行这步设置也是可以的。）操作步骤如图：在红色框内添加客服的真实名字或者昵称，然后点击添加客服，在所有客服那栏会看到您添加的客服名字，如图中大宝为例。图中以大宝这个客服为例，他使用固定旺旺小丫和小一，将这两个旺旺点亮，同时点亮大宝这个客服名字，点击中间“”箭头 可以看到小丫和小一两个旺旺成功分配到大宝下面，最后点击完成设置即可保存。如需删除客服名下的旺旺，操作同上，点击中间 箭头即可。1.2客服随机使用旺旺此设置适用于两种情况，即一个客服使用一个或多个旺旺（多为不固定旺旺），或者多个客服使用一个旺旺时。生成自主上班通道后，每个客服上班时选择各自使用的旺旺，类似于打卡上班，也适用于客服交接班的情况。需要注意的是，这种分配方式需要您先添加客服的真实名字。操作如图：方法一：在红色框内添加客服名字，点击添加客服，然后生成客服自主上班通道：方法二：在客服使用固定旺旺关系中已经添加过客服名字，只需选择客服即可，生成自主上班通道后需要点击导出入口，即可在桌面生成一个上班通道快捷方式。客服通过这个快捷方式可以进行选班，如图选好班后点击我要上班，下班时点击我要下班即可。1.3 掌柜制定排班旺旺此设置通常适用于客服作息排班规律性强的店铺，掌柜对客服的上下班进行固定安排，有效监管客服作息。（这种方法不常用）2. 客服回收站2.1如果您删除了店铺中某位客服，那么他之前的数据可以在客服回收站中查询。2.1如果您想将之前删除的客服还原，可以如图操作，即可还原。二、绩效管理设置1.1基本工资设定1.1.1整体工资设定，即设置所有员工统一的基本工资，如图：1.1.2个人工资设定，即您可以设定每个员工的不同薪资，如图：1.2提成方式设定选择一种计算提成的方式，可以添加不同的指标，如，10000，提成1%，30000,提成2%，也可以删除设置好的指标。记得保存设置哈！1.3绩效规则设定1.3.1单人独享若客服a和客服b都接待了顾客，顾客下单付款后，按照绩效匹配方式把绩效归属给ab中的一位客服。有三种绩效匹配方式可以选择，即另外，可以自主设定绩效判定时间范围，设置好记得保存设置哈！注意：备注匹配方式，需要预先添加好客服的名字，若客服多于五个，则无须选择颜色，只须在插旗备注中标注上该客服的名字，要与软件中添加的名字一致。另外，若订单备注里有客服名，则以备注里的为准，此模式下系统只更新5天前的数据，请在下单12小时内把订单加好备注或插旗！此模式适用于自行认定订单归属的情况，一旦插旗则代表插旗订单的绩效归属于插旗客服。1.3.2多人分摊若客服a bcde同时接待顾客，顾客下单付款后，按照促成下单、付款和辅助接待的原则把提成分别计算给abcde五位客服，其中一人促成下单占比，一人促成付款占比，三人均摊辅助接待占比。1.3.2.1设置促成下单、付款和辅助的提成占比1.3.2.2设置促成下单优先和促成付款优先的匹配规则1.3.2.3设置绩效判定时间范围，下单前和付款后的时间范围1.3.2.4点击保存设置1.4奖罚设定此项设定不作为必设项，按照您的需要和意愿进行设定即可。三、过滤设置1.1聊天过滤设置1.1.1聊天句数过滤设置图上的设置代表，当顾客主动咨询客服时，客服回复数和顾客咨询数都必须至少达到3句才可以有效，客服主动营销时也必须同时满足才有效。1.1.2聊天分段间隔图上的设置代表，如果顾客咨询客服结束后，过了6分钟，顾客再来咨询，即算为两段聊天，客服的接待人次为两次，接待人数为1人。1.1.3自动回复过滤图上的设置代表，过滤自动回复，2秒内回复超过5个字或者暗语中带有“你好”字样，会被判为自动回复被过滤掉。1.1.4慢响应判定图上的设置代表，不判定慢响应，若选“是”则代表一天内若客服回复顾客用时有3次超过了120秒，则被判为慢响应。1.1.5过滤广告图上的设置代表，不过滤广告，若选“是”则代表接到对方发出的广告时，客服回复“你好”两个字，系统会自动把对方发的广告过滤。1.1.6过滤群发广告1.1.7过滤指定顾客旺旺一些店铺的老顾客或者您的朋友等，您不希望把这些顾客的订单算做客服的绩效，则可把这些顾客的旺旺id添加进去2订单过滤设置点击添加过滤宝贝，进入添加要过滤的宝贝名称（注意过滤宝贝必须是上架的宝贝哈）选中后选择过滤时间若不选择时间直接则默认从当前时间开始用久过滤宝贝。若想提前恢复宝贝，结束过滤，则可以选择四、店铺管理设置1. 多店铺设置添加需要关联的店铺主旺旺名，点击发送关联认证。发送成功后会在这栏