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文档简介

职位说明书岗位名称高级实施服务工程师岗位编号所在部门客户服务部岗位定员1人/项目直接上级客户服务经理职系客户服务系直接下级无岗位分析日期2011-10平行关系客户服务工程师职位设置的目标/目的：协助项目经理做好项目的实施工作。工作职责：职责一职责表述： 系统测试工作时间百分比：10工作任务在系统开发阶段，对系统进行功能测试，提交测试报告。在系统试运行阶段，针对客户提出的各种修改需求，进行问题反馈，技术员功能修改完成后，通过测试并交付使用。系统测试过程中相应的测试计划、测试报告、问题解决情况等文档记录。职责二职责表述： 系统操作培训工作时间百分比：10工作任务系统交付使用前对客户进行系统操作培训。在系统试运行阶段对用户进行现场操作指导。系统培训过程中相应的用户培训帮助文档、培训记录、培训反馈文档。职责三职责表述：管理项目实施文档工作时间百分比：20工作任务编写系统操作手册、系统业务流程图。编写实施过程中客户要求的其他项目文档职责四职责表述： 其他项目实施过程中的工作工作时间百分比：20工作任务协助项目经理做好系统需求调研项目实施过程中各种会议的组织与记录协助项目经理做好项目成员的考勤与培训等工作协助项目经理做好其他项目管理工作职责 五职责表述： 其他项目实施过程中的工作工作时间百分比：20工作任务行业信息化解决方案素材的收集与积累行业解决方案的撰写（鞋服、陶瓷、橱柜、医药等）职责 六职责表述： 售前演示工作工作时间百分比：10工作任务协助销售部做客户售前演示协助销售部做售前解决方案撰写职责 七职责表述： 售后服务的工作工作时间百分比：10工作 任务负责项目售后服务接收，与服务客户沟通了解需求负责项目售后服务问题处理负责项目售后服务问题与方案部沟通确认解决方案权力：项目实施细则建议权，行业解决方案完善权申诉权绩效指标：行业解决方案完整性项目实施进度项目文档客户满意度任职资格：教育水平大专以上专业计算机相关专业经验2年以上项目实施经验，或3年以上相关行业从业经验知识熟悉项目所属行业的业务流程技能技巧较强的沟通能力、表达能力、文字表达能力个人素质较强的责任感，细心，亲和力强晋升方向：资深实施顾问轮岗职位：行业实施顾问、实施顾问
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